一、 认识篇—了解VIP

1.什么是VIP顾客

2. 顾客金字塔分类

3.VIP顾客给我们带来什么

二、开发篇—找到你的VIP

1.找到VIP顾客的五个关键点

◆ 收集信息，了解情况建立客户口袋名册                          

◆ 分析过去一年的购买数据

◆ 摸清客户需求与喜好  

◆ 判断客户类型

◆ 探询需求及预期问题

2.常用的VIP招募方法

u 正常招募（消费或积分消费）

u 特别招募（特殊的时间段，特殊的政策）

u 促销活动（与促销活动捆绑推荐）

u 赠送（关系赠送）

u “滚雪球”联动推荐（通过已有VIP，带动新的VIP）

u 异业联盟（服务共享体系的建立和联动）

u 销售VIP卡

3.OAO VIP招募活动策划 

u 前期计划

u 活动中期

u 活动结束

-总结、检视、奖励、维护工作安排

4、VIP开卡实施流程

u 确定开卡条件

u 确定VIP专属福利

u 开卡流程实施密码

u 开卡申请表及档案表填写的简易法则

三、维护篇——服务你的VIP

1.VIP维护的误区

2.检视我们的VIP服务

3.VIP顾客的个性服务

4.VIP顾客精准分析

u 市场细分5步法

u 消费心理分析4步法

u 大客户细分3步法

5.客户维护的6大关键动作

u 激活挂起客户

u 唤醒沉睡客户

u 策反对手客户

u 回访存量客户

u 挽留受伤客户

u 关怀新老客户

6.培养终身型客户关系的三个关键

u 能是客户在公司上的合作

u 能和客户成为朋友

u 是客户的伙伴

u 从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才是未来！

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