在现代社会中,物业管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多,导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前,国内市民投诉较多的几大行业中,物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业保洁管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业安管相当于其他行业来说,看似简简治安环境管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准,民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养,规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。 形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
在现代社会中,物业项目案场客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。
演讲是以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习,演讲礼仪能调观众情绪,并引起观众的视觉注意力,更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪,通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音,提高第一印象感染力,只要不断练习,坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识,恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则,本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧,掌握职场礼仪要领,完善、提升大学生的职业素养。
孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能,其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。本次课程会从人际关系那些事儿聊起,共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价值,无法用直接货币衡量,它是最隐形的核心竞争力。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
据权威机构调查显示,80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练,因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。 常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。 销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理,同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处,让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急,讲礼仪谈社交不留死角,让您变成人人都爱的客……
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点,成了获取客户产生效益的重中之重,在整个银行网点中,大堂经理这一多面角色的岗位,直接决定了这个网点的竞争能力,行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”,很多行也提出了“赢在大堂”的口号,但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责,目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色,发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之……
第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)关于礼仪现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解第二模块:职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法四、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式:分析、讲解、提问总结:1、自我形象检查2、着装配色表培训方式:讲解、演示第三模块:常用商务交往礼仪一、谋面礼仪称呼的基本要求与礼仪规范介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范……
公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。 如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公务,从而推动您事业的发展?欢迎进入《政务礼仪》培训课程。
第一部分:塑造领袖气质,首脑气场第一讲:首脑“气场”效应1.首脑的气场=企业的价值2.7秒首因效应——我更相信我看到的3.首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析4.首脑出、入场手势、步态实操训练5.会见、谈判、接待、签约的姿态解析5.你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言第二部分:正式公务场合首脑、总裁形象设计第二讲:首脑为政治和影响力而穿戴一、商务男士的气质评说与贵气修炼1.男人的贵气,显示男士的魅力2.男人的风采3.男人的魂魄二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语三、公务西装之条纹也有情节四、五指衬衫与领带的贵气印象1.衬衫穿着的手指情节2.今天的衬衫你穿对了吗3.衬衫与场合的选择4.公务衬衫的“棉袄”现象第三讲:让配饰为你增值1.领带色彩的男人宣言2.公务领带图案的禁忌3.领带面料知多少……
学习《政务礼仪》是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范,熟悉和掌握政务礼仪文化,既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求,也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。 作为国家公务员,应当自觉地恪尽职守,勤于政务,廉洁奉公,忠于祖国,忠于人民,以民为本,从自己做起,从小事做起;公务员应该在工作和生活中,结合社会主义荣辱观,自觉地学习礼仪,强调礼仪,应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好;从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员,尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪,已经成为医护人员不可或缺的重要素养。 面对广大的服务对象,医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药,对提高医疗服务质量将起着举足轻重的作用,特别是随着国家医疗改革深化及服务模式的转变,以病人为中心的医疗服务改革正在不断的深化,人们越来越深刻的认识到,高质量的医疗服务必须以高素质的医护人员相匹配。 医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。
商务接待是公司对外最重要的窗口之一,参加接待的工作人员专业规范,有理有节热情大方,对塑造企业良好形象,实现公司经营目标,具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石,在接待工作中,不仅反映出接待人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。 良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质,良好的职业道德是每一个接待员都必须具备的基本品质;作为企业的接待人员,按照商务接待实际工作内容,需要学习商务接待基础知识,提升职业道德修养,塑造职业形象、规范言行举止,用商务接待礼仪规范,良好沟通技巧,以良好的精神面貌面对客户和来宾;为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中,提高整个工作人员素质和工作效率,提升企业的服务品质,维护的外界形象,因此,对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
在商务活动中,人们最重视的是“商务礼仪”,一个人无论其工作能力多么出色,如果不顾及周围的情况,即不注重商务礼仪的话,将不会得到社会的认可。因此,对于新员工来说,商务礼仪是工作的根基,其重要程度不言而喻,就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。 掌握了商务礼仪,员工们会在公司内外的人际交往中充满自信,会给人一种亲和力和吸引力;懂得自如的运用适当的职场沟通方式,正确和恰当的待客方式,必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲,个人代表整体,员工的一举一动,一言一行,就是企业的金牌形象代言人。因此,员工的形象是构筑企业公众形象的代表,员工在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要! 其次,高层商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。 最后,在商务交往中,个人代表整体,总裁的一举一动,一言一行,就是企……
随着我国人们保险意识的增强,保险行业迎来行业发展的快速阶段,保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩,同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业,一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险,提供安全保障的产品,需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,于个人而言,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人品牌力。于企业而言,商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客信任度与满意度,并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼,职业形象塑造,商务交往礼仪及沟通技巧礼仪,使学员通过礼仪行为素养,让客户感知保险产品……
随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化,中国银行业已经面临白热化的竞争形势,并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快,银行生存难度不断加大,如何能在竞争当中寻找差异化,立于不败之地呢? 在体验经济的大环境下,人是每个银行网点最大的差异,是“赢在大堂”、“网点制胜”的决定因素,是银行的形象和名牌,代表着银行的专业和层次,体现着银行的软实力。 但是许多员工在形象上存在不统一、不规范,在服务中存在散漫、随意,以致关于服务态度、服务形象、服务语言的投诉居高不下。因此,塑造员工良好的职业形象、规范的服务动作、暖心的服务语言成为客户认可银行的关键,直接决定业务的深度和宽度,从而提高创造绩效的能力。
在行业竞争日趋激烈的今天,银行同质化现象越来越严重!如何内强素质,外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀,礼仪素养是一个现代银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代银行人有责任,从自己的内在提升素养,让礼仪不只有外在的形,更有内在的实。本课程首先从服务礼仪的心态基础开始,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂,才更真切动人。其次,课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授,让学员有了具体可执行的标准。
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代职业人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是,说礼却不做礼。嘴上有,行动却没有。只看别人有没有,却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。 所以,只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同,从自己的内在提升素养,让礼仪不只有外在的形,更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只有内在的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂,才更真切动人。其次,课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授,让学员有了具体可执行的标准。
在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可? 让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。 现代医患纠纷中,据调查显示65%的问题是由于服务引起和诱发的,然而35%是医务人员沟通不当引起的。医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识到良好的沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避免和患者及家属发生冲……