班组长是呼叫中心的灵魂，他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候，他们会冲到一线冲当兵的角色，而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责，负有管理职能，这时他又是“将”，他们管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。但随着客户对服务要求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，对坐席提出诸多抱怨和牢骚，面对企业的要求和客户对服务的更高期待,班组长面临着多重压力。而作为一个优秀、成熟的班组长，不能一直处于“盲，茫，忙”的窘态，必须学会在夹缝中求生存,在有限的资源和时间管理机会面前,提升自己的工作技能和管理技能，需要从工作中不断进行总结提炼和提升，迎接成长过程中出现的各种挑战。
21世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3%）人都没法去对面现实生活中的压力，所以，又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压！问题出哪里？？？归根到底，心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生！使您的人生丰富多彩！所以，得传递一种正能量！ 企业在执行的过程当中，总是会出现这样那样的问题！其中有一个很重要的问题就是，没有人对做错了事情去学会承担责任！那这是为什么呢？通过本次课程你会得到你想要的答案！
无数的企业规模越来越大，但是老板却越来越累，流程越来越乱，团队越来越不稳定等等，这一系列的问题，都是因为企业发展到一定阶段后，规模上来了，但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中层管理者的管理，目前很多企业的中层管理者不懂管理，不会管理严重阻碍了企业的”强大“。 齐磊老师多年来致力于企业管理，发现很多企业的中层主要有三个来源：1.销售高手。因为当时销售比较出众，得到老板的赏识，加官进爵，做了中层。2.技术能手。因为技术精湛，善于钻研，老板默认为管理也可以做好，提升为中层。3.空降兵，往往也会由文化不融合导致水土不服，一拍两散。中层管理是企业管理的重中之重，刻不容缓。 如何来解决中层管理的问题呢？1.重视中……
1、本课程以生产企业被誉为“经营之圣”美誉的稻盛和夫先生在实践中总结出来的生产经营管理体系，是他掌舵京瓷、KDDI、日航三家世界级企业并创造高收益的法宝。曾白手起家创办了两家世界500强企业——日本京瓷公司和日本KDDI公司。78岁时以门外汉的身份接受负债累累的日航企业，仅6个月就扭亏为盈，之后又重新上市，成功的让日航涅槃重生。而造就这些奇迹的正是稻盛先生的经营哲学和阿米巴经营手法。 2、本课程致力于培养更多的生产经营型人才，是在以牢固的经营哲学为基础，把组织划分成一个个的小团体，通过独立核算制加以运作，在公司内部不断培养具有经营意识的人才，实现全体员工共同参与经营的全员参与型经营。
联合国教科文组织统计：信息通信技术带来了人类知识更新速度的加速，19世纪到20世纪初，缩短为30年，20世纪60—70年代，一般学科的知识更新周期为5—10年20世纪80—90年代，许多学科的知识更新周期缩短为5年21世纪，许多学科的知识更新周期已缩短至2—3年。 随着新生代（85后）进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在: 新生代员工心理素质差,随意辞职跳槽，离职率高,人际关系紧张协作力差，不积极、不投入、不承担;抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我,视60后70后领导为落伍者和老顽固。 中层管理者认为：现在的管理成本高，沟通有代沟,教导不接受，我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，恼心……
第一讲：从中层到中坚——管理者的角色定位为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？马云有十八罗汉，俞敏洪有中国合伙人，史玉柱有四个火枪手，你的左膀右臂在哪里？一、中层无力的危害二、中层的四大角色定位1、战略执行：做放大镜，不做大气层【案例分析：总裁的指令为什么会被打折？】2、角色定位：当司机，不当乘客【视频：神探狄仁杰】3、带领团队：当教官不当保姆【工具：猴子管理法】【方法：教练飞轮】4、激励团队，设立更多的比赛项目【案例：北京奥运会】三、中层管理的方法事前：讲清结果，讲清后果事中：做检查事后：做奖罚，做机制【案例：李云龙突围】第二讲：管理者的六脉神剑——高效团队的工作方法心态很重要，但没有方法只能是空有一腔热……
新常态下的中国市场，波诡云谲，竞争激烈。高层需要斗智斗勇，运筹帷幄；中层需要身先士卒，决战千里；基层需要万众一心，勇往直前。 中层是要承担将军职责的人。作为承上启下的重要一环，既要能带兵，又要能打仗。对上要执行有力，对下要领导有方。有没有一大批负责任，精专业，会管理的中层干部，是团队是否具有战斗力的关键！ 然而，从士兵到将军，从员工到管理者，其中需要的心态、能力、角色定位都有很大的不同，如何尽快适应角色转变，从名义上的中层干部，变成实际上的中坚力量，需要完成以下障碍的突破： 如何完成角色定位，真正承担起中层的职责？ 如何改变思维模式，从找借口变成交成果？ 如何建立积极心态，提升工作的激情和主动性？ 如何提升管理技能，提升中层的执行力和领导力？ 如何防止元老级人物思维僵化，不思……
壹.对企业永续经营形势的认知(一).现在的市场环境与企业变化适应目前世界性金融危机下形势简单分析(到底还要熬多久)目前国内外市场环境简单分析（因为市场在改变所以我们要跟着变）(二).企业经营竞争同质化的现象与危机风险知识经济下独特知识带来竞争优势该是什么企业竞争原动力该是什么企业在核心能力经营问题上常发生的问题何在(三).企业核心能力到底该是什么(四).企业经营与核心能力构建分析●资源运用●核心文化●生存方式●不确定性(五).企业核心能力案例分析贰.中层管理人员角色定位与工作的分析(一).现代管理者工作岗位的改变(二).现代管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）你真正的知道主管的角色定位吗？高层管理人员角色定位与工作的分析中层管理人员角色定位与工作的分析基层管理人员角色定位与工作的分析（部……
本培训是针对核心中层MBA培训的第一课，它将引导管理者发现自己的优势，洞察自己的劣势，并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
作为中高层领导干部，您既是单位的执行者，又是部门管理的推动者，是一个单位综合能力关键所在，在管理中起着极为重要的作用。据国际决策公司的调查，要想成为一名优秀的中层干部，需经过十年的磨练。现在，您已经踏上了成为优秀领导者的征程，未来十年该向什么方向努力呢？不妨先关注一下下面的课程内容。
一、中层领导的角色认知1、你是合格的领导者吗?2、员工心目中的领导3、管理者和领导者的区别4、从管理者到领导者的角色变迁5、重视领导的三力二、提升领导者个人领导力和执行力的方法1、管好自己的工作A、安排好时间和日程B、学会授权C、不要被工具所累D、提高决策效率E、处处留心F、总结规律制作清单G、有效的工作方式公式2、管好下属A、有效管理下属的公式B、调控下属行为的几种方法3、管事的方法领导的通用管理流程5W3H法三、领导者如何提升下属的执行力1、授权负责人2、做好工作分解3、督促下属及时“回报”4、让下属既报喜又报忧四、领导者有效沟通技巧训练1、什么是沟通?2、为什么我们总是出现沟而不通?3、中国式的沟通特点4、有效沟通的五大技巧a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、有效沟通的表……
随着时代的不断进步，现如今的公司、企业、党政机关等无论从硬件设施还是制度管理都趋于现代化，相比几十年前改革开放时期，无论是生产环境还是管理条件都有本质的飞跃。但恰恰在如此硬性及外在设备优越的环境下，各行各业的企业都面临人员管理难、制度落实难、执行不到位等一系列比改革开放前还要多的软性不同步等问题。企业物质基础，制度规范化十分重要，但企业的精神，团队的文化，领导干部的核心领袖作用该如何发挥，正如习近平主席在“十八大”上所说“礼法合治，德主刑辅”，究竟该如何平衡企业中制度管理与非制度管理，课程将在此背景下为您一一阐述。
第一章执行力知识概述1.1执行力的研究背景1.2如何去理解执行力1.3执行力为什么重要第二章执行力缺失原因2.1组织执行力缺失原因2.2个人执行力缺失原因第三章怎样提升执行力3.1提升组织执行力的方法3.2提升个人执行力的方法第四章执行力理念和原则4.1执行开始前：决心第一，成败第二4.2执行过程中：速度第一，完美第二4.3执行结束后：结果第一，理由第二第五章执行力文化：构建企业的“三大纪律、八项注意”5.1三大纪律：懂得服从、结果说话、公私分明5.2八项注意：坚守岗位、认真做事、承担责任、精神饱满团结互助、维护荣誉、遵守契约、不断学习
《角色管理与时间管理》课程大纲1、委托——代理理论2、定位一：作为下属的经理人角色定位：职务代理人基本职业准则(信托责任)常见的角色错位分析：错位一：民意代表专题：“民意”与“上意”发生冲突时，经理人怎么办?错位二：领主三种“领主”现象分析错位三：向上错位向上错位的两种表现专题讨论：老板错了，经理人怎么办?错位四：自然人专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?3、定位二：作为上司的经理人案例分析一：女秘书PK跨国公司老总角色定位：管理者和领导者经理人常见的角色错位：错位一：官专题分析：经理人有哪些官僚习气?错位二：向下错位案例分析：总机问题经理人向下错位有哪些表现?专题讨论：经理人如何处理如何管理与业务的关系?改进的方法错位三：“老好人”经理人“老好人”种种表现如何避免“老好人”……
在日益激烈的市场竞争中，好的战略已经成为获胜的关键前提。而很多企业不缺乏宏伟的战略，但在落实的过程中，经过层层错位，最终结果大打折扣。 事实证明：如今的商界，绝不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少的是精益求精的战术执行者;如今的企业，绝不缺少各类规章制度，但缺少的是对规章制度不折不扣的落实。 做大做强，是任何一家企业都所追求的目标。而这个目标的实现必须由各层级员工是否将自身的本职工作落实到位来决定，企业的生存要靠各层级员工的共同努力。所以，要打造一个强大的企业，就必须先打造尽责尽职、追求结果的员工。 本课程透视团队中高、中、基三个层面，从不同层面来剖析“落实文化”，打造团队强大的落实能力，从而保持团队的持续竞争力。要求各层级员工尽责尽职地完成任务，切切实实地落实制定的计划和措施。只有团队中每……
《中国MTP－四维管理才能提升》是在日本产业协会MTP课程的基础上，结合中国企业管理实际及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，以及最新的管理理论，精心设计而成。旨在使经由本课程训练的管理者在管理实践中迅速发展成为企业的中流砥柱。
培训大纲第一天--上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流……
第一项：积极的自我管理一、时间管理1.时间去哪儿了？2.如何进行时间管理-计划时间（个人生命计划拟订）-组织时间（建立属于自已的“时间锚”）-整合时间（平衡生活与工作的角色）-控制时间（全员结清及TNT原则）二、要事管理1.要事的标准2.要事管理三原则-80/20原则\-4D象限管理\-习惯改变法则三、愿景管理1.梦想的特性2.有计划，还要有梦想3.人生三环及愿景制定原则四、学习管理1.管理者的元能力2.学习的两大原则3.通过反思把经验变为知识4.提高情商五步法第二项：成功的目标管理一、认知目标1.什么是目标管理2.目标管理循环二、目标管理系统七步法1.基于绩效的SMART目标原则2.拥抱人性的SAIL目标原则3.如何为下属设定目标（对话目标工具表）4.如何制定员工梦想版5.如何承诺目标（目……
商场如战场。当今世界，各行各业均由过去的卖方市场转变为当前的买方市场，企业竞争日趋激烈。竞争模式也由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计，中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增，每年直接经济损失达到数千亿元人民币。稍有不慎发生的失泄密事件，轻则对企业造成财产损失，重则丧失竞争优势，甚至导致企业破产倒闭。但与此同时，我国当前很多企业中高层管理人员并未真正重视商业秘密保护工作，对商业秘密失泄密的严峻形势没有清晰的认识，对自身如何履行保密管理职责一知半解，对下属如何开展保密工作指导不力。本课程旨在提升中高层管理人员对于商业秘密保护工作的思想认知，提高其基本的专业能力，从而更好地履行保密管理职责，确保企业商业秘密绝对安全。
去年以来，一场围绕“重服务、防风险、强协调、补短板、治乱象”和以“强监管、强问责”为主线的银行监管风暴席卷整个中国银行业界， “三违反” 、“三套利”、 “四不当”、 “十乱象”专项工作整治持续进行。然而，创新与发展永远是商业银行的主题，在新环境下，创新工作应以不违法监管底线为基础。 本课程系在新监管背景下为商业银行服务创新与风控提供有价值的参考。一是阐释新监管背景下的监管理念，纠正常识性“误区”；二是根据新的监管形式，阐释农商银行信贷业务服务创新的思路和策略。
小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。风险控制是小微企业信贷的核心，交叉检验是小微信贷财务分析的核心，让客户经理尽快掌握小微企业财务分析的技巧，是降低信贷业务风险最根本措施。实践中，运用财务分析可有效掌握客户的还款能力，同时，也可以反推非财务分析合理性。 本课程系讲师在筹建且一直担任某银行总行小微金融专营机构负责人的岗位上对小微信贷经验的总结。通过详细阐释非财务的偏差分析及财务交叉检验技术，让学员尽快掌握小微企业风险分析的核心，并为小微条线管理人员及客户经理风险识别与过程管控提供有效指导。
银行的竞争与日俱增，给银行业提出了更大的挑战！如何在竞争中立于不败并且获得长足的发展是银行业目前需要思考的问题。而银行的竞争归根结底是人才的竞争，有没有好的团队、有没有好的团队领袖成为管理者们亟待解决的问题。 该课程就是为银行业打造优秀的中基层管理而设计的，旨在让银行的中基层的管理者们把握基本的管理技巧、团队建设技巧、管理沟通技巧、营销管理技巧等，为银行管理提供最好的帮助。
当前，企业对管理者提出新的要求，不仅要管事，要管人，更要带人，影响人，因此，本课程将实现中层管理从业务到管理，从管理到领导的完美转变，学习团队管理艺术，打造管理者影响力
2015年的中国市场，波诡云谲，竞争激烈。高层需要斗智斗勇，运筹帷幄；中层需要身先士卒，决战千里；基层需要万众一心，勇往直前。 中层是要承担将军职责的人。作为承上启下的重要一环，既要能带兵，又要能打仗。对上要执行有力，对下要领导有方。有没有一大批负责任，精专业，会管理的中层干部，是团队是否具有战斗力的关键！ 然而，从士兵到将军，从员工到管理者，其中需要的心态、能力、角色定位都有很大的不同，如何尽快适应角色转变，从名义上的中层干部，变成实际上的中坚力量，需要完成以下障碍的突破： 如何完成角色定位，真正承担起中层的职责？ 如何改变思维模式，从找借口变成交成果？ 如何建立积极心态，提升工作的激情和主动性？ 如何提升管理技能，提升中层的执行力和领导力？ 如……
