第一部分:实施接待礼仪价值精神面貌改善客户满意度提高企业竞争力提升讲师讲授;案例分享;双向交流;课程导入;唤起注意;学习接待礼仪的重要性;第二部分:接待人员个人形象塑造礼仪一、仪容礼仪1、修面:男士魅力的亮点!2、化妆:女士职业形象的标志!3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪(一)着装的TPO原则(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)(四)职业着装禁忌三、仪态礼仪(一)身体语言的表达(二)表情语言(微笑、目光)(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)(四)仪态禁忌 讲师讲授;讲师学员双向交流;学员分组讨论;互动练习;掌握如何塑造个人形象;掌握仪态礼仪规范;掌握个人举止中的禁忌及注意事项。第三部分高端接待流程第一讲:接受任务第二讲:接待准备一、掌……
第一单元商务社交礼仪篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用一、塑造自己的形象与风格1、TPO原则下对服装风格的选择与要求2、细节体现品位——男、女着装的搭配艺术3、常见误区分析4、何为礼服,其分别适合的场合是什么5、正确识别请柬中对着装的要求6、中国式礼服及其搭配7、丧礼中对服饰的要求与禁忌8、佩饰——首饰、披肩与丝巾搭配二、两性间的礼仪1、男性对女性的礼仪与禁忌2、女性对男性的礼仪与禁忌3、同性间的礼仪4、陌生人之间的礼仪5、女士优先的涵义与具体体现6、约会的艺术7、舞会礼仪8、着装要求9、场地要求10、邀请与拒绝的艺术11、舞会上绅士与淑女的细节12、舞会禁忌三、剧场礼仪着装禁忌四、拜访礼仪第二单元西餐……
礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养,对个人而言,可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力,给人留下深刻的印象,增进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值;对于企业来说,礼仪代表一个企业的公众形象,企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才,在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用. 所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感;进而也会影响到企业楼盘的出售情况,所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。
第一篇:职业道德篇第一部分:职业道德道德基本知识职业道德基本知识社会主义职业道德规范电力企业职业道德八荣八耻;和国家电网公司员工守则第二部分:职业道德修养职业道德修养的概念和内容职业道德行为修养职业道德与企业的发展职业道德与人自身的发展第三部分:电力员工职业道德规范一、忠诚;职业需要。立身之本树立主人心态具有主动态度维护企业利益二、责任道德核心。人性升华清楚认识责任细节体现责任勇于承担责任三、遵章守纪;基本要求。必备素质培养敬畏之心养成良好习惯依靠文化约束讨论:如何做到忠诚?案例:《职业信仰》四、团结互助1、什么是团队精神?2、团队精神的魅力3、如何做到团结互助?具备强烈的归属感参与和分享平等尊重信任协同合作顾全大局4、案例:《士兵突击》五、创新善于突破,积极进取培养创新意识立足勤奋自强掌握……
头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一讲:客服专员工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩,接受工作的全部培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讨论第二讲:客服专员情绪管理一、无法改变天气,但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟1、感恩制造快乐2、阳光就在你心中3、抱怨不好是因为看不到还有更坏4、逃避责任的人……
医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是,在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时,为了进一步提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求,钱明珠老师推出了医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过……
导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;现代公司竞争的附加值;人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则:尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容:培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。第一讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念?2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象:高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求?为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点:自身条……
导言1、礼仪的起源、定义以及内涵。2、教师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑学校形象;现代学校竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、教师礼仪的原则:尊重为本、关注细节4、教师礼仪包括包括的内容:课堂礼仪、校园礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、服装服饰礼仪等。第一讲教师礼仪的规范要求与仪容仪表一、教师礼仪概述1、怎样理解教师礼仪的概念?2、两个内在决定两个外在3、教师礼仪的关键是什么?教师礼仪的四大关注点.教师的五大关键素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养等。教师的形象:高尚的职业、得体的形象1、教师形象的两个要素:知名度和美誉度2、教师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应3、如何规范教师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当4、教师的服饰有哪些要求?为人师表……
《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标,致力于为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队,以从根本上解决员工自我负责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课程。授课采用图片、视频对比、模拟训练、互动体验的方式,旨在让企业战略不仅赢在实力,更重要通过品牌形象气质的外在传递,不战而屈人之兵!帮助企业领导人与员工意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化的根本,才是“正规军”的必胜法宝!
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求:内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表、香水等。常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、应知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八种风格类型:戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。4、服装服饰搭配的七个方法:系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。5、……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵;二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、表情的重要性案例:婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光(1)、微笑的魅力与微笑训练法(2)、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好(1)、不同目光凝视区域的区别(2)、眼神训练方法(3)、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)2、女士七种坐姿与男……
导言:职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法:系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
现代的女性,都想成为举止优雅、仪态万千的窈窕淑女。一个人的肢体动作,是一种动态的美,是风度的具体体现。在某种意义上,绝不亚于口头语言所发挥的作用,它包括坐立行蹲的各种姿态和手势。正确的优雅的形体,给人以稳重、文雅、自然大方的美感。
在现代社会中,物业客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多,导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前,国内市民投诉较多的几大行业中,物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业保洁管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业安管相当于其他行业来说,看似简简治安环境管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准,民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养,规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。 形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
在现代社会中,物业项目案场客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。
演讲是以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习,演讲礼仪能调观众情绪,并引起观众的视觉注意力,更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪,通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音,提高第一印象感染力,只要不断练习,坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。