书面表达是党政机关、企事业单位沟通的最重要手段。在银行的工作中,需要联络客户、汇报上级、沟通政府、联系内外。。。一流的公文表达,是呈现银行最佳形象的重要方式。 南宋诗人陆游官至宝章阁待制,这个职务类似今天的国务院副秘书长。他曾经说:“天机云锦用在我”,说的是巧妙运用、挥洒自如,写出浑然天成的文章来。这话对公文写作同样适用。纵观日常工作,可以看到有些员工可以煲两个钟的电话粥,却写不好几行字的请假条;有些干部办事精明强干,写个请示汇报却一头雾水;有些领导部署工作头头是道,批改文件却找不到主题。如何拟出通知、请示、报告、商务函、……?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?公文写作通常会有哪些误区,如何有效避免?本课程回答上述问题,帮……
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作,是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达,下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅,执行不力,反馈不及时,势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响,严重时甚至损坏企业的形象,产生难以挽回的后果。 因此,要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做,实为繁杂琐碎的工作,不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识,还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手,结合行业工作实际,以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式,着力提升行政文秘人员的综合素质,使其真正成为“静下来能想,坐下来能写,站起来能讲,动起来能协调,走出去能办事”的复合型人才!
1、学员在写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高; 2、文笔杂乱,抓不到重点,中心思想不明确观点不突出,读者不知所云; 3、读者不同,要求的风格和内容不同,却不知其中的区别和相同之处; 4、由于写作水平不高,缺乏自信,谈写色变,畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题,造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解,影响了公司的业务和自己的发展。
当前经济新常态下,客户传统营销面临困境和各种挑战,如何提高客户经理产品营销能力,组合产品搭配以及服务方案撰写必不可少,也是资深对公客户经理的必备技能。本文从对公营销面临的四大困境出发,说明了分行业产品组合四大重要性,对于六大重点行业进行了详尽分析和方案设计,并对于金融服务方案撰写提出了明确要求和指南。
近年来,交易银行业务越来越进入大家视野,引起普遍重视。从传统银行经营的核心的业务和产品两大主线转变为,以客户为中心,围绕客户全财务流程,贸易流程中的需求来搭建银行业务能力,是当前银行对公业务转型的焦点。本文从交易银行定义出发,列明了交易银行是银行发展的大趋势,分析了交易银行业务对客户经理的作用。提出了做好交易银行业务的两大视野方向,三大产品框架。明确给出了客户经理营销交易银行业务的步骤。开创性的提出了交易银行业务的三大蓝海方向,并对具体模型搭建给出了建议。
成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
现在社会人才济济,竞争力也越发的强,但是唯一不变的规则就是优胜略汰,那些真正有“能力”的人都升职加薪了,那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上,在你的身边,优秀的人非常的多,不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜,虽然在校园里你可以意气风发,但是在职场中这是一个人才与人才,精英与精英互相较量的地方,不要以为自己什么都很快都能学会,领导就会非常的喜欢你,就会很快的给你升职加薪,然后被同事们所敬佩。作为年轻人,我们还没有资格那么的骄傲,就算我们什么都会,但是人外有人天外有天,比我们厉害的人照样多的是,所以要学会谦虚,谨慎做人,脚踏实地的去学习,去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙,虽然有时你可能是无意的谈起,但是说者无心听者有意,背后……
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距?为什么领导总是对你做的计划不满意?为什么文学功底好却不能写出好的商务公文? 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,文书写作的好坏直接影响企业对外的形象,对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体,是企业沟通力、执行力的重要保障因素;高效规范严谨的商务文书,已经成为现代企业管理水平的体现,同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一,是管理者不可忽视的基本功。因此,培养员工提高各类商务文书写作水平,掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范,公文写作值得职业者的高度重视。
目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大,简单的请进来或外派学习方式,已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到,建立专业的培训管理团队,优化企业的培训体系,是突破培训发展瓶颈的必然选择。 这其中,具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么,培训管理究竟应该怎么做?培训活动应该如何策划、组织、实施?本课程正是基于这些关键问题,为培训管理者们提供专业的指导和解决方案。
公文写作是一项需要长期积累的工作,但对于一名没什么经验的新手,在接到任务后,有没有一条“快速通道”,可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢?这里,就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例,介绍一下公文“五步”写作法。第一步,搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后,写作之前,可以先找两篇文章。第一篇,要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话,都有着相对固定的套路和逻辑,这篇文章,解决的是“形似”的问题,就是文章结构、语言风格要像。第二篇,要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话,在一定时期内,都有着相对固定的内容要求,这篇文章,解决的是“神似”的问题,就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
第一部分:定——定位决定地位一、职业培训师职责的定义1.职业培训师的一大定义2.职业培训师的二大职责3.职业培训师的三大决策4.职业培训师的四大身份5.职业培训师的五大守则6.职业培训师的六大策略7.职业培训师的七大能力8.职业培训师的八大类型9.职业培训师的九大素质10.职业培训师的十大定位二、成人培训的学习特点1.成人学习的一大理论2.成人学习的两大转变3.成人学习的三种类型4.培训讲师的四种风格5.现代培训的五大区别第二部分:编——编写课程教案教材一、培训指导系统设计1.分析培训的需求2.确定培训的目标3.制定培训的方案4.实施了培训的方案5.评估培训的效果二、培训教案设计步骤1.确定主题2.设计课程架构3.收集资料素材4.制作课程课件第三部分:导——专业教学技巧一、专业教学的方法1.……
第一部分:角色认知与定位1、培训的涵义与作用2、培训师的四项职业使命3、培训师的职业素质模型4、培训师的职业心态修炼5、培训师的自我定位6、培训师形象塑造7、不同的沟通风格倾向8、培训师的三种身份第二部分:课程设计指南1、培训师的三个层级2、PPT高级制作技巧3、结构化思考形象化表达4、常用培训结构解析5、教案五线谱参考6、内容设计六关键7、训练方法三大类8、课程精彩四元素第三部分:教学方法与教学工具1、方法与内容的配合2、课堂讲授法3、现场演示法4、案例教学法5、游戏带动法6、常规教具评价7、培训效果督导8、教学资源综合运用第四部分:培训师能力提升1、克服怯场的五项策略2、课堂必修的四项风范3、答疑与处理异议技巧4、专业培训讲师的十二种手势5、内部培训师成长的三个阶梯6、内部培训师职业成长……
课程大纲模块一:定制化工具栏技巧想要的工具找不到,PPT默认的设置让您很不舒服,怎么办?——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整;工具栏的设置和隐藏;合理布局您常用的工具。模块二:个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择,但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三:图表选用技巧字不如表,表不如图,图表要服务于内容,每张图表都表达一个明确的信息,了解主要专业图表的特点和应用场合,学习用专业的图表来展示数据。学习快速的图表制作技术;使用高级图表美化技术来美化图表,使您的图表与众不同,给观众留下深刻印象;文本编辑转化为概念性图表:提高PPT的表达和说服能……
课程概述为什么您做不出好的幻灯片?技巧不够?对幻灯片认识不清晰?没有思路,没有逻辑?缺乏好的表达形式?缺乏基本的美感?商业PPT=专业+简洁+清晰!!本课程旨在帮助您学会制作美观和专业的PPT,以缩短会议时间、增强报告说服力、提高订单成交率。培训大纲模块一:定制化工具栏技巧想要的工具找不到,PPT默认的设置让您很不舒服,怎么办?——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整;工具栏的设置和隐藏;合理布局您常用的工具。模块二:个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择,但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三:图表选用技巧字不如表,表不如图,图表要服务于内……
模块一、定制化工具栏技巧想要的工具找不到,PPT默认的设置让您很不舒服,怎么办?——定制化工具栏技巧帮助您设置符合您个人风格和使用习惯的工具栏。PPT菜单的调整;工具栏的设置和隐藏;合理布局您常用的工具。模块二、个性化母版设计技巧企业的PPT母板让您无可选择,但是您可以通过学习高级母版设计和应用技术来产生符合特殊要求的、漂亮美观的效果。自带母版调用外来模版设计自己的母版同一个PPT应用不同母版模块三、图表选用技巧字不如表,表不如图,图表要服务于内容,每张图表都表达一个明确的信息,了解主要专业图表的特点和应用场合,学习用专业的图表来展示数据。学习快速的图表制作技术;使用高级图表美化技术来美化图表,使您的图表与众不同,给观众留下深刻印象;文本编辑转化为概念性图表:提高PPT的表达和说服能。模块四……
Part 1:Excel的基础知识(第一天上午)一、日常管理中的excel知识点(9点~1点)1.如何创建excel文件:包括保存文件、打开及关闭文件。2.熟悉基本工具的使用:熟悉Excel工具栏;自定义工具栏。3.对工作表初步处理:如插入、删除、移动、复制、重命名、隐藏等处理。4.如何改变单元格风格:如字体加粗、添加背景或字体的颜色、添加边框等处理。5.您输入的数据有效吗:对表格中一些需要输入的内容设置规则限制,比如只能是数字、长度不能超过多少字等。6.把输错的数据找出来:对于表格中的一些特殊数据设置特别的提醒,比如当数字超过1时变为红色字体标示等。二、不常见的excel基本功能(1点~11点3分,留15分钟休息)1.比较方便地完成数据录入:使用企业报表模板、不相邻单元格的选择、数据的自动……
专题一:基本操作回顾(第一天,上午)一、跨入PPT门槛——基本知识讲解(9点~10点)母板与版式动画与播放对象与超级链接PPT存储、保护知识标题制定中的黄金定律图表制定的三个步骤排练与录制旁白演示文稿打印讲义、大纲、幻灯片二、操作演练(10点~10点30分,20分钟休息)三、观赏和评论PPT案例——优劣幻灯片展示(10点50~12点)世界知名大咨询公司、部分世界500强企业的幻灯片展示多个幻灯片放映学员点评:孰优孰劣案例幻灯片要素剖析和特色讲解:好的好在何处?差的差在哪里专题二:优秀PPT的达成要求(第一天,下午)四、PPT能力锤炼——掌握关键技能(13点30分~14点30分)目标——从哪里开始,实现什么目标,展示结构逻辑——利用演讲逻辑树组织思路,使PPT具有说服力风格——有个人风格的PP……
模块一、MicrosoftOfficeVisio基本操作使用模板开始创建图表查找更多形状使用手柄调整形状的大小、旋转形状并改变形状的外观一次移动一个或多个形状放大和缩小绘图页以处理形状在图表中添加和更改文本,设置图表中形状的格式在绘图文件中添加和处理绘图页保存和打印图表将Visio图表并入MicrosoftOffice文件向形状或绘图页添加超链接模块二、创建自己的形状和模板创建自己的形状使用Visio绘图工具从头开始绘制形状合并现有形状以创建新形状修改现有形状设计自己的模板使用背景页来显示模板中的通用页元素模块三、使用流程图分析业务流程创建流程图将信息添加到流程图中.处理大型流程图三维立体流程图的设计生产管理流程图模块四、绘制组织结构图.创建和绘制组织结构图,并在组织结构图中存储数据设置组织……
基本操作回顾(第一天上午)一、跨入PPT门槛——基本知识讲解(9点~10点)1.母板与版式2.动画与播放3.对象与超级链接4.PPT存储、保护知识5.标题制定中的黄金定律6.图表制定的三个步骤7.排练与录制旁白演示文稿8.打印讲义、大纲、幻灯片二、操作演练(10点~10点30分,20分钟休息)三、观赏和评论PPT案例——优劣幻灯片展示(10点50~12点)1.世界知名大咨询公司、部分世界500强企业的幻灯片展示2.多个幻灯片放映3.学员点评:孰优孰劣4.案例幻灯片要素剖析和特色讲解:好的好在何处?差的差在哪里专题二:优秀PPT的达成要求(第一天,下午)四、PPT能力锤炼——掌握关键技能(13点30分~14点30分)1.目标——从哪里开始,实现什么目标,展示结构2.逻辑——利用演讲逻辑树组织思……
随着企业发展阶段的不断成熟,企业内部培训体系的建设实施也日渐成熟。然而,这个系统化工程环环相扣,很多企业有很好的项目方案和课程,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手”就是讲师。越来越多企业也在逐渐完善内部讲师团队建设,将一线骨干、管理者、甚至是企业高管纳入到企业的内训师团队。因为讲师的授课呈现直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,于是,如何快速提升内部讲师的授课水平和技巧已经成为当务之急。 1.如何使专业大牛具备专业的授课能力,能够基于成人学习特点完成课程的讲授和呈现? 2.如何能够让讲师能够根据现场学员反应,给出反馈并进行有效控场? 3.如何能够轻松驾驭自己专业领域的课程,做到师课合一,发挥自如? 4.如何让讲师快速掌握互动呈现技巧,以多种形式的教学活动,吸……
新时代人才的特点,移动互联网、智能手机的普及,企业环境的变革,推动了微课的迅猛发展的。 1.新生代员工职场当道,注意力持续时间较短,对学习的耐心越来越低,对于培训内容的要求越来越高,简单、快捷、精准 2.职场人士的生活和工作节奏在加快,要求培训时间灵活地转向碎片化时间 3.移动互联技术的快速迭代、移动设备的便利性,为微课学习提供便利载体 4.企业生存环境的快速变化,战略、业务的快速调整,岗位、工作内容的快速变动,要求培训内容的快速迭代更新。 《基于业务场景的微课开发与制作》旨在帮助企业中的业务专家开发业务微课,使每一位业务骨干都成为微课的贡献者、学习者,从而促进企业培训发展与知识沉淀,促进企业培训实效化与高效化实现。 该课程特点在于直击业务痛点、方法简单易懂、表现生动有趣、塑造专……
华为曾说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在,企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验,这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费,为公司进一步创造价值,越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取,鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化,撰写和提交工作案例。 1.经验丰富的专家将经验写成案例,新人看了案例,上战场实践对比后,就升华了。 2.案例是年轻人最喜欢的学习方式之一,快速学习身边人的经验,快速复制和传承。 3.案例对于业务部门最有价值,透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。 《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发工作坊》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例,实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。
知识的获取,经验的沉淀及组织核心能力的传承,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展,离不开组织内部业务骨干的经验分享和传承。同时,随着企业发展阶段的逐渐成熟,大量企业已经不再满足于外采讲师和课程,希望能够开发出一批具备自己文化基因、业务特色的内部学习资源,培养出一批能够讲授内部课程的讲师,实现人课合一。 本课程从企业现状出发、从企业实际需求出发,围绕着企业绩效问题的解决和分析,结合老师多年萃取及学习资源开发项目经验、授课经验,提供了大量简单易用的开发方法、工具和企业内部开发课程实例,旨在助力企业内部专家,高效开发出针对性、落地性更强的内部课程。 本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际业务及工作场景;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,课程采用结构化、模……
任正非说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉: ● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来; ● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广 ● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新 ● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”?如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习……
德鲁克曾经说过“人才决断能力恐怕是最后剩余不多的可依赖的竞争资源之一,因此擅长此道的企业很少”。随着社会的不断进步,德鲁克的担忧已成现实,越来越多企业意识到,仅仅建立人力资源体系已经不能支撑新的发展和转型,企业还需要建立完善的人才管理体系;作为人才管理的重要工具——人才盘点,承担着支撑企业战略目标实现的重要任务。 本课程注重实操,在人才盘点基本知识的基础上,通过现实的企业案例,结合不同的业务场景,带领学员一步一练来进行人才盘点的操作和纠偏,确保学员在学习后能够直接落地和转化。
随着市场变化迅速与竞争加剧,知识更新日新月异。一方面职场人士对知识的需求日益增加,另一方面由于工作和生活的节奏越来越开,传统培训已经无法满足人们的学习需求,再这样的背景下,微课应运而生。微课内容精炼,学习方便,又能针对特定的应用场景,正越来越成为传统学习外的一种重要补充。
为解决企业的实际问题,企业往往聘请外部专家到企业进行培训,而随着社会的进步和企业的不断发展,这种模式的效果越来越弱,我们慢慢发现,企业内部问题更多还是需要内部的业务专家来解决,如何让内部的业务专家将企业的产品、业务、经验与技能生动有效的复制和内化,是亟待解决的问题。
什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,可以瞬间梳理杂乱的思路,让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次……
事件导入:大家先讨论什么是问题?每个人对此有何认知?一|问题定义1什么是问题现场选择问题案例进行深度解析,引导学员从现实中体会问题的本质特征2问题特征:关联性两面性亟待解决3课堂练习:巩固知识点,引出问题分类的课题二|问题分类1分类维度目的维度:恢复原状型问题追求理想型问题时间维度:恢复原状型问题防范潜在型问题2问题类型关系:恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题3问题分类的价值意义4课堂演练:识别问题类型,掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值三|如何解决恢复原状型问题1案例研讨:某人头疼非常厉害,我们应该怎么处理这个问题?汇总大家的意见,进行科学的理性引导2引导出:解决恢复原状型问题的基本步骤3提炼出:解决恢复原状型问题的结构模型思考路径问题分析4问题分析模型:案例导入:…….归纳……