【课程特色】
²本课工具源自教练技术及NLP引导技术，从意识层面分析沟通障碍；
²通过个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演，逐步体会沟通的信念；
²通过“先跟后带”五步策略法，识别沟通中情绪与信念，实现阳光心态。
【课程大纲】
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
1.说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2.了解突破式沟通密码——【335】
l安装沟通“防火墙”3
l识别沟通死角，增加选择3
l有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1.没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法
2.有效果比有道理更重要
3.情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加3种选择
1.沟通死角之一：情绪
l识别情绪
l管理自我与他人情绪
2.沟通死角之二：信念
l识别局限性信念
l三种主方法破除局限性信念
3.沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、5步“沟通策略”5
1.建立关系
l身份定位（1）：接受、尊重、爱
l身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
l声调、肢体语言的配合。
l【练习】：和谐气泡
l 2.还原事实
l身份
l信念
l价值
l情绪
l言行
3.厘清情绪
l聆听对方情绪„
l用同理心共情
4.发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5.找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
五、综合练习

课程标签：突破式沟通 问题分析与解决