橱窗是品牌文化与商业灵感相融合的艺术。橱窗是潮流风向标,消费者习惯于看橱窗买东西,这些时尚街景正是出自于橱窗陈列设计师的“神来之手”。 传统百货商场为了与电商抗衡,纷纷开始在橱窗设计里大做文章,一个设计独到的橱窗可以大幅提高商场的进店率和销售额,百货商场更需要强大的视觉设计把顾客拉进商场,橱窗设计师的工作重点是让百货商店为顾客提供精彩购物的一流体验,让购物更有趣能完整,并能研究出吸引顾客延长购物时间的各种方法。 因此,橱窗的设计创意和施工技术也越来越精细考究,这对设计师来说是个巨大的考验。到目前为止,橱窗陈列设计师的职能开始多元化,工作范围的扩大要求陈列设计师们必须同时掌握陈列设计和橱窗设计,这是一个必然的发展趋势。 橱窗设计是一个发展中国文化特色的最佳领域和最佳机会,中国经济的增长促……
在终端营运管理中,销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此,不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施,使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销,不但不能成交反而增加顾客的反感,影响品牌形象,导致顾客的流失;而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足,害怕附加销售顾客反而不买。 这样的现象不但影响导购人员的心态,而且会严重影响终端业绩,损伤品牌形象!导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里?对顾客有什么好处?如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款?如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配?如何成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品?
货品管理在零售企业的整个运作中起着至关重要的作用,如果不能保准准确的进货及有次的控制库存,将会影响企业的竞争力、给企业带来巨大损失。 合理的订货设计从目标顾客出发,以目标顾客的需求和消费习性为基础,以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标,并最终从事实上确认和吸引目标顾客。如何用销售预测指导经销商的订货总量、如何根据市场的走势及时订货补货、如何合理布局及时调货避免库存产生、如何及时清理库存调整货品的比例平衡……这些都决定了厂家与经销商在实际销售中营业利润的多少。
传统零售行业虽不像互联网这样的新兴行业发展迅猛,但本身可以说还是具有不可替代性的,也不用担心由于炒作而出现的泡沫,所以整个行业实际上就是跟经济状况共进退的,可以说整体趋势是处于平稳发展。 然而,为什么我能生产出第一流的产品,却不能卖出第一流的价格?为什么竞争对手的产品不如我,却能卖的比我好?为什么我的产品总跟不上市场的潮流,始终默默无闻? 经营门店,只有自己明确的目标才能有正确的结果,开店不只是要赚钱,更是要稳定赚钱,并且能轻松稳定赚钱,才是硬道理。 因此,身为门店管理者,要知道自己每天要达到什么目标?要达到这个目标前要付出什么投资、什么努力,结果才不会天差地远,而身为门店管理者的你,以下行业现象你是否已经注意到: ●消费行为变化——您是否意识到? ●进店效率低——您是否找到问题所……
顾客越来越挑剔,员工越来越任性,利润越来越透明,开支却越来越多,新零售时代,在电商的不断冲击下,一切都在改变,实体店的生存空间越来越小,连锁行业面临一系列头疼的问题: ● 如何留住优秀员工? ● 如何让店长能够独挡一面? ● 如何让店长自动自发管理和销售? ● 如何提高影响门店业绩的一量和五率? ● 如何通过例会管理实现门店销售效率的提升? ● 如何开源节流,有效控制店铺成本,提高利润? ● 如何让店长全力以赴快乐工作,而不只是尽力而为? ● 如何提高顾客忠诚度,充分挖掘出VIP顾客的消费潜力? ● 如何通过数据分析对症下药,解决影响门店业绩的管理和销售难题? ——《业绩倍增门店盈利密码》结合众多终端管理和销售案例,抓住影响门店业绩的七大盈利系统,解决门店管理和销售的关键……
● 为什么你的顾客越来越挑剔? ● 为什么顾客不肯走进你的门店? ● 为什么很多顾客进来转一圈就走? ● 为什么费尽口舌仍然无法成交顾客? ● 为什么顾客总是不愿意体验你的产品? ● 为什么顾客忠诚度越来越低,不断流失? ● 为什么顾客总说买够了,不愿意接受你连带产品? 连锁行业零售终端的竞争日趋激烈,传统的销售模式已经不能满足终端不断变化的需求,本课程提出一种全新的门店销售模式——恋爱式销售,通过分析顾客购买时的心理变化过程和行为表现,吸引顾客走进你的门店,爱上你的产品,快速成交,提升客单价,直至成为门店的忠诚顾客。
顾客越来越挑剔,产品同质化越来越严重,市场竞争越来越激烈,在电商的不断冲击下,实体店的生意越来越难做,对导购人员的要求也越来越高,连锁行业面临一系列头疼的问题: ● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; ● 门店业绩主要靠主卖手,新员工成长速度慢,销售能力无法提升; ● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; ● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; ● 顾客不肯体验、试穿我们的产品; ● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; ● 导购连带销售水平低,客单价不高,业绩一直上不去; ● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海……
在终端营运管理中,销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此,不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施,使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销,不但不能成交反而增加顾客的反感,影响品牌形象,导致顾客的流失;而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足,害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态,而且会严重影响终端业绩,损伤品牌形象!导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里?对顾客有什么好处?如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款?如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配?如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品?
新零售线下引流及线上粉丝转换必备专业沙龙,提升顾客粘性的必备工具,而如何才能策划出一场有效果的沙龙提升门店的竞争优势及影响力?即能增强顾客的粘性又能为门店创收业绩,还能让顾客为你的品牌做口碑宣传及影响力塑造,让每一场沙龙活动都创造价值,此课程是一门:产品+美学+营销的锁销课,根据不同模块的沙龙主题给到顾客不同程面的专业学习及不同产品主题的植入营销,是门店引流及VIP持续盈利不可缺少的核心活动。
由于电子商务冲击导致国内实体零售行业陷入困境, 纵观零售行业的市场的变化,全面把握行业脉搏,敏锐对待行业竞争是唯一的选择,西点结论:不成长,就出局!决定企业成败的90% 是不断满足市场竞争格局的需要。不管是狮子还是羚羊,都要奔跑!不管是老总还是员工,都要成长!“你是否有能力冲进枪林弹雨,取决于你是否有能力在竞争中形成自我驱动成长。毫无疑问终端店铺《旺店赢利模式》,专注于如何面对困境,如何面对竞争对手,如何在狼多肉少的竞争格局赢战终端,揭密终端店铺高盈利的黄金奥秘,破解终端销售瓶颈赢利模式,不仅教会你做抢,而且教会你如何去成功猎杀猎物。
在终端营运管理中,销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此,不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施,使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销,不但不能成交反而增加顾客的反感,影响品牌形象,导致顾客的流失;而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足,害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态,而且会严重影响终端业绩,损伤品牌形象!导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里?对顾客有什么好处?如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款?如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配?如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品?
课程介绍:(一)小微企业销售实战技能与成交策略(二)小微企业贷款市场营销与风险控制实务(三)银行客户经理交叉营销(四)银行理财经理销售技能提升专题培训(五)银行社区营销实操性技巧(一)小微企业销售实战技能与成交策略培训大纲讲师:赵鸿祥第一讲:小微企业销售实战技能与成交策略1.小微客户营销特点分析2.小微客户营销重要囗诀要牢记:客户经理修炼营销内功3.市场营销理论如何演变?现代营销学的核心…….小微客户细分的三种分析策略4.市场客户开拓现状5.客户经理客户开拓的主要对手全员整合资源网点主动服务营销进行时6.客户的期望与面临的挑战7.客户满意度上升5%对银行获利的影响8.你知道竞争对手在干吗?五种竞争力量的演示9.客户经理市场开拓之架构10.客户经理营销12字秘诀(其实营销很简单:三句话)11.……
有效提升员工与客户沟通的能力,掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀课程大纲概述:今日客户中心沟通的“痛”第一篇我是谁?F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F职业化电话沟通的三大要求F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位F我的角色十大素质要求F作业:我的沟通特色“木桶”第二篇你是谁?F客户的角色F当今客户的三大缺乏F当今客户的三大特点F社会化沟通对客户中心新的挑战F客户的15大期望F客户最大的三大期望F客户沟通的心理冰山F客户的动机链管理F应用:客户心理行为分析卡、我的心情卡第三篇我们是谁?F企业和客户的婚姻关系F婚姻变奏曲F情感共同体F利益共同体F事业共同体F应用:恩人卡第四篇知己解彼,百战不殆F沟通成功的两大核心要求F沟通的影响力公式F沟通的三大原则:讲究艺术、达……
消费心理,简单来讲,就是客户购买产品过程中的所思所想。客户的所思所想也吻合80/20原理,80%的客户消费心理都有规律可循,20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征,并探求特殊情景下的选购理由。 美业消费心理其实就是一个字,为美而来,为美而消费。但是每个消费者的消费能力和消费价值观不同,消费决策的内因也会有所不同,不同的客户有不同的需求和购买动机,不同客户的购买决策重点不同,不同客户的消费能力不同,这都需要我们认真学习和研究消费心理,根据具体的产品属性开展相吻合销售策略。 美容业作为经济发展中的朝阳行业,有巨大的消费潜力可以挖掘,掌握美容业客户的消费心理对业绩提升和美业发展十分重要。
1.2天完成20个案例讨论题; 2.讨论,演练,互动式教学,真实案例分析 3.既有抢答,又有辩论,还有现场演练; 4.不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作; 5.不仅考核个人得分,而且考核团队得分; 6.不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;
一、店铺门店人员管理1、人员管理三大理念1) 正能量理念2) 融入理念3) 成就理念2、人员管理三大策略1) 梦想同频策略2) 目标同频策略3) 相互欣赏策略二、店铺门店货品管理1、货品管理三大理念1) 属性分类理念2) 风格分类理念3) 滞销定义理念2、货品管理三大策略1) 波段上货策略2) 主推款策略3) 零库存策略三、店铺门店促销管理1、促销管理三大理念1) 氛围营造理念2) 方案策划理念3) 内部激励理念2、促销管理三大策略1) 节日主题促销策略2) 常规时间促销策略3) 季末清货促销策略
第一章:欲速则达----店铺会议召开意义1. 为什么要召开点店铺会议2. 店铺会议的根本目的3. 如何做一个成功的会议主持第二章:事半功倍----会议召开技巧1. 店铺会议形式的种类2. 店铺会议内容种类3. 会议主持三板斧第三章:步步为赢----店铺会议内容及程序1. 会议准备2. 会议内容落实技巧(讲什么)3. 会议实施要点(怎么讲)4. 会议跟进技巧
前期筹备工作1.硬件设施准备1、开业所需POP、物料确定;2、器架、陈列道具确定是否到齐;(附表格1)3、专卖店日常营运办公用品准备;(附表格2)4、店铺日常卫生用品;2.软件设施准备1、人员招聘;(专卖店人员配置,根据店铺大小来配置)——零售管理部负责2、开业活动策划;——品牌部负责3、专卖店日常营运表格准备;(附表格3) ——零售管理部负责4、专卖店商品陈列图规划;(包括俯视图、平面图)——零售管理部负责5、货品准备—首批铺场货与库存;(附表格4)——营运部负责6、准备人员培训课程资料;——零售管理部负责包括《企业文化》、《服务标准》、《陈列基础知识》、《产品知识》;7、专卖店财务备用金准备;——零售管理部负责备注:从接收到通知起于4个工作日内完成以上;二、中期筹备工作——跟踪、落实各项……
第一章:计划制定第一节:巡店前的计划1. 店铺有效诊断的自我思考—看什么、怎么看2. 本次巡店的重点是什么(不同部门、不同人员侧重不同)3. 相关巡店资料A. 相机B. 店铺平面图C. 店铺各项销售及货品资料D. 查看店铺重点人员资料(需沟通人员)第二章:店铺巡店技术指南第一节:店铺的情报集盘1. 整体生全集客流的、入店率的分析技巧2. 有效客数分析技术3. 核心客层分析要点4. 竞争品牌的调查方法第二节:店铺设施维护要点1. 门头吸引客流的方法2. 橱窗的作用及法则3. 店内道具及灯光的有效布置方法4. 卫生状况及仪容仪表细节5. 听觉及嗅觉的作用第三节:店铺营运管理的巡查1. 店铺的陈列管理及维护(标准、动线、促销等)2. 促销活动的安排及检核方法3. 文档及仓存技术重点4. 营业目标的……
两种方式服务VIP,你是哪一种? 普通人服务VIP经营服装; 大成者服务VIP经营美丽;
第一部分:思维一、 身份转变— 赚钱店长— 负债店长二、经营意识——Ø 意识转变Ø 成本意识——隐性成本——显性成本Ø 可控成本工具(分析表)第二部分:能力一、 赚钱大掌柜的能力‐ 财务分析能力‐ 商品运营能力‐ 关键指标数据分析能力‐ 经营人的能力Ø 自我认知——了解自我管理风格Ø 测试表Ø 识人能力——性格分析——四种类型(DISC)Ø 选人能力——门店员工流失率分析——面试技巧(精准选人)Ø 育人能力——因材施教——私人定制带教方案Ø 用人能力——个人能力特点分析——个人性格特点分析(知人善用)三、团队经营核心-----------团队融合‐ 聆听能力‐ 区分能力‐ 发问能力‐ 回应能力‐ 协调能力‐ 造场能力第三部分:落地一、 落地实施四大步骤‐ 模拟大掌柜——制定店铺运营计划方案—……
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?二、店铺目标完成的四大策略1. 店铺目标制定策略2. 店铺目标分解策略(人、时、货)3. 影响店铺目标达成的危机处理策略4. 店铺目标达成的跟进策略——会议管理➣ 目前店铺会议管理的现状与误区➣ 有效会议的三要素√ 要素一:意愿,有意愿等于有祝福√ 要素二:目的,有目的等于有方向√ 要素三:流程,有流程等于有保障➣ 从早会到月会的各项会议的主轴把握➣ 如何进行高效周会√ 周会流程解读√ 周会要点解析√ 如何做好会议中的发问➣模拟演练:店铺实际周会模拟执行5、店铺目标达成的货品管理策略➣如何进行补货➣做好库存货品管理四个要点➣盘点作……
第一章:立地商圈竞品影响诊断1. 店铺在商圈中的位置、品牌地位2. 竞品影响作用3. 销售排名第二章:店长自我能力诊断1. 店长执行力2. 店长管理力3. 店长教练水平4. 业绩达成情况5. 员工管理情况6. 店铺规章制度执行情况7. 金钱管理诊断8. 情商管理诊断第三章:店铺营运能力诊断1. 店铺目标管理2. 店铺晨会(会议)诊断3. 竞品调研诊断4. 店铺账务情况5. 示范店日常流程6. 销售分析系统7. 公司对接工作流程第四章:店铺销售服务能力1. 员工仪容仪表2. 员工状态3. ……
第一章 导购工作认知1、导购正确的角色认知导购角色定位的三个关键点清楚自己在哪里?去哪里?怎么去?2、导购工作是什么?导购的定义传统导购与新新导购区别站在顾客角度导购的三大角色站在店铺角度导购的四大角色导购的角色标准3、导购工作为什么?收入?父母?孩子?先找个工作?成就自我人生价值? 4、导购工作范畴1.导购工作职责2.导购日常工作流程(营业前、营业中、营业后工作安排) 第二章 导购心态管理1.导购认知误区2.榜样的力量3.导购必备八大心态第三章 导购知识结构1.公司知识2.商品知识3.竞争对手知识第四章 导购基本技能 1.销售……
面对行业的竞争激烈,顾客的可选择购物场所及类似品牌越来越多,唯有提高顾客的忠诚度,才会使商家的销售额不断提升,避免电商所带来的行业冲击。故,本课程挖掘VIP开始,并使之建立对品牌的忠诚度,两个方面讲授。
一、店铺门店人员管理1、人员管理三大理念1) 正能量理念2) 融入理念3) 成就理念2、人员管理三大策略1) 梦想同频策略2) 目标同频策略3) 相互欣赏策略二、店铺门店货品管理1、货品管理三大理念1) 属性分类理念2) 风格分类理念3) 滞销定义理念2、货品管理三大策略1) 波段上货策略2) 主推款策略3) 零库存策略三、店铺门店促销管理1、促销管理三大理念1) 氛围营造理念2) 方案策划理念3) 内部激励理念2、促销管理三大策略1) 节日主题促销策略2) 常规时间促销策略3) 季末清货促销策略
第一章:什么是促销1. 什么是促销2. 促销要解决的问题第二章:库存分析技术1. 库销比分析2. 库存结构分析3. 新老货占比分析4. 货品深度分析第三章:促销管理思路1. 促销思路分析2. 主要促销形式第四章:促销统筹规划1. 促销背景分析2. 促销目标设定3. 促销产品分析4. 促销方式选定5. 促销宣传策略6. 促销费用预算第五章:现场执行要点1. 促销期陈列原则2. 物料及人手安排3. 活动内容培训4. 促销目标跟进5. 促销目标现场管控第六章:总结分析1. 每日小结2. 总体效果评估3. 激励发放4. 新互动准备5. 促销监控执行表
第一讲:门店精细化管理——人员管理1. 店面管理者与导购的区别2. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法3. 门面管理有效授权的四种模式4. 店面人员管理的三重反思5. 辅导资源有效整合6. 员工成长路径规划7. 有效激励员工的方法与技巧8. 店面新进员工带教六个关键案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第二讲:门店精细化管理——销售目标管理1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”1) 一开始就没有营业目标2) 不知如何分解目标3) 不懂如何监控营业目标的达成4) 店面合理排班的四大原则2. 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障1) 恩威并施,指导店铺达成目标2) 通过数据分析发现并解决问题3) 门店工作合理分派五项原则3. 店面促销管理1) 制定促销方案的5要素……
现代门店管理者经常遇到这样的问题: 1. 店长们每天都很忙,成为“三mang”管理者,但业绩并不理想; 2.店长就像大海里航行的舵手,店长管理能力不足导致店整体管理不理想; 3.店长对销售计划、分析、把控能力不足。
破冰活动:绘出你心目中的顾客和顾客服务的概念一、对顾客的认知1、何谓顾客?2、我们的顾客需要什么?个人需要VS实质需要3、超越顾客期望---满足心理需求4、销售人员的职业化二、顾客个性与消费心理细分1、为什么顾客不买单?人际风格测试:你了解自己和顾客吗?2、分析顾客类别?分组讨论:找出不同类别顾客的共性和购物习惯3、总结分析四种类型顾客的特点视频分享:根据人的言行特征来判断类型4、顾客购物八个心理阶段的分析1)在注意阶段不同类型顾客的表现2)在兴趣阶段不同类型顾客的表现3)在联想阶段不同类型顾客的表现4)在欲望阶段不同类型顾客的表现5)在比较阶段不同类型顾客的表现6)在信念阶段不同类型顾客的表现7)在行动阶段不同类型顾客的表现8)在满足阶段不同类型顾客的表现情景模拟:各阶段各类型顾客常见的表……