一、焦裕禄精神及其产生根源（一）焦裕禄简介焦裕禄1922年8月出生在山东淄博博山县北崮村一个贫苦农民家庭，青少年时代受尽了苦难的煎熬。11岁的焦裕禄被迫退学，跟随穷乡亲推着独轮小车，运煤卖煤，过着牛马不如的生活。焦裕禄十几岁时，日本鬼子侵占了山东博山。为了一家人的生活，他被迫到黑山煤窑当小工。焦裕禄的父亲因无钱还债，被地主活活逼死。眼泪未干，焦裕禄又被日本鬼子抓到抚顺的一个煤窑作苦工。1945年，抗日战争胜利。焦裕禄怀着激动的心情，抱着要翻身、求解放的强烈愿望回到了家乡。1946年元月，焦裕禄加入中国共产党。一九五三年六月，焦裕禄同志响应党的号召，被调到洛阳矿山机器厂参加工业建设，直到一九六二年。先后担任车间主任、科长，在这期间焦裕禄同志还到大连起重机厂实习了一年多。一九六二年六月，为了加强……
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木! 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜! MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，进行有针对性的管理者能力提升的培训。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队;然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独!公司越来越依赖于能人;老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失!企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么……
在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。 国外数据： (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元损失； (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； (3)压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，每年经济损失高达70亿英镑； (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破 坏了组织与社会的健康发展。 (5)……
全球进入新经济时代以来，全球化、信息化和颠覆性的改革创新，加上全球政治的极 不平衡，导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。 曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之 间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。 每个组织创造财富的能力很重要，应对危机的能力也一样重要
班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和 组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为移动营销服务渠道的核心工作。如何整合渠道的结构、管理好渠道，如何规划、建设和运营好移动公司自有渠道，如何设计好普通代理商的渠道体系、控制和规范代理商的行为、协助代理商提升销量、维护代理商对公司的忠诚成了渠道管理人员所面临的一项新的任务。 本课程针对农村市场的特点与客户结构的分析，以及如何去征集市场信息的方法讲述，通过实际案例的讲述，来诠释针对农村片区的营销策略和方法，以及社会化渠道关系管理的方法，通过实用的方法来提高学员的沟通技能。
新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：如何树立职业化意识；如何塑造优秀的职业形象；如何迅速提升服务意识和技能；针对这些问题，总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，全面观察和理解新入行员工的困惑，提出了新进员工“赢在起点”特训，打造最具活力和向心力的新员工
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准及日常管理固化的工具。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平、提升日常管理能力是银行网点关注和亟待解决的问题。
课程纲要第一讲、渠道终端面临的市场挑战与分析竞争激烈化竞争品牌化竞争精细化竞争微利化1、市场分析：包括产品所处阶段、市场总容量、竞争对手情况、潜在合作伙伴等。2、公司资源分析：包括现有渠道资源、现有产品资源，以及规划中产品资源等。第二讲、渠道变革下的分销模式选择渠道设计的步骤与影响因素渠道总的演进趋势合理渠道的标准渠道规划的具体原则构建管理型的营销价值链渠道的具体流程设计第三讲、明确渠道规划的原则经济性原则控制性原则适应性原则匹配性原则第四讲、如何在渠道中建立市场竞争优势1、建立渠道竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义2、渠道优势建立的关键要素区域市场核心客户终端网络客户顾问3、建立渠道优势的四大原则目标集中原则攻击弱者及薄弱环节原则巩固要塞，强化……
第一讲、大区经理是什么？一、大区经理与业务代表的差异二、新角色认知：大区经理的定位、职责与任务大区经理应具备的心理素质目标特性、积极主动、坚韧性等大区经理应具备的基本要素管理知识管理技能：核心能力、基本能力统御能力三、合格大区经理的标准团队、市场、客户、渠道结构等等第二讲、踏上管理之路一、大区管理的定义与目的、职能l二、如何做一位有效率的经理？具体的行为表现。第三讲、区域大区经理难点突破与战略布局一、难题：如何取得客户的信任与认可？客户拓展的七大步骤如何与客户谈合作如何与客户谈公司、谈产品、谈市场，即如何激发客户的兴趣——市场的分析与管理（如何进行竞品分析，有什么方法，把握哪些点，举例）如何与客户谈公司政策如何处理客户沟通中的疑问等如何处理公司与客户的关系？如何贯彻公司政策？如何跟进销售进度……
经销商培训，只是讲了范畴很广的营销思路及店面销售技巧，而缺乏系统的解决方案 经销商培训仅仅是为了促成代理，缺乏系统的支持，课程还不够实战，经销商意识看似改变，但缺少具体怎么做的方法与流程。 经销商培训仅仅停留在术的层面上，仅仅是对一个环节的讲解，并没有达到经销商所要学的内容，务虚，不务实。
作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! ■VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ■吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ■售后服务与维护无从下手，经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户，做客户维护 ■客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手，核心客户经常被挖了“墙角”
作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑： ■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金? ■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金? ■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了! ■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹 ■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任?如何盘活? ■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险? ■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控?
作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■ 富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远； ■ 客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强； ■ 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地； ■ 约见理由匮乏，直接用产品约见容易给客户形成推销印象，让客户反感，可是不谈产品就几乎找不到约见理由；缺乏与客户沟通的话题，使得沟通经常无法深入； ■ 电话中控场能力不足，经常被客户带着走，当客户岔开话题之后不知道如何将客户引回来； ■ 无法有效敲定见面时间，传……
作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来?
2015年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“CTC”整体操作模式，结合200多百家企业的具体现状设计开发出此次培训操作方案。
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
众所周知，淘宝电子商务2013年350亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何? 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗; 三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从? 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。 互联网在深刻的改变每一个行业，互联网颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词……
尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电子商务的甜头! 在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局? 在消费者行为方式动态化的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围?
拓展项目及拓展天数根据企业实际情况可以调整部分项目介绍： 1.项目名称：团队建设 项目简介： 通过团队建设调整学员的培训心态，提升大家的状态，完成队长、队名、口号、队旗等团队必须元素。 项目效果： 1. 打破团队之间隔阂，调整团队的心态； 2. 增强参训学员的团队荣誉感； 3. 改变团队的精神面貌； 4. 使队员快速进入培训状态； 5. 明确培训的主题，掌握学习的重点。 2.项目名称：快乐大转盘 项目介绍： 所有学员围成两个人数相等的同心圆，圆圈中的人面对面相对而立。每个人都有3种选择，与对方“微笑、握手或拥抱”。当你想微笑时，你伸出一个手指高举至肩；当你想与对方握手时，伸出两个手指高举至肩；当你想拥抱时，伸出五个手指高举至肩。 项目效果： 1. 增进学员间的相互认识与了解； 2. 让学员明……
在市场竞争日益激烈的今天， 为什么有的问题强调多次却还在出现？为什么制定的目标不能有效实现？为什么制订的制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高？为什么管理者不能有效的辅导下属？为什么管理者总是忙的没有时间？为什么部门之间不能有效的配合？……，根据研究和实践发现，造成上述现象的根本原因在于企业管理者的综合管理能力。由此根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者实现从“平庸到高效”的升华与转变。
在西方，《孙子兵法》被誉为“最高的经营管理教科书”（大前研一语）。在我国，管理学泰斗陈炳富教授指出：“所有西方的管理思想，都可以在《孙子兵法》中找到痕迹。” 在企业界，《孙子兵法》也广泛应用于企业的经营管理实践。 张泰玮老师从事《孙子兵法》研究20多年，发现了《孙子兵法》的内在逻辑结构和“制胜”思维模式，创立了全胜经营学和全胜哲学，被誉为“运用《孙子兵法》，破解中国哲学史最重要课题”的实力派国学管理专家（《深圳特区报》）。 张泰玮老师还是一位卓越绩效模式专家。他曾在中兴通讯、金蝶软件等获得过政府质量奖的企业从事企业管理工作，具有丰富的卓越企业管理经验。他还是全国质量奖评审员，深圳市市长质量奖主任评审员，卓越绩效模式咨询顾问。张泰玮老师在帮助企业导入卓越绩效模式的过程中，发现了《孙子兵法》……
《道德经》历来被誉为“万经之王”、“帝王之学”，其中所蕴含的智慧为世人所叹服。但是迄今为止，人们对于《道德经》的注解莫衷一是，千差万别。究其原因，是因为我们未能揭示《道德经》的内在逻辑。 实力派国学管理专家张泰玮老师，历经20多年的实践和理论探索，终于发现了《道德经》的严谨的逻辑结构。这个逻辑结构，是一套修炼宇宙大道、开发人的智慧潜能的修炼系统，和一套运用宇宙大道进行“修身、齐家、治国、平天下”，且能达到“无为而无不为”的经营管理体系。基于此，张老师出版了《道德经，直击管理核心》（上海三联书店），并认为《道德经》是一套企业家修炼经营智慧，成就伟大企业的顶级商道，“目前还没有哪位管理大师的超越老子，也没有哪个企业的管理实践，能充分体现《道德经》的经营智慧。”
引论：众人拾柴火焰高1、什么是团队?它与群体有何区别?2、为什么要组建团队3、团队五要素及类型4、构建成功团队的五个阶段5、团队建设的基本原则6、案例分享第二部分：团队主管的自我修炼引论：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，团队的关键是团队领导1、职业化理念的修炼2、职业化心态的塑造3、职业化习惯的培养第三部分：选好“兵将”充足电引言：人是企业唯一“动态”的资源一、人本意识与人力资源盘点1、企业管理归根到底是人力资源管理2、人力资源概论3、成为主管的心态及形势变更4、主管的人本管理意识二、实用方法选聘实战人才1、面试到底面试什么?2、如何考察K\S\A3、如何判定人才素质三、造就训练有素的下属1、为什么要对员工进行培训?2、如何展开培训工作四、推拉并举创造佳绩1、企业用人在于适才适岗2、员工职业生涯……
为什么学习本课程？ 你是否经历准备“充分”，上台后却头脑一片“真空”？ 你是否已经有过授课经验，却不系统、不连贯？ 你是否立志成为魅力培训师,但却不得其门而入，障碍重重？ 你是否希望兼顾学员情绪与学习效能，倡导快乐学习？ 你可藉由本次课程，让你的专业与专长，与他人分享，拥有职业舞台与非凡的成就！ 如果你希望自己能够轻松面对一群人并能有效地表达自己的意思并推动他们，本课程的学习训练，将是你最佳的选择！ 本次课程不只是让你培养出成功上台的自信心，更使你拥有一份力量这份力量就是杰出培训师的关键因素：亲和力、感染力、影响力和推动力！ 如果你确定想进入培训师行业，掌握培训的技能，成为一个出色表现的培训师，这将是一次难得的机会……
课程大纲：第一讲：企业内训师的使命一、企业培训的战略意义案例：高效培训的发展历程二、企业培训的三一定律三、培训师之使命讨论：德鲁克论“教与学的组织”四、内训师的角色定位五、培训的三个层级演练：1分钟Mini课程第二讲：内外兼修的8项素能修炼一、优秀培训师的6项特质二、培训师的职业素能三、4项学习要领四、塑造专业风范1、站坐走姿规范3标准2、眼神运用6法3、专业手势12法五、培训风范6禁忌演练：综合演示第三讲：精彩连连的10项授课技巧一、克服怯场的7项技巧二、梅拉比安沟通法则三、强化语言3魅力1、体验重音与练习2、4项语言运用技巧演练：1分钟Mini课程四、闪亮登场与圆满谢场五、课程导入6手法六、课程收结6手法演练：1分钟Mini课程七、课堂互动10技巧八、有效建立讲师威信九、持续抓住学员十、……
