一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧－演练7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
绩效考核概论1.绩效考核的意义2.绩效考核制度的演进3.绩效考核的六个指标4.绩效考核的工具5.实施绩效考核所面临的挑战6.实务探讨：推动绩效考核对公司、员工、部门主管有什么好处？目标设定与管理1.目标的种类2.目标设定的程序3.公司总目标的设定4.各部门目标的分解5.目标设定的准则6.目标设定的三个要素7.目标设定的步骤8.目标的执行、追踪与考核9.目标的管理关键绩效指标的设定1.绩效指标设定的步骤2.各部门绩效指标的设定3.如何选定关键绩效指标(KPI)4.绩效指标的完整描述5.计算公式与数据来源制定6.目标值的设定方法7.实务演练：运用达尔飞选定KPI工作绩效的考核1.绩效考核的时间2.绩效考核的方式3.绩效考核基准的建立4.考核数据统计与绩效分析5.绩效考核的评分方法6.绩效考核表的……
课程宗旨不论何种制造业，物料与仓储管理一直是最根本的工作，也是迄今仍困扰着管理层的问题所在。仓储管理做不好，会使良料变成废料损失；备料费时、发错料立即影响生产工作。料帐不准更是企业心头之痛，造成不必要的呆料，或者停工待料致交期延误。另外,库存管理模式也攸关投产供料成败,例如MRP系统一直被企业界极端重视,因为「适品/适时/适量」将是竞争力所在。「存量管理」做不好，必然产生一方面停工待料及生产力低落，造成交期延误；一方面库存积压的莫大困扰。为消除这些困扰，必须深入探讨仓储物料管理的本质，以及肇因所在，运用简捷且有效的系统化、制度化方法，予以防治或消除。同时，很多企业深为库存积压所苦，使得隐藏成本徒增，财务困扰；呆料长久存滞也是劣化报废损失的重要因素，因此如何快速解决不用库存，防治无效库存发生，……
生产管理是客户订单与生产部门间的重要桥梁，企业是否能够满足客户的交期，是否可以避免空运甚至取消订单，生产管理扮演重要的角色；此外，企业能否以较低的成本进行生产，也具备举足轻重的地位。因此生产管理可说是企业生产活动的火车头，这个工作做得越好，企业的生产就越顺畅，成本就越低。 本课程从企业未来的设备投资计划、计划生产型态或订单生产型态的企业所需的各项生产计划活动、物料与交期的控管、如何提升生产绩效及最佳生产程序等各项操作手法，都有极其详尽说明与演练，使学员对如何做好生产计划与交期管理获得突破性的理解。
一、课程宗旨：高利润的年代似乎已经成为过去式，取而代之的是所谓的微利时代，也就是如何在有限的外在获利因素环境下，创造最大的利润空间，这一切自然得由自身控制的生产成本去着手，简而言之，利润为售价与成本间差异，既然外在售价因素无法操之在我，如能将自身生产成本在维持既有产品品质情况下不断往下修正，其所向下修正的成本自然成为获利的空间，尤其现代消费者要求的低价位、多花色品种、高品质的产品，对生产厂家间的竞争增加许多无形压力，尚若能以节省成本用于增加产品的功能，自然能在激烈的市场中占一席之地。降低成本似已成为现代企业共同迫切性的课题，只有自身内成本采取积极内控，方能使企业经营立于不败之地二、课程特色：1.企业盈余与获利来自成本的降低，本课程从企业内各角度探讨成本结构及成本降低的方法。2.提升学员对生产……
一、课程特色：企业在制造成本不断增加之环境下，当务之急乃是寻求一个最佳的生产方法；有鉴于此特别规划本课程，希望藉由IE手法的运用，将人、机、料、法、环五项「制造资源」作最有效的安排与运用，以最经济的投资，使产能倍增、质量更稳定、成本更低、交期更快速、作业更安全，以提升企业之获利率及竞争力。课程以系统方式深入讲授工作改善IE技巧，辅以实战改善案例，使学员能够立即套用，结合实际进行改善，使企业可以立即收到改善实效；加上必要的实例说明，以及小组演练，使学习者能迅速掌握技巧，袪除误会与疑难，培训后就可以担任合格的IE工程师。二、课程大纲：一、工业工程概论1.制造业面临的压力与因应对策2.何谓工业工程－IE 3.IE的沿革与重要性4.IE改善的对象与目标5.IE改善的执行步骤二、如何消除浪费1.消除浪……
一、6S与现场管理的基础1.塑造优质企业的二大利器2.何谓「6S」3.6S的源起及发展历程4.推行6S的目的与效益5.企业实施6S必备的三大支柱二、6S推进重点1.整理的推进重点：．定点摄影．制定“要与不要的基准”．红牌子的使用．制定不要物品的处理方式和权责．实施整理．不要物品处理2.整顿的推进重点．工作流程规划．物品摆放区域的规划．检讨区域规划的合理性．规定物品的放置方法．画线．设计物品的标示方法．设计管理看板．设计颜色管理．整顿的关键－定点、定容、定量(3定)3.清扫的推进重点．决定清扫对象和频率．决定清扫责任人．决定清扫方法．准备清扫工具．实施清扫．清扫点检4.清洁的推进重点．落实前面三个“S”的工作．实施、检查6S、目视管理、颜色管理的结果．制定稽核、检查的办法．企业全员改善意识的训……
日本经营之圣稻盛和夫接手日航的时候，短时间内，就使日航由一个濒临倒闭的企业，变成亚洲最赚钱的一个航空公司。 稻盛和夫受访讲拯救日航的秘密时，大家把耳朵全部竖起来，很想听到他的“管理秘诀”是什么。结果他在二十几分钟里，讲的是如何解决员工的士气，让员工燃烧激情，一点没有讲到如何去做阿米巴经营的细节。实际上，很多人期望的“秘诀”，就是稻盛和夫所说的“我只是将京瓷的经营哲学引入日航”。稻盛和夫曾说，他所经营企业的成功都是因为有坚定的经营哲学并与员工共享。“六项精进”是稻盛和夫经营哲学的核心。
企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！ QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。
家庭是社会的基本细胞，是人生的第一所学校。不论时代发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风，发扬光大中华民族传统家庭美德。”—2015年2月17日习总书记参加中共中央国务院团拜会发表讲话 “领导干部的家风，不是个人小事、家庭私事，而是领导干部作风的重要表现。各级党委（党组）要重视领导干部家风建设，把它作为加强领导班子和领导干部作风建设的一项重要内容，定期检查有关情况。”—2月28日习总书记在主持中央深改领导小组第十次会议时强调 要重视家庭文明建设，努力使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点，成为人们梦想启航的地方。要动员社会各界广泛参与家庭文明建设，推动形成爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚。—2016年12月13日……
一、目标管理的现状问题二、目标管理解析2.1目标的定义及内容；2.2目标管理的流程及步骤；2.3战略目标的设定及分解2.4月度计划表的解析及训练；2.5岗位说明书的制定；三、绩效新模式的解读3.1绩效的定义及作用；3.2绩效考核的原则及标准；3.3绩效考核的新思路；3.4绩效考核表说明及训练；3.5新绩效模式——月度质询会；四、目标管理企业文化建设4.1企业文化的作用及意义4.2目标管理文化建设体系
一、绩效的概述1.1绩效管理的在古代的应用1.2绩效考核现状及问题二、绩效考核概述2.1绩效在整个管理中的地位2.2绩效的本质23绩效考核的原则2.4绩效意义及特征2.5优秀绩效考核标准三、绩效新模式解读3.1革命性绩效考核思路3.2绩效方法讲解3.3绩效考核流程3.4绩效考核表说明3.5月度计划表说明四、绩效考核的实施4.2月度质询会4.3现场训练会议风格：风格实战、幽默、深入浅出，生动而富有激情，与学员互动性强，案例丰富，贴合学员的实际情况，采用“大白菜语言”来讲解深奥的管理知识，且擅长理念沟通、心态剖析，情景掌控，使授课内容深入浅出、风趣幽默，极具感染力与冲击力。学员的评价是：可落地，可实施，拿回去就能用
会议大纲：一、战略的概要1.1什么不是战略1.2战略的本质1.3什么才是战略思维1.4战略的四要素1.5企业战略的思想二、企业内外部分析2.1外部宏观环境分析2.2所在行业特征及发展现状分析点评2.3产业链及企业价值链分析及点评2.4企业定位分析及指导2.5企业竞争优势及核心竞争力分析及指导2.6企业商业模式分析及设计指导2.6产品生命周期分析及点评2.7主要竞争对手分析2.8公司优劣势及机遇威胁分析三、企业总体战略规划3.1企业愿景、使命、宗旨3.2企业的核心价值观3.3企业战略发展目标3.4公司的三层业务及管理链3.5公司的管控模式四、现场进行演练及案例分享
会议大纲：一、以结果为导向的团队意识1.1执行力差问题的根源解析1.2结果同任务的区别1.3结果的三要素1.4结果导向训练二、以客户价值为方向的团队思考2.1客户是什么及我们存在问题2.2什么是客户价值2.3优秀企业基业长青的秘密2.4实现系统思考的有效工具：内部客户价值链2.5客户价值感悟训练三、提升团队执行力的“剪刀流”工具3.1西点军校的秘密3.2西点立旗杆之故事分享3.3西点剪刀流解析3.4剪刀流实施六大应用工具解析
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练：个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
【课程大纲】第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的……
《MTP管理技能提升训练》课程大纲课程介绍（Introduction）MTP(Management Training for Development Program)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。课程目标（Targets）1.使管理人员了解组……
一、认识大数据1、大数据的时代背景①网络带宽的提升②网络技术的发展③智能终端的普及④云计算的突破⑤物联网的崛起⑥电子商务、社交网络等的全面应用⑦数据产生和消费模型开始转变2、迎接大数据时代的到来3、何为大数据？4、大数据的4V特征5、各国政府高度重视大数据发展6、大数据具有重要的战略地位二、大数据思维1、更全：全数据>好的采样数据>不均匀的大量数据①大数据无谓大，关键是全②大（全）数据有助于发现细节③不可低估随机采样的价值2、更好：注重相关性，不忘因果性①相关性意义重大②注重相关性，更要因果性三、大数据提升行业竞争力1、大数据是投资热点2、大数据具有全行业整体提升能力3、大数据提升健康管理和诊疗水平4、大数据成为互联网金融动力引擎5、大数据实现个性化教育管理6、大数据改变未来战争……
课程大纲导入：新时期市场发展趋势与定位案例：五岁娃儿的惊人之语电信“校翼通”客户发展的突飞猛进移动互联网的挑战是冲击挑战也是机遇创新产品还是新渠道拓展，还是老市场老渠道的深挖讨论：在当前形势下公司应如何定位市场发展方向提高市场新增？公司主营市场的SWOT分析扬长避短抓住机会规避风险讨论：业务落地渠道成功营销的关键是什么？渠道上量全息图的解析渠道拓展渠道管理渠道养护单元一：商圈数据采集分析是渠道精细化管理的基础案例导入：商住街专营店选址与客流提升的解决方法讨论？一、商圈的基本概念1、辐射范围划分2、商圈类型3、商品性质与商圈范围案例：山东移动与山东联通05年的渠道大战4、商圈客流类型案例：厂区终端店引快递公司入店分享客流的故事二、商圈竞争态势信息竞争对手渠道布局与销量信息采集本渠道网点的规划布……
培训课程导入：新时期市场发展趋势与定位案例：五岁娃儿的惊人之语电信“校翼通”客户发展的突飞猛进移动互联网的挑战是冲击挑战也是机遇创新产品还是新渠道拓展，还是老市场老渠道的深挖讨论：在当前形势下公司应如何定位市场发展方向提高市场新增？公司主营市场的SWOT分析扬长避短抓住机会规避风险讨论：业务落地渠道成功营销的关键是什么？渠道上量全息图的解析渠道拓展渠道管理渠道养护单元一、营销策划与组织落地执行的思路梳理回顾：菲利普科特勒《市场营销学》STP与4P理论案例：我为保洁做销售代表讨论：业务落地渠道营销的步骤与动作参考：全业务营销落地的专业7步骤22个关键动作解析政策，定位目标客户解析客户信息，细分目标客户并排列优先顺序拟定不同细分目标客户群体的针对性营销策略与战术将策略分解成落地的行动计划包装设计……
导入：新时期三家运营商发展趋势与管理变革一、新形势运营商的全业务优劣势与发展趋势解析（行业趋势分析）1、移动语音业务的竞争优劣势与营销策略2、移动数据业务的竞争优劣势与营销策略2G、3G、WLAN、4G3、固网语音业务的竞争优劣势与营销策略4、固网数据业务的竞争优劣势与营销策略二、新形势下的三家运营商渠道策略定位（渠道趋势分析）1、新时期联通渠道建设与管理策略2、新时期电信渠道建设与管理策略3、新时期移动渠道建设与管理策略三、新形势下运营商渠道管理的转型重点1、全业务时代渠道运营管理的十个转型2、全业务时渠道门店运营管理的十个转型四、从渠道管理全息论看运营商的管理变革精细化的管理落地精准化的营销五、网业分营的必然趋势与个人职业发展（个人职业生涯）1、化小经营趋势机遇与一线主管的个人职业素养2……
课程大纲导入：社会渠道精细化管理落地精准化营销全息图一、新竞争形势下的市场结构的比较1.4G时代中国移动全业务营销策略优劣势分析2.4G时代中国联通全业务营销策略优劣势分析3.4G时代中国电信全业务营销策略优劣势分析小组研讨：移动语音与数据业务及固网语音与数据三家优劣势对比二、4G时代运营商社会渠道管理的转型重点1.4G时代运营商社会渠道运营管理的十个转型2.4G时代运营商社会渠道店面运营的十个转型模块一4G终端上量的渠道营销策划专业思路单元一：4G终端上量的问题诊断一．.终端上量需要解决的现实问题1、渠道经理面临的两大难题（铺货、卖货）2、代理商老板的常见异议及心理解析二．.终端上量的问题诊断框架1、代理商老板的定位分析（能力、意愿4象限模型）2、渠道故事会：对辖区渠道代理商进行分类，并分……
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分，因为他们是我们的销售共同体，可是另外一方面讲，经销商又是客户的身份，既然是“客”，那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标：1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲：第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考：经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致，产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪，消除心理困扰4)使员工了解组织环境，减少变革阻力5)使管理者洞悉真相，排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
门店周围三公里是其黄金半径 抓住三公里客户成就门店辉煌 一个门店到底能辐射到达半径？不同行业可能给出不同答案，但不论哪种零售业都无法回避3公里这个门槛。特别是汽车上后市场，不要企图一家门店可以辐射几十乃至几百公里，其实正常客户就是那3公里内的车主。三公里内到底可以做哪些工作，成就我们的辉煌门店？本课程将为你一一解剖。
一、企业内部为什么需要传承（传帮带）1、传承是企业发展的不竭动力2、传承是企业之魂的具体构建二、传承中可能会遇到的问题1、传授者不配合2、接受者学习能力差3、没有完善的传承机制3.1没有奖励机制3.2没有惩处机制3.3没有系统的传承细则4、领导层缺乏必要监督5、传授者没有必要的传授技巧6、传授内容不规范三、传承的个人意义1、思想分享是一件快乐事情2、传承本身也是自自我系统提升过程3、传承能让你交很多朋友4、传承是在企业中的价值体现四、传授技巧1、演讲技巧1.1调理性1.1实际性1.1可信性1.1生动性2、身体语言2.1面部表情2.2目光交流2.3姿势姿态2.4动作手势2.5位置移动3、语言表达3.1语音3.2语调3.3语气3.4语速4、提问技巧4.1提问好处4.2提问方式4.3提问中遇到的5……
经销商困境与突破 新常态下经销商该如何转型 在完善自身实力的基础上实现经销商持续发展 互联网冲击不仅仅体现在商业模式的改变上，甚至出现在了管理领域。当移动互联带来了信息更加透明的商业信息时，我们传统经销商该如何突围？被现实 所困的经销商朋友处在怎样的生存境遇？ 这是一个最坏的时代： 所有的行业被互联网搅得不得安宁，因为颠覆总会带来阵痛。 这是一个最好的时代： 掌握核心功力，实现持续发展
松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理，尤其是人才甄选与招聘面试技巧，对于一线经理更为重要。因此，系统地学习有关人才甄选与招聘面试技能，将大大提高一线经理所领导的团队能招聘到合适的人，并进而发挥公司整体人力资源价值。 招聘选拔难是现阶段几乎所有企业都无法回避的一道坎，也是众多HR、用人部门的经理都为之头痛，而又无法一时攻破的堡垒，在招聘与面试过程中，常遇如下问题： 没有清晰面试的职业行为与基本职业素养； 没有掌握科学的人才甄选策略与面试技巧； 没有掌握员工……
实训工作坊模式是通过培训方式实现的咨询！ 实训工作坊模式是现场解决企业实际问题，实现管理团队提升！ 实训工作坊模式是通过浓缩的项目周期，以方法赢得效率，事半功倍！ 本课程结合国际最尖端的咨询模式，通过对国内近百家成长型企业的深入研究，总结出打造企业卓越系统力的核心策略与方法；并设计成简单易掌握、量化可操作的要点与工具，全面解决组织、绩效、薪酬及员工激励方面等诸多企业难题。 《卓越管理系统》实训工作坊，将通过6天的强化训练和实践，采用“共同学习+共同研讨+现场方案制作+实施实践”的方式，形成符合企业自身实际、可落地执行的解决方案，打造属于企业自己的卓越系统力，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理和发展已成为企业制胜的重要因素。对于人力的合理配置、管理和发展已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与非人力资源经理的人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘到绩效评估、培训和职业发展。 企业人力资源管理常见问题： 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高？ 部门主管虽然专业业务熟练，但部门运作效率不见提高？ 为什么部门经理主管掌握了基本的管理技能，还不能完全有效带好团队？ 为什么部门经理主管不善于激发团队，提高团队整体执行力 为什么部门经理主管在本部门内选人、育人、用人、留人，做的不理想？ 为什么企业内的薪酬、绩效等相关制度很难推行？ 因此，系统地学习有关非人力资源经理的人力资源管理的知识和操作技能，将大大……
薪酬是企业员工最为关注的核心问题，薪酬体系的公平科学对人才的选用育留和业绩有着直接的影响。面对市场竞争环境，科学合理和有一定激励性的薪酬体系的完善显得颇为重要。而国内企业大多缺乏科学的薪酬体系设计，缺乏对内的公平性，对外的清晰有效的市场定位和外部均衡的设定；对个体均衡性的设定也有待提高，缺乏与能力模型和业绩的充分挂钩。 如何吸引和留住企业核心人才？ 如何通过薪酬设计与管理达到激励员工的目的？ 如何确定公司的薪资水平在市场上的定位？ 如何定期根据市场水平调整公司的薪酬制度？ 如何建立员工晋升与轮调通道？ 如何加强在薪酬管理中的必要沟通？ 这些问题的存在，导致薪资管理无法发挥出其导向功能、管理功能及激励功能。本课程将结合程鹏老师多年来为企业成功推行薪资管理咨询的实战经验，透过协助企……
