如今，经销商不仅仅是开个门店，然后等顾客上门那么容易了。坐商时代已经结束，行商时代已经来临。经销商必须主动出击，通过各种渠道和策略提升品牌在当地的影响力和市场份额。 如果有很多的钱，可以投入很多的广告，这个都会做，可更多的时候，我们的推广费用是非常有限的，那如何用最少的投入甚至零投入来获得较好的营销效果呢？这就是我们要解决的问题。 终端销售的主要渠道是工程、门店、促销、转介绍、设计师和家装公司等，根据这些销售渠道和客源的特点，本课程解决终端销售力提升的部分策略和方法。
随着新生代员工逐渐登上工作舞台，这一群体与老一代相比，高离职率、个性化、不受约束等成为员工管理面临的重点难点问题。据调查，越来越多的新生代员工不再盲目的追求“铁饭碗”，而是倾向于发展空间大、能更好的实现人生价值的创新型企业。尤其是90后，他们更注意企业自身的实力、企业的发展、对人才的培养以及人际关系的和谐。 本课程从员工自我认知、团队融入、职业心态及职业定位的四个方面，深刻的剖析了新生代员工的职业特征，运用多种工具帮助他们认识自己、了解他人、懂得与人合作，让新生代员工职场不走弯路、工作更轻松，能更好的融入企业，为企业创造高价值，达到双赢。
2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，那么，用人单位将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！
企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。 今天大多数企业均面临招着人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。高额的劳动报酬、丰富的企业福利，人性化的企业文化建设，虽有一定程度的效果，但仍有诸多不足。人力资源部门忙的焦头难额，绞尽胶汁，忙于招聘、培训、人才梯队搭建、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。 要想人力资源管理工作更加符合企业战略发展，离不开业务部门的支持。直线经理人在人力资源管理中起到不可或……
绩效管理体系是指识别、衡量以及开发个人和团队的绩效，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。从定义来看，绩效管理的核心在于将绩效和目标达成，重在员工开发其达成目标技能和积极导向，而今天的企业却把如何考评作为绩效核心工作，结果只考不评，评而不用，这样的误区每年的重复上演。原因很简单，因为多数的企业没有做到绩效管理体系没有设计，绩效结果面谈，员工根本不理解目标，不清楚差距，未进行绩效评估，考核中往往面临着偏差，冲突，拈轻怕重，你好，我好，大家好的好人主义把绩效管理带入了一个万劫不复怪圈。 因此，战略导向的绩效管理变成一个重要的管理理念，这一理念的落地，需要一套系统、严谨的方法，策略性思维，是解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的关键。通过战略思维，战略与绩效管理活动有机地结合起来，个……
种的梧桐树，招来金凤凰，今天，面对招聘，越来越多的企业变得越来越困惑，面试官和面试者都有年轻化新生代趋势。年轻的面试官和年轻的面试者虽同为年轻人，但是在招聘过程中因为身处的位置和代表的方向不同，很难再面试中达成共识，同时面多芸芸众多的面试者，年轻的面试官也无从下手，不知道如何展现企业风采，如何为企业引入优质人才，如何选择胜任特质，如何候选人沟通面谈，多数情况下因为面试官的原因，导致面试的失败。 无法帮助企业觅得人才。本课程旨在解决面试官职场问题和困惑，通过六脉神剑塑造企业金牌面试官。
任何的管理行为都需要以沟通为纽带。所以从某种意义上说，管理的过程也可以看做是一种沟通的过程。 沟通是最简单的事。人人都会做，也无时无刻不在做。沟通是最困难的事。结果千差万别，有时候，沟而不通甚至都不算最坏。因其简单，我们往往不去认真思考。因其困难，更需要我们花心思去探究。面对不同的人和情境，沟通没有万能的公式，但其内在一定存在某些基本规律。掌握规律，养成习惯，用对的方式说对的话，一句可以顶一万句。
“提升管理绩效、培养后备人才”，是优秀管理者的两大根本职责。 对企业而言，下属培育可以有效提升团队战斗力、完善梯队建设、避免人才断档。对个人而言，下属培育既可以减轻自身压力，又有助于团队稳定，更重要的是可以为自己的晋升打下良好基础。 有人担心“教会徒弟没了师傅“，但现实中更多的时候其实是”不教徒弟累死师傅“。优秀的管理者不能只依靠HR部门安排的培训，而是要把对下属的培育、辅导贯穿于日常工作之中。因为只有直属领导才最知道下属需要什么，缺少什么。也只有直属领导最清楚用怎样的方法才能起到最好的效果。 针对不同的人群，采用合适的方法，对下属进行全方位的培育，提升全员战斗力，是一个优秀管理人员必备的技能。 足够的技能只是团队战斗力的基本保障，积极的态度才是保持团队持久战斗力的根源。但人的情绪波……
人人都希望自己能够“心想事成”，但多数人只能把它当成一个美好的愿望。因为很多时候，其实他们连自己真正的目标是什么都不一定足够清楚。 企业因目标而伟大，个人因目标而成功！目标就是结果，目标就是收获！道理谁都懂，结果却千差万别。因为只有科学设定、精确分解、全面配合、强力支撑的目标才能引领我们募直前行！当然，目标不会自己实现。想要预见甚至掌控未来，必须要有周密的计划。只有善于“运筹帷幄”，才可能“决胜千里”。疏于计划，就是在计划失败。 也许我们定不出绝对精准的目标，做不出十全十美的计划。但至少可以让它们尽可能趋向完美。学会“目标与计划管理”可以让我们少一点不明不白的失败。让未来变得更加清晰，让变化更容易掌控。
老板修“道”（确定方向，制定战略）、高管定“法”（建立制度，理顺流程）、中层练“术”（运用方法，指挥战斗）、员工用“器”（使用工具，冲锋陷阵），上下贯通、相辅相成，企业方可成“势”。任何一个环节的缺失都有可能带来不可挽回的损失。 现实中，很多老板的“道”越修越深，但管理者的“术”却不见太大提升。老板与管理者在思维和技能上的差距越来越大。结果，很多好的想法因为管理者能力不足无法变成现实。 “管理者的七种武器——优秀管理者技能提升训练”遵循“有用、好用、够用”的基本原则，以提升管理（个人、团队、业务）能力，实现管理绩效改善为终极目标进行设计开发。 课程以角色认知为基础，以人员管理和事务管理为主线，以沟通为纽带，为管理者勾画出一副完整的学习地图。讲、练结合，帮助管理者提升管理能力，让向管理要……
企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，一个优秀的管理者更应该是一个优秀的培训师，肩负着企业中文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。 人才的培育和训练是企业的当务之急，但传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。 如何将组织既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，创造“每个人都在教、每个人都在学、人人皆需为师、人人皆能为师”的内部机制与氛围是企业最有战略性的投资。
人才培养是企业可持续发展和向前的关键途径，也是为企业创造价值的最高形式。 在人才培养与发展的过程中，如何将外部的知识转化为内部技能、如何将组织过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资，其作用在于： 1、岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织优秀经验的流失； 2、沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费； 3、让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式； 4、通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。
管理对象并不仅仅是指企业或组织，其实更关乎人本身，管理不仅包括目标实现和绩效达成更在于对实现目标和绩效的人的心理管理，人的本性就是心理上不变的规律。 管理就是要顺着人的本性去进行。作为企业的管理者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。管理者需要学习这些“永恒”的“开关”，它们无处不在。 这些“开关”又与本次课程涉及的心理学息息相关，所以本次课程以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、管理心理学、社会心理学、压力情绪管理、专注于讨论心理学在管理中的主要应用。
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟……
情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。 信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。 同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更……
第一部分前厅服务礼仪规范一、礼宾接待礼仪规范二、总台服务礼仪规范三、大堂副理服务礼仪规范四、商务中心服务礼仪规范礼宾接待礼仪规范1．酒店代表服务礼仪⑴了解情况，准备接站⑵迎接客人，核对信息⑶店内接待，办理住宿⑷意外情况，灵活处理2．门厅迎送服务礼仪⑴迎接客人①礼貌迎客，开启车门②提拿行李，周到细致③礼貌待客，周到服务④特殊客人，针对服务⑵送别客人①客人离店，礼貌道别②为客服务，细心周到3．宾客行李服务礼仪⑴入住行李服务①礼貌迎客，提携行李②等候客人，引领服务③上下电梯，服务规范④为客开门，带客进房⑤礼貌告别，登记记录⑵离店行李服务①客人离店，运送行李②放置行李，填写记录⑶行李寄存服务①寄存服务，查验准确②填写单据，存放安全③行李领取，核准凭证④客人离店，主动搬运二、总台服务礼仪规范1．预订服……
课程围绕“目标-心态-行动”展开，重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下，出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况，结合销售人员工作与生活实际，用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式，针对以上情况进行有针对性的处理。
随着商业竞争日益激烈，企业进入精细化、创新化经营竞争阶段，在这个阶段，传统营销渠道竞争剧烈、品牌林立，围绕营销价值链为出发点来进行精细化营销运行，进一步优化、重组、创新、整合营销细节来提升企业的业绩，进而提升企业整体价值，已成为一个关键！ 建立营销业绩提升的闭环系统？如何从竞争分析、客户分析、产品系统、营销方式、业绩结构、VIP管理等方面系统扫描分析，找出关键策略并落地实施。透视企业的真实数据和事实？如何挖掘业绩提升的突破点？如何找到业绩提升的关键方法？如何创新营销模式突破性成长业绩？ 本课程适合进行精细化营销过程，并创新营销模式提升营销业绩的营销团队培养。透过“商业架构+教练”的方式去互动研讨，可以深入营销结构，快速找到解决方案并落地实施行动计划！
随着商业竞争日益激烈，中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段，在这个阶段，围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立创新的商业模式和运营模式？如何定位客户和客户价值？如何整合资源设计交易结构？如何设计独特盈利模式？如何持续提升企业价值？本课程以运营模式和商业模式为核心，分享案例，剖析项目成长的内在逻辑和路径。透过结合商业模式架构，以“商业架构的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为顶层设计是企业价值的放大器，综合运用顶层设计技术可以构建企业成长新的动力引擎，为企业在变幻的商业环境中策划独特的成长路径。
一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代，领导者面对面对商业环境的快速变化和不确定性，如何带领新一代年轻的团队成员创造佳绩？ 我们认为人的潜力就是冰山下的部分，但苦于缺乏系统化的工具无法深入探寻，今天，教练技术全面开启了这一探索过程，深入有力的交流沟通为组织提高绩效，创造价值提供了全新的可能。 学习做教练技术从掌握四项基本能力和核心能力开始，进一步学习教练基本工具和教练架构，通过大量的情景教练活动，不断提升教练的状态，提升自身教练能力。优秀的企业持续建立和完善内部教练团队和教练机制，为教练文化的普遍应用创造良好环境，从而促进企业绩效提升。
企业大学建设，在国内企业中风起云涌。反映了企业人才培养与培训需求自我交付的必然性与急迫性。如何在方向正确的前提下，专业且持续的、探索出适合自的人才培养模式和培训体系，成为很多企业大学建设重点关注的问题。尚峰顾问通过多年大量咨询案例的探索，及华为的成功实践，给出相对专业且企业大学搭建的路径方法及前瞻性的经验分享。尚峰老师授课风格生动亲切，理论结合实践、深入浅出，是一堂企业大学建设的专业必修课
第一部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
知识碎片化与信息化背景下，知识迭代与行业融合速度之快，必然要求企业内部建立自己的专业及系统化的培训体系，且一定是基于自我行业发展研判的真实业务场景的务实培训体系。否则很难解决培训效果转化的难题。本课程理论结合实践，通过尚峰导师多年大量的实战咨询案例，及华为的成功实践，给出目前国内企业培训培训人员最需要的培训体系搭建的路径和方法。尚峰老师授课风格生动亲切，深入浅出，是一堂人力资源及培训人员不可多得的专业技能必修课。
一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息。任正非如是说。企业文化对于企业来说，是生存之本，发展之源。探索一家成功企业的独特文化，本质就是在学习这家企业成功的根本逻辑和成功之本。因为，任何一家的企业文化都是是历经集体丰富实践与检验之后，结晶而成的智慧之果。30年，华为从一个名不见经传的民营企业，发展成为当今世界通信业的引领者。华为是如何走向成功的？背后遵循的规律和逻辑是什么？任正非的管理哲学核心思想是什么？华为强大的文化影响力如何在每个阶段，有力的支撑着华为的每一次的蜕变与华丽转身？本课程内容以任正非的管理哲学及核心思想为原点展开，从华为成功之道到任正非的管理哲学、从任正非管理哲学到华为的核心价值观、从华为核心价值观到企业文化体系的构建、从文化体系构建到文化制度化的保障等等，层层抽丝剥茧，从逻辑到思……
30年，华为从一个名不见经传的民营企业，发展成为当今世界通信业的引领者。外媒评价：它的崛起，是外国跨国公司的灾难。华为惊人的成长速度，举世罕见。当然，没有被外媒称作“中国在世界最受尊敬的商业领袖”任正非， 就没有今天的华为。华为是如何走向成功的？背后遵循的规律和逻辑是什么？任正非的管理哲学核心思想是什么？华为的管理体系对于中国企业又有哪些深刻的借鉴价值？本课程以任正非的管理哲学及思想为核心，从华为的人才战略及人力资源管理、华为的战略思维与选择、华为的技术创新与变革、华为的干部培养与组织建设、华为企业文化的丰富实践等方面展开，带你深入探讨华为的管理之道及成功方法论。本课程通过理论深厚、实践丰富的尚峰顾问系统而思辨的解析，理论与实践的结合、深入浅出的讲解，共同探索企业管理成长之道。本课程是企业老……
任正非说过：要让人才的增值先于资本的增值。杰克韦尔奇也说过：哪怕通用电器所有的工厂一夜之间化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。企业最核心的竞争力是什么？人才，不是！是对人才的培养和管理。如果你的企业正在面临“招不到、干不好、跟不上、留不住”的困惑，请走进人才战略的课堂。华为资深的人才管理与培训专家，带你近距离解读华为的人才之道与任正非的管理哲学；企业如何突破发展与人才紧缺的困境、人力资源的管理如何真正支撑战略与业务、企业内部如何科学的搭建人才生产线，本课程通过大量的实操案例与经验的分享，导师专业覆盖下的深入浅出讲解，已成为许多企业老板与高管的一堂人力资源经典必修课。
随着互联网时代的不断深入，管理工作的新要求也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代？ 新时代管理者如何自我定位？ 如何领导新时代的“新人类”？ 新时代管理者如何自我提升？ 本课程结合科学管理理论，辅助于新时代的发展，将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？ 为什么事必躬亲，却总是事与愿违？ 为什么制度完善，严格要求却依然没有成效？ 为什么看似一团和气，转眼却变成孤家寡人？ 许多企业失败的不是战略，不是目标而是执行！执行是解决企业战略落地的有效手段，是提升业绩的基本要素！业绩良好的企业一定具有自己高效的执行力！企业想提高自己的发展速度、提高服务水准、提升经营业绩，关键在于如何提高团队的执行力！ 互联网时代的到来，团队的内涵与特征也发生了很大的变化，特别是90后，00后陆续的步入职场，对新生代的管理与要求提出了新的变革，同时组织的扁平化、去中心化等概念都影响与述写着执行力的新特点、新内容。与时俱进，管理创新才能迎合管理的发展，才能针对企业的新问题找到破解之道。谁还在踏步不动？谁还在拍脑……
医院的服务为何难？礼仪就在您身边礼仪的核心是尊重为什么要学习服务礼仪？患者至上，质量第一！互动环节礼仪就在我们身边关于手部关于着装服装要干净舒适关于工牌个人卫生基本举止行为规范关于语言对患者服务的沟通艺术医患沟通中存在的问题护士迎送住院患者的“7个一”护患沟通中的常用语言医患沟通医护关系的沟通技巧——认清角色师资力量心智案例
