2019-12-31 更新 302次浏览
第一天:服务战术篇—服务不再是口号,将理念落地工作
提升一:卓越服务的魅力源泉——心态提升
一、服务的普世定理
1、什么是服务?
2、服务的核心
3、什么是顾客?
4、最好的客户关系是什么
二、好员工带来好企业
1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师
2、你用什么震住客人?
3、客户服务的制胜法宝
4、远离坏情绪
5、好心态成就好未来
提升二:卓越服务的实现基础——业务力提升
1、不想成为老板的员工不是好员工
2、不要忽视工作中的细微联系
3、练就业务高手的14条建议
4、在职场上脱颖而出的6个途径
5、达成业务高手的“二位一体”工作法
提升三:卓越服务的执行法则——执行力提升
1、执行时普遍存在的习惯性错误
2、执行中应掌握的3个程序
3、执行前不能忽视的3个准备
4、执行时要牢记的3个要点
5、执行中的4个忌讳
提升四:卓越服务的思维方式——思维力提升
1、是谁阻碍了企业的发展
2、不要忽略每一位客户背后的价值
3、看人待物的7条忠告
4、看待“客我“的12个黄金法则
提升五:卓越服务的持续动力——销售力提升
1、你的企业还在做一次性服务吗?
2、如何做增值服务
3、为企业创造回门利润的人员素质要求
4、创造回门利润的9个工作习惯
5、具有优秀营销力人员的几个特质
提升六:卓越服务的升级系统——创造力提升
1、企业要么“创新”要么“关门”——茉莉花&塑料袋
2、激发员工创造力的6大途径
3、创新能力培养的方法
4、促进创新思维的几个工作细节
提升七:卓越服务的全局控制——观察力提升
1、企业需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升观察力
3、打动顾客的“五位合一”法
第二天:服务战略篇—服务理念进阶,HOLD住服务到底凭什么?
第一章:自我尊重(中高层领导如何提升下属的服务价值)
1、服务是什么?
2、服务来自于人性。
3、乐于工作,和气生财。
第二章:超越期待(中高层领导如何创造服务价值)
1、超值不蚀本。
2、市场区隔三环模型。
3、打破规则,超越期待。
4、软服务是获利的硬道理
5、别和顾客争辩
6、牌子老不一定信用好
7、成功没有方程式
第三章:补救过失(客户抱怨投诉解析部分)
1、抱怨的真面目
2、解决抱怨的步骤
3、人人做客服
4、制造神秘客
5、小疏忽砸招牌又折兵
6、忠实顾客
第四章:憧憬未来(中高层领导如何改进服务价值)
1、企业的未来
2、客户的未来
第五章:提升品质(中高层领导如何切实保障企业服务价值)
1、客服的关键时刻
2、培训是赚钱
第六章:用心关怀(中高层领导如何稳固企业服务价值)
1、服务攻心
2、定做客服
3、服务品质
4、双赢交易
5、品牌忠诚
第七章:例外授权(中高层领导如何放大服务价值)
1、规定之外
2、做问题的解决者
3、说是,别说不
4、反向金字塔管理
5、表扬服务英雄
6、一个都不能少
课程标签:领导力、领导技能