◆本课程主要介绍TS五大质量管理工具的生产、由来、发展和使用；围绕质量问题的发现、分析和解决来展开；既介绍理论知识，又有操作工具和软件，同时穿插案例分析。 ◆课程以五大工具为线索，同时有效地穿插和结合流程图的知识、QFD质量功能展开的概念、质量树的分析方法、亲和图的使用等；课程过程中还会结合误差分析理论和计数抽样检验程序的分析方法探讨质量管理的技巧。既有理论的深度和广度，又非常有效地结合学员的实际工作需要。 ◆学员还可以通过案例分析和实际操作，有效地掌握五大工具的实操技巧。
◆本课程主要介绍TS五大质量管理工具的生产、由来、发展和使用；围绕质量问题的发现、分析和解决来展开；既介绍理论知识，又有操作工具和软件，同时穿插案例分析。 ◆课程以五大工具为线索，同时有效地穿插和结合流程图的知识、QFD质量功能展开的概念、质量树的分析方法、亲和图的使用等；课程过程中还会结合误差分析理论和计数抽样检验程序的分析方法探讨质量管理的技巧。既有理论的深度和广度，又非常有效地结合学员的实际工作需要。 ◆学员还可以通过案例分析和实际操作，有效地掌握五大工具的实操技巧。
◆近年来，中国又有一批中小企业得到成长和发展，并得到社会认可；但在这些公司的发展过程中，面临众多质量问题亟待解决；这些问题不仅仅是产品的，还包括质量管理的理念、思路和方法。 ◆本课程重点探讨现代质量管理的理念、质量管理的框架、质量管理的系统和标准体系来展开；针对如何进行质量管理和控制，如何建设公司的质量管理系统来进行。 ◆课程讲述全面质量管理的内容、方法、流程。从产品一次做对和零缺陷理念开始讨论，深刻描述质量管理的全部内涵；质量管理不仅仅停留在生产管理和质量成本这个层面，还深入到产品全寿命周期的管理；深刻阐释客户退货和客户投诉的原理，并针对公司实际运作中的现实问题展开探讨，解析实际操作过程中质量管理的误区。
◆近年来，中国又有一批中小企业得到成长和发展，并得到社会认可；但在这些公司的发展过程中，面临众多质量问题亟待解决；这些问题不仅仅是产品的，还包括质量管理的理念、思路和方法。 ◆本课程重点探讨现代质量管理的理念、质量管理的框架、质量管理的系统和标准体系来展开；针对如何进行质量管理和控制，如何建设公司的质量管理系统来进行。 ◆课程讲述全面质量管理的内容、方法、流程。从产品一次做对和零缺陷理念开始讨论，深刻描述质量管理的全部内涵；质量管理不仅仅停留在生产管理和质量成本这个层面，还深入到产品全寿命周期的管理；深刻阐释客户退货和客户投诉的原理，并针对公司实际运作中的现实问题展开探讨，解析实际操作过程中质量管理的误区。
课程背景：员工在职场打拼，最关心的是个人职业发展。员工发展与企业发展是一致的，相辅相成的。员工发展则企业发展，员工成功则企业成功。员工赢在职场，企业就会赢在市场。
本课程以著名管理学大师史蒂芬.柯维所著的《高效能人士的七个习惯》为主要蓝本，为学员们讲授成功人士所具备的品德，习惯和素养。该书在美国的影响力仅次于《圣经》，是美国公司员工、政府机关公务员、军队官兵的装备书。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。 《高效能人士的七个习惯》自传入中国以来，影响并改变了数以万计的中国企业管理者，影响力波及个人、家庭、企业、教育界及政府机构、军队等所有领域，并入选“中国60年来最具影响力书籍”。 柯维博士“七个习惯”的核心思想和方法，为忙碌人士带来超价值的自我提升体验，改变个人的思维方式和行为方式，不断塑造全新的自我，参透高效能人士的持续成功之路。
【课程前言】 我是企业的管理者还是企业的领导者？ 我的下属对我心悦诚服还是曲意奉从？ 我在领导岗位上感觉到压力、疲惫还是动力、快乐？ 对于未来，我能做到心性光明、拨云见日吗？ 在重大抉择上，我是犹豫不决呢？还是当机立断？ 面临重大危机情况时，我是否能挺身而出并转祸为福、转危为安？ 作为领导，我的演讲与口才能够感染大众吗？ 下属愿意真诚的与我沟通吗？我是否发掘了下属最大的潜能？ 我能以身作则、说到做到、实干兴企吗？ 我能让下属从身心灵三个层面融入企业文化，遵循企业制度吗？ 我能辨别出真正的人才并全方位的培养他／她吗？ 。。。。。。 以上种种，是一个身处企业领导岗位的人必须时时刻刻反思的问题。在这种系统的思考中，慢慢的就会构建出一套属于自己的领导体系，打造出独特的领导风……
随着市场竞争的日趋激烈，职场精英们的工作压力逐渐增大，越多越多的白领意识到了自己的健康问题，据调查显示，处于亚健康状态的人群年龄多在18-45岁，白领居多。 《职场精英健康攻略》系列课程专为职场白领打造，通过对职场人群饮食、运动等指导，帮助职场人士改善健康状态，远离亚健康，远离办公室综合症，激活工作状态，提升工作效率。
软件公司从几十人一下子扩充到100~300人后， 公司软件开发项目的盈利能力、软件质量和软件进度都出现问题，公司在软件研发管理方面明显感觉到力不从心，迫切需要采取有效的管理方法、管理体系及流程体系来系统地解决这些问题。
创新就是改变，而且要越变越好。党的“十八大”以来新一轮企业创新启动，现阶段企业管理创新主要围绕两大主题展开：一是确认发展方向，不断适应环境变化及时调整航向，迅速捕捉商机，即战略变革问题；二是提高运营效率，不断激发内部活力，增强竞争力， 二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。为了从激烈的市场竞争中脱颖而出，愈来愈多的企业试图藉由创新研发工作来创造优势。然而，企业持续对研发创新工作加码，是否真能一如预期地产生应有的效益，其关键就在于「创新管理」以及商业模式创新，则是企业如何创造、销售和传递顾客价值的方法。在这方面，企业必须思考「价值主张、「供应链管理」和「锁定目标顾客」这3个问题。
课程背景与目的: 在激烈的市场竞争中，企业为了寻求发展，需要从企业的外部环境和条件出发，根据企业自身的实际情况，在明确企业的目的、经济宗旨和目标的基础上，制定出切实可行的总体发展战略，并根据主客观条件的变化，对战略目标和战略措施进行必要的适时调整，才能登高望远，把握战略全局，充分发挥自己企业的竞争优势，克敌制胜。从企业战略管理的不同层次上看，企业的职能战略是由人力资源、市场营销、技术开发、生产制造、供应管理、财务管理等战略构成的。而在这些战略中，人力资源管理战略是核心战略。管理，说得简单就是如何管人，使员工围绕企业目标去一起努力！华为的人力资源管理实践值得借鉴，本课程将讲解华为是如何管理这些“秀才”使他们像饿狼一样扑向市场“猎物”，像“战士”一样勇猛向前。
一、何为流程再造，为什么要流程再造1、 企业流程再造背景1、 为什么要流程再造2、 怎样做流程再造3、 华为是怎么做流程再造的现场学员分小组互动讨论：讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方?二、华为销售流程再造1、LTC(Lead To Cash)重大变革项目介绍2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)3、解决方案销售or产品销售?4、客户经理、产品经理和服务经理的配合5、卷进财经等辅助部门，形成一个团队有效沟通密切合作6、固化流程增多订单提升满意度现场学员分小组互动讨论：如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?三、基于销售流程的销售方法与手段1、何为狼性文化?2、初次拜访客户该怎么做3、客户的分类4、如何攻陷不友善客户的防线5、研究分析客户，提升客户关……
课程背景与目的：企业是否存在如下挑战：销售业绩难以提升上去；销售人员动力不够激情不足；销售总被对手压制；销售能力急需提升；销售流程急需改善；销售人员间恶心竞争，甚至互相拆台;最终导致企业竞争力不强…… 市场竞争是一场名符其实的战争！你只有在顾客的心智中击败对手，你才能赢得立锥之地。 而战争自有战争的规律，战争需要战士的精神！华为当年首创狼性营销，就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质，将狼的战斗精神引入了企业，打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在弱肉强食、优胜劣汰、峰火狼烟的营销战实践中，华为以小米加步枪的劣势条件加狼性精神的优势心态，击退了朗迅、阿尔卡特、西门子等顶尖国际企业组成的“八国联军”。以华为为代表民族通信产业，奋力争先，赢得了在世界通信制造业中的话语权。 什么是核心竞……
在“大众创业、万众创新”的互联网+的国家战略背景下，企业迫切需要追求新的发展模式，创新成为企业每一个人的重要使命。在这样一个背景下，领导者如何做创新显得特别重要。本课程旨在让学员深刻认识创新的重要性和必要性，让学员深刻理解到，不创新及死亡的现实环境。同时，结合学员自身的工作，如何做到有效创新，学员创新管理的方法和流程。课程时间：一天课程大纲：第一章 互联网时代给传统企业的4个预警：1. 过去的成功——案例：柯达之死2. 路径的依赖——案例：诺基亚之困境3. 增长的放缓——案例：李宁一切皆有可能?4. 结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径第二章 不创新，则死亡1. 天变了，不是因为对手，而是因为用户;2. 没有成功的企业，只有时代的企业;3. 没有夕阳的产业，只有夕阳的思维;4.……
优秀的技术人员因为业务工作好，往往会被提拔成管理者。技术人员是典型的三高人员：即学历高、智商高、自尊心高。但由于技术和管理不同的岗位要求，所以要求不同的角色认知，不同的思维模式和不同的技能之间的转变和切换。 从技术到管理常见困惑： 1. 如何完成从技术到管理的角色转变？ 2. 如何理清工作思路？抓住工作重点？明确工作目标？ 3. 对资历比自己老、技术强、性格倔强且对自己不服气的员工，如何有效管理？ 4. 部分下属工作积极性不高，如何传递压力给下属？如何激励下属？ 5. 有什么办法既让下属好接受又能对下属提出严格要求？ 6. 工作思路和同事有分歧，如何与他们沟通，达成一致？ 7. 如何与上级领导沟通，争取资源支持？
没有学过财务专业，看不懂企业的财务报表，有没有“捷径”快速地阅读财务报表？ 通过三大财务报表，我们怎么看出企业的经营信息？如何知道企业在财务报表上没有“动手脚”？ 企业数据堆积成山，如何判断哪些才是重要的信息？如果通过财务数据给企业进行“诊断把脉”呢？ 常常听说企业财务造假，财务通常造假的手段有哪些？怎么来鉴别他们是否造假？ 财务报表隐含着非常丰富的企业信息，但这些信息又不能过分透明，否则竞争对手会轻而易举地洞悉企业的商业机密。因此，报表数据常被称作为“企业密码”，需要我们去深入分析、不断挖掘。因此，财务分析非常重要！
公司要交的税种很多，税负非常重，公司管理层总希望财务部门能想办法降低税负。 业务部门签订的合同没有明确由境外收款方承担税负，结果在对外支付时，公司不得不额外承担这部分税款，增加了经营成本。 总听说有企业在做税务筹划，但从来不清楚到底是怎么做的。 税务知识比较专业，而且税收政策经常变化，新的规定越来越难读懂 …… 众所周知，通过税务筹划，可以使企业在合法合理的前提下减轻税收负担、降低企业经营成本、最大限度增加企业的效益。但是我们国家税收种类繁多，税收立法层次不高，税收政策变化频繁，加上这方面的专业人才非常匮乏,因此如何在短时间内较全面地掌握操作难度较大的税务筹划技巧是摆在企业管理者面前的一道难题。在当前经济增长放缓、企业利润微薄的情况下，通过合理的税务筹划改善赢利更是具有巨大的现实……
－作为企业高管，你知道股权设计不好也会进监狱吗？ －财务部每次递交的报表根本看不懂，财务经理也解释不清楚，作为高管你知道问题的根源吗？你想要根本性地解决这个问题吗？ －企业经营一年下来，利润倒是赚了不少，但是却不见账上有钱分红，这是怎么回事？ －企业总缺钱，但不知道什么时候会缺钱，总是措手不及！ －经常听财务说税务风险大，税务风险到底大在哪？有什么方法解决吗？ －作为高管又不是财务出身，觉得财务部很重要，但又不知道如何管理和用好财务部！ 中国经济的高速发展期逐渐远去，管理竞争的时代已经来临！ 掌握财务核心理念与方法，不仅仅是为了做好财务管理，更重要的是能够让老板们从科学的角度，更好的审视企业的在各个环节的管理工作，发现企业在运营中的优势和问题，从而有效地提升企业的业绩，促进股东……
本课程最适合的行业及企业：电网电力、石油化工、交通运输、烟草、电信、银行、保险、证券、军工、进出口、钢铁、能源、工程建设，等国有企业。
本课程最适合的行业及企业：出版、信息、传媒、文化传播、培训、会展、电信、银行、科技、物流，等。
在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展，中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。 中国经济需要适应一种慢一些的节奏，企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。
企业的竞争是战略竞争、资本竞争、产品竞争、技术竞争、服务竞争、人才竞争、管理竞争，任何企业的成败，中基层管理者都起了关键的作用，因为他们是连接“高管”和员工的桥梁。中基层管理者能否胜任、能否具备企业发展所需要各项技能关乎企业命运。良好的企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。最终达到提高企业经济效益的目的。 本课程站在企业战略发展角度、从实战角度出发，为您答疑解惑。
互联网时代各行各业都在变革，我们的管理理论也正经历着一场史无前例的革命。这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论、观念和方法的束缚。传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工，如何实施企业制定的管理规章制度，如何通过不同的管理层来引导员工，从而实现组织目标。现在看来，这种观念必须变革了。新的管理理论要求我们有新的思维、新的管理方法，使员工发自内心地热爱企业，为企业的兴衰而努力工作。领导在新的管理理论中占据着非常重要的地位，管理所关注的不再是如何控制员工，而是如何激发员工的创造力和工作热情，使员工具有相同的价值观，并与管理者共同分享信息和决策的权力。团队精神、合作、参与和学习，成为管理者和员工携手应付复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展，而不再是……
【课程说明】根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。【课程目标】1、对冲突有良性认知2、了解冲突管理的核心3、掌握冲突管理的原则和方法4、实际操作冲突管理步骤5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能【授课方式】讲授+案例分析+演练【课程时间】 2天（12课时）【课程大……
4G营销时代的来临带来了许多新的思维，模式，渠道面临不断转型的过程，我们的渠道效能提升的出路到底在哪里？ 代理商们越来越难以沟通，市场的变化让渠道管理工作越来越难以开展，我们能不能建立一个有效，双赢的沟通模式呢？怎么双赢呢？ 移互时代的蓬勃发展带来了互联网思维，O2O等新思维新模式我们能不能帮助代理商拥抱它们实现借力借势带动产能提升呢？ 本课程将会深入解析移互时代对实体门店带来的变革，分享渠道管理人员如何做代理商的赚钱顾问来带动业务提升实现双赢。
刘俊 专注通讯运营商实战运管类咨询培训 2000-2009年历任某通信行业门店促销员、店长、区域经理、销售总监、市场部总经理，有着丰富的行业销售运营管理经验。 2010年至今一直专注通信行业厅店日常运营管理／促销活动开展、渠道拓展培优、各类驻点营销方面的培训及咨询项目,不仅在厅店、渠道、驻点营销方面积累沉淀了深厚的培训和辅导实战功底，而且在每次培训课程中分享的：组织经验萃取技术／真实案例／实战演练／方法技巧／营销管理工具等干货都能让学员在第一时间掌握每个环节的精髓，并且能够做到学以致用，真正达到培训的“实际、实战、实用”的培训目的。
如今面对面交流的培训非常之多，但是电话交流的礼仪却很少，由于缺少这方面的培训与学习，从而导致了在电话礼仪与沟通技巧方面的严重落后。《话务员礼仪与沟通技巧培训》课程正好可以弥补这一点的缺陷。
■ 认识谈判 案例：与上帝谈判 弱势地位谈判技巧 谈判的心理模式 谈判者的心态 “公司心态” vs “个人心态” 时间、地点、位置的影响 案例：墨西哥乡村小店■ 谈判的开局策略 谈判的目标 BATNA、ZOPA 报价策略 录像：布鲁瓦尔式开局 询价策略 预算的陷井 还价策略 价格的尊严 哈巴德妈妈技巧■ 谈判的中间技巧 假需求 压榨 vs 反压榨 竞标式砍价 让步曲线 Blffing、Pff 案例：试验气球(Trial Balloon)■ 谈判的收官阶段 ……
认识谈判. 案例：与上帝谈判. 弱势地位谈判技巧. 谈判的心理模式. 谈判者的心态— “公司心态” vs “个人心态”. 时间、地点、位置的影响. 案例：墨西哥乡村小店谈判的开局策略. 谈判的目标. BATNA、ZOPA. 报价策略— 录像：布鲁瓦尔式开局. 询价策略— 预算的陷井. 还价策略— 价格的尊严— 哈巴德妈妈技巧 谈判的中间技巧. 假需求. 压榨 vs 反压榨. 竞标式砍价. 让步曲线. Bl—ffing、P—ff. 案例：试验气球(Trial Balloon)谈判的收官阶段. 打破僵局的方法. 拴牢对方的技巧. 高层是否出面？. 临门一脚. 墨西哥式收尾. 权威问题谈判的三要素. 案例：登机时间. 滚动式操练：价格谈判. 善用信息. 权力来源. 相互影响力模型&nbs……
