越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;对于许多办公室白领族,每天面对电脑,工作自主性热情不高,单调枯燥难免会疲乏,缺少年轻人该有的朝气与激情,这是非常严肃的企业管理问题。这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理。 打造感恩阳光心态职业素养,自我积极激励是人生幸福快乐的基础! 职场阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效,缔造团队和谐和自我和谐,大大降低组织沟通成本和矛盾冲突……
单元一、开篇语关于工作的几点思考1.课前问题——我能胜任什么样的工作?2.看电影、找定位——忙碌的助理3.课堂互动问答:1)老板米兰达第一次出现时问了第一助理几个问题?2)一口气安排了几件工作?3)米兰达在办公室向安蒂布置了几件工作?4)您能胜任这样的助理工作吗?4.结论:具有良好的职业素养和专业技能才能拥有理想的工作,享受美好的生活。单元二、工作态度与职场生存1.课中问题:如何在一个高速发展的行业,一家逆势成长的企业,一个激烈竞争的职场生存?2.三个关于企业生存的小故事与互动研讨1)乌鸦和野兔的故事2)火鸡和公牛的故事3)一只小鸟的故事3.故事的启示4.课中问题:你想做哪一种员工? 5.看电影、想问题——杜拉拉的工作态度6.互动问答:你看到和学到了什么?7.职业态度的定义8.职业……
三十多年的改革开放,推动了中国经济高速发展,我们再想像以前那样的“加速前进”、“提升”、“奔跑”,是不是还有可能?一个品牌,或一个企业,或一个品牌,或一家店铺,就如同一个人,在长时间的高速奔跑中,会疲惫吗?会有隐约的伤痛爆发吗?而此时此刻,我们既然提升自身的技能,学习更多的技巧,但更为正确的是方式是什么? 同时无论品牌、企业、老板、门店,又都不约而同在思考的以下的几个问题:为什么员工的思维方式与老板的不一致或不一样呢?为什么老板会有持续的工作状态?为何老板没有激励的情况下,会去积极努力?为何老板为何没有监督的状况下,会坚持有效的做事?为何老板再累再苦都没有怨言?为何稍微加班晚一点有的员工就会有抱怨,即使组织学习或培训? 如何通过有效的教导与强化训练,来凝聚人心、建立归属、释放能量、体现价……
“人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦,坐在一个小格子间里,日复一日接着电话,单调的工作时光,雷同的工作内容,慢慢地消磨掉了我们的服务热情,面对客户的责难和刁难,我们更是不堪重负。 有意无意间,在言语上加上了自己的随意评价,任意的说教,无端的指责,甚至武断的给别人扣帽子。这些伤害虽然不会给人身体带来伤害,但对人的心理和精神上的伤害是极大的。它让我们与同事产生了误会,与客户产生了隔阂,冷漠,甚至是敌意,这样的语言脱离了我们服务的初衷。通过倾听,我们将意识到他人与自己的共通之处,温柔以待,真诚回馈,我们理解关注到了客户背后的需要,适时的……
“人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦,坐在一个小格子间里,日复一日接着电话,单调的工作时光,雷同的工作内容,慢慢地消磨掉了我们的服务热情,面对客户的责难和刁难,我们更是不堪重负。 人拥有两个世界,身外的世界和心灵的世界。身外的世界变幻莫测,心灵的世界更是斑斓起伏。人们总是在不经意的跟别人作着比较,他买房了,他有车了,他升迁了、在羡慕别人的同时就产生了对自己的不满,就会产生沮丧的心理。为满足这种内心的不平衡,努力的学做着别人,却永远做得比人家差,更加重了内心的愤恨。其实我们都忽略了自己,自己的特点、自己的长处,自己的优秀。而通过实际……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态,自我积极激励是职场快乐高效的基础!
中共十七大报告第一次提出"加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导。"人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共"思想政治工作的新变化"。以前思想政治工作是教育人,现在提出人文关怀和心理疏导,体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱,严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受,引导人们正确对待自己、他人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉。 银行中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求,面对与人合作和人际沟通,没有一个积极的心态,就会产生很多的抱怨和不满,影响着工作效率和良好的生活品质。 员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态,享受工作才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给银行创造更大的财富,达到与银行共赢的目的。
为什么员工忠诚度差,不敬业,不坚持; 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动; 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断; 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划; 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任; 这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 快乐是一种生活态度,需要智慧从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式,具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁,谦和而不张扬,自信而又亲和,帮助企业家缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。
从大学生到职业人,角色发生转变,所需要的心态和技能也随之发生改变。职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品,优质的服务,更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才,不仅要有较强的工作能力,还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争,包含能力和素养两个部分,其中,职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容,美国最著名的《哈佛商业评论》评出……
快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实: 职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌,把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下,公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈!
心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩,感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间—……
1、通过课程学习塑造正确的观念,培养阳光、积极的心态; 2、通过课程学习驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念; 3、 通过课程学习树立正确的工作、生活定位,挖掘并发挥内在潜能; 4、通过课程学习培养对工作、生活的热情,积极面对生活中各种挑战; 5、通过课程学习帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径; 6、 通过课程学习帮助学员快速融入社会,成为一个受欢迎的人,用快乐之心去工作,去生活;
多数职场努力打拼的人是为工作而工作,他们认为:快乐是工作场所的杀手;工作是无聊,厌烦的事,上班盼下班,下班盼假期,小长假盼长假,长假盼年假;快乐只存在于工作完成之后和不工作时;如何让员工或团队成员热爱自己的工作,干劲十足,齐心协力,共创佳绩? “人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良、学习效率下降、生活质量降低,甚至引发疾病等不良后果。那么,该如何面对压力、管理情绪呢?
如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个团队,如何改变这些负面的力量,让大家能持续感受到正面情绪? 本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
对于组织的领导者来说,领导的魅力体现在是否能发动群众力量,将组织的目标作为每一个人的目标,营造一种和谐关爱的组织氛围,去打造一支尊重,认可,学习,鼓励,敢于担当的管理团队。而在整个管理过程中,领导者个人的能力的提高和自我心态的修炼,也决定着团队的成长和发展方向,并直接影响到组织的执行力度和团队成员的归属。本课程主要核心是从心态和能力的两个方面切入,帮助领导者本身提高团队归属感和协作精神,在实现自我价值的同时,统一团队目标,尤其在信念和精神层面,课程也会从人的本性入手,改变固有的价值观。
导言企业与员工,乃和谐双向利益共同体,此共同体团队文化核心即为凝聚力及向心力;内化则为员工心态,外化则为职业状态,有何样心态,即有何样状态。心态者何?民族文化积淀也。管理者何?管人理财也。管人者何?人而为人者何?人心也。人心者何?人之思想也。前贤曰:“孔子的学说不是一种思想,是一种生活”,同理,员工思想即员工生活态度,职业状态。该演讲“润物细无声”,油然导入职业白领人的境界氛围,营造出人与企业和谐的精神利益共同体,将每个人的个性,融入企业共性,从“要我做”的被动心态,升华入“我要做”的利益共同体的积极心态。独立学者张诚笃亲撰讲稿并邀请演之《胸中无恶念口里有花瓣》,实为修心益智之“清凉散”,共十讲,举凡:如何做个“岗位诸葛亮”,管理通才与技术专才之智慧对撞,国学人格与企业忠诚,绝望之后还有绝望……
无数积极心理学的专家们研究得出结论:现有快乐,而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度,一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。 企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求,面对与人合作和人际沟通,没有一个积极的心态,就会产生很多的抱怨和不满,影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态,享受工作才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富,达到与企业共赢的目的。
导入:《一辈子的活法》一、卓越人生的九大关键词格局……境界决定世界气场……氛围影响结果能量……正能量聚正气目标……点亮心中明灯坚强……人生是持久战反思……清楚正确决策激情……人有三宝精气神平台……穷不丧志富不离群资源……高人相助贵人指路二、卓越人生的“新十商”管理德商(MQ):个人道德人格品质智商(IQ):智力高低数量指标情商(EQ):情绪管理和人际关系能力逆商(AQ):承受压力和挫折的能力胆商(DQ):胆量胆识胆略的度量财商(FQ):理财投资与收益的能力心商(MQ):保持良好心态的能力志商(WQ):个人意志品质水平灵商(SQ):顿悟能力和直觉思维能力健商(HQ):个人所具有的健康意识三、卓越人生之万力的反省与忠告百战归来再读书!万力做什么?如何做?万力管理十大金句万力人生十大格言万力成功十……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
第一部分:概念单元:职业化精神1、职业精神:(1)职业精神的定义:2、职业化五种心态:(1)职业化心态一:阳光心态(2)职业化心态二:敬业的心态(3)职业化心态三:老板的心态(4)职业化心态四:共赢心态(5)职业化心态五:感恩的心态第二部分:理念单元:思维模式1、成功的定义2、成功与目标关系(1)成功的定义(2)目标的威力(3)量化的价值(4)成功的标准(5)如何确定目标(6)目标的制定与分解3、信念的力量(1)成功是因为态度(2)我是我认为的我(3)我是一切的根源(4)不是不可能,只是暂时没有找到方法(5)山不过来我就过去(6)每天进步一点点(7)决心决定成功(8)天助自助者(9)太棒了第三部分:训练单元:管理者的战地演练1、实战游戏:魔王关2、分享与承诺
生命需要阳光,其实心态更需要阳光。然而当今社会,财富越来越多,快乐却越来越少;食物越来越丰富,但总少了些小时候的甘甜味道;道路越来越宽,但我们的视野却越来越狭窄;房子越来越舒适,但住在里面的人却越来越压抑;交通工具越来越便捷,通讯越来越发达,但亲朋好友间的联系却越来越少;我们认识的人越来越多,真正的朋友却越来越少……生活条件在不断改善,我们却不觉得幸福,到底是哪里出了问题?仔细想想,无非是我们的心态出了问题。所以本课程的目的就是要与学员共同打造阳光心态,所谓的阳光心态正是一种积极、乐观、宽容、知足、感恩的心智模式,能够让我们带着好心情去创造成功,体验丰富多彩的人生。
1、了解社会、了解职场、了解职业了解自己、了解自我、了解人生仁、义、礼、智、信恭、宽、忠、敏、惠工作的意义、生命的真谛!2、不仅仅是为了生活。更多的是为了生命。没有卑微的工作、只有卑微的人和卑微的工作态度。3、一个中心二吃高明三老同行四友真情五心要定六德修身七乐养神八干为赢4、优秀不等于卓越效果比效率重要、过程比结果重要学习比学历重要、计划比随意重要思考比阅读重要、敬业比听话重要质量比数量重要、用心比认真重要态度比能力重要、鼓励比惩罚重要5、不断成长直至成功!忠诚获得信任信任获得机会机会获得成就6、成功者的法宝包容是一种胸襟宽容是一种美德容人所不能容、急人之所急想人所不曾想、做人所不愿做
在市场竞争白热化的今天,每一位职业者都面临着来自工作,生活,家庭,成长等重重压力,究竟怎样才能: 找到生活与工作的平衡; 放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣; 消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。 该课程将从情绪管理、压力舒缓及阳光心态方面进行深入剖析,并通过现场互动,让学员的体悟、开窍、践行。
通信领域,正经历着天翻地覆的变化:电信业总体增长速度迅速放缓,用户总体规模的增长也逐步放慢;新技术新业务的不断出现,在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时,也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨:市场不再充满诱惑,收入增长速度变得令人难以接受,太多用户离网而没有好的办法,手里没有可以带来企业成长的产品,客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。
第一部分:剖析心态概念1、心态对人的影响2、心态的力量3、案例分享4、心态对你的影响第二部分:影响心态的九种情绪1、兴趣2、愉快3、惊奇4、悲伤5、厌恶6、愤怒7、恐惧8、轻蔑9、羞愧第三部分:了解痛苦的来源以及应对的心态1、变化带来的痛苦;2、情绪带来的痛苦;3、不可控因素带来的痛苦;4、过去事件带来的痛苦。第四部分:好的心情与差的心情1、好的心情2、差的心情3、案例分享第五部分:阳光心态五步走1、改变态度+案例分享2、学会享受过程+案例分享3、活在当下+案例分享4、把握自己的命运+案例分享5、认识心态的意义+案例分享第六部分:阳光心态的内涵1、改变不能改变的一切2、开悟3、积极心态与消极心态的区别4、销售精英应具备的心态第七部分:我的阳光心态1、目标确定,知己知彼2、解除压力的方法3、勇……
第一部分:责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色:上司、同僚、下属、自己错误角色分析:老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司,还是忠于职业?四种工作观分析:雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考:为自己负责,与公司共赢l责任心VS能力,企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值,致力于创造价值,就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由,为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单,我才能获得收益;如果我不能如……
一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号:二、由生理层面来抒解压力:(生理的情绪控制与管理)1、静心的作用2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态三、由环境层面来抒解压力:建立与运用支持系统(人际的情绪控制与管理)1、同理心的了解(Empathy Understanding)悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2、同理心的表达3、人际问题解决策略「五个Tips」四、由心理(思考)层面来抒解压力:悲观是「遇到挫折时会「小事化大(globality)」及「深陷不拔(stability)」乐观是「遇到挫折时会「就事论事(specificity)」及「今日挫折今日毕(unstability)」五、了解自己思考方式:如何钻「出」牛角尖?如何退一步海阔天空?六、可控制或不可控制(Controllable ……
企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题: 你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗? 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症? 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗? 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客? 你的员工创造展示传递的……
珍惜岗位就是珍惜机会,善待工作就是善待自己!如果你有智慧,请你拿出智慧;如果你缺少智慧,请你拿出汗水;如果你缺少智慧,又不愿意付出汗水,那么请你离开本单位。一、五项修炼:善待工作的前提What:工作是什么?Why:为什么要善待工作?How:危机来了,我该怎么办?感恩心修炼:对一切心存感激责任心修炼:推卸责任最愚蠢,承担责任是聪明忠诚心修炼:忠诚胜于能力执行力修炼:没有执行力,哪有竞争力胜任力修炼:工作就是解决问题工作箴言001二、善待公司:与公司同甘共苦公司是船:众人划桨开大船主人翁心态:爱公司就像爱家相信你的公司,信心比黄金和货币更为重要节约的就是利润:善待公司的财富你就是公司的“形象代言人”公私边界清晰:不要让个人利益超越公司利益公司的需要,就是最高指令用智慧的火光照亮公司,也照亮你自己……