在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”，从信息沟通入手，逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通，进而成为沟通的高手。
作为一个优秀的管理者，如何带领团队提升组织绩效都是一个非常重要的命题，只有正确的角色认知和科学高效的管理，才能将战略执行到位。高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能创造有价值的结果，从而提升组织执行力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型，结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法，从而找到一条最优的团队建设与有效沟通之道。
管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。
简单的说，领导力就是一个人在团队或组织中的影响力，但如何提升个人影响力进而提升团队领导力，却是好多人孜孜追求一生都不能获取的。 本课程提炼围绕一个信任公式和三个核心框架模型，全方位解读领导力。根据笛卡尔四原则，将领导力分解为思考力、沟通力、行动力。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，提升思考力；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，提升沟通力；通过“行动导图”模型，让学员掌握一种从目标到结果的行动路线图，结合目标计划管理及执行改善，提升行动力。当思考、沟通、行动三位一体融合贯通时，你的领导力也将会真正达到与众不同的境界。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”，从信息沟通入手，进而成为沟通的高手。
听说过很多道理，依然过不好这一生…… 在这个社会上，最热爱学习的群体就是营销人员，最有激情的群体也是营销团队，流失率最高的群体也是营销人。为什么那么善于学习的一群人，那么充满激情的团队流失率最高呢？这个值得我们深思！ 我认为大多数人营销人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程从营销团队的专业化训练入手，从最基础、最简单的工具入手，结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法，从而找到一条真正的营销之道，进而助你打造虎狼之师。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程聚焦“知行合一商业实践应用系列课程”中关于沟通与行动的模式，利用行动学习方式提升沟通与执行力。借助经典书籍《致加西亚的信》和经典学习笔记工具“思维导图”这两大利器，利用行动学习这一体验式学习的模式，全面理解并掌握如何提升沟通能力，进而提升执行力，提升组织绩效。
听说过很多道理，依然过不好这一生…… 这是我们听过的关于学习的宿命，有的人可能一生都在学习，但学习的效果确不理想。大多数人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课围绕管理者的角色认知、思维改变、能力提升三个维度展开，角色认知是前提，思维改变是关键，能力提升是目的，通过一些先进工具的应用，聚焦行动本身进行学习，进而提升行动学习力。 本课程基于“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”三个核心模型，结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法，从而找到一条真正的行动学习之道。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”，从目标出发，通过“OK-PDCA”模型，实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具，达到组织上下协同一致，实现从目标到结果价值呈现。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”，从目标出发，通过“OK-PDCA”模型，实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具，达到组织上下协同一致，实现从目标到结果价值呈现。
解码：从何开启关键逻辑1.破题（1）思维的价值（2）案例研讨：连环被击的肖看全面想明白说清楚2.关键逻辑核心思考流3.开启关键逻辑之路（1）所学：知（2）发现：思（3）实践：行 模块目标：了解关键逻辑是帮助我们做什么的，如何才能更好的发挥关键逻辑的价值。模块二：看全面：批判思维——重构因果关系1.尝试按下暂停键（1）案例带来的启示（2）三个关键问题按键成功2.重构因果关系四步法（1）跳出习惯审视你的习惯性思维现状经典实验：蜜蜂与苍蝇的故事启示快看快答（2）前置结果语言模式变换的秘密案例分享：经典的前置结果事件（3）审视目标观点与结论案例分享：枉费心思的一次会议（4）警惕缪误谬误真谛重回案例：连环被击的肖再度思考：肖碰到的谬误坑如何听懂话外音 模块目标：学会暂停损伤性习惯思维，掌握看全面问题原……
认识执行力场景再现：-头疼的年终述职职场挑战：-如何保证每年的目标都能顺利完成-方针政策如何贯彻执行，落实到位本章内容：一、执行力的内涵1．什么是执行力2．为什么要打造执行力二、企业中的执行不力1．企业缺乏执行力现象2．团队缺乏执行力现象3．员工缺乏执行力现象三、执行不力的原因分析实战演练：学以致用（行动学习）互动演练，发现问题输出成果：评估执行力水平及原因高效执行五步法场景再现：-又懒又笨的员工职场挑战： -每个员工需要明确知道自己做什么，怎么做-员工不会做和不愿意做都让执行变成空谈-习惯往往影响了执行力，进而影响了个人的成就-将企业的战略目标与员工的工作目标结合起来-传授科学的方法，员工效率倍增本章内容：四、员工知道做什么，怎么做1．现象：成天忙没效果和推诿扯皮怪圈2．分析：岗……
新生代员工，尤其是90后员工，是彰显个性与自我的一代，渴望自由的工作方式、轻松愉快的工作环境，期望更多的被重视和认可，更好的工作体验。相反，他们最不喜欢被各种限制、被严厉呵斥、生硬死板的工作模式和落后的沟通渠道。面对这样的大环境，过往的经验模式有的已不适应新的管理需求，给赋能管理开始越来越引起更多人的关注。 简单的说，赋能就是一个人通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量。 本课程提炼围绕三个核心框架模型，全方位解读赋能管理模式。根据笛卡尔四原则，将赋能管理分解为思考致胜、沟通协调、行动指引。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，掌握思考赋能的工具；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，掌握沟通赋能的工……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。这应该是一个高效的系统，可如何保证这个系统的持续高效，是我们要时刻反思的一个问题。 新的一年翻开了新的篇章，组织和个人的知识体系同步更新了吗？如果我们还用老的方法去做事，怎么保证比之前更优秀？怎么保证比对手做的更好？因此，作为组织，应该打造团队自动赋能系统，作为个人，也应该学会自我赋能的工具和方法。 本课程基于“知行合一商业实践应用系统培训版权课程”中“双圈思考”和“行动导图”两个核心模型，结合一系列先进的思考和行动模式的工具与方法，找到一条最优的团队管理之道，在不确定的环境下，打造自动赋能系统，从而立于不败之地。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能创造有价值的结果，从而提升组织执行力。 本课程提炼一个“双圈”思考模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合创新型结构化思考训练，达致高效思考的结果。当你专注思考并熟练应用创新思考工具，最后形成习惯时，或者说当“创新思维”融入到你的血液中时，你将会真正达到你的思考方式与众不同的境界。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。 作为一个初入职场的“菜鸟”，你有什么武器确保让你“把事做正确”？ 从一个校园人变成一个社会人，你的人生翻开了新的篇章，你的知识体系同步更新了吗？ 如果我们还用老的方法去做事，怎么保证比之前更优秀？怎么保证比对手做的更好？ 因此，作为职场新人，也应该学会职场人士必备的工具和方法。让你的思考与众不同，让你的行动产生更大的价值。 本课程基于“知行合一商业实践应用系统培训版权课程”中“双圈思考”和“行动导图”两个核心模型，结合一系列先进的思考和行动模式的工具与方法，找到一条最优的个人能力提升之道，在不确定的环境下，打造个人的自动赋能……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能创造有价值的结果，从而提升组织执行力。 但在激烈的市场竞争中仅限于做正确的事，正确的做事，把事做正确还不够，还应该应用创新思维方式提升现代管理水平，特别是在博弈论视角下如何开展创新思维和现代管理尤为重要。 本课程从博弈论入手，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，达致创新思维的结果。当你专注思考并在充分理解博弈论的基础上熟练应用创新思维工具，最后形成习惯时，必将提升现代管理水平。 本课程就是一次“烧脑”的过程，在此过程中，你的固有的思维模式将会……
随着我国制造大国地位的确立，及产品制造技术的飞速发展，供应链管理将成为衡量制造企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流与供应链规划，生产流程，采购流程，及库存策略来取得竞争优势。
十九大报告中，对于中国经济未来的发展在供应链方面首次提到现代供应链，将我国物流供应链提到新高度，报告称：建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。必须坚持质量第一、效益；在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。供应链通过资源整合和流程优化，促进产业跨界和协同发展，有利于加强从生产到消费等各环节的有效对接，降低企业经营和交易成本，促进供需精准匹配和产业转型升级，全面提高产品和服务质量。由此，未来物流供应链将迎来高速发展，专注供应链将成为企业经营的重要方向。 在供应链管理中，采购是最重要的职能，要提高整体供应链的绩效，采购的职能发挥首当其冲，而采购管理绩效提升的核心就在于：采购计划明确、市场分析清晰、供应战略根据物品……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，物流管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流规划，预测与计划体系，采购与供应商管理体系，物流与配送体系来取得竞争优势。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及物流与信息技术的飞速发展，仓储与配送管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况，制定合适的仓储与物流规划，配送流程，及库存策略来取得竞争优势。
一、 思维导图介绍1、思维导图基础（案例、个人练习、讨论）1）思维导图的介绍2）如何手绘思维导图3）思维导图的软件及使用介绍个人练习：如何让别人记住你？4）思维导图的逻辑思维5）思维导图在职场和生活中的应用2、如何用思维导图去分析问题创意联想案例1：在岗培训怎么做？逻辑联想案例2：我要不要去上在职研究生？个人练习：想法输出训练3、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）1）水平思考案例1：突破思维限制，快速提升想法数量案例2：转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等水平思考个人练习：怎样让100毫升的杯子装进200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘问题本质，打造独特创意垂直水平思考个人练习：哪里去了？二、思维导图重点应用1——职场问题分析与解决1、问题分析与解决Step1-……
概论 我们的思维状态与六顶思考帽的概念 【案例：小夫妇的选择或雨点变奏曲】讨论：我们经历了怎样的解决过程？什么时候才有了统一解决的方法？这时候你个人怎么看？1.我们惯常的思考状态-- 逻辑思维（结构性思维）-- 横向思维-- 平行思维2.提升思维质量的意义 案例分享3.平性思维的有效工具——六顶思考帽-- 为什么是帽子-- 六顶帽子在思考中如何体现？-- 六顶思考帽的道理是什么？单元一 白帽思维——客观事实与数据1.白帽思维【体会】生活和工作中常见的白帽子的引导句观察力测试：体会白帽子【练习】请阅读以下短文，找出哪些是事实2.白帽思维的原则【练习】公司“海盗计划”应该如何实施3.白帽思维的难点【练习】万科招标策划公司单元二 红帽思维——背景情感与思维【案例】你喜欢这个设计吗？1.……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。
1、学员在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2、文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确观点不突出，读者不知所云； 3、读者不同，要求的风格和内容不同，却不知其中的区别和相同之处； 4、由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题，造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解，影响了公司的业务和自己的发展。
一、职业生涯与目标1、人生的目标2、目标与人生的关系3、目标与空想的区别4、目标设定的程度5、失败者与圣人的故事6、愿力对人生的影响7、角色转换之一——从“模糊人”变为“清醒人”二、职业生涯与条件1、成功的条件2、成功的决定因素3、“舒适区”的形成4、“舒适区”的启示5、角色转换之二——从“被动人”变为“主动人”三、职业生涯与心态1、观点与角度2、警世忠言3、把握人生的机会4、人的悲观倾向线性5、螺旋上升理论6、成功之道（ＫＡＳＨ）角色转换之三——从“消极人”变为“积极人”四、职业生涯与沟通1、什么是沟通2、人类的“先天不足”3、人类的“后天优势”4、沟通的意义5、沟通的基本流程6、沟通的风险7、如何使别人接受你8、如何使别人认同你9、如何使别人信任你10、冲突管理11、值得思考的问题12、……
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝5、客户满意与用户忠诚四、知己知彼处理客户抱怨投诉策略1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、客户抱怨产生的过程3、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理4、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足5、短片观看及案例分析：示范指导、模拟练习五、九种错误处理客户抱怨的方式1、……
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3……
头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、导入收费服务礼仪的重要性第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良的表现及影响（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（五）、高速收费员客户的消费心理分析工作态度……
第一板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位思考投其所好三、“服务理念”解读以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼一、置业顾问行为举止修炼篇仪容、仪态篇一：置业顾问微笑、目光、肢体语言训练二：置业顾问站姿训练三：置业顾问走姿训练四：置业顾问坐姿训练五：置业顾问……
