在当今激烈的市场竞争中，人才管理与团队建设已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。新劳动合同法的实施，对企业员工的管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理（直线经理）往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。主要表现在以下几个方面： 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高 新任的经理人虽然专业业务熟练，但如何进行团队建设和人员管理并不擅长 人员流动可能不是因为薪酬制度，往往起因于用人部门的管理方法 经理人在招聘、薪酬设计、绩效考核、规章制度……
一、个人日常仪容仪表1、男士时尚职场和严肃职场着装要点：2、女士不同场合着装需求与搭配二、商务礼仪3、介绍的顺序4、握手的细节5、名片文化三、接待礼仪1、乘车礼仪2、活动会场安排要点3.销售人员销售工作中的接待与拜访四、餐桌礼仪1、中餐桌位安排2、席间话题选择3、筷子的使用五、语言沟通1、生活中的语言常识2、职场语言高效表达的技巧六、商务策划的概述基本要求：系统了解商务策划的理论体系，明确商务策划的基本概念，认识其发生发展的过程及在现实中的功能作用。七、主要商务活动的策划与组织分类广告策划市场策划创业策划活动策划掌握策划的实现原则及创意产生的过程，熟悉如何由单一策划到具体举一反三规律与方法，掌握策划方法及其现实应用。八、商务策划的运作步骤了解商务策划的各种类型和阶段划分，熟悉一般策划公司在实……
公司发展快速，人才捉襟见肘，各业务部门投诉人力资源部门：招不到人影响业绩目标的达成。人力资源部门抱怨业务部门：事先没计划、事中不配合、事后不回应，出事就推诿管理者不懂人力资源管理。业务部门则认为人力资源部未能尽职，专业人士太业余，两耳不闻业务事，一心只做无用功。HR被业务部门如此定格，是冤枉？还是现实？ 当这类冲突产生时，该如何解决？是一味埋怨老板不支持人力资源管理工作？还是寻找同频共振的交流渠道？一念之差，你或被认同为企业的战略伙伴，或被核心部门边缘化。 一份怎样的年度人力计划可以助你成为战略伙伴的敲门砖？公司制定了下一年度的经营目标，人力资源管理系统如何支撑到企业的经营目标实现？这值得企业管理层以及人力资源管理者深思。制定科学的年度人力资源规划，以及在此基础上做好关键岗位管理是确……
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
TTT课程设计与开发培训班，满足内部培训师成长的需要。通过精简训练，让培训师了解课程设计与开发技巧、授课技巧及课件的设计理念。掌握培训评估与辅助工具的运用，制定学员的行动指引，将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力。
企业存在的根本目的，在于获得利润。而利润，则是企业的总营业额减去总成本所得之余额。因此，要想获得更多利润，要么开源，要么节流，节流就意味着要有效降低和控制人力成本！随着国家劳动立法体系的逐步完善，企业不仅仅面临着各类工资成本，还要面临社保、个税方面的政策成本支出，在这种情况下，出于趋利心理，为了获取更多利润，很多企业开始琢磨如何降低这些成本。 什么是最合理的人力成本，如何有效的降低人力成本？在一般情况下，很多人一想到减少人力成本的支出，首先，想到的是降低工资或干脆删减必要的福利成本，再就是裁减员工，于是，各种降低工资、社保、个税成本的方式层出不穷。然而，很快，这些企业就发现，虽然这些成本降低了，但是风险也加大了，违法成本开始增加，于是总体利润不但没有增加，反而有所减少。这都是舍本逐末……
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助经理人在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。
人力资源管理是企业基础管理、运营管理与战略管理的关键构成部份。人力资源管理体系有两大核心功能，其一为构建能够支撑基础管理、运营管理和战略管理的平台，其二为通过人力资本的开发和增值，实现企业价值的增值。两者为人力资源管理体系的两大核心功能。 人力资源管理体系包含六大模块，其作用会由不同行业、不同规模、不同时期的企业而各有不同。但对于绝大多数中小企业而言，由于实力及能力原因，这些分布在不同行业的诸多中小企业很难像大型企业、外资企业那样具备科学完备的人力资源管理体系。然而，如不及早建立和完善现代人力资源管理体系，企业的健康发展势必会受到严重制约，甚至导致企业在激烈的市场竞争中败北。如何迅速提高中小企业的人力资源管理水平，以满足企业发展的需要，已经成为一个亟待克服的挑战。 实际上绝大多数中小企业……
我们的工作，就是通过不同的手段，达到解决问题、实现目标的过程。在这个过程中，选择好的方法至关重要。许多成功人士的事例证明，采用科学的工作方法将取得事半功倍的效果，古语云“磨刀不误砍柴功”也说明了这一点。科学的工作方法就如锋利的宝剑，它能扫除工作上的障碍，用最少的资源达成目标，使工作效率得到极大的提高，使我们在与别人竞争中占得先机。本课程已经成为众多知名企业培训体系中员工的必修课程之一。 该课程的六个模块是经过多位知名讲师的多次锤炼得出的，是一套实现目标的最有效工具。“明确目标→分析信息→合理决策→制定计划→执行工作→评估提升”六个环节环环相扣，从而确保了培训效果的最大化。 本课程通过将科学的理论方法与实例相结合，采用多种教学形式，让学员掌握科学的工作方式和解决问题的技巧，进而使学员高……
随着《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《年休假管理条例》、《最高人民法院最新出台关于审理劳动争议案件适用法律意见（三）》、新《社会保险法》、新《工伤管理条例》、《劳动派遣实施条例》等一系列人事管理法律规定的颁布实施，由于不专业、不规范的人力资源操作所引发的劳动争议案件呈井喷的趋势。当人们还在为新法的实施导致企业经营压力过大而担忧时，国际金融危机却像海啸一般汹涌而来。当经济扩张变成收缩后，经济衰退和劳动法律的双重压力下，如何避免企业人力资源管理在招聘、岗位分析、绩效考核与薪设计等体系的自身漏洞而使企业的综或雪上加霜，成为企业人力资源管理当前迫切需要思考的首要问题。 本次课程正是在这种背景下，由在企业从事多年的高级人力资源管理的实战派讲师，站在企业内部运营管理的角度，以资深的……
众所周知，找到人才用对人，是企业人力资源管理中的最重要工作之一。随着同行竞争越来越激励，工作的可选性增加以及80、90后员工的不稳定性，各项新法的出台，用工成本成倍增加……这些无疑都对企业的招聘和甄选加大了难度。所以招聘和面试工作作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试甄选技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人必备的基本素质。 本课程全面系统地介绍当代人力资源招聘的核心技术方法；紧密结合企业招聘过程中所面临的关键问题，从有效性、实用性角度提供解决方案。 本课程以现场实操为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧，运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思……
如果你是一个薪酬设计者、管理者，你迫切要求掌握最先进、最科学、最适用的核心工具与方法。市场在变化，公司的业务战略不断在调整，因而决策层不断对人员素质、对成本提出新的要求；而员工的想法似乎也越来越多，永不满足；新法的出台，让企业的人力成本大幅升高，风险成本也到处可现… 设计者管理者们常常感到困惑，无所适从。 本课程将核心工具，方法与实际应用结合，与你探讨设计思路，能够在短时间内掌握设计要领，使你在公司给的人力成本总额这个额度内如何合理规范的去分配这个蛋糕，让激励效果倍增。 本课程是集薪酬战略制定，成本规划，方案设计，政策实施为一体的全面管理内容，将目前最先进、最科学、最高效的薪酬管理理念、设计流程、应用工具与方法展示给企业，并针对企业当前业务背景、薪酬工作任务、解决根本问题而设计的课程，它……
第一部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分：人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出：一栋大楼着火了，您和他会怎么处理？二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型（完美型）l孔雀型（表现型）l和平鸽型（随和型）三、四种客户类型沟通方法一、何为亲和服务以及亲和服务的要点1、亲和力是比喻使人……
员工离职管理是企业用工管理中的重点和难点，员工离职有哪些情形，各自的条件是什么，如何防范员工离职的风险并控制员工离职的成本，一直是企业HR工作的重点之一。此外，“用工荒”、“留人难”已经成为时下用人单位很头疼的一个问题，而基层员工经常擅自“自动离职”的行为也往往让企业HR困惑异常。如何管理离职员工，如何很好地留住企业人才，这是目前企业人力资源管理者必须要解决的两个问题。
很多人从来没有想过做一份个人的职业生涯规划，甚至不知道职业生涯规划为何物。而一些有远见的企业逐渐将职业生涯规划的问题看成是企业可持续发展的战略问题，他们通过对员工进行职业生涯规划，来推动企业再上新台阶。如何帮助员工进行职业生涯规划，企业如何管理员工的职业生涯。
课程大纲第一部分：为什么要做绩效管理1.战略性人力资源管理在企业管理中的定位2.绩效管理在人力资源体系中的地位和作用3.人力资源各大模块与绩效之间的关系4.公司为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）Ÿ绩效管理对公司老总有什么价值？Ÿ绩效管理对中层经理/主管有什么好处？Ÿ绩效管理对普通员工的意义又是什么？5.通过几幅图片观察和感悟来阐述企业做绩效管理的意义和作用第二部分：什么叫绩效管理？1.绩效管理的定义和内容2.绩效管理、目标管理、岗位责任制及绩效考核之间的区别和联系3.绩效管理中的角色定位(高管中层基层HR部门)4.绩效管理的流程和步骤（PDCA循环在绩效管理中的具体内容）5.绩效评估的主要方法介绍：KPI、BSC、360度考评等6.绩效管理的常见误区及避免方……
在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。新劳动合同法的实施，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理（直线经理）往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。主要表现在以下几个方面： 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高 直线经理虽然专业业务熟练，但部门运作效率不见提高 人员流动可能不是因为薪酬制度，往往起因于用人部门的管理方法 直线经理在招聘、薪酬设计、绩效考核、规章制度仍沿……
家族企业的治理、传承、持续可发展的困局突局 家族企业在中国的经济领域，已经成为一支重要力量。中国95％以上的企业属于家族企业，过去十年，中国90％的新增就业是由家族企业解决的。在中国经济的快速发展史，民营经济，尤其是其中的家族企业，愈益成为不可或缺的重要因素之一。 放眼全球，在日本的上市企业中大约有40%是由企业创办者或其家族支与的家族企业。在世界500强中，家族企业亦是一道亮丽的风景。诸如沃尔玛商店、福特汽车、三星集团、家乐福超市、菲亚特集团、标致雪铁龙、宜家家居、新闻集团、麦格劳-希尔出版公司等，无一不是众人耳熟能详的企业巨擘，并在各国的国民经济中占据着举足轻重的地位。 经过30多年的发展，中国的民营经济发展已进入新旧交接的阶段，今后将有一波波的企业家退休，将企业与家族财富交托给下……
众所周知，知人者智，自知者明。您是否能准确的判断他人的行为动机呢？您是否有效的挖掘员工的内在潜质呢？您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢？“自我管理从哪里开始？”“我需要改善哪方面，才能更好的提升我的领导力？”未来的竞争是人才的竞争，如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 九型人格论被广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域，在促进团队协作表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。今时今日更被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用，全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，帮助建立团队、促进沟通、提升领导力、增强执行力等多方面的综合能力的提高。
企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售人员专业的销售能力。在当今经济形式低靡、危机重重环境下，企业的生存与发展面临更大挑战。
正值职场新人入职的高峰期，刚刚进入社会的80、90后的新生人类，对一切都满怀希望和美好憧憬，同时又对全新的环境感到茫然和忐忑。初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。 如何以正确的心态面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？
您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？面对工作斤斤计较、逃避责任、敷衍了事、不知感恩 您是否希望员工以主人翁的心态工作？能够主动积极、勇于负责、忠诚敬业、团结合作 您是否一直困惑，该如何激励员工，才能让他们的成长与企业的发展达到共赢？ 您是否一直无奈，不知如何纠正员工的错误理念，让他们能够跟得上企业的发展？ 可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何才能增强员工的责任心？《新主人翁精神——责任胜于能力》为您解答！
第一讲：服务礼仪认识一、服务礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：服务服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训……
什么是执行力？这是所有企业都在思考和实践的问题。其实，执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每个人每天的每一件事”。知道每个人在干什么，干的如何，需要哪些帮助……那么，作为企业管理者，你拿什么提高团队的执行力？
什么是职业竞争力？对于优秀的员工来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，员工单凭技术技能不可能取得成功，他们还需要具备：职业生涯规划能力、职业技能提升能力、时间管理能力、问题解决能力、学习进步能力、情绪管理能力等。《如何塑造与提升职业竞争力》能让每一个员工如虎添翼，拥有真正的职业竞争力。
第一章销售人员礼仪培训第一节销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹……
在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，高绩效销售团队管理的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、销售团队管理技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让销售团队管理精神融入我们的血脉，这是为什么？销售团队管理精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。
第一模块：商务人士如何穿出权威感和影响力一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的体现商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原则肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则(一)女士商务形象指南女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原则配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤(外观修饰)培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、2、……
您拥有着一支超强的销售团队，还是一支超强的销售团伙？？？ 为什么业务人员屡屡受挫？为什么在主管看来可以轻松处理的问题，而业务员总是会遇到各种各样的障碍？随着客户的专业化程度越来越高，企业梦寐以求的可以主导客户的专家级销售人员已经越来越少。如何才能迅速缩短销售人员与客户决策人之间的经验差距？如何才能使销售人员在与客户的洽谈过程中处于优势地位？《大客户营销策略-十把飞刀》为您带来新的思维方式和模式……
经销商能够做大或者说能够取得一时的辉煌都是伴随经销商选中的产品开始的，某个全国性的畅销品牌或者某个区域性的畅销品牌被某个经销商经销，于是这个经销商一不留神就做大了，成了区域市场的王者，如果这个产品在市场衰落，这个经销商也可能就此偃旗息鼓，很难再看到他的辉煌。我们今天需要跟大家讨论的就是经销商怎么样突破自身的瓶颈，取得持续发展，成为区域市场真正的王者。
