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所属领域
领导力 > 沟通艺术
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适合行业
电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
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课程背景
作为一名部门管理者，您是否因部门内部、部门之间的沟通不畅而困惑？是否遇到过以下的种种困境？
由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差；
部门之间缺乏信息分享意识，导致信息不对称，执行中相互推委、责任不清 ；
信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；
由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；
您如何打破人与人之间的隔膜？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？
本课程针对企业在沟通中的问题与困惑而设计，剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
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课程目标
1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；
2、认识沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；
3、了解沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；
4、培养主动性与服务意识，掌握沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果；
5、沟通的观念比沟通的技术更为重要；
6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己；
7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流
8、提升管理者的自我认知、礼仪素质与表达能力
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课程时长
两天
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适合对象
高层领导 中层领导 基层员工
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课程大纲
第一部分、高效沟通理念
1.沟通的概念
2.有效沟通的种类
3.有效沟通的价值
4.沟通流程
第二部分、沟通障碍分析
1.沟通漏斗的存在
2.沟通不畅原因分析
1）组织层面障碍
2）个人层面障碍
第三部分、高效沟通思维
1.高效沟通前提
2.高效沟通心态
3.高效沟通策略
第四部分、高效沟通技术
1.高效沟通三要素
1)语言沟通
2)声音沟通
3)肢体沟通
2．沟通中商务礼仪的应用
3.性格色彩学与沟通技术
第五部分、表达能力提升实训
1.沟通能力基本训练之才
2.沟通能力基本训练之口
3.沟通能力综合训练
课程标签：领导力 | 沟通技能 | 员工培训
陈斌
