内容村镇银行公司的治理与管理机制引言:认识公司治理——广义和狭义1.公司是相关利益关系的集合2.现代公司的本质是一系列关系的组合3.良好的公司治理结构是持续经营的基石4.公司治理的基本原则第一单元：公司治理实践案例分析：招商银行发行100亿可转债案例（重点）第二单元：村镇银行公司的特殊性及应对策略一、银行治理的特殊性1.公司治理更大的外部性2.薄弱的外部债权治理3.实施外部治理可能导致较高的治理成本a)来自存款人的b)来自贷款人的二、多方面入手构建完善有效的公司治理体系（重点）1.强化商业银行的风险控制,避免重大风险事件的发生2.优化商业银行内部控制权配置,抑制经理人的道德风险3.提高银行的信息披露程度,强化债权人约束4.完善外部治理机制,更好地发挥外部治理的辅助和威胁作用第三单元：建立良好……
内容目标与计划管理讲师：朱华第一单元:必须树立的观念1、目标、计划管理的误区：梦想≠目标；目标≠计划;目标≠目标管理2、目标管理的实质：对未来及未来达成过程的管理，强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”3、计划管理的实质：对资源分配与行动控制的管理第二单元：目标设立1、“真目标”还是“伪目标”2、目标常见的4大问题3、目标从何而来战略分解、内外部客户的需求、工作任务、岗位职责4、从目标的分类看各类目标管理重点5、设立目标的两个方法6、设立目标的原则与步骤7、设立挑战性目标的三个步骤8、目标分解的三个方法：项目分解法、X-Y分解法、目标产出点示意图9、用项目管理的思维保证目标落地第三单元：目标对话与目标追踪1、为什么要进行目标对话2、目标对话的原则与方法……
会议大纲：一、战略的概要1.1什么不是战略1.2战略的本质1.3什么才是战略思维1.4战略的四要素1.5企业战略的思想二、企业内外部分析2.1外部宏观环境分析2.2所在行业特征及发展现状分析点评2.3产业链及企业价值链分析及点评2.4企业定位分析及指导2.5企业竞争优势及核心竞争力分析及指导2.6企业商业模式分析及设计指导2.6产品生命周期分析及点评2.7主要竞争对手分析2.8公司优劣势及机遇威胁分析三、企业总体战略规划3.1企业愿景、使命、宗旨3.2企业的核心价值观3.3企业战略发展目标3.4公司的三层业务及管理链3.5公司的管控模式四、现场进行演练及案例分享
内容商业银行对公客户关系管理讲师：朱华【课程模型】【课程大纲】引言：1.对公客户关系管理说文解字2.由五级贷款分类说开去3.课程目标与课程整体解读第一单元：客户维护1.建立客户联系a)时机与原则b)建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2.客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做期货较多还是现货较多？”3.建立客户信任4.客户期望与客户满意a)对需求的探寻b)对驱动力的探寻c)对保健——激励的探寻d)对公平的探寻案例：某汽车销售公司为何“离婚”又“复婚”5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源案例：某县级行政服务中心“指定开户银行”拍卖2.让不同的客户得到他所认为的爱3.客户分级的依据设立4.建立客户标准案例：某商业银行“有效客户”缘何提升……
会议大纲：一、以结果为导向的团队意识1.1执行力差问题的根源解析1.2结果同任务的区别1.3结果的三要素1.4结果导向训练二、以客户价值为方向的团队思考2.1客户是什么及我们存在问题2.2什么是客户价值2.3优秀企业基业长青的秘密2.4实现系统思考的有效工具：内部客户价值链2.5客户价值感悟训练三、提升团队执行力的“剪刀流”工具3.1西点军校的秘密3.2西点立旗杆之故事分享3.3西点剪刀流解析3.4剪刀流实施六大应用工具解析
内容金融租赁公司客户经理营销销售能力与技巧提升讲师：朱华时间：6H引言：1、“利率市场化”“营改增”对金融租赁行业的影响小探2、客户购买/选择的真相3、市场营销的两个关注点：需求、竞争（代课程介绍）第一单元：营销能力提升关键词——产品引导案例：从工银租赁和农银租赁联合开创飞机联合租赁说起1.从市场营销的4P法则看产品a)产品：金融租赁产品能给客户带来什么？b)价格：价格和价值c)渠道：方便性、安全性d)促销：有让客户砰然心动的东西吗？2.营销人员要深刻了解自己的产品3.FABE产品介绍法则:客户购买的不是产品本身，而是产品带来的利益现场讨论：金融租赁产品能带给客户那些利益第二单元：营销能力提升关键词——客户引导案例：融资租赁支出成都基础建设初见成效1.根据企业和产品定位分析目标客户2.关键是……
内容一、知己解彼百战不殆1、大堂经理了解客户心理的重要性2、如何培养洞察客户的能力和素质3、客户心理分析的三大关键要素案例：荷兰拉博银行的网点布局解密二、网点客户识别六大关键信息1、物品信息2、言语信息3、行为信息4、业务信息5、单位信息6、住宅信息案例：招商银行大堂经理的车钥匙营销法则三、解读客户的行为语言1、何谓行为语言2、网点客户常见行为3、沟通中的行为语言4、营销中的行为语言案例：兴业银行大堂经理让投诉变为成交四、银行客户购买决策动机1、银行客户的购买决策动机来源2、影响客户决策动机的5大法则3、营销心理博弈过程案例：客户签约为什么不知道自己买的是那支定投？五、理财产品的催眠营销1、催眠营销在银行网点中的运用2、如何获得客户的认同3、客户说是法则的设计和运用案例：渣打银行的五是营销法……
【课程大纲】巅峰销售黄金循环（课程主线）：十二大法宝成就巅峰销售、巅峰事业、巅峰人生！找到营销原始动力的法宝——认识销售获得营销启动方向的法宝——客户开发收获胸中百万雄兵的法宝——售前准备一分钟赢得开门红的法宝——接触客户谈笑之间争得认同的法宝——开启面谈将枯燥转化为经典的法宝——产品介绍从背靠背到手拉手的法宝——解除抗拒客户感觉物超所值的法宝——完成交易开启销售永续循环的法宝——售后服务销售额乘以900倍的法宝——业绩倍增跨越销售攀登事业的法宝——顶尖心法持续动力实现梦想的法宝——目标设定第一天第一、成功从学习开始人民币案例、铜块的案例1学习的要素：?完全倒空，不让过去的经验妨碍新的学习?全力以赴，参与互动学习?海底捞针，精益求精2正确的价值观：?好的开始是成功的一半?提升自己的思维?价值……
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练：个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
【课程大纲】一、走近会议营销1、会务营销是什么？2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议营销参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议营销设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范……
【课程大纲】模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、“看”的礼仪3、“听”的礼仪4、“笑”的礼仪5、“说”的礼仪6、“动”的礼仪模块四、超满意体验式销售与服务技巧1、什么是超满意体验式服务2、建立良好的第一印象3、主动与顾客打招呼的方法4、如何做好商品介绍5、如何做好商品示范6、有效解答顾客对商品的异议7、做好增值工作——附加推销8、加强顾客信任度——做好销售结束工作模块五、顾客投诉管理1、顾客投诉……
【课程大纲】第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的……
课程大纲第一讲：执行的大根大本——团队职业化（一天）一、中国企业的管理陷入了管理的怪圈二、为什么我们的团队没有执行力1.团队职业化的缺失2.没有“是非观”、只有“得失观”，我们的执行成本居高不下3.中国教育缺失——“道法术”的错位和道德教育的弱化4.企业没有TEM——全面道德伦理管理三、什么是中国企业的职业化？1、为什么中国企业缺乏职业化？2、缺乏职业化的企业团队现状描述3、中国企业界需要什么样的人才？四、执行力的大根大本1、要想让员工做正确的事。先让员工做正确的人2、做“正确的人”的根本：五伦关系是团队建设的灵魂和根五、中国文化的核心与现代企业管理文化1．“道”乃超越时空的大自然运行规律；2．“德”为人遵循大自然规律的人的行为3．“孝”是道德之根。是中国教育的根本。4．中国价值体系中最核心……
解决经销商经营商最容易出现的问题； 让经销商树立对自己经营区域负责的理念； 树立正确的经营价值观、建立品牌忠诚度； 使经销商在经营中掌握更加先机的销售技巧、提升销售业绩； 树立经销商规划自己未来的事业蓝图的理念； 掌握门店经营和扩张的8种快速增加利润的方式； 经销商掌握管理员工的方法和工具。
一、认识大数据1、大数据的时代背景①网络带宽的提升②网络技术的发展③智能终端的普及④云计算的突破⑤物联网的崛起⑥电子商务、社交网络等的全面应用⑦数据产生和消费模型开始转变2、迎接大数据时代的到来3、何为大数据？4、大数据的4V特征5、各国政府高度重视大数据发展6、大数据具有重要的战略地位二、大数据思维1、更全：全数据>好的采样数据>不均匀的大量数据①大数据无谓大，关键是全②大（全）数据有助于发现细节③不可低估随机采样的价值2、更好：注重相关性，不忘因果性①相关性意义重大②注重相关性，更要因果性三、大数据提升行业竞争力1、大数据是投资热点2、大数据具有全行业整体提升能力3、大数据提升健康管理和诊疗水平4、大数据成为互联网金融动力引擎5、大数据实现个性化教育管理6、大数据改变未来战争……
中层是企业承上启下的管理者，一个企业能否有效地运作，能不能形成有战斗力的团队，往往要看一个企业有没有一个优秀的中层队伍。 本课程针对新时期企业管理对中层管理技能的需要量身订做，针对中层管理者的角色认知、管理技能、团队建设等话题进行专题性的研讨。 让学员掌握作为一名中层管理干部所需要的实实在在，切实可操作的管理技能，能解决问题，能带领团队，有上升空间； 成为一名老板满意、员工佩服、自我发展的“黄金中层”。
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训 ，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中， 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会， 让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中； 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
职业化员工的角色认知 基本的职业心态与意识 一些常用但是必须掌握的工作方法 改正工作中不自觉常犯的错误 压力和情绪管理方法 职场生存法则
沟通是什么 我们对沟通的误解 基本的沟通技巧 对上级如何进行沟通 对平级同事如何进行沟通 对下级如何进行沟通
课程大纲第一单元：什么是真正的问题1.案例分析：什么是真正的问题2.问题的四大类型第二单元：分析问题的步骤1.识别与感知（影响，控制，关注圈）2.问题的陈述3.问题的剖析（鱼骨图5W1H）4.分析与解释5.确认结论6.案例分析第三单元：制定决策的步骤1.有效决策过程的标准2.决策陈述3.列出目标4.产生选择方案5.比较与评估（等价置换法）6.制定决策7.案例分析第四单元问题解决机制的建立1.问题要因分析与方案设计要因分析、因素分解a、逻辑展开法案例：提高合格销售人数b、头脑风暴法案例：降低员工离职率c、系统扫描法ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化MECE分类原则2.因素分类a、鱼骨图法3、确定要因a、查检表b、帕累托图
课程大纲第一部分：团队的概念?破冰：团队的概念?团队与群体的区别?团队的构成要素第二部分：团队的形成与发展?活动:感受团队的形成?团队发展的阶段?团队形成的不同阶段关注点解析第三部分：高效团队的形成?高效团队的特点?工作团组向高效团队的转变?高效团队形成的着力点?自我诊断:我们还差多远?第四部分：团队有效协作团队冲突类型团队冲突的有效解决团队的障碍存在清障步骤与方法分析:障碍在哪里第五部分：团队有效沟通团队沟通的障碍练习:如何进行有效沟通有效地会议主持沟通的不同表达方式角色扮演有效部门沟通总结典型跨部门沟通剖析
第一单元：管理者在HR管理中的角色与职责HR管理的十二大误区企业人力资源管理的四大障碍管理者常犯的错误与HR管理现代HR管理的形成与发展现代HR管理的核心功能现代HR管理的核心工作现代HR管理的基本意识非HR经理的HR管理角色定位角色扮演：HR与非HR主管及老板角色讨论：HR离我们有多远第二单元：人才的有效甄选人才甄选的技能要求人员甄选的分工和配合人才甄选的误区人才甄选的常用方法简历资料的审核面试流程与提问技巧如何看人不走眼——实用招聘方法应用：有效的人才甄选面试？第三单元：员工的培育与能力提升促进发展员工与在职训练的真正含义发展员工的认知障碍分析企业培训阶段与内容培训下属的三种方式培训的行动和操作：OJT，管理教练在职训练的指导方法案例分亨：师带徒及技能验证成功案例介绍培训与发展的管理价值……
世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理角色定位和自我认知与团团队管理等方面同步学习。完成从普通管理者到职业化管理者的转换；全面提升管理者的胜任能力，成为真正的职业化管理者；全方位提升管理者的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高效能的管理团队。
市场竞争的残酷和激烈日益加剧，作为企业的领导者，我们不得不冷静下来思考：企业的竞争力到底如何才能更快速地提升？回顾企业的发展，我们发现,在企业成长过程中：我们不乏好的创意、让人兴奋的设想、激动人心的市场机遇…… 甚至时至今日,我们还有扩大市场份额和增加企业效益的可能…… 关键是,我们的创意、设想、目标和市场拓展，由谁来实现？ 如何锻造一批更有管理能力的核心管理者队伍： 让他们在组织中有更为准确的角色定位：知道什么可以做，什么该做，如何去做？ 让他们理性梳理成为一名卓越的管理者：知道去提升和修炼更具魅力的管理素养？ 让他们对自己有更专业的管理定位与评估：知道应该和如何展示自己的管理风格？ 让他们在团队中表现出高超的管理技能：知道如何高效地分派任务和提升业绩？ 让他们在领导面前有……
课程大纲高效能七习惯一、培训背景：好习惯成就一个人，坏习惯毁掉一个人！习惯的表象是行为，实则是心智模式、思维方式、态度；习惯也是一种素质，可以简单的说，没有好习惯，等于没素质；人与人之间的竞争，实则是习惯的竞争；对企业而言、习惯也是竞争力，是企业文化的一部分；习惯的养成具有现实意义，通过行为的塑造，不但直接产生良好的工作结果，而且会反作用于人的内心，由外而内，改造人的心智模式、思维方式、态度，从而提升个体和团体的竞争力！二、培训收益：1、认识到你的坏习惯，改变你的坏习惯、重新建立好习惯；2、认识你的好习惯，肯定他，保持您的好习惯；3、将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就；4、一旦你开始采取不同的观察方式和思维模式，你的行动就会随之改变，而这些行动将产生非凡的结果；5、帮助……
课程大纲有效引领后80和90后培训提纲（基层主管3天版本）一、培训背景：后80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！后80（85年后出生）、和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80、和90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80后、90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！”其实，要管好后80、和90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，……
课程大纲高级TTT—企业内训师项目式培训课程设计卓越内训师九项修炼第一篇：培训收益一、课程简介：众多企业已经在要求内部管理干部必须会讲1-2门课程，不会讲课除了影响工作开展外,还必将阻碍自己职业生涯发展！然而，学员对内训师的要求和期待,将肯定不是让学员坐在大学课堂里听课那么简单，他们要听得懂，听得明白,还要听得有趣。目前社会上的TTT内训，普遍就两天课程，其结果是培养了一批“懂TTT”的学员，但学员严重缺乏“开口讲课”和“开口讲好课”的能力，就像中国大陆的学生学英文一样，学的是哑巴英语。由此，现在的TTT可以称之为“哑巴TTT”。再者，企业和学员普遍缺乏这样的认识，即其一、讲师离不开课程，就如歌手离不开歌曲；其二、好讲师是针对课程来评价的，能讲好A课程，不一定能讲好B课程，就如能唱好流行歌曲……
非人力资源经理的人力资源管理课程简介：人力资源管理是企业综合管理的核心内容。本课程站在直线经理人的角度，面对新形势和新生代员工的角度，从战略到具体操作，在全面理解的基础上，系统剖析人力资源管理的主要模块，以及作为直线经理如何适应形势变化，如何做好人力资源管理工作，给出了方向和方法。课程收益：通过对现代人力资源管理概念的系统梳理，以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨，全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能，掌握人员管理的有效方法。了解管理人员应有的正确观念和心态；明确人力资源管理的内涵、体系及作用；明确职能部门经理在人力资源管理中的角色和职责；掌握人力资源管理的核心技能；如何与人力资源部门密切配合，促使效能最大化；非人力资源经理常用的人力资源管理工具和方法；……
内容基于KPI+BSC+GS的绩效管理实战一、培训背景：摩托罗拉说：“摩托罗拉的管理就是绩效管理”，这说到了企业经营管理的要害和本质。改革开放三十年，的确有大批中国企业没有绩效管理，或者没有科学的绩效管理，仍然可以活得很好，为什么呢？因为机会，就如机会好到满地是钱，只要你愿意伸手，你就可以拣到钱，你不会拣不到，当然更不会亏损。这是之前中国企业普遍忽略绩效管理的真正原因。今天越来越多的企业在实施绩效管理，然而由于观念、方法和技术等原因，他们并没有通过绩效管理获得好处，在他们眼里，绩效管理食之无肉，弃之有味！在他们心里“绩效管理想说爱你也不容易”!怎么办？本次课程将给您答案！二、培训目标：1、树立正确的绩效管理理念；2、懂得如何才能成功的实施绩效管理；3、掌握绩效标准建立方法和工具（如BSC+K……
