社会学里现在有一个名词叫“形象危机”,形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。形象礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体展示。形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。我们应该如何管理好自己的形象?如何展示礼仪?形象礼仪是一张无声的名片,它正在悄悄传递着要表达的一切。通过本次《商务形象礼仪》培训,使参培学员快速提升商务礼仪意识,完善和掌握商务形象展示及商务礼仪的基本要领。
第一讲:国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程一、礼仪概念篇礼仪概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则二、国际商务礼仪价值内强素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂知识和经验分享第二讲:国际商务之个人形象礼仪(一)定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展1.给出三个年龄层次人群的基本情况(年龄)(季节)(着装)2.职业形象的构成要素3.职业形象对事业发展的影响4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象(二)职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1.修面:男士魅力的亮点!2.化妆:女士职业形象的标志!三、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化……
一、您需要塑造什么样的职业形象?(一)、什么是职业形象(二)、职业形象的重要性――社会心理学基础(三)、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆(一)、皮肤保养(包括男士)―将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2.不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)5.防晒的重要性与解决方法6.常见皮肤问题的解决方法(二)、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1.化妆不能改变你,却能展现你最美的一面2.四季色彩理论3.立体化妆理论4.你最美的地方――这里是你的展现重点5.化妆的具体步骤(1)化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如……
一、职业精神定义:职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。职业精神——指人们在工作中的精神面貌。值得借鉴的酒店服务中的职业精神:◆夹书页◆换窗帘◆门厅服务员口中的“欢迎光临”银行的职业精神集中体现为——优质服务优质服务的思想基础——爱岗敬业珍惜才能拥有,感恩才能天长地久二、职业形象三要素*外观视觉修养发式——清洁、雅观妆容——美的自然服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术*肢体语言修养表情——温和、微笑(优质服务的标志)手势——使用掌指指人指物;双手递物站姿——如松双腿并拢,挺胸抬头收小腹,下颌微含,双肩平展,手体前相握,男士握手背,女士握四指。坐姿——如钟走姿——男士潇洒,女士优雅*口语表达修养初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往……
一、东航品牌形象指标 品牌(band)——来自古挪威语,意思是“大上烙印”。今天的品牌已经远远超过“识别”的范畴。 品牌是有价值的。 顾客是认品牌的。 构成:硬件、软件——服务是品牌的重要组成部分——服务品牌的真谛在于体现出企业的整体素质,反映出企业人员的精神与风格,促成组织本身的全方位建设与顾客的要求和潜在的要求日渐吻合。 ①要有服务方向,服务设施,服务内容。 ②做到服务得好,服务得巧,服务得颇有成效。?二、如何培养服务意识 1、说话——上海大酒店门厅服务员——服务意识、岗位意识。珍惜才能拥有,感恩才能天长地久。 2、行为——夹书页、换窗帘——公关意识——人人都是企业形象的代言人。举例每一个岗位。 顾客是上帝?三、了解顾客,尊重和满足顾客的各种需求 顾客分类 VVIP、VIP、IP、SP(……
一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。其具体要求是:头要正,头顶要平,双目平视,微收下额,面带微笑,动作要平和自然;脖颈挺拔,双肩舒展,保持水平并稍微下沉;两臂自然下垂,手指自然弯曲;身躯直立,身体重心在两脚之间;挺胸、收腹、直腰,臂部肌肉收紧,重心有向上升的感觉;双脚直立,女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点儿距离,但不宜超过肩膀。2、求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息,同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体……
企业礼仪培训:中小企业总经理、高层管理人员、集团管理层人员。 本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范,重在提升中小企业总裁与高层管理人员个人形象,增进高层管理人员自身的修养,使之掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。 如何让人一看你就是一位领导?商务场合的形象塑造,谈判桌上的沟通技巧,公众场合的激情演讲;如何塑造您政治家的气质,外交家的风度,企业家的仪容,艺术家的神韵?重在规范个人礼仪行为,提升职业人士个人形象,增进职业人士自身的修养,使职业人士掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。
这是一种新型的形体训练观念和方法。它不是健美舞或者韵律操那种训练方式,它不是剧烈复杂的运动,它肢体动作非常简洁,运动量比较温和,它还运用中医经络的原理,施加一些手法,与肢体动作结合起来,进行内外同步调整,疏通内部气息,梳理外部肢体,改善形体,健美形体。在这个过程中来改善克服各种各样的形体毛病,比如肥胖、扣胸沓背、颈部的问题、臀部下坠的问题等等。“形体梳理”是一个形体训练概念,同时也是一种形体训练方法。是一种重在改善形体和培养形体的自我调控能力的实用性方法。
第一章政务人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、政务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、政务人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、政务着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装(四)、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪(五)、常见政务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士装服饰礼仪4、男士装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪(六)配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧;2、政务包选择与使用礼仪;3、首饰选择与搭配技巧;4、丝巾、胸针选择及……
第一篇:认知客户服务提升服务意识第一讲:客户服务的竞争环境分析第二讲:客户服务的概念1、客户服务的准确概念2、客户服务状态的类型3、客户服务循环图4、客户服务圈第三讲客户满意1、什么叫客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素4、让客户满意的金牌客户服务技巧第四讲最先进的客户服务准则1、客户就是你的收入2、态度左右服务的表现程度3、客户只有一个目的-----需要帮助4、一位客户的价值是年销费额的二十倍5、“客户满意度”一文不值6、结束也是开始7、口杯的威力比媒体广告强大五十倍8、客户服务的秘诀从“是的”开始9、外部客户满意要从内部客户满意开始10、客户是我们成功的基础11、服务的黄金法则就是:12、服务的白金法则就是:第五讲客户评价服务的观点?优质服务就是穿客户的鞋子?第二篇:掌握……
第一讲服务及服务礼仪的概述一、服务的含义1、服务的产生与发展2、服务的性质与类型3、服务质量的特点与构成4、卓越服务的核心与要素5、卓越服务的必要性二、服务礼仪的含义1、什么是礼仪2、什么是服务礼仪3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态4、服务礼仪的意义是提高服务产品质量的关键是提高产品竞争力的有效手段是增加经济势力、树立形象、提高社会生活质量的重要手段5、如何让服务礼仪成为可能给服务人员“注入服务灵感”营造良好的服务文化三、服务礼仪的基本原则1、顾客取向2、顾客满意3、顾客至上第二讲服务人员的服饰礼仪一、服饰的功能与意义二、服务人员服饰的基本要求1、符合身份2、符合服务的性质与场所3、整洁美观三、正装的选择与穿着四、男士西装的选择与穿法五、女士套裙的选择与穿法六、饰品的选择与佩带第三讲服务人员的……
商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪?一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试:关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试:关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介:1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、商务接待人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、职场着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男……
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。学习商务礼仪就是为了帮助我们: 规范行为:确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 传递信息:在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 增进感情:礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 树立形象:商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
商务服务礼仪是人们在社会交往和商务活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性行为规则。 是否懂得和运用好现代商务活动中的职场服务礼仪,不仅反映出个人自身的素质,更折射出所在公司的银行文化水平和经营管理境界。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务服务礼仪对于银行形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作?于是“卓越商务形象与服务礼仪与沟”培训走进银行、走近员工,成为最直接地提升员工与银行形象的重要举措。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象,掌握规范商务礼仪的银行专家。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立一、正确的心态对工作绩效的影响二、从平凡的工作中构建幸福和成功三、员工个人行为对公司整体形象的意义四、客户化服务的重要作用第二部分、客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1:核心产品或服务层次2:服务和系统支持层次3:技术表现层次4:客户互动要素层次5:情感因素三、顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三部分、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
所谓职业化,有一个核心,叫做边界感;其包括三个层面:职业化的形象、职业化的修养、职业化的行为。而在这三者中,最让我们首先感受到的是职业化的形象。 美国心理学家洛钦斯提出的首因效应告诉了我们第一印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象,那么人们就愿意和他接近,彼此也能较快地取得相互了解,并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之,对于一个初次见面就引起对方反感的人,即使由于各种原因难以避免与之接触,人们也会对之很冷淡,在极端的情况下,甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。 作为一名职场人,我们有很多身份,其最重要的身份就在于我们首先不属于……
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质,也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象,应共同遵守的行为规范和准则,有助于塑造企业的良好形象,增进企业与社会、客户的关系,提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪,能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术,加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容,同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识,内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨,讲师点评总结、互动参与,参训学员对所学内容深入消化。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分,多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力,却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中,女性想要获得一席之地、脱颖而出,除了不断夯实岗位能力,非常需要具备一定的综合形象“包装”,打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究,从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课,课程深入浅出实操性强,设计现场练习、讲解及互动点评环节,学员能从实操过程中掌握技能,从而在日后的实践中得到提升,进一步向自己的职场梦想靠近。
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪:表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客:乘车座次、行进位次引导入座:引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶:选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分,送七分拜访礼仪拜访的流程到达前:预约时间地点、拜访前准备到达拜访中:遵守时间,从容赴约2)衣帽整洁,尊重主人3)登门有礼,遵守常规4)为客有方,体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2)席位与座次的安排3)点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5)喝酒的文……
第一部分礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用第二部分职场必学的五大礼仪1.提前知会礼仪2.时候解释的礼仪3.得体回应的礼仪4.换位思考礼仪5.管理声音的礼仪第三部分礼仪是你最好的一张名片一、个人形象从“头”开始二、穿出你的自信1、着装的三原则2、职场女性形象礼仪3、职场男士形象礼仪三、仪态是你的语言1、表情礼仪2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、鞠躬礼7、点头致意8、手势第四部分礼仪为你打开社交之门一、一句问候打开沟通第一扇门二、握手第一次身体接触三、”介绍“的学问四、名片使用技巧五、电话沟通123六、“敬人三A”的说话态度七、五种有效的谈话方式第五部分不可忽视的礼仪细节一、职场称呼有讲究二、位次礼仪三、用微笑化解一切四、完美的演讲口才五、微在指尖赢在彼此第六部分职……
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
一、商务市场课程目标从某种意义上说,办公室礼仪已成为一种潜在的生产力,本课程着力使学员提高办公室礼仪,加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;掌握运用礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象并推动事业的成功。二、培训形式通过音、视、图、文、讲解、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节三、具体内容(一)办公室人员的职业素养的培养1.思想素养2.心理素养3.身体素质4.能力素质5.专业素质6.人际准备7.气质的修炼(二)办公室礼仪管理工作的内容1.接待礼仪(1)仪态形象要求礼仪与职业形象---决胜形象竞争力职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;(2)仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面:男士魅力的亮点!化妆:女士……
◆课程大纲模块一:医护人员的精神面貌与行为原则一:工作者是快乐的二:服务意识与服务态度三:优质服务的意义四:医护服务中的行为准则五:医护人员应具备综合的职业素养模块二:医护人员服务形象的基本要求一:基本仪容二:工作装的TPO原则模块三:医护人员的职业仪态一:医护人员的举止要求:轻稳正原则二:站姿的要领与训练三:坐姿、鞠躬的要领与训练四:走姿的要领与训练五:蹲姿的要领与训练六:目光凝视技巧与视线控制七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四:职能部门接待礼仪一:寒暄、介绍礼仪二:握手礼仪三:医院引导与指引四:正确的请、让、送实操训练及操作五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五:微笑服务礼仪一:仪容仪表——美丽而深刻二:真诚微笑——发自内心和享受其中三……