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现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事，沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。但是实际生活中，我们沟通有哪些问题呢？ 1.为什么有的同事能言善辩，逻辑清楚，头头是道，让人羡慕？ 2.为什么有的人天生口才好，良好沟通能练出来吗？ 3.为什么说沟通最重要的是会聆听，如何才会聆听？ 4.为什么说沟通就是妥协，我们如何妥协才合适？ 5.为什么说沟通能力是人生获得成功最重要的能力之一？ 这些实际问题的答案，其实很简单：有没有掌握高效沟通的原则和技巧。良好沟通和口才通过培训掌握，并且在工作生活中大量运用，就有好口才，也就拥有人生辉煌的利剑。

培养员工正确理解高效沟通 培养员工了解并掌握如何高效沟通 培养员工良好沟通，提升良好人际关系 培养员工如何训练沟通能力 培养员工养成良好的沟通心态 帮助员工消除不良的沟通习惯

两天

企业一线管理者，企业一线员工

引子

我国古贤日：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”

第一章工作沟通3大方向是什么

1.下级对上级

1.1有话我先说

1.2给领导出选择题，不是问答题

1.3优劣对比，可能结果，你的建议

1.4合理坚持

1.5心目中有上级

现场分组讨论：您认为哪一个是您最有感触的？您做到了多少？还有哪些没做到

2.上级对下级

2.1让下级先说，了解事情的瓶颈，要求反思

2.2提供方法，紧盯过程

2.3尝试机会是一种鼓励

2.4紧急时我先说

2.5能让下级自动自发，开心热情工作，不计较条件

2.6令出必行

2.7关心他

现场分组讨论：您认为哪一个是您最有感触的？您做到了多少？还有哪些没做到

3.平级同事

3.1主动，体谅，谦让

3.2让对方感觉到：跟我打交道，不会吃亏！自己先提供协助，再要求对方配合

3.3分析利弊，双赢

3.4及时感谢

3.5从自己先做起

现场分组讨论：您认为哪一个是您最有感触的？您做到了多少？还有哪些没做到

4.沟通常见的问题

4.1优越感

4.1.1打败对方

4.1.2听不得不同声音

4.1.3我对比团结更重要

4.1.4“坚持我是对的”潜台词

4.2辩解：“我以为”改为：“我错了”

4.3争执或争吵：沟通编码和解码出了问题

4.3.1原因：我们都防止别人对自己贬低或否定，每个人内心都期待被认可肯定（re-program)

4.3.2发现自己情绪激动时，如何避免激化双方争吵

4.4自私自利

4.5不会妥协

现场分组讨论：您认为哪一个是您最有感触的？您做到了多少？还有哪些没做到

5.高效沟通两个字秘笈“重复”：豆氏3点式

5.1我做上司的3点式

5.2我做下属3点式

5.3简要明了3点式

现场情景演练：聚餐

6.具有说服力的沟通秘诀：豆氏3点式

6.1我做上司的3点式：WWH

6.1.1 WHAT？你错在哪里了

6.1.2 WHY？为什么会错

6.1.3 HOW？应该怎么做

6.2我做下属3点式：WWH

6.2.1 WHAT？我的另外一个想法是什么

6.2.2 WHY？我为什么这么想

6.2.3 HOW？怎么做

现场角色演练：选（男）女朋友

第二章沟通5大原则是什么

1.磋商空杯，让对方的想法入你的法耳和走入你的爱心

2.妥协没妥协就没有合作

3.积极正面心态，避免三种不良心态

3.1自私-只关心五伦之内

3.2自我-别人的问题与我无关，眼中只有自己

3.3自大-我的想法就是答案

4.关心对方

4.1注意他的状态和难处

4.2注意他的要求和不便

4.3注意他的痛苦和问题

5.主动

5.1主动支援

5.2主动反馈

现场分组讨论：您认为哪一个是您最有感触的？您做到了多少？还有哪些没做到

第三章沟通有4大目的是什么

1.良好人际关系

2.自我成长

3.表达情感，分享挫折和满足

4.激励

团队游戏:共同放下一根“打狗棒”

第四章如何有效倾听

1.提问题

2.多恭维

3.少批评

4.不要打断对方讲话

5.聚精会神

6.换位思考

7.让对方轻松

8.控制情绪

团队游戏:“背俏媳妇”

第五章沟通10大秘诀

1.第一印象至关重要

2.一定要分场合

3.融入大家，不要格格不入

4.和大家有共同爱好

5.多交各方面朋友，打开视野和格局

6.不屈不挠的毅力

7.会营造马屁的氛围

8.适当吹捧自己

9.努力得让自己感动

10.忍耐上乘功夫

现场情景演练：餐桌沟通

第六章良好沟通的挡路虎

1.发脾气

2.爱表现自己

3.抢功劳

4.直话直说

5.只关心事而不关心人

6.总是从私利出发

7.给人家脸色看

真实案例分享：沟通的惨痛教训

第七章如何消除良好沟通的挡路虎

1.信息泛滥，混乱不清，信息列序，重点突出，逻辑条理清晰

2.专业术语，艰涩难懂，不要用术语，必要时，先讲解一下术语

3.偏见傲慢，显摆优越，不要有优越感，抱着学习空杯心态与人沟通，利人利已

4.猜疑不信，心门关闭，没人信任的沟通不是沟通，首先自己敢相信别人

5.自以为是，固执己见，要多倾听不同观点和意见，全方位多角度看人看事

6.负面言辞，情绪对立，认可对方的负面情绪，要接受和接纳负面情绪

7.对人不对事，人格贬低攻击，只讲你对事情的感受，不讲对人的感受

8.执着对错，无聊争辩，世界上没有对错之说，只是大家站在不同角度分析探讨

9.夸夸其谈，一言堂，说得多做得少，不给别人机会说话，单向无效沟通

10.信息过滤，一知半解，身居高位，隐瞒信息，企业沟通是上通下达

11.反馈拖延，效率低下，企业内部配合，及时反馈，才能保证事情进展顺利

12.强词夺理，咄咄逼人，这种“我的想法就是答案”，个人主义严重，用“磋商”达成一致

13.公众演讲，恐惧退缩，要牢记：我的分享是对别人有帮助的，提前大量准备和彩排

14.高深难懂，使人迷惑，讲的内容在对方可以理解范围之内，不要牛对鸡讲

15.彼此观点，强加于对方，要想说服对方接受你的观点，先承认对方观点也有合理性

现场情景演练：如何说服朋友借钱

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