管理和改善是企业经营的最重要工作。管理是保持现状，维持实力；改善则是打破现状，提升实力。管理与改善配合，是企业不断繁荣与发展的基础。管理与改善若仅凭专门技术或经验，往往事倍功半，因其只能看到显在的表面问题，无法掌握真正的原因，所下结论多有偏差。故，要做好管理和改善工作,必须借助统计技术，帮助企业收集数据、分析问题。风靡日本的品管七大手法，正是简单而实用的基本统计技术，它能科学有效的帮助企业人员掌握问题实质、挖掘根本原因，从而正确制订对策、解决问题。
第一章中层领导的道德修炼一、做人的品德对人宽容换位思考学会关心为人亲和诚信正直二、必备的职业道德忠诚敬业积极主动认真负责善于合作服从执行第二章中层领导的心态修炼一、心态决定命运心态决定状态把心态调整到最佳状态二、中层领导必备的八大心态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态树立归属全力以赴的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态永不自满持续学习的心态爱与奉献无有恨意的心态珍惜当下知足感恩的心态第三章中层领导的行为修炼一、习惯是命运的舵手习惯养成的过程九个做人的好习惯职场中的七个不良习惯二、改变是最大的赢家从观念开始改变从自身开始改变从小事开始改变从现在开始改变三、《论语》的启示君子与小人君子有九思尊五美屏四恶第四章中层领导的性格修炼一、性格色彩基本类型分析红色猴子型性格分析蓝色……
技能一、角色认知什么是管理管理者权威力的来源管理者的三种角色管理者的四项职责管理者的五大修炼技能二、计划与执行制定计划的基本要求制定计划的程序与要领制定计划的七个要素计划制定实例探讨计划转化为执行的步骤执行次序的重要性技能三、检查与控制如何确保工作如期进行跟不上进度时采取的措施控制的原则和要点如何避免控制太多或不足有效控制的工具处理并减少“救火”现象PDCA工作循环技能四、授权下属授权的障碍与误区授权的流程与原则授权的四种类型授权的五个层级有效授权的技巧技能五、有效沟通沟通相关关系的理解影响沟通结果的三要素高效沟通应遵循的三原则有效的询问与聆听与上司的有效沟通与同事的有效沟通与下属的有效沟通技能六、培育辅导衡量优秀管理者的标准辅导下属的最佳时机工作指导的培育方法如何培育新进人员技能辅导的五步……
1、角色转换的认知力如何从管理走向领导领导角色与个性特征因时而变的四代领导领导要做的七件大事2、超速成长的学习力职业领导的能力公式成长空间与学习误区心智模式的四大顽石改善心智模式的技术3、多谋善断的决策力如何扩大决策的半径科学决策的三步流程企业内外部环境分析竞争战略关键与战术4、选贤任能的整合力完美团队的素质模型选人用人创新六法则把握人才的职业倾向领导用好人才的素养5、带队育人的教导力市场地位的决定因素制造专业团队的方法协作学习要素与模式职业军团七步教练法6、达成绩效的推行力全面绩效管理的魔方强化执行的承诺管理绩效反馈与绩效面谈绩效非凡的激励艺术7、情景领导的权变力布莱克管理方格理论领导必备的三种能力被领导者工作准备度权变式情景领导模式8、赢人赢心的感召力领导魅力构成五要素提升领导威望的密码……
一、人生的本质是自我主宰——就是自己能把握、驾驭、主宰自己去完成自己的事业。1、自己的事业有：学习、工作和生活，其中，工作是学习和生活的依托和支撑。2、工作的初衷和效果。（启发式提问互动）3、工作对人一生的重要作用。二、你现在的工作是你的必然——是你的父母；是你的兄弟姐妹；是你的婚姻；是你的孩子；是你的五脏六腑和手足。1、你现在的工作是你的缘分，是你的机会。（启发式互动）2、你现在的工作是你的积累，是你的准备，是你的基础，是你的资本。3、你现在的工作是你的健康，是你的人品，是你的形象，是你的将来。三、人生的追求是自我表现、自我发挥。1、能不能发挥自己的能力，关键在于你是否珍惜此时此刻的工作机会。2、能不能表现自己的优势，关键在于你是否抓住现在的工作机会，丰富、完善、充实自己。（启发式互动）3……
NLP教练技术＝NLP+教练技术（Coaching）。 NLP教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。 它的核心内容是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。 NLP教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。 NLP教练技术是NLP学问和教练技术的完美结合。 课程特色： 课程整合NLP感官学、教练技术、组织行为学、神经学及沟通学等的各项技巧与模式。是一套在个人成长、团队建设和心灵潜……
目前，由于有关法律法规日趋严格，促进良好职业健康安全实践的经济政策和其他措施也日益强化，相关方越来越关注职业健康安全问题，因此，各类组织越来越重视依照其职业健康安全方针和目标控制职业健康安全风险，以实现并证实其良好职业健康安全绩效。 虽然许多组织为评价其职业健康安全绩效而推行职业健康安全“评审”或“审核”，但仅靠“评审”或“审核”本身可能仍不足以为组织提供保证，使组织确信其职业健康安全绩效不但现在而且将来都能一直持续满足法律法规和方针的要求。若要使得“评审”或“审核”行之有效，组织就必需将其纳入整合于组织中的结构化管理体系内实施。 本标准旨在为组织规定有效的职业健康安全管理体系所应具备的要素。这些要素可与其他管理要求相结合，并帮助组织实现其职业健康安全目标和经济目标。与其他标准一样，本标……
什么是审核？为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 环境管理体系审核，是过程和结果的审核，环境法律法规条款的符合性审核，而不是逐条标准条文的审核!!!如何依据标准条款对系统进行独立性审核，关注有效性，关注结果及风险，而不仅仅是关注体系文件与标准的符合性。
人类面临严峻的环境问题 温室效应和气候变化 、臭氧层破坏 、水资源危机 、酸雨 、海洋污染 、城市环境 、生态环境恶化和生物多样性减少. ISO14001作为世界上首个被广泛采用的环境管理体系国际标准，现已帮助全球30万家组织提升其环境绩效，目前，该标准经过了自1996年正式发布以来的首次重大修改，新版标准已于2015年9月15日正式发布。 实施ISO14000系列标准对企业的意义： 1、取得绿色通行证，走向国际贸易市场 2、提高企业管理水平 3、有助于控制污染，预防污染，避免环保部门的处罚 4、有助于企业节能降耗 5、提升企业形象，建立、维持与公众的良好关系
采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处： a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； b）促成增强顾客满意的机会； c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇； d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会采取除了纠正和持续改进外其他必要的各种形式的改进，比如变革突变、创新和重组。
为了顺利地沟通、汇报或者交流，就需要对信息进行逻辑性的整理，向其他人说明并获得认可。然而，却总是发生“虽然说得很详细，但对方仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 有时候，你的下属跟你汇报工作，但你仔细听了半天或者读了半天报告，却不明白他想表达什么？他的思维方式是不是有问题？ 如何在第一时间把握解决问题的关键？ 如何让决策不再陷入两难境地？ 如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？ 如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱？
在竞争日益激烈，不确定性日益增加的时代，管理者面临的挑战日益严峻，各种各样的问题层出不穷。所有组织机构的一个关键问题是找到促进组织绩效可以持续提升的方法。 管理者对于问题并不缺乏理解，但是缺乏能够快速解决问题的方法、工具，以及组织系统的强大执行力。 本课程通过对人员、组织及流程进行分析，提供方法工具，帮助管理者快速发现问题根源、解决问题，并通过这样的绩效提升活动，锻炼组织的执行系统。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。 现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户?如何深挖客户?如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力，养成良好工作习惯，进而提升网点整体营销业绩。是本课程关注的重点。
《DOE-实验设计田口方法》是质量工程基础且重要的课程同时也是六西格玛课程的重要内容之一，本课程通过案例的方式，阐述实验设计田口方法的具体应用步骤及理论，让学员了解并掌握实验设计田口方法的步骤及重点，且会结合自身问题应用实验设计田口方法的工具进行问题分析和判断，从而提高学员和企业的管理水平。
《六西格玛绿带培训》是六西格玛系列培训的重要课程之一，本课程主要通过介绍SIXSIGMA介绍并对SIXSIGMA的步骤（D-M-A-I-C）进行详细的讲解，并通过案例剖析每个步骤所用到的品质工具讲解，让学员熟悉SIXSIGMA的基本内容和分析的技能，并能综合的应用工具对实际工作中碰到的问题进行系统性的分析和解决，从而提升公司的品质管理水平。
随着企业成本控制压力越来越大，企业高层想方设法在采购上多下功夫，为企业“挤”出更多利润，正因如此使采购部门越来越受重视。企业为建立准确快速的采购成本分析和成本控制管理规则，达到高效全面成本控制，为此培养采购价格分析和成本控制流程与熟练运用降成本工具，培训大量的采购降成本技术人员，成为管理者提升工作的重要目标。 本课程南斌老师结合国内外上市公司采购管理实践经验，有效结合ITC采购与供应链培训教材有效的培训要点，专门为采购人员开发的一门专业实务实操课程。这是目前国内授课实操性强，含金量高的采购降成本实战课程。本课程具有更多的实战策略技巧和大量的案例研讨、情境演练。
中国是全球制造业的加工厂，国际供应链体系的重要环节，近几年来国际采购巨头纷纷将中国地区作为自己跨国采购业的基地，但同时由于国内人口红利的消退，用工困难，企业必须快速提高效率与降低供应链成本和风险管控能保障与支撑经济良性发展。作为企业采购管理者首先考虑采购实施过程中如何确保企业利益最大化，有效规避运营供应中的风险，采购合同谈判在合同签订中最大化实现公司战略目标，谈判专业能力和合同法律风险防范十分关键！此次课程主要立足于企业在谈判中赢得先机，获取更大利益和市场资源扩张先机，帮助企业培训专业化高素质的采购人员！
在现代企业经营管理活动中，公司运营的各个环节与合同息息相关。采购合同管理在企业生产运营中尤为关键，有效的采购合同管理可以给企业带来财富，不良的也可能造成亏损。上升到企业运营层面，合同管理目标是为了创造更多的经济利润。完善合同管理不但可以规避法律风险，还能提升企业市场竞争优势，垄断市场，获得较高经济利润。 本课程南斌老师结合国内外上市公司多年采购实践经验，有效结合ITC采购与供应链培训教材有效的培训要点，专门为采购人员开发的一门专业实务实操课程。这是目前国内授课实操性强，含金量高的采购降成本实战课程，本课程具有更多的实战策略技巧和大量的案例研讨、情境演练。
2018年国际采购巨头纷纷将中国地区作为自己跨国采购业的基地，但同时由于国内人口红利的消退，用工困难，传统的制造行业已在一场生死时速的生存大挑战！人民币升值，环保大整顿，大宗物料飞速暴涨，人工成本节节攀高！企业必须快速提高效率与降低成本才能保障与支撑经济良性发展，当今人工智能机器替代人工已成为趋势，MRO备品备件在制造行业发挥着越来越重要的作用！我们如何去评估每年的MRO供应商绩效评估究竟发挥了多大作用？企业又该如何建立完善科学的MRO管理规则，来管控采购和供应中的风险，以达到降成本目的？目前电子商务不断发达，如何高效利用信息化手段来管理MRO已是现代化企业的发展趋势，为此培训采购人员如何掌握MRO备件备品采购及管理成为每个企业成本控制和管理能力提升的重要目标。
危险作业是指在生产过程中对作业人员自身及其身边人员、设备、设施具有较高危险性，有可能造成生产安全事故，必须采取特别安全措施以确保安全的特殊作业活动。 《中华人民共和国安全生产法》第四十条中明文规定：“生产经营单位进行爆破、吊装以及国务院安全生产监督管理部门会同国务院有关部门规定的其他危险作业，应当安排专门人员进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。”充分说明了国家对危险作业安全监管工作的高度重视和强制性法律要求。 然而，因危险作业导致的安全生产事故不断。 2017年2月17日，吉林省松原市松原石化有限公司江南厂区在汽柴油改质联合装置酸性水罐动火作业过程中发生闪爆事故，造成3人死亡； 2017年2月25日，江西省南昌市唱天下KTV在装修拆除动火作业中引发火灾事故，造成10……
化学品是人类生产和生活并不可少的物品。目前世界上所发现的化学品已超过千余万种，我们日常使用的约有700余万种。随着社会发展和科技的进步，每年约有千余种新的化学品问世。然而，化学品在造福人类的同时，也给人类生产和生活带来了很大的威胁，许多化学品因其所具有易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射危险特性，在经营、储存、使用、运输及废弃过程中，如果管理或防护不到位，极易造成损害人体健康，财产毁损、生态环境污染事件，甚至引发群死群伤的重特大安全生产事故。 2018年11月28日零时40分左右，位于河北省张家口市望山循环经济园区的盛华化工附近发生重大爆燃事故，导致23人死亡（3人为附近公司员工，2人为附近村民，剩下的大多都是停放在公路两侧等候卸货车辆的货车司机。）、22人受伤，并造成该公司南侧毗邻的310省道上……
随着我国政府对安全生产工作的高度重视，以及企业安全生产主体责任意识的加强，我国安全生产形势保持持续稳定好转的态势。从国家应急管理部2018年的统计数据来看：2018年，我国在安全生产领域实现了事故总量、较大事故和重特大事故“三下降”。在社会经济高速发展的今天，非常不容易。 但是，我们也应该清醒地看到，（按国家应急管理部领导的话讲）我国安全生产还处在脆弱期、爬坡期和过坎期，事故，特别是影响大的重特大安全生产事故还处于易发多发阶段。 2013年，11月青岛输油管道泄漏爆炸事故，62人死亡 ； 2014年，8月份昆山中荣爆炸事故，146人死亡； 2015年，8月天津港火灾爆炸事故，165人死亡 ； 2016年，11月江西丰城发电厂冷却塔坍塌事故，74人死亡； 2018年，7月四川宜宾……
随着党中央及国家对安全生产工作的重视，各种安全生产红线的划定，给各广大企业形成了高压态式，而作为安全生产责任主体的企业也开始逐渐重视起安全生产工作。坚决杜绝各类重特大安全生产事故，控制和消除一般安全生产事故发生成为了很多企业的安全生产目标，甚至有些企业制定了安全生产事故发生率为“0”的年度安全生产目标。然而，这些目标能达成吗，如何做才能达成呢？ 作为一个企业负责人，从法律角度上来讲，也是企业安全生产责任人，随着我国安全生产法规体系的不断健全，是不是在生产安全方面感觉到了越来越大的压力呢？而作为企业的安全生产管理人员，是不是仍有安全生产工作一肩挑，发生安全生产事故时要“背锅”，不发生安全生产事故时又看不到成绩等不被重视、孤立无援的感觉呢？而作为企业的员工，平时工作量就很大，还要参加各种安全生……
高楼林立现代大都市，“白领们”每天坐在窗明几净的办公室里，通过电脑处理各种事务，这也是许多人向往的工作方式。对于这些“办公族们”来说，他们一天的大部分时间要在办公室度过，也从来不会想到可能会出现安全健康问题，因为在绝大部分“办公族”眼里，办公室是相对安全的地方。而事实证明，办公区域发生人身伤害事故或 “坐班族”腰酸背疼，健康出现问题的现象已经屡见不鲜。据美国职业安全与健康管理局估计，美国每年有近4万人因办公室的不安全因素而受伤，近200人死亡。 从办公室出现的安全事故分析中，不难发现，出现办公室安全事故主要原因在于办公室工作人员根本就没有意识到办公室会存在众多的不安全因素，更不用说进行相应的预防。因此，一旦办公室里出现意外事故，往往轻则导致业务工作被迫中断，重则伤及自身或同事，甚至引起人员……
安全生产法律法规是规范安全生产行为，预防和控制安全生产事故发生的重要手段。随着我国对安全生产工作的重视和加强，各种重要的安全生产法律法规相继出台，使我国安全生产法规体系日超完善。 不过，我们日常工作中仍然能看到各种违反安全生产法律法规行为，有的甚至酿成了“大祸”。 大对于预防和控制安全生产事故2018年8月25日凌晨，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生重大火灾事故，共导致20人死亡。酒店老板被刑拘。 2010年11月15日上海静安区一高层公寓因无证电焊工违章操作引发大火，导致58人遇难，另有70余人接受治疗。 2015年8月12日，天津市滨海新区天津港瑞海公司无视安全生产主体责任，严重违反天津市城市总体规划和滨海新区控制性详细规划，违法建设危险货物堆场，违法经营、违规储存危险货物，安全管……
19世纪末到20世纪初，由于当时劳动条件恶劣，劳动事故频发，引起了劳动者和广大社会公众的关切，于是安全管理应运而生。一个多世纪过去了，人们的劳动条件得到了极大改善，安全事故多发得到了遏制，但安全形势仍然严峻。就我国而言，虽然据相关部门统计数据表明我国的安全生产事故逐年在下降，然后重特大安全生产事故时有发生，给企业的生产和劳动者的生命安全造成严重影响。 造成这种现象的原因是我们的安全管理不科学、不到位，主要表现在事故灾害后果包括人员伤亡和财产损失依然严重，人因事故比例逐渐增大、重大责任事故依然无法得到根治。所以，时至今日，安全管理依然面临诸多挑战：随着科技的发展，生产工艺、技术及环境复杂性在增加，服务的要求在增长，导致安全管理对象也日益复杂；我国的安全生产法律法规仍然不是很健全，安全生产立法……
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨，如果无法达成沟通的目的，那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要，怎么说比说什么更重要，PPT是一只盘子，是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法，把握正确的方向和角度，利用PPT Power Your Point，可以让我们更好的展示自己，获得职场成功。
制作报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 演示报告是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。 还在花费大量时间进行手工录入数据？是否面对五花八门的函数眼花缭乱而无从下手？为了清晰直观地描述销售数据让您焦头烂额？面对大量数据如何进行分析和挖掘商业潜力，是不感觉有些措手无策？ 通过该课程培训，我们将学到如何制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。 本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
Office被广泛应用于行政文秘，人力资源，市场营销，财务管理等工作领域，制作文档、报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习，我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
公司经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 如何及时发现资金流、销售、财务中的问题？ 销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制建立？ 员工构成分布情况如何？员工流动情况如何？您是否为员工不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 为什么产品不合格率持续高位？怎样快速发现问题？ 诸如此类的问题，职场上的您一定有手足无措的时候吧？ 通过本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，能通过更有说服力的分析报告，做出更科学合理的决策，提升您的管理能力。
