第一讲质量管理的基石树立正确的顾客观不能拿生命开玩笑回归原点再认识有趣的质量概念的沿革和发展全面质量管理的“三全一多样”可怕的质量损失几何级数我国质量管理在世界上处在哪一级？企业负责质量管理的团队质量管理教育是质量管理的第一块基石质量责任制和质量奖惩、质量否决第二讲质量控制和质量改进质量管理：五个“三”工艺管理：“三按”“五有”设备管理：“三好、四会、五纪律”工具管理：工欲善其事，必先利其器计量管理：计量是质量管理的眼睛环境管理：人、物、场所的最佳结合现状调查是为了抓住关键的少数原因分析：连问五个为什么确定主要原因，是为了步步缩小包围圈制定对策是一套完整的作战方案实施对策要扎实务实检查效果－全面展示丰收的喜悦制定巩固措施、遗留问题及下步打算现场管理的金科玉律第三讲定置管理现场管理的系统图现场……
第一章、什么是好的管理一、管理的实质是什么?管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性有效性他人性多样性三、什么样的管理是最适合企业的管理管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？制度化管理与人性化管理如何结合？管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？组织的目的是什么？第二章、如何管理工作态度如何才能快速的提高下属的工作绩效？如何让下属在主动积极，而不是被动消极？如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；提高下属的能……
一、 为什么要管理心态管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务心态管理有什么重要的作用1、心态决定事情能否成功2、心态决定工作的绩效3、良好的心态 可以决定你的命运二、如何建设良好的工作心态1、你是为自己工作还是为公司工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任2、主动积极，自信向上、面对现实 3、每天只要努力一点点三．中层经理的管理误区1、什么样的管理是最适合企业的管理只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性2. 管理、组织、领导三者的相互关系管理者、领导者到底应该做哪些事？管理者在组织中到底应该扮演什么角色？给自己定位：到底是管理者还是领……
一、绩效管理的目的与作用1、目标管理与绩效考核的目的2、绩效管理在人力资源管理中的意义3、各级管理者在绩效管理中的职责二、目标设定1、德鲁克关于“目标管理”的基本思想2、目标管理目标管理的六大特征目标管理的价值如何得到一个好目标目标管理——中层经理的怀疑目标管理——中层经理的苦恼如何与上司、下属制订目标3、从目标到计划4、如何有效进行工作追踪5、目标管理的难点是什么6、同是目标管理：优劣在什么地方7、目标管理的陷阱有哪些三、绩效考核标准和绩效观察1、绩效考核的难点2、如何建立绩效考核标准3、考核组织过程中的重点与难点4、如何制定考核的原则与内容5、如何进行有效的绩效观察6、如何避免在绩效评估领域里的常见误区四、绩效反馈与面谈1、绩效反馈与面谈的目的2、绩效面谈经常遇到的问题和反馈3、绩效反馈……
单元一时间管理如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的什么是管理者不该做的有效利用时间避免整日奔波忙碌的局面能从战略高度认识时间是从中层到高层的分水岭单元二我能贡献什么重视贡献即重视成效有关“我能贡献什么？”4大要点促使管理者考虑自己及机构的目标促使管理者更加关心工作所能产生的价值深刻认识到个人和组织之间的博弈和合作是人性的成熟单元三创新和资源分配怎样捕捉机遇和实现组织的发展如何正确分配组织资源着眼于明日的策略创新、风险、机遇如何处理保持今日的成就和开创未来的关系清晰掌握正确的创新和资源分配战略提高对于“为什么和做什么”的认识着眼于明日小成功靠勤奋，大成功靠什么?个人和组织真正的核心优势到底是什么?单元四有效决策决策是管理者的特殊任务做出有效决策的内在要领掌握做出有效决策的基本规则单元五人……
单元一时间管理如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的什么是管理者不该做的有效利用时间避免整日奔波忙碌的局面能从战略高度认识时间是从中层到高层的分水岭单元二我能贡献什么重视贡献即重视成效有关“我能贡献什么？”4大要点促使管理者考虑自己及机构的目标促使管理者更加关心工作所能产生的价值深刻认识到个人和组织之间的博弈和合作是人性的成熟单元三创新和资源分配怎样捕捉机遇和实现组织的发展如何正确分配组织资源着眼于明日的策略创新、风险、机遇如何处理保持今日的成就和开创未来的关系清晰掌握正确的创新和资源分配战略提高对于“为什么和做什么”的认识着眼于明日小成功靠勤奋，大成功靠什么?个人和组织真正的核心优势到底是什么?单元四有效决策决策是管理者的特殊任务做出有效决策的内在要领掌握做出有效决策的基本规则单元五人……
一、目标管理德鲁克关于“目标管理”的基本思想着力思考的四个问题目标的力量和宗旨应该设立怎样的目标二、目标管理的实践目标管理的八大领域如何制定一个合理、全面的目标如何应用目标从目标到计划如何进行有效的工作追踪目标管理的难点是什么同是目标管理：优劣在什么地方三、自我控制引向个人发展错误方向的各种力量有哪些管理人员的目标应该如何制定？由谁制定能靠“突击”来管理吗？靠“施压”能令下属完成任务吗？通过“成就衡量”来自我控制通过绩效考核来实现自我控制A、绩效考核的难点B、如何建立绩效标准C、有效的绩效观察D、绩效反馈与面谈的准备及要点E、如何制定绩效改进计划四、取得成就的精神使平常人做不平常的事检验的标准是成就而不是好感重点放在长处上“但求无过”有哪些危险重点放在机会上五、绩效精神组织的目的和任务是什么……
一、现实的挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革1、社会变革2、组织变革3、个人变革四、变革对企业中高层领导的新挑战五、领导力实践1.德鲁克关于领导力的论述2.对领导者的传统看法有哪些误区3.卓越领导力的五种基本行为4.卓越领导者必须抵御哪五大诱惑5.领导力发展提升之路6.“绩效精神”与管理实践六、有效激励1.德鲁克关于激励的观点2.给予正面激励的有效方式3.用责任感权威性激励下属4.帮助下属为自己的动机负责5.激励的最高境界--“自我激励”七、领导知识工作者1.知识工作者的特点和工作需求2.对知识工作者的激励3.尊重并开发知识工作者的成就感4.如何强化希望和信任，鼓励设想5.如何通过交流、认可、激发自尊等激励知识工作者八、未来领导人的四个任务九、未来领导人的……
单元一时间管理如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的什么是管理者不该做的有效利用时间避免整日奔波忙碌的局面能从战略高度认识时间是从中层到高层的分水岭单元二我能贡献什么重视贡献即重视成效有关“我能贡献什么？”4大要点促使管理者考虑自己及机构的目标促使管理者更加关心工作所能产生的价值深刻认识到个人和组织之间的博弈和合作是人性的成熟单元三创新和资源分配怎样捕捉机遇和实现组织的发展如何正确分配组织资源着眼于明日的策略创新、风险、机遇如何处理保持今日的成就和开创未来的关系清晰掌握正确的创新和资源分配战略提高对于“为什么和做什么”的认识着眼于明日小成功靠勤奋，大成功靠什么?个人和组织真正的核心优势到底是什么?单元四有效决策决策是管理者的特殊任务做出有效决策的内在要领掌握做出有效决策的基本规则单元五人……
1.学习型组织：新经济时代新型组织知识经济带来的新变化学习型组织：什么是学习型组织？学习型组织的功能学习型组织的发展趋势2.学习型组织的主要内容学习型组织的真谛组织的学习智障第五项修炼--系统思考系统思考的精义系统思考的微妙法则新眼睛看世界以简驭繁的智慧系统思考实战五项修炼简介3.五项修炼之自我超越以人为起点不断理清愿景与现状组织生命力的源泉打破契约关系突破自我超越的障碍自我超越的修炼自我超越与系统思考在组织中培养自我超越4.五项修炼之心智模式心灵的新科学检视心智模式凝聚团队心智模式驱除组织阶层的病根心智模式的修炼如何管理组织的心智模式反思与探询心智模式与系统思考5.五项修炼之共同愿景发自内心的意愿孕育无限的创造力建立共同愿景的修炼我愿中有你，你愿中有我共同愿景与系统思考6.五项修炼之团队学……
一、现实的挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革?三、我们如何正确地认识变革1、社会变革2、组织变革3、个人变革四、变革对企业中高层领导的新挑战五、领导力实践1.德鲁克关于领导力的论述2.对领导者的传统看法有哪些误区3.卓越领导力的五种基本行为4.卓越领导者必须抵御哪五大诱惑5.领导力发展提升之路6.“绩效精神”与管理实践六、有效激励1.德鲁克关于激励的观点2.给予正面激励的有效方式3.用责任感权威性激励下属4.帮助下属为自己的动机负责5.激励的最高境界--“自我激励”七、领导知识工作者1.知识工作者的特点和工作需求2.对知识工作者的激励3.尊重并开发知识工作者的成就感4.如何强化希望和信任，鼓励设想5.如何通过交流、认可、激发自尊等激励知识工作者八、未来领导人的四个任务九、未来领导人的……
前言：管理者的角色认知杰出管理者的三大意识管理者的三大任务和五项工作管理者十大工作关系的角色和分析管理者对人对事的六大职能管理者管理能力发展之路如何克服现实压力和长远发展之间的矛盾正确理解管理者的机会和发展瓶颈一、辅佐篇----有效辅佐上司如何正确认识上司辅佐上司的基本原则如何推销你的建议给上司有效辅佐上司的方法如何做一名好下级二、共事篇----着眼有效贡献建立双赢格局：利人利己的思维要领了解自己的沟通风格有效沟通的基本法则如何规避沟通中的常见陷阱改善沟通的方法如何与各种歧见者交流与沟通如何理解和确定冲突三、激励篇---排除工作障碍激励理论以及激励策略测试：员工想得到什么？给予正面激励的有效方式如何通过交流、认可、激发自尊等激励下属激励的最高境界――自我激励有效的自我激励法则四、规划篇---……
在现今这个多变的、充满冲击与变革的经营环境里，已有的市场规则不断面临着新的冲击，企业面临着开始进入如何成长、突破与转型的关键期，各级管理者也同样面临着自身的发展、内外部环境的变化等一系列挑战。在企业发展中承上启下的中高层各级管理者如何将公司的战略决策变转化成良好的实施计划？如何带动团队完成绩效？如何在变革时代成就自己、成就组织？本课程将就这些问题给大家提供有价值的具有现实指导意义的理念和一系列具有可操作性的方法和技巧。课程目标：帮助管理者理清思路，明确定位，提升管理素质，提高管理效能，全面提升管理者为实现组织营运目标所必需具备的执行能力，带领团队为组织创造优异绩效。
前言：赢者最终赢在思维的先进性一、系统思考概论1．组织学习的七项智障2．从“啤酒游戏”看系统思考3．掌握结构层次的洞察力二、什么是系统思考1．无处不在的“系统”2．从“思考系统”到“系统思考”3．系统思考是一种高级的复杂性思维方式三、第五项修炼的微妙法则1．今日的问题来自昨日的“解决方法”2．越用力推，系统的反弹力越大3．情况渐糟之前会先变好4．选择容易的办法往往无功而返5．对策可能比问题更糟6．欲速则不达7．因和果在时空中并不紧密相连8．微小的变革可能产生很大的成果—但最有效的杠杆常常最不易被发现9．鱼与熊掌可以兼得—但不是马上10．不可分割的整体性11．不去责怪：没有绝对的内外四、新眼睛看世界：细节复杂性和动态复杂性1．思考模式的改变从看部分转为看整体从把人们看作无助的反应者，转为把他们……
课程说明：本课程延承彼得德鲁克先生的管理思想，并有效结合中国的管理实践，重新认识领导者的角色和作用；为有效提升领导力，有效激励提供面向未来的具有现实性、可操作性的建议，提升个人和组织的核心竞争力。课程收益：帮助管理者预测未来有可能出现的各种变革，提升领导力，通过领导力提升引领变革如何运用领导力有效传达企业远景提高有效激励他人、影响他人的能力，运用有效激励带领团队走向成功达成激励的最高境界---自我激励，实现自我超越了解“知识工作者”的特点，如何更好地运用和开发“知识工作者”课程内容：一、现实对领导力提出哪些新挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革社会变革组织变革个人变革四、变革对企业中高层的新挑战：从管理走向领导拥有权力是否拥有领导力管理与领导有哪些明显差异传……
课程意义和背景“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”这是世界管理大师彼得德鲁克（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。管理者必须卓有成效，否则再多的知识和资源都不能发挥效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是对的事情，并且用正确的方法做事。对高层管理者的培养应侧重于概念性能力即做对的事情，因为高层管理者有一项特殊的工作是决策，而这对组织来说是至关重要的。本课程根据管理大师彼得德鲁克经典之作《卓有成效的管理者》研发，顾问将与管理者一起探讨高层管理者需要面对的重要管理任务，使管理者在时间管理、创新、决策、人事等方面提高工作绩效，帮助管理者成为机构所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。课程内容单元一时间管……
中层管理人员的职业发展道路：中层突围：中层管理人员的机会和发展瓶颈角色困境：现实压力和长远发展之间的矛盾有效的部门人力资源开发激励：自我分析和人性的再认识：你了解自己和下属吗？新的发展思路：授权赋能为何授权授权的发展过程你的授权风格如何授权：个性化的解决之道有效的员工指导有效指导者的基本特征有效指导的标志有效指导的因素指导解决问题：有效解决问题的步骤主管作为指导者的角色：训练者、顾问、纠正者有效指导的关键和核心（案例分析、共同交流和讲解相结合）有效的问题分析和决策制定案例分析：你是否和他有相同的经历？怎么办？团队建设（领导篇）：如何做一名出色的团队领导人？案例分析：团队建设对于领导人来讲到底意味着什么？从管理者到领导人的转换：1、培养你的领导优势如何培养由内而外的六大影响力：先进的思想观念和……
一、高层管理人员的使命和挑战1、从管理走向领导2、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养未来领导人的四个任务未来领导人的力量源泉未来领导人的管理利器二、高层管理人员的五大陷阱和机会三、高层管理人员成就自我的两大法宝：1、润物细无声的企业文化建设：企业文化的定义企业文化的组成要素企业文化的作用和发展轨迹如何建设企业文化高层领导在企业文化建设中应起的作用长寿公司企业文化建设案例分析：2、无往而不胜的战略规划和思维优势以平衡计分卡为框架的战略管理的成型过程达成企业愿景、理想、目标的有效方法灵活的战略/绩效管理系统一般企业业绩评估系统的误区平衡计分卡基本框架及其4个成效区的相互关系领导者的思维优势自我超越改善心智模式从管理到领导的转变中必备的八大要素案例分析：四、高……
现代企业规范化人力资源管理的总体思路人力资源部的职能；变革中的人力资源部；人力资源部经理的观念转变；人力资源部经理的角色认知和工作关系分析人力资源工作――专业性的工作。人才招聘策略与评价方法人才招聘渠道分析；人才招聘策略；人才招聘流程分析；人才招聘面试技巧；心理测试技术介绍；企业规范化人力资源管理模式职位描述；职位评价；目标设置；业绩表现管理职位描述、职位评价、目标设置、业绩表现管理如何与薪酬政策密切地联系起来？规范化的人力资源管理是如何环环相扣的？企业薪酬设计薪资管理的内容；工资管理的目的与原则；如何划分工资等级？如何把奖金与绩效挂钩？影响工资的因素分析；企业如何进行薪资调查？年度工资增长率的确定方法；如何确定合理的工资总额？人工成本及其发展趋势；企业员工业绩考核方案设计绩效管理的根本目的……
一、高层管理人员的使命和挑战1、从管理走向领导2、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养未来领导人的四个任务未来领导人的力量源泉未来领导人的管理利器二、高层管理人员的五大陷阱和机会三、高层管理人员成就自我的两大法宝：1、润物细无声的企业文化建设：企业文化的定义企业文化的组成要素企业文化的作用和发展轨迹如何建设企业文化高层领导在企业文化建设中应起的作用长寿公司企业文化建设案例分析：2、无往而不胜的战略规划和思维优势以平衡记分卡为框架的战略管理的成型过程达成企业愿景、理想、目标的有效方法灵活的战略/绩效管理系统一般企业业绩评估系统的误区平衡记分卡基本框架及其4个成效区的相互关系领导者的思维优势自我超越改善心智模式从管理到领导的转变中必备的八大要素案例分析：四、高……
管理的本质是考核，而一切的考核都是围绕着目标管理展开的。 “目标管理”是德鲁克先生对管理学的重要贡献之一。美国总统布什在2002年亲自为德鲁克先生颁发总统自由勋章时，表奖他三大贡献之一就是他提出并倡导的“目标管理”。半个多世纪以来，目标管理在全世界得到了广泛应用。本课程全面阐述了德鲁克有关“目标管理和自我控制是优化组织绩效的管理哲学”的本质，对目标管理在管理实践中的误解进行全面分析，对目标管理效果不理想的诸多因素进行深入剖析，并结合我国管理实践为实现真正意义上的目标管理和自我控制，完成组织绩效提供有效的建议和方法。
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求，了解来自不同文化背景的合作伙伴，寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求，需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备，才能把握主动，达成更高绩效！
国际外派工作对人才提出了更高的要求，需要赴任者迅速了解新环境，并能在应对新挑战的过程中保持高绩效。本课程旨在帮助外派人员快速了解海外工作的状态，掌握必备的技能，发现潜在的风险，寻找发展的空间，带着信心和期待走上新的工作岗位。
当不同文化相遇，因思维习惯和工作方式的不同会给合作带来极大障碍。了解对方文化以及对工作和生活带来的影响尤为重要，通过系统性学习可以让学员了解特定国家文化，评估合作中可能遇到的问题，并提前做好预案，从而实现高效合作。（本课纲以德国文化为例）
一、信念动机—>选择—>意义因欲望而产生动机，因动机而选择，因选择和行动而产生利益。1、高效行为的建设把正确的观念变成信念把正确的行为变成习惯达到知行合一2、使命感与价值观•你做多大的事，你为谁而做•你看待事物的角度和方法3、销售高手的七大信念一：我就是顶尖的销售高手；二：每位顾客都非常喜欢远兴集团的任何产品；三：销售是一场轻松又好玩的游戏；四：销售就是解决顾客的问题，为他们带来最好的服务；五：只有成交,才是真正的帮助到顾客；六：拒绝是销售成功的开始七：我可以解决顾客的任何抗拒点；二、情绪的管控生命的质量源于情绪的品质，只有积极的情绪才有高品质的生命。先有情绪后有思想，情绪是生命中最大的燃料。人不在于你遭遇了什么，而在于你的焦点放在哪里。•事件—>焦点—>感受一般人的……
主题导入：《领导决定成败》领导是什么领导力是什么中国企业领导面临的状况领导必须做好的三件事解读中国式中国式与西方化的差异中国传统文化儒、道、纵、法、兵探源什么是中国式性格化领导五行性格学说五行性格的特征和属性五行性格的领导艺术如何领导不同性格属性的人性格化领导的授权和管控物极必反，性格是把双刃剑五行性格与完美团队组合打造性格互补的完美团队不同性格的领导如何修身养性与养性修己
一．什么是企业文化物质层面——企业文化的基础企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备设施、企业环境风貌、员工各项福利待遇等所有物质构成了企业文化的基础。管理层面——企业文化的关键企业的管理观念、管理风格、管理行为三者构成的管理模式，不同企业有着不同的管理模式。如规章制度、运营战术，成员共同遵守约定俗成的行为规范，这种管理模式就是企业文化的关键。精神层面——企业文化的灵魂企业的价值取向，经核心领导提出并确立，由企业成员认可的企业使命、经营哲学及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表现出来的氛围，这种精神层面是企业文化的灵魂。高效团队的三大特征二．中西文化差异与企业文化三．企业文化须扎根于中国传统文化传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳和谐理念——人性、人情、人本、孝忠之道与实现自我四……
训练提要：部门之间沟通的要素如何在沟通中掌握主动权如何巧问妙答怎样取得他人的好感与认同如何解除对方抗拒点怎样提起对方感兴趣的话题煽情的三大手段高品质沟通五大策略超级说服的五大关键与上级沟通的艺术与平级沟通的技巧与下级沟通的方法纵横、捭阖、揣摩术自我激励的三个输入怎样把正确的观念变成信念怎样把正确的行为变成习惯信念的力量八种被淘汰的人个人发展的四原则动机、行为与结果奋斗的激情价值观与使命感关注焦点高度的自制力，改变自己的陋习
一、高效行为建设理论依据:行为——受思想支配的外在活动。高效行为——简单、正确、持久。高效行为建设——通过自察、自控及外力影响（外力影响包括团队约束、训练等）,把正确的观念变成信念，把正确的行为变成习惯，达到持久的知行合一。二、怎样把正确观念变成信念正确观念界定与行为匹配群体认可度大声宣读、强化重复天天讲、月月讲、年年讲三、怎样把正确行为变成习惯具体行为示范、高度统一自我觉醒与自控操、演、巡、点组织约束与监督强化重复、习惯替换四、高效团队的特征高度的统一性高度的自主性高度的责任感五、高效团队建设九大标准有高瞻远瞩的战略目标上下价值观统一完善的学习型组织有值得追随的领导核心有激情，富有创新意识上下沟通协调顺畅有简明高效的管理制度有完善的激励机制有广阔的发展空间六、团队成员职业价值观（重点）对待……
一、管理者的职责1.善用资源达成公司目标2.监督和激励下属3.制定流程及规章制度4.减少失误、避免失败5.对核心领导绝对服从6.善于发现问题并及时解决7.对上做好下属、对下做好上司8.承担一切责任二、认清管理者的角色与职责1.管理者面临的主要问题2.高绩效管理者的特质3.管理者的主体能力与人格魅力4.管理者必须做好的三件事三、中高层领导主体能力构成与提升1.思考能力2.表达能力3.执行能力4.教练能力四、高绩效管理者的领导艺术1.中国传统文化与领导艺术2.从《孙子兵法》看高绩效管理者的领导价值3.情绪的管控4.因人而异的差异性领导5.如何高效领导五、鼓舞士气的激励艺术1.下属士气低落的原因2.知道你的下属想要什么3.如何引发动机与调动情绪4.激励下属的五种策略5.培训，是最好的激励六、高绩效……
