职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识，恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧，掌握职场礼仪要领，完善、提升大学生的职业素养。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能，其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本次课程会从人际关系那些事儿聊起，共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价值，无法用直接货币衡量，它是最隐形的核心竞争力。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
第一部分：塑造领袖气质，首脑气场第一讲：首脑“气场”效应1.首脑的气场=企业的价值2.7秒首因效应——我更相信我看到的3.首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析4.首脑出、入场手势、步态实操训练5.会见、谈判、接待、签约的姿态解析5.你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言第二部分：正式公务场合首脑、总裁形象设计第二讲：首脑为政治和影响力而穿戴一、商务男士的气质评说与贵气修炼1.男人的贵气，显示男士的魅力2.男人的风采3.男人的魂魄二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语三、公务西装之条纹也有情节四、五指衬衫与领带的贵气印象1.衬衫穿着的手指情节2.今天的衬衫你穿对了吗3.衬衫与场合的选择4.公务衬衫的“棉袄”现象第三讲：让配饰为你增值1.领带色彩的男人宣言2.公务领带图案的禁忌3.领带面料知多少……
学习《政务礼仪》是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。 作为国家公务员，应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起；公务员应该在工作和生活中，结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，强调礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好；从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为医护人员不可或缺的重要素养。 面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗服务质量将起着举足轻重的作用，特别是随着国家医疗改革深化及服务模式的转变，以病人为中心的医疗服务改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗服务必须以高素质的医护人员相匹配。 医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的发展做出了巨大的贡献，因此医护礼仪的培训显得尤为重要。
商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石，在接待工作中，不仅反映出接待人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备的基本品质；作为企业的接待人员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识，提升职业道德修养，塑造职业形象、规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中，提高整个工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的外界形象，因此，对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。 掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，高层商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。 最后，在商务交往中，个人代表整体，总裁的一举一动，一言一行，就是企……
第一部分[课程安排]一、服务理念篇二、高品质团队打造篇三、星级服务礼仪篇四、突发情况应对技巧篇第二部分[课程大纲]一、服务理念篇模块一：要做好服务得先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定及定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足及成就感4、没有客户的拒绝就是失业的开端5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务---假如我是消费者2、主动服务---要做的正是对方要想的3、变通服务---工作标准是规范，但客户满意是目标4、爱心服务---服务不仅仅是赚一份工资5、激情服务---面对投诉、抱怨是一种修行二、高品质团队打造篇模块一：高品质服务团队服务技巧1、倾听---倾听三步曲，倾听三原则2、表达---解答对方疑虑是关键，避免做“职场复读机”3、感觉---……
现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业……
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务（内强素质）第一讲：医务人员服务心态培养一、优质患者服务的价值打造服务利润链患者服务与销售同样重要深刻理解患者关系深刻理解患者服务你是在为你自己工作患者服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识三、职业化员工的四种态度：第二讲：医患沟通技巧一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素声音、肢体语言；态度、情绪信心三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三讲：医患冲突处理一、患者抱怨投诉心理分析产生不满、抱怨、投诉的原因患者投诉的影响有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情错误处理患者抱怨的方式影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素患者抱怨及投诉处理的步骤患者抱怨……
医院窗口接待礼仪培训课程大纲：第一部分：医院窗口服务质量提升一、环境设施医院窗口窗明地净，整洁卫生医院整体布局合理候诊座椅完好无损病房设施完好无损二、工作态度：受理接待主动热情、认真负责解答问题耐心细致、清晰明了做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻三、职业道德规范：忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密第二部分：医护人员职业仪态训练一、基本仪态训练标准站姿（接待患者的站姿，无人时站姿规范）标准坐姿（工作中坐姿）标准行礼方法标准手位指引服装服饰二、与人沟通的要领谈吐与寒暄医患称谓树立医患关系的公众形象三、医务接待人员仪态礼仪交谈形态坐、立、行姿态问诊坐姿基本手势面部表情四、医护服饰礼仪穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰服饰礼仪的重要性：服饰体现……
医院商务礼仪培训第一讲：礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲：职业形象提升一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤……
第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关……
、“以貌取人”个人形象的涵义：看上去：着装打扮听上去：说话谈吐感受上：行为举止亲切的礼貌用语职业化眼神微笑礼仪称呼礼仪——你的第一句话二、场合形象礼仪了解场合的概念T.P.O.场合服饰礼仪在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业着装色彩与搭配在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象三、仪容仪态礼仪仪容礼仪细节：头发鼻子眼睛嘴手与指甲皮肤气味身体妆容职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练礼让手势、引领手势、递物姿势训练礼貌姿态训练肢体语言四、谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。沟通的语言基本功语音、语调、……
服装色彩搭配如何找到适合自己的颜色？（面部测试）色彩基本知识常用的服饰配色方法不同颜色代表不同含义二、职场着装礼仪原则（一）女士商务形象指南?女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则?女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南?西装的穿着禁忌?衬衫的穿着?鞋袜穿着原则?配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户的信任度的明显提升。医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪的意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。现有医院里提供服务的医务人员中，大多数是传统医学教育培养出来的医疗技术人员，这些医务人员中，具有较丰富的医学专业知识，但是缺乏必要的礼仪知识以及服务技巧。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大的变化，而此时的服务礼仪与沟通培训已经不是星级酒店和航空服务业才进行的员工训练。“服务立院”的宗旨必须深入每一个员工的内心深处，这样才能进一步的提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加积极主……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。案例：无理的客户与无奈的客服案例：她为何为难通信营业人员请思考：如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？第一板块：通行业服务人员成功职业形象塑造篇专业仪容、仪表礼仪专项训练1、服饰礼仪：“职业装穿出职业业形象”2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”4、仪容礼仪：专业仪容10细节营业厅服务行为礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导模拟演练）优雅的行为举止礼仪专项训练（一）、标准的服务站姿训练（二）、端庄的服务坐姿训练（三）、稳健的服务走姿训练（四）、大方的服务蹲姿训练（五）、得体的手势与动作规范训练（六……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ? 塑造良好的职业形象与个人魅力； ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
一、测定个人色彩规律——个人魅力形象的首要因素：色1、如何说对主色语言（1）色彩情感表达（2）色调的重要语言（3）依场合选色彩2、如何说对气色语言（1）如何选择适合自己肤色的色彩（2）知道只属于您的“个人色彩规律”3、如何说对配色语言（1）找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色（2）主色、辅色、点缀色的比例（3）色彩搭配的主要方法（4）巧用色彩错觉“减肥和增高”二、测定个人风格规律——个人魅力形象第二因素----型2构成“型”的三要素：轮廓、量感、比例1、如何掌握你的着装体型调整（1）人体主要的的比例偏差（2）找到你与众不同的体形特征（3）服装调整外观的奇妙方法2、如何建立个人“风格”（1）什么是“风格”？（2）你是哪种气质风格？（3）如何塑造出属于自己的个性化风格3、面料的选择运用：（1）面……
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。学习商务礼仪就是为了帮助我们： 规范行为：确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 传递信息：在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 增进感情：礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。 树立形象：商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立一、正确的心态对工作绩效的影响二、从平凡的工作中构建幸福和成功三、员工个人行为对公司整体形象的意义四、客户化服务的重要作用第二部分、客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务层次2：服务和系统支持层次3：技术表现层次4：客户互动要素层次5：情感因素三、顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三部分、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解、掌握并恰当地应用职场形象有助于完善和维护职场人关系，会使职场人士在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个优秀的职业人，在职场中赢得别人的尊重，获胜于职场。
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
