个险市场增员激烈,各公司为了能够增入优质增员,举办各式各样增员活动以及各种增员项目,但绝大多数项目收获甚微,并仅能让部分业务伙伴参与,很难实现70%以上营销伙伴均参与其中,经过研究分析,其核心原因在于,能具备真正增员能力,或有真实增员意愿,感受过组织发展利益的营销员仅占全体营销员的20%-30%之间,因此,从邀约到促成成了非常态增员的营销员最大的痛。 根据以上情况,本课程设计了一套无压力式增员法,普通业务伙伴在无需进行专项增员训练的前提下,也可以轻松进行增员,并能够尝试享受组织发展收益,同时,公司采用此类方法,能够在一周时间内集中实现增员的井喷式增长,降低内勤工作压力,有效调整业务节奏,在不影响业务节奏冲刺的过程中,轻松完成增员运作,实现人力、业绩双成长。
面对科技的进步,客户行为和需求的改变,银行网点正在经历严峻的转型阶段,与其同时,智能机具的上线,一线从业人员的岗位工作也正在发生巨大的改变,交易处理和业务办理的工作逐渐被替代,一线从业人员需要从“专注事”转为“专注人”,具备主动性,能够与客户有效沟通,实现高质量的服务和营销,这将成为银行一线从业人员真正的核心价值所在。 从业十余年,通过上万的案例发现,大部分的失败服务和营销并非源于专业度的缺失,而是源于“搞不定”客户。二八定律告诉我们,80%的成功来自于20%的关键努力。而能够理解人性、透视客户的内心,知晓其需求与渴望,戳中其痛点和痒点,很大程度上将成为那关键20%的努力所在。 高层次的服务和营销,在于真实理解客户和开展高效沟通。唯有洞悉并遵循人性,才能真正让服务和营销事半功倍,让一线银……
为什么有的团队紧密合作、取长补短,在竞争中引领潮流?为什么有的团队矛盾激化、暗流涌动,在征程中寸步难行?现代组织的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案,不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。善用人际沟通智能的经理人,能够在营造良好团队氛围的同时,提升员工以及企业的绩效。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。 本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础,着重讲解沟通的基本原理方法和不同情境下的实用沟通技巧等内容,为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的……
目前,中国房地产市场新政频出,楼市变数难料……是困守危局,还是“强身健体”,提升技能,变革图强?房地产培训网的《房地产销售沟通技巧培训》课程,通过了解并把握把握购房者心理,有效掌控房地产销售进程,把握沟通成交技巧,全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
课程大纲:第一部分:分层级沟通技巧一、分层级沟通的重要性二、沟通的障碍破解1、什么是沟通2、认识分层级沟通的本质3、分层级沟通中的应有姿态4、分层级沟通的五大功能5、分层级沟通的类型分析6、沟通的五大要素小组研讨:分层级沟通的核心优势在哪里?如何实施有效的分层级沟通?三、掌握不同方向沟通技巧1、分层级沟通的禁忌2、有效分层级沟通的五大步骤A充分准备B确认需求C阐述观点D处理异议E达成共识3、有效沟通的五大技巧A说的技巧B听的技巧C问的技巧D理的技巧E回的技巧4、向上沟通A、分层级沟通请示的艺术B、适应不同性格的领导C、说服网点领导的技巧5、水平沟通A、表达信任的技巧B、赞美认同的技巧C、尊重与分享D、协作与奉献E、善用幽默润滑剂四、沟通中的异议处理1、异议的类型2、异议的成因3、处理异议的原……
客户到网点购买理财产品,关注的是是否有赠品,甚至是否给予现金贴水,已经成为当下银行网点理财产品销售的新常态。绝大多数理财产品营销活动仍靠送礼品,高端顾客服务靠节日走访,在客户开发成本不断增高的同时,客户忠诚度却越来越低。增加客户维系和拓展活动已成为共识,可提到多搞活动,很多支行长和网点主任或因没有经费、或因活动效果不佳、或因缺乏相关的营销拓展方式,只能继续沿用传统的低效的坐商模式。这在极大程度上制约了险企银保渠道产品的推广与销售。 如何协助银行网点突破传统坐商僵化营销思维? 如何突破阵地营销的理念,建立外围营销阵地? 如何利用保险营销策划带动网点整体营销水平? 如何利用联合营销的优质活动维系中高端顾客? 针对低端顾客,如何策划联合营销活动? 如何打破活动组织,效果不理想的困局? ……
当众讲话到底有多恐怖?只要看看《数据大全》的调查就知道了, 45%的美国人承认自己害怕对着一群人讲话,30%的人说他们害怕死亡。整整100多项的恐怖清单中,当众讲话位列第一。商场和职场的遗憾是一模一样的,想法不为人知的聪明人比比皆是,在不是你影响别人,就是你被别人影响的今天,笨嘴拙舌的人正在失去明天。 为什么马云可以用短短6分钟,赢得孙正义4000万美金的投资,为什么乔布斯可以把产品发布会变成人人膜拜的ROADSHOW艺术呢? 因为他们拥有无与伦比的话语影响力! 没有这种能力:对外无法合众连横,对内做不到直指人心,是从优秀迈向卓越的致命短板,不要否认:能说会道的家伙,影响了整个世界!丘吉尔说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!” 主持会议需要演说,……
沟通无处不在,不仅人类需要沟通,其它动物也需要沟通,甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里,我们就在和外界沟通;呱呱坠地那一刻,我们的沟通就开始丰富起来。然而,随着我们慢慢长大,沟通不是越变越简单、越来越畅通;反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本,而是管理成本,管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费,竞争力下降,会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重? 是什么让我们和朋友变得冷漠? 是什么让我们的企业止步不前? 是什么让我们的社会相互猜忌? 本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通,如何构建和谐关系,如何提高企业决策效率和执行力。
可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。 沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%-90%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心,大……
在今天这个不断变革的时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势?教练式领导力给出了答案。教练是当今人才和领导力开发的新领域,通过教练式领导方式,可以帮助管理者深入了解自己,理解他人,激发员工内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使管理者和员工都实现更大的自我价值。此课程帮助管理者学会如何运用教练领导力解决团队中的实际问题,发掘领导者更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力。
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通,“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗?何时问、如何问?——掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷——沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通——-克林顿说-要用耳朵说服别人。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情,激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
不知道如何运用正能量的、积极的沟通方式 不知道如何跟上级沟通,影响上级 不知道如何通过沟通去争取各方对工会工作的支持、参与
1、职员想要行动,但是内心力量不足,怎么办? 2、我们经常说站高一线,怎么理解、。 3、经常说创新,到底是如何理解? 4、我们经常说不要掉在事情里,那应当在什么中? 5、职员理性说要实现目标,但是没有行动,怎么办? 6、职员制订了目标,实现起来却很纠结,为什么? 7、职员实现了既定目标,却最终没有赢的感觉、没有冲刺下一目标的动力,怎么办? 8、辅导下属的过程中,内心力量感确实,怎么办? 9、辅导下属职员缺失必要的工具、技巧,怎么办? 10、8090职员难“管”,怎么办? 11、下属职员的目标管理能力低,怎么办? 12、 下属之间有效沟通、协作能力低,怎么办?
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? 针对以上问题,本课程拥有20年以上数家500强企业一线管理实践经验的李乾老师将和我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队!
如何让员工喜欢听课,甚至爱上培训?如何变说教式培训,为互动启发式,呈倍数提升企业学习效率?如果你希望你的兼职培训师进一步提高讲课技能,超越简单无误地陈述内容的阶段,逐步向专业培训师看齐,更加自如流畅地呈现,通过与学员产生互动从而更有效地传递知识…… 这门课程帮助兼职培训师准确把握学员进度,在双向互动中展开课程内容;不仅有条理地进行课程,更能生动地保持学习热情;有序控场,循循善诱,从容应对问题。
在当今这个飞速发展的世界里,只有让全体员工都尽其所能,那些以客户为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见,并且对这些想法进行讨论、找出问题所在,并且共同解决这些问题,团结合作去把握各种机会。 公司的运作依靠的不仅是制度本身,更重要的是员工。 无论你是否意识到,你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢?因为沟通意味着合作,意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展,并且让各方获得满意结果。 如果这听起来是不可能的话,那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样,它是一种习得技能,并且可以不断地得到提升。 《高效沟通与跨部门协作》……
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效? 这些问题,总是经常会困扰我们,同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
如何刺穿客户的防御性盾牌?如何营造出一个让客户感到舒适的交谈气氛?如何赢得客户信任并识别潜在的销售机会?如何以充满感情的方式介绍产品,最终让客户说出“我想要!”?如何快速掌握演示商品和培养回头客的艺术? 只是卖产品的销售员与超额达成的销售员之间的差别在哪里?当今市场随着产品竞争的日趋激烈,销售模式和销售系统的竞争越来越备受关注!顾问式销售的核心在于以客户问题为需求切入点,以客户购买心理和决策过程为中心,通过有效发掘.引导买方实际需求使销售层层向成交推进。本课程从顾问式销售专业的角度来讲述销售人员如何运用顾问式专业销售技巧去有效提升销售业绩。深度探讨: 什么是销售? 顾问式销售初期,销售人员说什么?如何说?才能够吸引住客户的兴趣?如何有效提问才能找到客户的需求点,找到销售引爆点? 客户在……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 ……
为什么在讲台上总没有气场,手放在哪里都不舒服? 为什么讲了一会儿课程就嗓子冒烟儿,连着讲一天就说不出话来? 为什么学员的反馈总说自己没有亲和力,原因出在哪里? 为什么讲课总是一个语调,说话一点力度都没有? 一个好的讲师是要讲得精彩、紧紧抓住学员的注意力,这离不开端庄大气的台风和洪亮标准的语言。可很多内训师都从没有受到专业的训练,站姿不规范、方言极重、嗓子经常喊哑,严重影响授课效果。 本课程将帮助内训师打造专业的讲师台风,掌握发声、朗诵的基础技巧,让语言更加流畅、轻重缓急合理把控,让语言更加铿锵有力,让台风更加得体大气。
随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,作为管理者,我们的企业面临过这样的领导力挑战吗?年轻一代想法怎么跟我们不一样,不好管理怎么办?去中心化小团队不能按时产出,如何化解矛盾增加凝聚力? 团队明显内耗,官僚作风隆重,却无人站出来点破,各自为政,如何打破?如何沟通?市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,同事流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,提升员工忠诚度,保留人才? 《员工关怀与高效能沟通》,为您揭开神秘第五力,一个坐标、四个维度、八项行为,便可以诊断团队的风格,以及领导者和员工的性格类别,彻底优化团队社会背景,创造佳绩效,使团队问题迎刃而解。
银行业服务管理的加强,更多的停留在服务态度与服务流程上,真正的服务是创造顾客的感觉。如何创新服务?整个课程几乎在案例分析中,找到服务技巧、服务创新的方向,听完即可使用。 这是一个具备完全可操作性的课程,会给到学员一个完整的投诉处理流程,破解以往投诉中的难题,学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
改革开放40年来,具有中国特色的社会主义市场经济理论和体系已经初步建立。随着《中华人民共和国招投标》、《政府采购法》及其相关配套法律法规的逐步贯彻深入,招投标早已成为政府和企业采购的基本要求和主要方式。近些年来,围标串标、虚假应标、低价冲标等乱象在招投标行业的愈演愈烈,经常成为媒体关注的焦点。 作为最终决定招标结果的评标委员会也越来越受到大众和媒体的关注,对评标过程的规范和改革的呼声越来越大。面对如此严峻的形势,评标工作急需规范化,评审专家的知识和能力急需提高,这既是国家主管部门的要求,又是政府和企业实际采购招标面临的实际问题。 本课程紧密结合当前错综复杂的形势要求,在详细讲解法律法规相关约定,严格要求评审专家坚守底线的同时;对当前评标过程中出现频率最高的一些问题进行了系统的剖析,传授一……
客户投诉是企业的伴生体,只要有企业的存在,就一定会有客户的投诉。 在竞争日益激烈的银行业,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志,那就是投诉,而这使得银行业面临着来自方方面面的压力。 投诉的客户对于银行人员来说,既是上帝,也可能是恶魔。面对投诉,银行人员时忧时喜,为投诉发生而忧,为投诉解决而喜。有时,站在银行与客户中间,难以抉择。 一般来说,网点里发生了不满,客户往往第一时间会找到大堂经理,如何安抚,如何协调,如何维持秩序,如何赢得客户的认可,这些,就看大堂经理的情商和处理水平了。当然,面对客户的投诉时,银行人员要学会灵活应对,要勇于为客户服务,敢于承担为客户服务的责任,采取首问责任制,可以说人人都是网点的救火员。 课……
优秀卓越的企业一定具备组织优势,而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上,都将经历诸多问题与挑战,那工作的本质就变成发现和解决问题!组织问题如同业绩的扳机,每一次问题的解决和突破,都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代,向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支,问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲,经过有效训练,具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练,将为您的团队植入“企业遍地是黄金,问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧,实现组织优势再升级。 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况,创造性的提炼出“升级问题操作系统、挖掘组织关键问题、分析解决重点问题、研编组织问题机制、营造组织问题文化”的组织问……
在职场无论是新人还是老人总是有着不同的困惑?刚入职场的新人无法适应周遭环境的变化,陷入职业发展的心智误区,出现一系列的职场焦虑,无法全身心投入工作状态;工作了几年以后的职场老人,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途!你是否也有同样的困惑呢? 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的CEO,把培养人才成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力! 然而,天底下最难的事,莫过于要改变一个人,因为要改变一个人,首先得改变他的心,要改变他的心,首先要让他醒觉,没有醒觉,就不会有改变,没有改变,企业就……
毫无疑问,性格的不同对沟通将产生不同的影响和结果。因此,对于色彩性格的分析、研究与应用,越来越多地被人们所认可。可以说:色彩性格分析集管理学、心理学、行为学的理论与实践,极大地增强了沟通的有效性。色彩性格分析可以应用在工作沟通、管理沟通、团队建设、激励、销售、夫妻关系、子女教育等各个方面。 本课程通过对沟通基本理念、原则的阐释,结合对色彩性格的分析与应用学习,能够立体地对色彩性格特质有充分了解,也更便于在实际沟通中结合应用,是最实用、最立竿见影的。
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作,然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通,没有达到预期的结果,导致双方都不满意,互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解? 《基于行动学习的跨部门沟通与协作》采用行动学习、促动技术等教学手法,聚焦跨部门沟通方面的真实问题,提供解决思路,制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话,平等参与,促发所有学习者的智慧,促进团队有效沟通、达成共识,提升团队执行力。
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%左右,其余75%决定于良好的人际沟通。 在管理实际操作中,无论是安排工作、化解冲突还是作报告、计划,无不要求管理人员有良好的沟通能力。 在管理工作中,管理者约70%时间是用于他人沟通,其中1/3的时间用于单个会谈,剩下1/3的时间用于分析问题和处理相关事物。 在工作中因沟通不良而导致的误会、争执、沟而不通、效率低下、谈判破裂、执行力不佳等等现象比比皆是。 《基于行动学习的高效沟通与团队协作》课程以工作场景中真实存在问题为导向,促进参与者有效沟通、智慧连接、达成共识、高效协作,切实提高沟通与协作的能力并体验过程的喜悦与成就。
商务交往活动中,礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。良好的礼仪修养,不仅是个人魅力的体现,更是企业形象的体现。因此,学好礼仪,做个知礼、懂礼、守礼之人,是职场人士的必修课。商务人士需要处理组织内外部的各项事宜,与各利益相关人联系沟通,如何提升商务谈判能力,高效说服客户,提升个人及企业的影响力,达成双方甚至多方共赢的目的,已成为商务人士必修之课题。