市场不等待任何人 我们已经从服务经济时代进入竞争激烈的体验经济时代 城市商业银行的剧烈分化／各类金融机构的纷纷转型 让金融业的硝烟越来越浓 心没有转变，脚还在原地，这就是最大的危机！ 除了改变，我们已别无选择。 服务牵动着整个银行行业的脉络 有意思的现象是： 服务非常出色的网点，业绩也很棒 服务不能提升的网点，业绩必定滑坡！ 我们以客观独特的视角， 多年金融业培训的积累， 十倍的诚意， 与您分享在硝烟弥漫的市场突出重围的秘密
让我们真正的认识自己，了解自己存在的三个“我”：第一个是客观的“我”——这是我们个人的综合素质的客观存在；第二个“我”是他人心中的“我”——自己的言谈举止和种种表现在别人心目中的印象；第三个是自己心目中的“我”——自己看自己，自己对自己的认知。有的人一生一世都没有真正认识自己。“自知真的很难”——大到国家、民族，小到企业、个人。 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。
1很多企业员工都存在严重的打工思想,当一天和尚撞一天钟 2管理人员面对一盘散沙的局面有心无力
从企业的持续经营与发展看，人才培育和训练是企业当务之急，企业要实现人才持续的“自给自足”，就需要建设内部人才培育“管道”，教材及师资作为人才培育“管道”中不可或缺的两个关键环节，受到了越来越多企业的重视。但在多数企业中，教材及师资开发，明显存在： ①重“演”，轻“编”，内训师缺少课程开发技能训练，课程演绎成为了无源之水。 ②重“传”，轻“挖”，企业缺少对培训内容的有效挖掘，培训传播价值难提升。 有“师”，无“课”，课程和讲师断裂，合适内训师缺少合适的课程可讲。
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”，激发员工的工作热情，才是企业管理的“上层之作”。持续招聘投入只能保证员工的稳定性，不断提高的薪资水平也只能降低人员的流动，但是企业发展深层次的动力来源于员工的工作热情和非凡的创造力，当企业发展到一定的水平后，其继续前进的动力将更多依赖于员工的工作热情和饱满的工作精神，而这些又恰恰是企业“日思梦想”而轻易不可得之物。
作为管理者，管理者的产品就是员工的行为，不良的行为来自不良的管理，培育下属就是培育自己的未来。对于直线管理者来说，除了具备精湛的专业知识外，还需要拥有培育与激励团队的技能，只有拥有了培育与激励团队的能力，才能真正履行好 “让他人做事”的基本职能。才能打造出高效团队，实现企业、员工、个人共赢。 但现实中，许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。尤其在部属培育与激励上,他们更多依靠零散的经验和感觉，因为激励与培育观念偏颇、缺乏高效的培育与激励技巧，无法有效调动下属工作积极性、主动性，也难于培养出得力助手，导致自己时常陷入在“忙、乱、累、烦”境况中。 毛希勇老师结合多年企业管理及人才培养、辅导实践经验，从管理人员的激励及培育下……
“创新基于传承、变化源于固化”，从企业持续发展角度看，若企业能对内部隐形的知识和经验，实施有效挖掘、整理和修饰，使其成为企业内部可传播的培训课程和教材，对于企业持续发展将是一笔价值连城的财富！ 从企业人才培养角度看，好的内部课程和教材是人才培养体系中重要一环，如果企业拥有一批基于业务的内部精品课程，对于企业人才培养来说，不仅能有效提升人才培养效率，更能大幅度降低外购课程的成本。
当前中国企业在关键人才培育方面却存在以下问题： 第一类：临时抱佛脚。平时重视不够，投入不足，一旦机遇来临，关键人才无论数量还是质量都捉襟见肘，只好求救“猎头公司”，但“空降兵”毕竟有限，企业常常错失成长良机。 第二类：无从下手。人才培养观念落后，缺乏机制、方法欠佳、收效甚微，大多数企业没有建立起人才标准，甚至不清楚自己到底需要什么样的人才，更谈不上如何培养了。 第三类：拔苗助长。这类状况在高成长企业尤为突出，明知不可为也迫于为之，导致人岗不匹配，管理问题层出不穷，战略执行难落地，最后企业还背上一个糊涂用人的骂名。 第四类：重事轻人。企业过于重视人才的业务能力，忽视了带队伍的能力，忘记了“领导者通过他人去完成任务的学问”。即使担任领导职务，仍然是“业务员思维”，凡事亲力亲为，不善于识……
1、营业厅厅经理面临的普遍问题： 2、每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌 3、员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理 4、在沟通方面有待提高
银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。
企业的基层管理人员管理水平的高低直接影响着企业效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气。一流的管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的业绩。所以，优秀的基层管理人员既要具备扎实的工作技能，也需要掌握团队管理这项软实力！ 正是基于上述认识，陈老师通过自己的亲身经历，并结合多年来给各行各业管理团队做咨询和培训的经验，经过数轮推敲研发出本课程。
一、一线人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态所产生的后果5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识小游戏：立鸡蛋2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素三、一线人员仪态及行为规范的技巧与礼仪1、体态----无声的语言2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、身体语言的三忌5、8种不良姿势四、一线人员微笑服务的技巧与礼仪1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、微笑的三结合4、把微笑留给你的顾客五、一线人员着装礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、形象四原则3、商务人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女一线人员的形象要求6、男一线人员的形象要求六、一线人员观察顾客的技巧与礼仪1、观察……
一、自我管理――如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动6、消极心态所产生的后果5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤二、自我管理――明确价值观1、什么是价值观2、价值观是人生根本3、明确你的价值观及制定价值观准则4、别忘了真正去活三、自我管理――如何对待工作1、清醒认识你在为谁工作2、目标与工作态度的关系3、如何设立目标4、让自己变得更抢手更有价值的方法5、对自己工作负责就是对自己的人生负责6、追求卓越的工作品质四、自我管理――如何对待企业1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销自己的意识6、接受并尊重你的领导7、赢得信任五、自我管理――如何对待自己(一)、仪表服……
“争天下者必先争人，争人必先争心;治天下必先治己，治己必先治心”，能让千千万万管理者达到“四两拨千斤”的管理效果。 管理学经过“物本管理、人本管理、心本管理”三个阶段， “心本管理作为管理学的第三次革命”。美国靠物本管理;日本靠人本管理;中国靠心本管理。 从管理者管理角度，可以发现最难的是： 员工士气低落，员工与领导之间隔阂明显;员工像一盘散沙，缺乏凝聚力;实施管理时，总是无法落到实处;对于企业的目标，缺乏执行的动力与勇气;对于领导安排的事务，总是能拖就拖，工作效率持续下滑。 为什么管而不理?为什么理而不顺?为什么顺而不利? 因为没有找到管理之根，因为没有管理智慧!——做好心本管理，修炼管理心智，从“管理霸道”走向“管理王道”。 作为一名管理者： 如何领悟心本管理……
第一模块：整合——资源整合能力提升第一节：什么是资源整合能力彼此不相关的事物加以组合创造出一种新生事物使各种资源自身的价值得到增值的过程第二节：资源整合能力路径观念上，树立任何资源都是可用的现代管理理念眼界上，要具有开阔的视野和独到的眼光领导行为上，克服“比试心理”的影响第三节：资源整合提升举措整合人力资源整合组织资源整合工作资源整合制度资源第四节：通信行业如何进行资源整合营销资源整合宣传资源整合管理资源整合人力资源整合信息资源的整合第二模块：借力——互联网思维提升营销效率第一模块：移动互联网整合营销解读网络广告内容营销娱乐营销口碑营销体验营销第二节：移动互联网时代营销手段终端拉业务营销差异化套餐捆绑模式优化客户体验开展圈子营销平台流量为依托，业务融合营销细分市场提升流量普及率所有营销、用户……
掌握如何运用教练的角色去支持员工提升表现和实现目标;实施有效的教练技术工具，激发不同员工的最佳工作状态，建立高效团队;塑造适合你独特魅力的教练风格，提升执行力，提高业绩;创建学习型团队
为什么要学习教练式培训师培训？ 这是一门颠覆传统培训的课程，不再让课程只基于逻辑和信息层面，学员知道却做不到，通过心理学、大脑科学等当代前沿理论为基础，让学员通过潜意识的直觉和体验，真正地学习，转化成能力和行为。 教练式TTT与一般TTT的区别 这两门都是针对内训师的课程。一般TTT注重在培训的基本技能，内容广而浅，是内训师的入门课，解决不会讲到会讲，塑造合格讲师；教练式TTT是培训师的高级版学习课程，内容更专业、更有深度，让培训课程更有成效，解决培训转化，塑造卓越讲师。
在这个时代，人人口中都喊着创新，急于到处学习别人已经创造出来的结果产物，拿之使用，以为自己的企业也做了一件创新的事情。熟不知，何为真正的创新?或许只是从一个模式套路中进入另一个模式的困局中，并一直想摆脱出来，却一直在路上…… 如何才能让自己企业的管理者发挥潜能，拥有真正创新的思维，做出与自己企业完全匹配的方案呢？ 而现在大多数企业高管工作中充满着压力、冲突、低效率、困于事情中而心智无法创新突破、有新的创造力，从而也缺乏敏锐的市场洞察能力，这个时代，每个企业，每位管理者在“意识上”都需要有一种向死而生的精神，敢于真正去突破，打开一种超出日常之外的“意识高度”，真正做到创新与突破。
1、企业管理层存在着不愿管理的问题； 2、企业管理层存在着不敢管理的问题； 3、企业管理层存在着不会管理的问题； 4、企业管理层存在着管理能力差问题。
企业面临的外部挑战： 移动互联网时代：客户和消费者主导的时代，企业需要更强地适应客户的能力 客户越来越挑剔，交期要快，质量要好，价格要低 订单批量越来越小，向个性化定制过度 材料，人力成本持续上升 订单个性化，不平衡将成为一种常态，缺乏灵活快速响应能力的企业将逐步失去竞争力并被淘汰出局 企业面临的内部挑战 柔性化的生产系统没有建立起来或不尽人意，缺乏灵活快速的适应能力 生产运作系统不顺畅，不平衡，甚至混乱的现象仍然存在 效率，品质，成本等问题仍然大量存在，管理粗放性有余，精细化不足 人员难招难管难留， 人员积极性不高，归属感不强，状态不好 企业内部的干部问题 一些干部的管理意识不够，责任心不足，管理习惯不良，自由散漫，不严谨，不科学的习气仍然存在 一些干部的管理思……
职场人士总是遇到这样一些普遍障碍： 目标不明确，东飘西荡，没有方向; 不会时间管理，拖延，效率低; 心态消极，悲观失望，怀疑害怕; 没有持续学习，缺乏应变能力; 行动力不够，想的多做的少; 这些情况严重影响企业的盈利水平和员工的职业发展
各位企业内部培训师， 企业培训负责人: 你的讲师台风大气、自然、流畅吗？ 你的讲师课程内容能直接指导企业工作吗？ 你的讲师课程中有人打瞌睡吗、有局部沉闷和很长时间的沉闷吗？ 你的讲师授课技巧丰富、多变、哗彩吗？ 你的讲师语言流畅、华丽、专业吗？ 你的讲师独立开发课程的能力强吗？开发的课程对工作有实效吗？ 你的讲师课程艺术性强吗？学员都能在欢声笑语中度过吗？ 你的讲师课程中的内容、语言能成为企业的流行语言吗？ 你的培训部被营销部、生产部、财务部从培训能力上尊重吗？ 你的讲师课程高度、深度、教育意义强烈、深刻吗？ 你的讲师课程创新、持续更新、在任何问题出现时，能很快拿出新课程应对吗？ 你的讲师所有课程内容都能100%与学员需求一致吗？ 你的讲师课程内涵与企业文化、领导意……
引言：狼族智慧第一单元：成为头狼——销售管理者自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设1、人造环境、环境造人2、销售的推拉太极3、“营销的最高境界是让推销成为多余”4、把销售动作分解，抓住最核心的部分。5、根据不同的发展阶段建立制度体系6、制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑7、拒绝“伪文化”第三单元：组建狼群——销售人员的招聘与甄选1、销售招聘的误区2、优秀销售人员的5种维生素3、根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型4、建立人力资源开发思维5、销售人员招聘渠道6……
第一把金钥匙：营造有吸引力的门店1、门店日常管理2、货品管理3、陈列管理4、顾客体验管理第二把金钥匙：门店绝对成交“十步曲”一、准备1、形象与礼仪2、如何学习产品知识3、如何利用第三方评价二、迎候客户1、迎侯客户应该做什么2、迎候顾客不应该做什么3、空间距离三、接近客户1、把握接近客户的时机2、接近客户的方法和语言技巧四、探寻需求1、聆听与发问2、开放式提问和闭锁式提问3、状况提问与感觉提问4、问问题背后的问题5、铺垫引导式提问6、提问循环五、说服1、产品说服尺度把握2、产品呈现的技巧3、说服中的异议处理4、如何处理价格异议六、成交1、成交的心态2、8种成交技术七、关联销售1、关联销售的时机2、关联销售逻辑和技巧八、收款恭送客户1、收款的礼仪和注意事项2、恭送客户的礼仪和注意事项九、登记客户……
沟通无处不在，但冲突连续不断，三句一小吵，五局一大吵！ 对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？ 工作沟通不到位—累！家人沟通总吵架—烦！朋友沟通观念异—不理解！ 本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。
第一天人员管理创新第一讲：构建创新型的管理技能和领导力1.创造性对管理工作的重要性1)创新是企业的基本功能2)创新是组织的核心原则3)经济转型升级的有力保障4)创新是管理工作的最高准则5)工作缺乏创新突破，制约管理效能发挥2.如何提高管理工作创造力？1)管理者创新素质模型2)管理者的创新意识3)管理创新的四大思维技能4)成功领导者的工作习惯3.从本质到系统的分析技能4.从逻辑到创新的决策技能5.视频案例6.课堂互动练习第二讲：转型期的变革领导力1.当今时代的变革领导力2.如何激发组织创新活力？→构建以创新为边界的组织→传统组织结构的变革创新→新的组织形式→进行组织微创新的方法和技巧3.如何塑造鼓励创新的企业文化？→优秀企业的文化基因→如何塑造创新文化？→领导者如何营造坦诚文化氛围？→课堂测试……
课程大纲一、会计基础与会计规范1.会计目标2.会计假设、会计基础3.会计要素4.财务报告5.会计准则二、企业财务管理关键问题1.一个中心（股东价值最大化）2.两者平衡（收益与风险平衡）3.三类活动（投资、融资和经营活动）4.四个变量5.五个环节6.六大创新三、财务报表阅读和分析1．资产负债表特点和结构企业财务结构如何？——企业资产质量怎样？2．资产负债表阅读和分析企业资产周转情况如何？资产周转分析案例一企业偿债能力如何？——偿债能力分析案例二3．利润表特点和结构4．利润表阅读和分析企业盈利能力如何？——盈利能力分析案例三5．现金流量表特点和结构6．现金流量表阅读和分析现金流量表构成分析案例四流动性分析和获取现金能力分析案例五7．企业综合盈利能力分析杜邦财务综合分析案例六、案例七四、以全面预算……
课程大纲第一讲、为什么说接班是人类社会发展的重要课题？1、顺利接班对于企业的意义2、顺利接班对于社会的意义3、顺利接班对于国家的意义第二讲、什么是企业更替接班三大难题？1、无人可接2、有人难接3、不知谁接第三讲、接班人选择四大误区是什么？1、有一个再说2、我选择我喜欢3、只选最好的4、安排最放心的第四讲、如何掌握接班人的识人之术？（一）家族接班人的选择1、做不了接班人的五大表现（1）不务正业（2）性格软弱（3）过于贪婪（4）鄙视他人（5）对钱没概念2、家族成员接班人的五大潜质（1）有担当（2）想象力丰富（3）懂得人情世故（4）精力充沛（5）深知赚钱之道（二）非家族接班人的四大标准1、价值观高度一致2、久经考验3、多岗位当过领导4、符合公司未来战略的专业背景第五讲、接班的三个机制如何取舍？1、……
个人叫执行，企业叫运营，运营就是过程管理，就是战略执行保障体系，“自运营”就是运营的最高境界。 “自运营”就是自动、自发、自觉的执行体系，是运用5i模式，将公司各部门、各分子公司的业务，纳入一个高效的管理体系中，通过机制的内在力量，提高运营效率，为客户提供结果，公司创造利润、团队得到收益、客户感到满意、股东得到回报。 本课程是时代兴邦总裁班“运营突破”课程的企业版，是学员首选的内部培训课程，满意率100%，是企业导入5i运营模式的启蒙课、启动课。
课程大纲第一部分：决策的重要性一个企业的实际情况如何，并不是最重要的；重要的是准确地判断企业组织内部实际，以及所要面对的外部实际环境，做出恰当的判断和决策，就可以获得应该有的生存空间和发展空间。企业的运行就是一串佛珠，老板要手持佛珠，念经、捏摸、揉数，这才是对整个企业的决策控制。并不是让老板凡事亲力亲为、参与其中，而是要建立一种健全有力的机制。通过这种机制保证企业正确的运行。这一职责由企业老板完成，也必须由老板完成。许多老板喜欢投入到具体事务管理过程中，关于公司高效运行的机制没有精力，本身就是一种决策失误。第二部分：决策之灵魂价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。核心价值观是决策目的、决策目标的魂魄。核心价值观要让员工舒服，让同行舒服，让社会舒服，不能给自己添堵。第三部……
