前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
前言：培训与教育的区别上午：第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第一天下午：第三部分：训练:日常管理实战（案例训练）通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第……
前言：培训与教育的区别第一部分：如何从一名管理者转变成一名领导者工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子德才兼备，先德后才，以德为重领导者德需要具备的四种品德领导者的才需要具备的五大才能第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导日常管理案例讨论通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第四……
前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观第二部分：高绩效团队建设步骤与合作1．什么是真正的团队？优秀团队的条件？2．团队建设的九大步骤与要点3．建设团队的四个关键环节4．团队合作的条件与团队合作的六大要素5．团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作1．团队成员角色测试2．团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求3．案例分析：团队中领导的任务与职责素养4．案例分析：团队中的执行者的任务5．不同特点的团队成员的优点与弱点第四部分：团队内部日常管理实战案例用小组讨论，案例分析的方式，分析日常管理……
前言：培训与教育的区别第一部分：现代销售的核心理念对客户的认识需求的核心价值产品的核心利益与价值工业品销售与消费品销售的区别第二部分：顾问式销售人员的素质与角色认知什么是销售？销售到底卖的是什么？客户买的都有哪些？什么是客户真正购买的动机？专业的销售人员具备的六种角色全面阐释第三部分：大客户分析与需求特点大客户的三个层次与三大类别影响采购的五类客户不同客户的需求与参与特点第四部分：大客户的采购流程发现需求内部酝酿系统设计评估比较购买承诺安装实施购买流程中的关键点第五部分：针对购买流程的营销过程计划和准备接触客户需求分析销售定位赢取订单跟进客户第六部分：内在修炼—工业品销售的成功的关键---实战拜访技巧准客户的电话邀约技巧开场的技巧—建立良好的第一印象探寻技巧---了解客户的需求以及采购指标展……
1、工资低了留不住人，高了却不一定能留住人——高低之间，如何取舍？ 2、奖金不发不能激励士气，发了却可能分裂团队——发与不发之间，如何安排？3、待遇不公不能服众，太公却难以服“人”——公与“不公”之间，如何定夺？
不少管理者常常抱怨：我们整天很忙，但为什么却业绩平平? 忙而无效，问题出在哪?管理模式先天不足! 中国企业往往是。任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效!在本课程中，樊一老师将结合自己多年管理经验，全面解析目标与绩效管理实战术，帮助企业完成从。任务型”到“目标型”的管理提升
优秀员工是创造企业价值的源泉，优秀员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。具备先进的人才理念，制定科学的人才战略，掌握正确的员工选、育、用、留方法，是现代企业家致胜商场的法宝。本课程将告诉您如何让优秀员工心甘情愿地为您工作，如何让企业成为“人才吸铁石”
第一讲目标计划跟进1.目标和目标管理2.如何制定好目标3.目标卡和工作计划4.如何进行目标追踪第二讲分析解决问题1.常见的错误现象不能察觉问题不敢面对问题仓促行动不敢作出决策2.解决疑难模式察觉问题界定问题审度情况采取短暂措施提出建议评估建议决策及执行评估结果第三讲有效授权技巧1.授权的好处更多的时间减少瓶颈激励员工发展员工2.权力下放四层次主管保留绝大部分权力下属行动前，应得主管批准下属自取方法，定期向主管报告下属不用经常向主管报告3.不愿授权的原因缺乏信心害怕挑战失去控制效率假象4.何种工作可以授权风险的程度任务的性质工作分类5.授权的程序订定任务选贤任能落实分工跟进完成6.反授权反授权的概念反授权的表现形式7.授权的态度尽量放手显示信任永远支持取得承诺第四讲绩效管理和考评1.绩效管理常……
我们急需解决的问题是…… 面对白热化的市场竞争，如何以商品取得第一步的胜利？ 店铺商品这么多，到底如何判断？如何补货？ 商品上市是有规律可循还是随性而上？ 店铺陈列到底是根据什么来做？是销售还是库存？ 如何从传统的自然销售转变为真正的销售商品占多大比例？ 如何选择适合店铺的商品从而提升销售业绩？ 门店销售指标到底是根据什么而制定？ 门店库存到底怎么来的？ 门店该如何做好促销活动？ 门店商品不再是一个让您头痛的事情，《零售门店商品管理》课程帮您快速理清门店商品核心，让您清晰商品管理关键，从订货到上市一目了然，从陈列到销售步步为营，从调拨到促销节节提高，库存将不再是您的心腹大患，让您的商品“动”起来！
我们急需解决的问题是…… 面对强敌你是勇于亮剑还是出奇制胜？ 面对白热化的市场竞争，如何取得第一步的胜利？ 我们采取什么战术来赢得市场和客户？ 怎样让我们品牌在市场中暂露头角哪？ 究竟什么才是我们品牌的杀手锏？ 当下市场我们该何去何从？ 一流的店铺+一流的员工+一流的商品＝业绩稳定 品牌打造一支素质过硬、专业能力强的门店员工才是必经之路！ 市场竞争不再是依靠传统的渠道多少而获得胜利，相反的用什么样的团队和什么样的人才来经营店铺，同样的店铺、同样的位置、同样的货品不同的人来操作，一定会产生不同的业绩，未来零售比的一定是你的团队人才的综合素质到底、销售能力强弱，而不是店铺多少和人员多少。不管你信不信，未来！已来。
公司员工很多与我一条心的却不多 浮躁的社会、浮动的人心，如何提升员工的责任心 规定和制度不少，如何提高员工的执行力 企业提供了工作的平台，员工没有感恩反而抱怨，如何让员工有颗感恩的心哪？ 本课程主要为打造团队、提高执行力、让员工产生感恩 感恩公司、感恩老板、感恩团队、提高执行力
我们急需解决的问题是…… 开不开店看老板，盈不盈利看店长！ 面对白热化的市场竞争，如何提高门店的软实力竞争力？ 门店培养老板的左膀右臂，你会培养店长吗？ 门店管理是规定重要还是好店长重要？ 如何建立培养店长的激励机制？ 教练一样的店长该采取什么样的步骤？ 优秀店长需要具备什么样的能力？ 优秀店长的角色定位你知道吗？ 优秀店长是培养人才的根源！ 培养优秀店长是您的重点核心工作！ 培养店长不再是让您烦心的一件事情，《门店盈利系统---店长课程》有效的帮助您梳理培养店长的核心技能，让您优秀的员工逐步成长为合格店长，让您的店长成为您真正的左膀右臂，从优秀走向卓越，从卓越走向成熟。让店长真正扛起“大梁”的重任。
我们急需解决的问题是…… 面对白热化的市场竞争，如何以商品取得第一步的胜利？ 店铺商品这么多，到底如何判断？如何补货？ 商品上市是有规律可循还是随性而上？ 店铺陈列到底是根据什么来做？是销售还是库存？ 如何从传统的自然销售转变为真正的销售商品占多大比例？ 如何选择适合店铺的商品从而提升销售业绩？ 门店销售指标到底是根据什么而制定？ 门店库存到底怎么来的？ 门店该如何做好促销活动？ 门店商品不再是一个让您头痛的事情，《零售门店商品管理》课程帮您快速理清门店商品核心，让您清晰商品管理关键，从订货到上市一目了然，从陈列到销售步步为营，从调拨到促销节节提高，库存将不再是您的心腹大患，让您的商品“动”起来！
纵观当今零售市场竞争可谓是残酷搏杀，犹如春秋战国时代，胜者为王，败者为寇，在这个行业中，成交客户永远倡导的一句话是：只有冠军，没有亚军，不成交就没有任何收获！ 在日益加剧的2014年鞋服零售市场竞争中，作为一名销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍： 如何快速成为金牌门店销售王？ 如何设定合适的个人销售业绩目标？ 如何让自己快速具备专业的客户维护知识？ 如何让自己是始终具备良好的职业心态？ 如何练就精准销售绝活，让客户买单？ 如何让挑剔的客户成为忠实的客户？ 如何让客户主动转介绍客户给我们？ 如何打造一支超级销售执行力销售团队？ 如何建立一支有感恩忠诚度高的销售团队？ 这些障碍的突破需要您拥有全新的销售模式和实战的……
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。” ☆本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
一、九型人格概述案例：自我介绍说明了什么？1、性格分类研讨2、九型人格起源3、学习九型的好处4、三大感官中心1）脑中心的特点2）心中心的特点3）腹中心的特点二、粗解九型1、九型人格问卷测试2、九型表现：1、7、5、8、2、4、3、6、9性格剖析3、视频剖析人物性格：1）康熙、姚启圣、施琅、李光地2）毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平、彭德怀、林彪4、各型号身体语言与常用词汇5、九型内在价值观6、九型注意力焦点三、九型人格整合与提升性格整合提升图分享四、九型人格与销售之道论衡销售真言“同想才能交流，同情才能交心，同频才能交易”1、与1号销售案例研讨及销售之道1）严谨语言法2）环境塑造法3）细节关注法4）以身作则法2、与2号销售案例研讨及销售之道1）给予权利法2）塑造爱心法3）关注别人法4）寻求帮组……
前言：一、论衡赢销导图请问：是什么决定企业的生死？1、成交客户2、服务客户3、吸引客户4、前端赢销与后端赢销二、解码客户购买的内心世界案例视频：康熙如何驾驭姚启圣、李光地、施琅？案例：中国好声音刘欢如何走进徐海星内心深处？案例：中国梦想秀闵坤为什么放弃帮人开店的梦想？没有营销，只有人性！1、价值感：值---造2、信用商数：信---借3、风险逆转：忧---转三、三大利润魔术1、优化2、倍增3、续值四、三大利润支点1、成交率1）成交信念2）成交技巧3）成交互动2、客户价值3、准客户数1）短信促成法2）客户转介绍法3）杠杠借力法五、团队锻造1、留住人“财”2、选育人“财”3、用好人“财”恐惧突破：吞火练习小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！
1、为什么要实施标管理什么是目标管理目标管理与绩效管理的关系绩效管理——保证目标实现的重要手段2、为什么要实施绩效管理班组怎样来衡量员工的工作成效（）绩效管理的作用（考评的目的与对象、业绩管理的回报、为企业带来竞争优势）绩效指标的指引和衡量作用（绩效管理要实现的两个核心目标）绩效指标的四个特性实施绩效管理所涉及的因素关键绩效指标辞典【案例】徐州某电力有限责任公司绩效考核管理制度3、如何实施绩效管理一绩效目标——沟通的结果什么样的信息可以作为绩效管理的依据关键绩效指标（KPI）关键绩效指标背后是什么？KPI指标体系构建思路如何搜集绩效信息?让目标量化作业流程的管理控制【案例】某电力公司市区供电公司二00四年三季度机构绩效临控分析报告4、如何实施绩效管理二绩效指标的制订班组、个人绩效考核办法绩效……
第一部分企业为什么要重视员工的激励？现代管理者的新挑战成功企业管理的四大要素领导与员工角色的对立统一管理之道：科学与人性职业经理常见的错误观点第二部分激励的一般原理动机与激励的概念马斯洛的需要层次理论需求层次理论的推论弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论弗鲁姆--期望理论案例：运用期望理论提升员工积极性亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论当代激励理论的整合激励理论在工作中的应用目标管理中层经理常见激励误区了解下属需要的方法对抱怨的分析需要层次调查问卷问题清单员工离职原因分析激励的原则中层经理激励下属一般原则第三部分管理者的激励手段保持员工的期望保持适度的压力竞赛促进进步激励方案设计的程序常用激励菜单中层经理的激励菜谱认可与赞美认可与赞美的要点情感激励案例：顾问建议使他减低了员工的离职率行为激励学……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围，不仅能够吸引优秀人才的加入，更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作，给他带来的不仅仅是工作上的满足，更多的是精神上的愉悦，从而为企业创造更多的财富和利益。因此，构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素： 1 有效的沟通：有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进彼此之间的情感，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止：企业人的领导风格各有不同，他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪：塑造着企业的自我形象，让员工在道德规……
你会学到：世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
要提高效率，从提高班组长的管理水平做起 要吸引人，从提高班组长的管理水平做起 要留人，从提高班组长的管理水平做起 要用好、管理好人，还是要从提高班组长的管理水平做起 对多个企业实地调研发现：员工跳槽或辞职，70%的根源在于是对班组长不满意。在企业中，最难做的是班组长，最复杂的是班组管理，最需要提升管理能力的就是班组长，因为他们的水平是企业管理水平的“瓶颈”，他们不提高，高中层的水平再高，都是没有用的，因为的班组长的执行力出现了问题，执行力的首要条件是有能力去执行，让一个没有执行能力的人去执行任务，是不可能有好结果的。班组长是提高生产效率、提高质量、吸引人、用人、管人、留人的关键中的关键所在。班组长的水平不高，何谈留人，有一句是这么说的：为公司而来，为上司而去。
模块一：职业素养的提升一.理解工作的意义1.人为什么要工作2.消极的理解工作3.积极的理解工作二.职业素养和品格1.敬业2.责任感3.忠诚三.团队的合作共赢1.职业化的合作心态2.善于与人和谐相处3.善于借助团队力量模块二：保持阳光的心态一.燃烧激情1.激情是如何产生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.积极进取1.更高的目标2.多做一点点3.不断的学习三.化解压力1.压力从哪里来的2.正确的看待压力3.化解压力的方法模块三：人际交往的技巧一.四种性格的特征1.活泼型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱点1.活泼型性格的缺点2.完美型性格的缺点3.力量型性格的缺点4.和平型性格的缺点三.如何与他人相处1.如何与活泼型的人相处2.如何与……
引子：有什么样的客户，就有什么样的市场第一节、经销商不可回避、不可替代(重视、感恩)1、思考：我们为什么要找经销商?2、如何正解“厂商共赢”?3、厂商之间，业务人的角色定位4、对经销商应有维护、有管控第二节、开发经销商策略思维1、经销商开发步骤(倒着构建渠道)2、客户合作的层级：潜在、目标、意向、合作、老客户/大客户…2、区域潜在客户资源调查3、拜访目标经销商评价经销商的六个维度，锁定目标客户工具：经销商量化评估表的应用初步拜访你的目标经销商4、选择合适你的经销商区域市场经销商结构的规划选择你需要的客户，适合的才是最好的第三节、准经销商合作意愿促成谈判1、你得有好的态度(冰山下的东西)积极、正面、主动诚恳，可信的站在他的立场考虑问题关注到细节、关注过程生意之外的沟通能力2、准经销商谈判致胜技……
第一部分:终端诊断能力提升第一节、督导的关键认知一、巡店督导对“店”的认知：店以及连锁店、连锁店模式特点二、从管理结果到管理过程三、督导的角色认知(目的、意义、原则及定位)四、什么是顾问式服务(对加盟商)第二节、有效督导流程讨论：门店对督导的期待有哪些?一、确定督导的目的和计划二、如何做好开场三、如何有效探寻需求、店铺问题诊断四、方案沟通改进、如何介绍我们的政策并有效说服五、如何获得其承诺六、跟踪提升(PDCA)第三节、巡店督导的诊断能力一、督导的“问题意识”二、思维：大胆假设，小心求证三、综合调研的方法(了解真实情况)四、顾问式督导的工具箱：PDCA、5W1H、价值链、逻辑树、鱼刺图、SWOT第四节、门店管理关键要素1.产品结构2.产品出样陈列3.产品价格管理4.门店库存管理5.店内生动化……
第一节门店团队管理提升案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、坐办型(管不大僚不小，指手划脚，不注重过程管理…)讨论：如何做好走动式管理3、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)四、门店管理管理体系构建1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、管理制度建设(事前)3、走动式管理(事中)——员工不会做你希望的，而你会检查和关注的事4、推动管理的精细化：从管理“结果”到管理“过程”5、KPI考核体系的构……
第一节门店团队管理提升案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型1、保姆型(自己忙的要命，属下闲的要死…)2、坐办型(管不大僚不小，指手划脚，不注重过程管理…)讨论：如何做好走动式管理3、经验型(四拍型，凡事凭经验/不注意管理的科学性，不注重流程制度表单…)四、门店管理管理体系构建1、理解管理体系：事前、事中、事后控制2、管理制度建设(事前)3、走动式管理(事中)——员工不会做你希望的，而你会检查和关注的事4、推动管理的精细化：从管理“结果”到管理“过程”5、KPI考核体系的构……
第一部分店长，从业务型到管理型（能管人）案例：小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举：不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责（核心共性）3、店长的角色：家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长：保姆型、坐办型、经验型四、完善门店管理体系，加强事前、事中、事后控制研讨：推动门店管理精细化五、营造管理氛围六、讨论：店长凭什么管店员？（权力的来源）1、案例：领导魅力的培养2、测试：小霞接待顾客的表现3、懂得授权，你才能驾驭更大的平台七、终端团队管理能力提升1、导购队伍管理现状：淡季生活少保障、缺归属感、流动性高、前途渺茫等2、导购的分级管理3、打造一个有战斗力的团队（招聘、团队有核心、目标、氛围、凝聚力…）4、导购……
导购口才很好，话也说了很多，但成交率并不高? 产品卖点熟知，见到顾客就全盘托出，像个导游? 顾客在想什么，导购总是盲然? 顾客总是和你讨价还价，搞得你身心疲惫 为什么都开票了，顾客也没有付款? 店长的销售能力是很强，可是没法复制她的经验给团队?
