《卓有成效的领导力——领导力的知识技能与实践》课程，由三大部分内容组成。第一部分看电影学领导力；第二部分 领导力修炼要务；第三部分 情景领导——一种重要的领导技能。 下面，主要介绍本次课程的“第一部分 看电影学领导力”。 本部分，通过观看美国电影“十二怒汉”，形象地学习领导力的知识技能，体验领导力的实践，思考如何领导。 影片《十二怒汉》，是美国的一个经典老片，电影场景简单。法庭上，对一个被指控杀害父亲的十八岁男孩的宣判正在进行。由于犯罪性质恶劣，法官将对男孩“一级谋杀罪”的裁决权交由陪审团讨论。包括戴维在内的十二名陪审员来自不同的阶层和行业，他们围坐在一间简陋的房间里，裁决一个鲜活年轻生命的生死，即便屋内燥热无比、即便有人急于回家。似乎一切证据都显示男孩有罪，大家觉得毫无讨论的必要……
一、课程导入1、小米的发展遇阻与华为的厚积薄发2、IBM：“大象”为何能够跳舞？二、什么战略领导力1、从领导力到战略领导力2、领导者的六级进阶与战略领导力修炼[情景案例2-1]3、战略领导者的角色定位与能力模型（小组研讨）三、战略思维能力——业务发展方向管理，实现上下同向1、什么是战略思维2、战略思维的五种模式[情景案例3-1]3、战略思维与企业战略管理四、文化管理能力——愿景和价值观管理，实现上下同欲1、情感要素可以转化生产力[情景案例4-1]2、价值观管理的四种核心力量3、价值观管理的五个切入点6、价值观管理的七个手段（小组研讨）五、深度激励能力——人员发展动力管理，实现上下同心1、不会激励就不会领导2、激励的四项基本原理3、常用的非物质激励手段（小组研讨）六、组织管理能力——规则及人员……
习近平总书记指出：“我国发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。” 经过30多年的改革开放和跨越式发展，未来的5-10年时我国发展进程中一个非常关键的时期。随着国家政治体制改革的持续深入，中国经济进入“中速”时代，人口红利逐渐消耗殆尽，生态环境日益严峻，互联网技术和创新汹涌而至，给社会和企业带来了巨大的变革，“颠覆”和“重构”成为时代新主题。 现在各大央企及国企都在紧锣密鼓的布局和安排“十三五”规划的编制工作，但大家常常陷入的误区却是“十三五”规划成为规划部门的事，缺乏企业高层和相关管理人员的参与和支持。一部高质量的“十三五”规划，除了一把手的高度重视之外，还需要企业中高层的广泛参与。企业战略规划必须实现从“企业战略……
1、对于大多数人而言，他们认为你值得信赖，拥有令人景仰的品格，那么，他们会认为你是他们生命中有影响力的人。如果他们对你的认识愈深，你的信用愈好，并且你的影响力也提高的愈快。 ——《影响力》作者 罗伯特·B·西奥迪尼（Robert B. Cialdini） 2、“在别人的影响下生活着，就等于不属于自己，就等于被别人的意志给俘虏了，这样的人即使再优秀，也 不会登上一把手的位置。” ——拿破仑•希尔 3、职位赋予你的正式力量只是力量的来源之一，却不是唯一的来源，甚至可以说，它根本就不是最强大的力量源泉！ ——特里 R.培根（Terry R.Bacon）
卓越领导力对于企业的生存与发展至关重要。一个具有领导力的管理者不仅能够运用自身的魄力、知识、远见、判断力、自控力去激励和影响他人实现企业的最终目标，还能自如地应对环境中的挑战、变数及不确定因素，与市场中不同的利益群体打交道，致力于打造高绩效团队，促进企业各项工作健康与顺利发展。企业在拥有优秀人才的同时，最关键的是能否形成一个强有力的执行型团队。本课程旨在帮助学员提升领导能力和领导魅力，通过在管理行为、素质修炼等不同层面的学习，体会并实践领导力。引导学员走出管理执行黑洞，掌握实用的管理执行策略，分享优秀执行经验，解决执行中的难题，使企业的所有指令得到不折不扣的高效执行。
卓越领导力对于企业的生存与发展至关重要。一个具有领导力的管理者不仅能够运用自身的魄力、知识、远见、判断力、自控力去激励和影响他人实现企业的最终目标，还能自如地应对环境中的挑战、变数及不确定因素，与市场中不同的利益群体打交道，促进企业各项工作健康与顺利发展。本课程旨在帮助学员提升领导能力，通过在领导行为、素质修炼等不同层面的学习，体会并实践领导力。
团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域，而现在，这一概念越发受到人们的关注，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进，促进企业各项工作健康而顺利地发展，也已经成为现代企业坚定不移的战略选择。 企业在拥有优秀人才的同时，最关键的是能否形成一个强有力的执行型团队。通过在管理行为、素质修炼等不同层面的学习，引导学员走出管理执行黑洞，掌握实用的管理执行策略，分享优秀执行经验，解决执行中的难题，使企业的所有指令得到不折不扣的高效执行。
目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定计划并执行到位，但目标总是难以落实、达成，只有基于公司战略和运营层面，探讨目标管理的内容，掌握目标管理的实质，制定可操作的计划并监督执行，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。
系统思考——超越“思维导图”、“六顶思考帽”和“金字塔原理”的全新思维方式 系统思考，作为国际组织学习大师彼得·圣吉所称的“第五项修炼”，是处理复杂问题、制定睿智决策、推动持续成长、凝聚集体智慧的最新方法。 系统思考可以培养团队整体思考的能力，克服本位主义和局限思考，提升经营决策品质，有效解决复杂问题； 系统思考可应用于职场精英能力提升、团队协作沟通、重大经营决策、组织制度与政策设计、管理者日常决策、公司战略规划等方面，是职场精英、企业家和中高层管理者必备的核心技能。 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。 课程中采用的案例均系企业管理中的常见问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的实用性。 本次课程主讲教师为最新畅销书《……
当今时代，随着互联网的普及和“新人类”成为职场主力军，“碎片化学习”“微课程”成为企业学习的标准配置，许多优秀的企业大学都在积极探索。但在实践中，什么是“微课”？哪些内容适合做“微课”？如何设计、制作“微课”？这些仍是困扰许多业务骨干、内训师以及学习与发展经理的一道道难题。 作为国内最早从事组织学习、系统思考与学习技术研究与实践的专业人士，邱昭良博士自2011年开始，获得了国际人才开发协会（ATD，原为美国培训与发展协会ASTD）的“混合式学习认证”、“移动学习认证”，指导时代光华、捷库动力及其数百家客户进行移动学习、微课设计与开发，并为包括联想、华为、腾讯在内众多优秀企业提供了移动学习、微学习体系设计与开发服务，积累了大量实战经验，并摸索出了一整套实用的方法论与工具，可以为众多想开发微课……
你知道吗？“学习实验室”技术起源于20世纪50～60年代教育学与系统动力学领域的最新发展——“微世界”（microworld）与“管理飞行模拟器”（Management Flight Simulator），并在福特（Ford）汽车公司林肯大陆汽车开发项目上，经由世界知名管理大师戴明（Deming）博士和彼得·圣吉（Peter Senge）博士的联袂指导，获得了巨大成功，声名鹊起。之后，该种方法陆续被一些优秀企业采纳，作为创建学习型组织的系统方法。 你期望吗？“团队学习实验室”可以作为深化学习型组织创建的集成平台与载体，不仅集成了大量实用有效的、创新性的管理方法与工具，而且可以一种模拟真实世界的演练环境、系统地学习掌握创建学习型组织的核心技能，应对组织各种复杂性问题。国内知名的学习型企业——……
思考力决定竞争力，促进思考能力的方法之一，就是改善思考的语言。 企业管理的最高成本是沟通成本，沟通低效的原因之一是参与者使用了不同的思维语言。思维是一种语言，用来清晰表达思想，适用于人群之间的沟通，也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的，语言表达不清更是随时可见，企业需要训练一种通用语言，使得沟通各方能清晰理解对方的含义，也使得个体能够保持清晰的思路。 同在一个国家，会选择一种“普通话”；同在一个地球村，会选择一种“世界语”，而企业中一起合作的多方，却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧，所以个人会出现情绪用事，决策轻率。 《优势思维-问题分析与解决》是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁，可以快……
1、怎样夯实非专业出身管理者的基础知识结构，使得管理有章可循？ 2、怎样提升管理者的管理能力，促进团队建设？ 3、管理者如何应付管理的各个模块，提升管理技能？ 该课程从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在组织中的工作行为的特点与规律进行研究，使学员掌握组织行为学的理论体系，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点。
破冰游戏及暖场单元一：管理者的角色分析和管理误区1、多维度管理角色：同时兼顾业务与管理案例分析：业务能力强的管理者面临的管理难题2、管理者的工作重心转变及角色转变培养下属：下属的成功才是你的成功头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？3、领导权威的8个素质特征小组报告：怎样提升你的影响力？单元二：情境领导与四种领导风格1、个人领导风格测评2、情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：工作能力和工作意愿工作能力：知识、经验和技能工作意愿：信心、承诺和动机视频分析：判断员工发展层次3、情境领导模型：四种领导风格对应下属四个发展层次案例分析及呈现：根据访谈编写弹性领导者：根据下属的成熟度采用差异化的领导风格情境演练：你的管理风格能有效激励下属吗？单元三：指令式领导行为的培养1、指令……
企业各阶层的管理者每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？ 本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
破冰游戏及暖场模块一：工作场所人才培养体系的搭建—系统规划人才培养的三大策略选择辅导：传、帮、带教练：在教、练、学、用的过程中指导下属培训：采用内训和外训的方式进行人才培养和开发构建企业培训体系的主要方法推动管理者成为教练让专业人才成为导师培养企业内部培训师创建培训管理制度，塑造员工持续学习的企业文化单元二：情境领导模型与差异化辅导方式个人领导风格测评情境变量：不同发展层次员工的特征诊断下属的成熟度：能力和意愿视频分析：判断员工发展层次情境领导模型：对应下属四个发展层次，采用差异化培养手段情境演练：你的管理风格能有效促进下属成长吗？单元三：临摹阶段的培养：我怎样说，你怎样做针对D1：诊断大于指导D1员工的辅导实操;怎样让D1快速成长？任务明确，指令清晰目标清晰稳定，遵循5W2H的原则及时反馈……
杰克韦尔奇说：“管理者管理能力非常重要，但是管理者的魅力和自我修炼更加重要”，据调查，在当今全球企业竞争加剧的时代里，企业管理者提升魅力和修炼是最重要的紧迫任务，在中国的企业最缺的就是优秀的中高层管理者。有47%的被调查公司认为他们缺乏管理领导力人才，在中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。现代企业管理学一致认为：只有优秀的团队，没有单纯绝对优秀的个人，管理者者的团队建设激励、团队协作和团队凝聚能力成为了最重要的领导能力。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的团队管理领导者”，在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代，管理者面临巨大的挑战就是如何更高效地领导……
杰克韦尔奇说：“领导力就是激励员工实现梦想的能力”，“领导力就是标准文化、以人为本管理”据调查，在当今全球企业竞争加剧的时代里，企业管理者的领导力提升是最重要的紧迫任务，在中国的企业最缺的就是优秀的中高层领导力人。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，在中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的管理领导者”，在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代，管理者将面临巨大的挑战就： 如何理解领导力的本质和深层的科学含义？ 新上任主管如何从技术精英销售精英角色转变成为管理者? 如何更高效地领导团队实现战略目标？ 如何实……
我们首先得成为一个君子，才有资格成为一个真正的好同事；君子修为是职场人士必须要有的素质。 一个人必须知道什么是善，什么是恶；必须明白如何修炼才能获得贵人相助。 一个人必须明白自己什么该做、什么不该做、为人处世的标准是什么，我们内心必须十分明确，否则我们就有可能任意妄为，胡作非为。 具有君子品格的人所表现的行为一定是符合道德的规范。恪守为人处世的道德标准，不断砥砺，从而改变命运，创造幸福的人生。 本模块《幸福系列课堂》从两个方面来为职场人士树立为人处世的行动指南，即：积善和厚德富贵。通过学习，我们将会明白如何通过“积善与厚德”的行动来改变命运。
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。 课程围绕高绩效的团队打造，结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得经理主管懂得识人，用人，授权和激励人，从而有助于企业发展。 本课程从管理者自我修炼、非职权影响……
代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一. 面对大批“9095后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“9095后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“9095后”所发挥的作用将是不可估量的！ “7080后”管理层的“英雄式领导”和“9095后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，而7080后管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课……
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者， 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
金融市场 ＝＝交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ＝＝信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ＝＝负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
＜1＞大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌＝专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 ＜2＞大堂经理＝日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销＝业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
业务创新是银行同业竞争的无止境的不断攀登的上限目标 内控管理是银行同业竞争中永久性固守的业务“底线+禁区” 内控＝风控+合规经营 构建“五防一保”《职业道德风险+内控风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
企业风险控制：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+分析 风险识别＝正确的（分析过去+判断今天+预测未来），达到“三知” 合规经营：在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
对营业网点的员工来说，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，就必须加强自身学习，提高业务素质：一方面要掌握银行的法律法规知识；另一方面要掌握银行柜面业务基本知识以及内控管理要求，这样才能更好地适应业务发展的需要，从源头上杜绝违规违章行为。从近几年银行系统发生的经济案件来看，“十案九违规”，有章不循，违规操作，这均与员工的业务素质不高，合规意识淡薄有关。本课程将从银行的实际出发，解读法律法规知识，围绕柜面业务操作规程与内控管理要求作为重点内容进行阐述，旨在让员工系统掌握柜面业务的基础知识，提升员工的业务素质，提高员工风险防控能力，保障营业网点各项业务的顺利开展。
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。 现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的营业厅团队？如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升营业厅服务形象。
