一流的企业,一定具有一流的企业形象。只要有人,就会有关系的存在;只要有关系,就会有差异的存在;只要有差异,就会有礼仪的存在。 论语曰“礼之用,和为贵”,礼仪真正的可贵之处,在于能和合关系,促进和谐,俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和,天地位焉,万物育焉。” 在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。 因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,,而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给外界一种印象,这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层次等。职员的形象直接影响着公司的信誉,并在很大程度上影响着企业……
【培训内容概要】第一模块:办公室礼仪导入第二模块:办公室礼仪——形象礼仪第三模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪第四模块:办公室礼仪——职业素养提升【课程大纲】第一模块:办公室礼仪导入(1)不学礼,无以立(2)礼仪的定义,概念(3)办公室礼仪基本概述(4)办公室容易忽视的礼仪细节(5)办公室重新认识礼仪的作用培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享第二模块:办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)2、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)【2】办公室职员着工作装的规范1、(TPO原则、三色原则、三一原则)2、工牌的佩戴3、工鞋鞋袜的穿着规范4、首饰佩戴禁忌【3】商务着装礼仪规范1、办公室男……
如今,人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人,职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,成功的职业面试,得体的职业素养,良好的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去,能力代表现在,而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现,职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到,就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展,呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下,能从众多就业者中脱影而出,获得更大的成功就业机会,就……
所谓职业化,就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。
第一部分:管理者管理技巧提升1.0管理者的角色认知1.1管理者的概念1.2管理者的两个定义1.3移动公司管理的“腰”——重要一环1.4作为管理者的要求1.5管理者的基本任务1.6经理、主管失误的原因1.7案例1-1:迷茫的小赵1.8管理者角色认知思维导图1.9什么是领导能力1.10中层经理的四个角色2.0领导者的特征2.1管理人员的九种角色及特征2.2领导权力分解2.3领导方式3.0部门培训3.1当今的通讯服务行业3.2忽略提供培训会有什么后果?3.3公司整体培训体系架构4.0试用期管理4.1如何接待新员工4.2 80后的特征及如何管理4.3试用期的几个关键时刻5.0以“礼”相待——激励的原则5.1营造“激励气氛”的六要点6.0有效的沟通6.1经理为什么要常沟通?6.2单项与双向沟通程序6.……
第一章:员工的职场礼仪一、仪容仪表、姿势仪态仪容仪表要求1、发型、发色、标准2、面部、容妆3、肢体、鞋袜4、允许佩带的饰物5、微笑服务的标准员工的姿势仪态要求1、站姿2、走姿3、坐姿手势1、指引、引路2、招手3、握手鞠躬视线距离克服不雅的姿势二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人如何称呼别人如何致意鼓掌三、社交礼仪1、握手,介绍他人的礼仪2、学会递接名片名片放在什么地方?如何递交名片?如何接拿名片?名片交换礼节礼仪外行的表现3、办公室禁穿休闲衣物夸张浮躁突显个性五、办公室工作人员的谈吐要求1、与各种人谈话的最佳距离2、谈话时的仪态3、内容适当不谈论个人、私人问题不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题不谈论上司、长辈或其它同事的事情谈话要注意分寸留有余地不要一言堂,启发大家参与。六、接打电话的礼仪……
只有通过提高企业员工的责任感来提高企业的竞争力,才能确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。这不仅仅是每个人在越来越激烈的职场竞争中迈向成功的必由之路,也是本土企业在全球经济一体化的背景下应对外强竞争的出路。
1、比能力更重要的是心理素质!一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于控制情绪的能力。情绪稳定、处变不惊、游刃有余,这样才能与快乐为伴,与成功为伍。 2、一个成熟的人,会把握快乐的钥匙。他不期待别人带给他快乐,反而能将快乐和幸福带给别人。这样的人,是情绪的主人。
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理第三部分:管理者的时间管理四代时间管理的发展帕累托法则录像观摩:界定任务的重要性—目标导向时间管理的四项限法工作中的运用录像观摩:时间杀手---不良……
前言:培训与教育的区别第一部分:员工激励基本理论激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第二部分:有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第三部分:员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属?辅导员工的重要性教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤辅导员工前、过程中、辅导后管理者的关键任务有效辅导下属的方法---协同拜访协同拜访客户的六大步骤协同拜访后如何启发下属第四部分:辅导员工—教练技术根据不同的员工需求进行辅导---如何划分员工的阶……
前言:培训与教育的区别第一部分:管理者角色转变录像:管理者的困惑从专业人员走向管理者转变过程管理者在企业中的位置与扮演的角色管理者在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身作为经营者替身的三项准则如何在工作中扮演好经营者替身第二部分:员工激励基本理论激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论第三部分:有效激励实用的方法管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第四部分:员工辅导管理者的责任—下属的教练为什么要辅导下属?辅导员工的重要性教练式……
随着国民生活水平的提高,工作压力的增大,国人的身体健康问题也越来越突出。按照国际经验,人均GDP由1000美元增至3000美元的阶段,是居民膳食结构发生迅速变化的时期,也是诸多营养不良性疾病的高发阶段。此外,生活、工作的压力日益加大,室内外环境污染加重,以及各种不良生活方式的存在,使居民的健康状况受到很大损害。目前我国肥胖病、高血压病、血脂异常和糖尿病患者有近4亿人,还有更多的心理疾病患者以及亚健康人群。 如果我们平时对自己进行有效的健康管理,避免危险因素升级而发展成疾病,改善健康状况,提高工作效率和生活质量,为健康提前买单,收到事半功倍的效果。
职场幸福力提升课程主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法,寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧。她能够有效激发组织中成员积极情绪,如兴奋、感激、欣赏、珍惜爱,从而有效提升成员的主观幸福感,激发人们工作的动力,提升组织的工作绩效与“正面积极的幸福文化”。
一、问题与困惑: 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽,却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作,试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎,开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的,做不好就被客户批评,真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了,怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力,怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了,万万没想到压力更大,完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈,难道熬日子是唯一的出路吗 为什么要关注员工职业幸福感 经心理学家研究发现,幸福的职业人具备两个共同的特点:“爱岗敬业、绩效卓越” 过往,我们投入了大量的精力在员工的知识和技能培训上,但我们发现员工业绩不佳,往往并非知识技能问题,更多来源于工作……
一、为什么要建立学习型组织世界进步之快可笑的预言企业优胜劣汰二、所有组织必须成为学习型组织的理由1、全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战2.学习是全面提升个人及集体竞争力的唯一途径,因而也是班组生存与发展的前提与基础(1)知识的重要性(2)企业正面临着日益剧烈、飘摇不定的变化(3)整个世界正在成为一个相互学习的社会三、什么是学习型组织1、学习型组织的定义:2、学习型组织具有下面的几个特征3、学习型组织Q&A四、彼得·圣吉:《第五项修炼》第一项修炼:自我超越(Personal Mastery)第二项修炼:改善心智模式(Improving Mental Models)第三项修炼:建立共同愿景(Building Shared Vision)第四项修炼:团队学习(Team Learnin……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围,不仅能够吸引优秀人才的加入,更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作,给他带来的不仅仅是工作上的满足,更多的是精神上的愉悦,从而为企业创造更多的财富和利益。因此,构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素: 1 有效的沟通:有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流,可以促进彼此之间的情感,从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止:企业人的领导风格各有不同,他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪:塑造着企业的自我形象,让员工在道德规……
【第一单元】为什么要遵守职业道德一、道德是做人的根本1、道德的内涵2、道德是做人的根本3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝二、职业道德与自身发展1、职业道德与人格2、职业道德与职业3、职业道德与成功【第二单元】职业人应具有的素养一、诚实守信1、忠诚于所属企业2、忠诚于企业的老板3、忠诚于自己的团队4、保守企业的秘密5、感恩公司与上司二、爱岗敬业1、敬业的内涵(1)敬业为谁(2)敬业必备五个C(3)不敬业的四种典型表现(4)敬业的四大特质2、树立理想企业目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水(1)比薪水更可贵的东西(2)超越领导对你的期望(3)不计报酬而报酬更多(4)要做得多过报酬三、团结互助1、什么是团队精神?2、团队精神的魅力3、如何做到……
一、从IQ走向EQ:情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之间的关系2、情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ,低IQ4、领导者情商五要素小组活动:测测你的情商智能讨论分析:情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主:情商提升之道1、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪2、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察3、卓越情绪管理:控制情绪六步骤4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)5、好心态培养高情商三、EQ在引领团队中的应用1、理清问题,识别来自团队中他人的情绪2、提高解读肢体语言的能力,通过解读非语言信息,分析自己与他人的情绪模式3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧案例:某公司的情绪智能管理培训案例四、EQ在人际关系中的应用1、人际沟通的技巧(主动倾听映之有道……
电信客服服务意识培训课程指出,随着社会的不断发展与人们消费意识的不断提升,消费者对服务的期望越来越高,电信企业只有将服务的细节当作品牌的信誉来看待,客户的满意度才会越来越高。 美国著名的管理学家托马斯•彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。可见,服务对于企业发展的重要性。 优质服务是一个企业的生命线,全面提升电信综合服务水平,是每个电信人恪守的职责,更是所有用户起码的期盼,守业难,服务更难。想客户所想、做客户所需,综合提高电线客服人员服务意识与服务技巧,是电信企业长远发展的保障。
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象: 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念; 2.柜员在服务中缺乏笑脸; 3.柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象; 4.柜员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累; 5.柜员不知道如何应对难缠客户; 6.柜员绩效不佳
第一讲:银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:银行员工职业化服饰礼仪1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲:银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训……
一、相关心理学知识认清什么是职业心智了解性格的一般态度类型和机能类型知觉的选择性心理能量的指向性AMBR行为管理工具马太效应情境与行为二、职业心智四维度理论知识探索你的职场性格偏好性认识四维度职场性格了解不同维度性格偏好性人的优劣势用四维度理论来了解组织成员了解影响组织绩效或团队绩效的第五种力量找到并认清影响组织绩效或团队绩效的第五种力量三、自我评析四维度自我评价报告解读;深入解析自身职场性格之优劣势四、关键行为管理与高绩效体验基于四维度理论的八项行为管理如何在组织中构建良性的人际关系构建自我的职业愿景如何培养自身的团队意识找到在组织中责任意识的源头学会目标管理的基本原则,培养其创新意识在职场中如何进行有效的自我激励情绪管理与职场生活质量的关系认清其在组织中的角色、责任及权利绘制自我行为管理……
人无德不立,企无德不兴。道德是个人的立身之本,而职业道德是企业生存和发展的保障。如果员工缺乏基本的道德素养,缺乏对工作的尽责,缺乏对企业的忠诚,对企业的贡献也就无从谈起,企业的形象、企业的利益乃至企业的发展就会受到影响。“德才兼备,以德为主”一直是大多数企业的选人标准。企业希望找到品德优良的员工,而员工的道德修养从何而来?良好的道德修养不是生与俱来的,也不可能通过与现实脱节的学校教育而得到,只有通过企业内部有目的培养而获得提升。 庞老师将职业道德融于特定的企业文化,结合优秀企业的管理实践及本人对职业道德的履行心得,通过大量生动的案例与典故,言近指远,深入浅出,层层剖析道德的内涵,娓娓阐述现代化职业道德的内涵及要求,使听众趣味横生,自我反省,重新思考个人的立身之本、从业之要,唤醒员工个……
1、中国官场的独特餐饮文化案例:使用筷子的十二种禁忌解读2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪视频:重庆市委领导接待国外代表团第一单元:中国礼仪的文化假设1、商务礼仪与政务礼仪差异性2、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)3、中国的面子文化“面子”的基本假设面子非制度化的约束机制印象整饰对上下级信任的影响4、中国的关系文化“关系”的基本假设关系假设的积极作用5、中国的人情文化“家”的基本假设家的假设的积极作用6、中国的报应文化“报应”的基本假设关系、面子与人情第二单元、与政府官员的沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位视频:《商道》37集小片段2、与政府机关沟通中的礼仪及时有效反馈(小游戏活动)3、政府公务组织中的组织沟通4、沟通中和敏感话题选择5、沟通中快速增加可信度的方法第三单元:……
开篇案例•黑人牙膏被“中奖”•供电企业:在公司洗澡被电死的员工•湖北石首6/17事件一、舆情与危机事件的关系1、供电企业舆情工作的重要性2、突发事件与舆情的关系3、传统媒体与新媒体舆情的关系二、舆情管控与应对原则1、快速反应原则2、顾客利益至上原则3、主动出击原则4、真诚沟通原则5、维护信誉原则6、系统运行原则7、权威证实原则8、灵活运作原则三、供电企业舆情预警信号1、供电企业潜在危机信号2、供电企业外在危机信号3、供电企业舆情触点四、所涉舆情的收集与监控1、传统媒体的监控2、网络新媒体的监控3、信访与调研五、舆情研判的方法1、寻找信息来源2、研判舆情信息六、舆情的引导指南1、舆情引导主体2、引导技巧七、媒体应对的策略1、知己知彼:认识媒体2、政府和国企形象“妖魔化”?3、国际传媒的大量涌入……
开篇:1、思香港老板住五星的故事2、上海小伙交通银行应聘的故事3、银行职员面对抱怨第一项修炼:展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名+姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”,明天收果第二项修炼:树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项修炼:建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差,多尽责3、职场无小事,找准目标再行动4、做事的态度永远在第一5、多准备,多做功课6、为了目标想尽办法补充阅读:六度空间理论第四项修炼:上司是你最重要的客户1、与领导交往的技巧2、上司也是人,要跟随者3、永远拿着记事本4、观察他,模仿他5、请示问题做好“路演”第五项……
一、梦想的力量一个人一生的成就和自己的不断的梦想有关,学会给自己和别人造梦吧!有梦,坚持梦想也是一种习惯、一种追求、一种生活方式!别人说什么,别人不理解,不用解释,只能用事实证明!二、定位的力量认清自己在哪里,要去哪里。目前是什么不重要,未来是什么才重要!定位是领导者就要承担一切,定位是跟随者就要积极配合,不抱怨、不消极,状态好坏自己不清时别人都能看的出。加满油,看着路标,向目标前行吧!三、相信的力量永远相信自己,别人能我也能,潜力是无限的,你的信念不倒,没人能将你推倒!相信你心中的老师,你相信,随之而来的都是正能量!四、改变的力量我们需要素质,但真正成功需要的是特质、梦想、心态和信仰,面对挫折还要有一颗平和镇定的心!即使我们爬上几座山,面对另一座山,我们还得从山底出发!五、专注的力量现实中……
企业新闻与信息的写作不仅仅是为了传递信息,播发新闻,而是为了提高、企业的美誉度、扩大影响力,打造形象品牌,同时又为企业降低生产成本、增加提高利润率、增加经济效益,这对企业新闻写作提出了更新更高的要求,作者经过多年的探索和实践,己摸索出一些经验和方法。
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等
在这个处处充满竞争的社会中,那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰,女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功,女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的,职业女性如何在这繁杂的社会中立足,从内在素养到外在形象的修炼,从家庭到事业的双向平衡,如何在烦恼压力面前华丽转身,做一个充满魅力的职场女性,成为许多职场女性的终极目标!