第一节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年,职场游戏依然盛行,各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程,国企有拍马屁一说,民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场,得到上级的重用,得到下属的拥护,是我们每一位职场精英所期望的……人是企业最重要的资产,这个观点正确吗?人经过了不同的训练,就会进行不同的转化,就会具有不同的表现。(视频)为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的,它给我们什么启示?高中基层管理干部的职业化如何塑造?一个产品是如何形成的?设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。如果缺失职业化塑造,将会如何?第二节职业化精神及其推广应用领略职业化精神的力量,感受古今名家的成长与经历,体会职业化对个人成长、个人能力发挥的重要性,明确职业化包括的内容及要求。……
1.企业的现状——大量的使用非职业化的员工2.市场经济与企业竞争和职业化的关系3.避免自己成为职场植物人的十大秘笈4.普通员工必备的五项能力5.优秀员工必备的五项能力6.职业化员工必备的五项能力7.思考企鹅是如何上岸的?8.21世纪人才的标准9.职业化员工必备的12种精神属性10.职业化的工作内涵11.反思很多公司的经理人或员工看起来都不太“职业化”,原因是什么?12.检讨我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?13.除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。14.职业化的工作技能——像个做事的样子15.职业化的工作形象——看起来像那行的人16.职业化的工作态度——用心把事情做好17.职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持18.职业化塑造的根本——职业化意识19.在企业……
企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化,是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台,一定要有一批职业化的员工队伍。在培养员工职业化的过程中,不但对企业和老板的职业操守提出更高要求,同时也要求员工对职业、事业、企业具备比以往更高的忠诚度、责任感和职场竞争力。 但在实际工作中,我们却常常看到下面的情况: 有的人头顶金光迈入职场,可很快就消声灭迹;有的人背景和学历并不十分出众,却屡屡得到提升; 有的人工作得很辛苦却也很痛苦,因为他的心在踏入职场第一步时就已经死了; 有的人总会在工作中迸发工作激情,既感染了周围同事,又有高效的绩效产出; 有的人混迹职场多年,仍然找不到前进的方向和目标,越来越迷茫; 有的人频繁跳槽,却还是“找不到感觉”; 有的人……
“给老虎一座山,给猴子一棵树”,柳传志的这句话几乎每个职场人都听过,可是,你知道自己到底是猴子还是老虎吗?你知道猴子和老虎在找到自己的树和山之前是怎样在职场中不断探索自己、磨练自己的吗?甚至,你知道老虎和猴子是可以在同一个人身上在不同职业发展阶段的角色和反映吗?渴望在职场上获得成功的你,有没有通过设计你的职场发展路径,来帮你完成更有绩效、更有成就感的职场目标和更完整也更完美的人生? 《职业规划与自我认知》将告诉你如何通过系统专业的认知自己、认知自己的发展与公司的发展之间互助和双赢的关系,来提升你目前阶段的工作绩效,和规划你的职业之路。
为增强服务行业的竞争能力,提升公司整体的服务水平,特设置本课程,以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准!
商务活动是企业经营过程中最重要环节,在商务交往中,每个人都代表了企业的形象,所以,重视商务礼仪,将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业发展受到影响。
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出,就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本,是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分,是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障,承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态,由校园人转变为银行人,具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提升与人沟通协作的技能技巧,完美跨出职场第一步,是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
为什么有的企业稳健发展,有的企业却停滞不前?有的企业目标一个个都能实现,有的企业却天天在找差距,制定的目标也是空中楼阁? 员工士气低迷,工作缺乏主动性;主管存在信仰危机,职业定位不准确,责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与从业新精神,从树立健康的职业信仰入手,建立起自动自发、高效执行的文化氛围,以塑造成功的职业人士,实现员工与企业的双赢。
很多企业界的朋友经常问这样一个问题:对于职场人而言,什么最重要?什么最关键? 对于这个问题,每个人的角度不同,答案自然就不一样!但不可否认,有一项能力,却是每个职场人都应该具备的,那就是职业道德! 职业道德的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁,你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候,我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力,而是我们不清晰我们的角色、我们的立场,这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 职业道德的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗?我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住:真正伤害我们的不是别人对我们做了什么,而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤……
中国是礼仪之邦,号称“华夏”,“华”是中华,是一种彰显和文明,“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展,人们开始对自己的形象要求也越来越高,这是一种文明,更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过:以貌取人本就是真理,没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂!这也是一个2分钟的时代,一分钟告诉别人你是谁?而另一份让别人喜欢你和欣赏你,而机会就在这2分钟稍纵即逝。形象和礼仪是密不可分的,外在的形象是我们内在的显现,体现出一个人内在的气质,修养。我们往往会通过一个人外在的形象,去看到对方内在的隐性因素,他的个性修养,品味爱好,职业前途,幸福感,职业感,专业感,信赖感….!等等无时无刻传递着我们的个人价值。
第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要学会创造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——爱情篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“驭夫”有数3、做应对感情风波的高手第四章、女性魅力——事业篇1、职场女性的着装2、让你的上司赏识你3、让同事、下属拥戴你第五章、女性魅力——一仪态篇1、女性的标准站姿2、女性的标准走姿3、女性的标准蹲姿4、女性的标准手位指示5、女性的标准站姿6、女性的标准握手礼仪7、女性的眼神及微笑礼仪
现代社会中,压力已经成为每个人都要面对的一种无法逃避的心理状态。它破坏情绪,导致负面心态形成。为什么现代人会如此强烈地感受到压力对人类心理的冲击呢? “快速”——社会快速的进步,使人要不断地跟进时代前进的步伐; “多变”——“变化”成为唯一“不变”的法则,加重了人们的不安全感; “疏离”——现代的居住方式及家庭结构,冲淡了人际关系和亲情; “防御”——激烈的社会竞争,使人际信任带上了自我保护的色彩; “多元”——现代社会人有了更多的自由,但同时选择意味着自己承担后果; “高品质的生活”——生活水平的提高,欲望扩张,反而进一步扩大心理负荷。 凡此种种,如果不能很好的处理,就会身心疲惫,甚至会摧毁部分人的精神,使他们沮丧或暴躁、无助或颓废、伤人或自毁,导致心理枯竭。 那么,我们……
在漫长的职业生涯中,企业、老板、领导、同事、下属……不断变化,只有职业品牌会贯穿我们的整个职业生涯。不仅企业、产品需要建立品牌,人才也应建立职业品牌,提升自我价值。职业品牌是我们做事态度和工作能力的保证,是我们建功立业的不二法宝。
企业80%的竞争力是由占企业20%的管理人员产生的 ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说,成功是5%的战略加95%的执行。没有一支高绩效的职业经理管理队伍,缺乏职业化素养、管理、执行力能力,有多少企业的最高管理者没有办法让公司按照自己设定的方向发展?疲于应付各种不应该出现的问题。
雄鹰属于天空,猛虎属于深林,鲨鱼属于海洋,职业化的员工属于职业化的、正规化的企业!! 企业要想走向正规化和持续化,首当其冲的就是员工的职业心态、职业精神的建立,其次才是职业技能的训练和提高。作为当代的中坚力量,中国的企业家和他们所打造的企业精神,正在改变和影响中国,尤其是为当代的中国下一代树立了榜样和标杆。而年轻人往往只看到了企业家成功的一面,成功的果实让年轻人追逐和向往。但是企业家的成功只是他们一路艰辛和拼搏的结果,而这个结果从何而来、如何得之,年轻人并不清楚,因而会产生我要成功,不要打工的想法,忘却了成功的每一步都是基于脚踏实地的苦干和拼搏,不断的学习和思考,更需要付诸过人的努力甚至牺牲,而这些正是当下青年的一代开始人生路之前的必修课。同时员工具备良好的职业素养是企业在日益加剧竞争中的……
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征,银行已经告别了产品主义时代,进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破,随着经济的快速发展,银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代,其次是单一的信贷业务已经被打破,呈现出多元化的客户。 所以,银行只有在转变经营模式,寻找服务差异化下求发展,而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出,创造了比较优势,也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇,银行也应该以高效优质的服务,展现产品和服务实力,为客户提供更便捷优质的金融服务
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高,从学校毕业进入企业组织后,怀抱着对职场未来的梦想,对企业、对组织、对自我美好憧憬,拥有满腔热情和干劲,而且他们往往具有较强的好奇心和想象力,容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神。但因为初入职场,缺乏责任心,缺乏团队协作精神,以自我为中心,对待工作想留就留,想走就走等问题也同时屡见不鲜,令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工,所以工作得过且过,混日子;现在的职场人士认为自己是在为自己打工,所以开心就留不开心就走,职业态度不平衡,自我认知不清,对职场的经验不足,认识不够,如何帮助员工找到自己在企业中的定位,发现自己的优势,开发内在的潜能,使之更好地适应当前工作岗位,更好地晋升更高的岗位,最大限度地发挥自我才能,实现最高……
师者,传道受业解惑也,老师,是人类灵魂的工程师,他们不仅是科学文化知识的传播者,更是学生世界观、人生观的教育者和影响者,老师在传播知识的同时,以自己的素养修为、言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,教师的阳光心态、行为举止、气质自信、素质涵养往往能从日常的行为和姿态中表现出来,因此,老师更要注意自己的内部素质和职业心态,以及自己给学生留下的印象,使自己从各个方面成为一名优秀的、学生能够效仿的榜样。
医院是社会服务的窗口,随着国家卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现,是社会公众对医院的综合评价和印象,既是医院综合实力的体现,也是医院社会效益的反映。 一家好的医疗机构,除了注重医疗技术的精益求精外,优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求,医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。只有加强医护人员从气质到内心,以及服务意识和服务能力等方面的培养,提升医务工作人员整体职业素养,才能打造医院之美好形象,……
随着近年银行转型工作的不断深入,网点厅堂的服务面临着新的挑战,如何才能在网点有限的资源内将人员的服务能力发挥到最大化,进而促进网点综合产能的有效提升?营业厅职员除了要具备良好的职业道德与心态,还要掌握必要的服务礼仪、网点服务规范及客户投诉抱怨处理技巧。未来银行业比拼的是提供服务能力及体验的技能,以服务带动营销,最终有效实现网点的有效管理与效能提升。借助中国银行业营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0发布为导入,以银行业文明规范服务为课程主题,集中授课、现场交流研讨,全面提升银行营业网点优质服务能力。
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
训练提纲】1.培训师简介2.角色测定3.管理能力自测4.财务经理角色定位5.财务经理环境自测6.构建人和7.案例研讨(一)——一个不该结束的故事8.逆境生存---放弃型9.放弃者的常用语10.案例研究(二)11.电影剪辑——一个财务经理人逆境生存故事12.逆境生存-应对型13.应对者的常用语14.案例研讨-咖啡的命运15.案例研究(三)16.案例研究(四)17.案例研讨(五)18.事与愿违——让目的导向行为19.财务经理人职业使命20.财务经理人使命宣言21.财务经理人职业目标22.案例研讨(六)——一个累死的职业23.什么叫累?24.日理万机的财务经理人25.财务经理动作评价26.做老和尚的诀窍27.案例研讨(七)28未老先衰的财务财务经理人29.思想更新—职业常青30.构建人和,打造个人……
随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。作为代表企业的鲜活名片,员工对职业的理解、认同、自豪直接影响工作状态与表现。如何拥有积极阳光心态,主动快乐地工作是所有职场人都需具备的职业素养。
引子、从“节后综合症”开始说起 1)上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 2)哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 3)节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 4)得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 5)重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…
在快节奏的职场环境下,我们都面临工作和生活的双重压力,工作上需要不断接受挑战, 追求卓越做到极致,生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量,为了梦想而走出家门开启一天的美好工作,夜幕降临带着收获回归家庭的港湾,享受亲情和爱情的滋养,这需要我们做好工作和生活的平衡,精准的时间管理和高效的工作方式,良好的沟通技能和情绪的自我调控。
随着社会的发展,我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益;从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标,协调双方的行为,从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。 新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养,否则单凭一腔热情不仅不能做好工作,甚至于会伤害公司、伤害员工。 本课程将结合工会工作的特点讲授,指导学员明确工会管理人员应该具备的素养,教会学员素养提升的方法。
以体验式手段贯穿全程,融合NLP、心理教练、系统排列等工具,寓教于乐地展开学习训练,过程中有体验、有互动、有讲解、有研讨,在易懂、有趣、深邃、一语道破、深思中不断引发学习者的内省,变习性上的归罪于外,逐步切换到归罪于内。课程结束后,在实际工作、生活、人际关系中养成“我是因,世界是果”、“凡事的发生一定是我少做了什么”的自觉习惯和“凡事的发生都是最好的安排”的感恩心态。这个课程的设计不只是一个单一的感恩心态的说教式道理传递,而是着眼于系统化的解除学习者的抗拒感恩因子,完成职业心态的重塑,所以课程后企业会发现学习者明显有了自我管理能力,而不是仅仅一腔热血。
改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展,同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争,终究还是人的竞争。人的竞争,归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示,一个企业内的员工之所以优秀,能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态,只有15%的人源自专业技能,而85%源自职业观念和工作态度。 论语上讲“入则孝,出则悌,谨而信,泛爱众,而亲仁。行有余力,则以学文。”一个人的能力能否发挥好的作用,其前提是建立正确的观念和态度,否则,极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好,能力越强,很可能破坏力越大。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置,结合NLP、行为学、管理学的相关理念,采用先跟后带的方式,从心智模式的改变开始,帮助员工建立一套正向的心智系统,建立内部驱动,从而自己产生改变
江山代有人才出,长江后浪推前浪!新员工,既是企业的新鲜血液,更是企业的未来栋梁! 但是,初涉江湖的职场菜鸟,如何快速完成从学校人到职业人的转变,成为有良好心态,有冲劲,有执行力,有责任心,有团队精神的好员工? 本课程将从阳光心态、敬业精神、职业技能、踏实主义、责任心、合作意识等六个角度,帮助新员工从内到外,迅速完成从职场小白到职场能手的跨越