2019-04-17 更新 441次浏览
课程大纲
第一单元:高效沟通对组织的重要性
一、认识自我的沟通习惯
1.认识沟通
1)人际沟通的真谛、种类
2)沟通的目的、基本程序与障碍分析
3)沟通的基本技巧(倾听、表达、回馈)
4)有效沟通的模式
2.人们在团队活动的行为模式分类
个人测试:我的沟通习惯
小组研讨:理性的沟通行为应该是怎样的
二、开启合作关系
小组活动:团队合作的游戏
小组研讨:个人利益VS.部门利益VS.公司利益
1.合作的特征
2.合作之四项基本原则
小组研讨:如何改善我们在合作中的心态?
3.常见的五大协同困境
1)双赢心困境
2)投资心困境
3)同理心困境
4)责任心困境
5)大局心困境
三、沟通对组织的重要性
1.跨部门沟通能力的重要性
1)跨部门沟通的现状
2)沟通能力强的人更善于管理
3)新经济时代的信任建立
4)言语信息沟通艺术在公关中的运用
5)对沟通能力的正确观念与心态
2.沟通的角色与方式(部门的定位)
1)与下属的沟通—教导与激励
2)与上司的沟通—报告与建议的技巧
3)与平行部门的沟通—会议与协调
4)对外的沟通—建立双赢的互动
第二讲:跨部门沟通的要点
一、认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的意义和方式
2.跨部门沟通的原则
二、尊重和欣赏
1.自我与自我满足
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己
3.尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
小组研讨:你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
三、换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
案例分享:换位思考的奇迹
四、知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4.企业内调换岗位的重要性
第三讲:跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1.有关《长征》的研讨
小组研讨:
1)您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
2)您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
3)在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
2.跨部门沟通的问题根源
1)对于结果的预期不同
2)被动等待讯息
3)相互排挤的工作要求
4)上情无法下达,下情无法上达
5)部门权限之间交叉地带的事该不该管?
案例分析:某公司商场做促销活动
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、用理性推倒部门墙
1.统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析:N公司的问题
2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
3.达成共识的误区:群体迷思
4.达成共识的标准方法:程序与数据
5.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
6.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
五、主动——跨部门沟通的第一要义
1.组织内沟通的三个根本难点
2.责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频情景案例:团队精神
3.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
第四讲:跨部门沟通的关键技巧
一、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1.强化全局视野
2.选择适当的沟通方式
3.运用对方的思考逻辑
4.尊重他人的主导权
5.争取高层的支持
二、跨部门协作解决问题
案例分享:某500强企业跨部门、跨业务领域工作项目组
三、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
1.冲突管理的策略
1)评量的标准
2)影响策略运用的因素
3)处理冲突的5种行为风格
2.冲突解决的方法
1)上司命令
2)改变人的因素
3)改变结构因素
4)沟通
5)谈判
6)第三方干预/第三方顾问
7)成员轮换
8)目标与知识共享
9)团体间培训
10)正确处理方法
11)求同存异、搭桥法
小组演练:
求同存异,寻找各部门之间的共同利益
(每组担当项目/采购/质量/商务/服务/财务/人事等不同角色)
了解各部门之间不同利益的优先级,使用搭桥法
第五讲:再谈沟通从“心”开始——策略性沟通技巧
一、人际思维模式的重要性
1.六种人际交往哲学对沟通的影响
2.培养双赢思维的三个品格
3.成熟的含义与表达
二、正确面对他人的不同意见
1.理解他人的心理动态与行为目的
2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
四、组织内沟通的三项基本原则
1.效果第一,道理第二
2.高标处事,低调做人
3.主动意识
4.高标处事,低调做人
1)八小时以外的功夫
2)拉近关系的方法:FORM原则
3)建立关系的“共同点”原则
小组演练:跨部门沟通技巧演练
应用跨部门沟通的规划和策略,按部门分组进行讨论:
在这种不完善的流程或不完美的现状下,从积极的角度主动地思考,我如何让我的合作伙伴达到我的期望?更好地与我合作?改善哪些方面的跨部门合作?
课程回顾与总结
布置课后作业,及时落地,讲师将跟进检查辅导:
1.课程结束前,学员结合实际,拟定实践行动计划方案;
2.老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况;
3.老师通过回访、远程辅导等方式,或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业。
课后30天提交《受训企业跨部门沟通改善反馈报告》
课程标签:领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等