在当今中国，“金融”与“资本”已成为炙手可热的词汇。随着资本越来越频繁地走入人们的视野，众多上市公司的总裁以及500强企业的高管开始拼命地学习与资本相关的一切知识。每一位企业家都深知：中国已经真正进入了资本时代。 与此同时，在资本时代之中所提出的“互联网+”概念更是让传统产业发生了天翻地覆的变化。当政策导向、经济趋势预示中国已经进入资本时代时，很多企业家的内心却满怀恐慌。大多数企业家从事的是传统行业，做实业起家。从传统行业到“互联网+”，产业结构的调整在某种程度上暗示着：人们需要进行思想的转变。对于传统企业家而言，原本只需思考“如何努力赚钱”。而在资本和互联网的时代，企业家却要思考“如何让企业变得值钱”。面对这种时代和产业结构的巨变，传统产业的商业模式也要随之调整。 ● 在工业时代——我……
在十八届三中全会提出全面深化改革和国家治理现代化之后，中国经济进入到金融资本时代。随着多层次资本市场体系的构建、注册制的提出、新三板分层的推动……越来越多中小企业走向了资本运作之路。 然而，资本运作与传统企业经营存在着巨大的差异，使得在资本时代之下的传统企业家越来越看不懂金融的逻辑与资本的模式。 ● 为什么一个不盈利的企业，却可以估值巨大，越来越值钱呢？ ● 为什么重资产企业融资困难，而轻资产企业仅凭一个创意却可以获得巨额融资？ ● 为什么有些企业刚刚成立2-3年时间，却可以登录资本市场，进行并购重组？ ● 在资本时代之下，传统企业究竟应该如何实现资本模式的转型？ 中小企业在面对越来越难的融资困境时，应该怎样利用资本运作进行企业投融资管理？ 这一系列的问题都应该是今天的中小企业……
中国经济进入到资本时代，股权成为企业管理与运营中的核心工具，而今股权更是成为了一项重要的财富实现手段：股权作为一种承载身份和财产属性的特殊权利，会通过股票交易市场、投资市场等股权市场，让财富的积累加速度运行。 然而，股权设计出现问题，企业的发展必然会受到极大的限制——正所谓“劣质的股权结构搞死优质的企业”！当前越来越多的教训显示，股权结构设计出现问题，即使企业事业成功，也最终容易出现结构性问题。 从“真功夫”到“雷士照明”，从“1号店”到“俏江南”、“西少爷”……一系列的反面教材告诉人们，优秀的股权结构不一定会让企业效益剧增，但是劣质的股权设计却一定会导致公司的分崩离析。 正如“股权结构”是公司的顶层设计基础一样，企业的“股权激励”更是吸引和捆绑优秀人才与团队的重要工具。在越来越多企业……
互联网时代下，管理的难度加大了，以前我们做企业很简单，学习标杆企业就好了，做手机的学诺基亚，做电子产品的学sony，松下，做时装的抄巴黎、纽约时尚展，但是这种学习、模仿的做法越来越靠不住了，因为互联网时代下的标杆企业都是创新型企业，中国的华为，美国的苹果，都是投入大量资源做创新，管理上你学习华为，学习苹果，有什么用呢?管理并不是他们的核心竞争力，扁平化管理GE时代就已经是通行的方法了，这个时候，我们的企业家，我们的中高级管理人员更应该关注的是什么?——我们应该关注的是领导力，是变革力。 十几年前，杰克韦尔奇还被尊称为世界第一CEO，如今呢，与韦尔奇同时代的大企业们已经是明日黄花，新兴的科技企业，互联网企业称为资本的宠儿，创富的主流。本课程主要解析互联网时代下的领导者如何激励人们志愿跟随着领……
通过目标管理、销售设计体系、会议管理体系、团队激励体系等版块，全面构建赢销团队，提升团队凝聚力。 通过对个人梦想命运和组织发展的学习理解，提升目标管理的重要性，正确认识目标管理的理论思想；结合理论讲解与现场模拟练习熟练掌握如何制定目标、做足计划、管好过程、看评成果、兑现说法的目标管理全过程，以此解决工作中存在的目标制定分解困难，执行不力、员工只有压力没有动力的现象，最终目标无法达成的局面；加强营销团队的会议管理、有效沟通，建立绩效管理体系，提取绩效管理目标
根据香港保险业联会的数据表示，2016年上半年内地人在港签单301亿元港币，同比增长率116%（去年同期20.2%），内地居民都争先恐后地跑到香港买保险，香港的保险魅力到底在哪儿？ 本课程将从表面及本质两个方面为学员进行阐述其中的利弊，以及值得我们思考和提升的方面。引申出正确的投资策略是成功理财的决定性条件，具体包括：投资品种的正确选择、投资时机的把握、合理的资产配置结构等。在金融理财业务竞争日益激烈的今天，没有完善的客户投资策略就没有丰厚的理财产品的销售回报，这一点已经成为决定一家商业银行成败的关键。所以，满足客户潜在需求的理财业务迫在眉睫。
课程大纲：第一部分：分层级沟通技巧一、分层级沟通的重要性二、沟通的障碍破解1、什么是沟通2、认识分层级沟通的本质3、分层级沟通中的应有姿态4、分层级沟通的五大功能5、分层级沟通的类型分析6、沟通的五大要素小组研讨：分层级沟通的核心优势在哪里？如何实施有效的分层级沟通？三、掌握不同方向沟通技巧1、分层级沟通的禁忌2、有效分层级沟通的五大步骤A充分准备B确认需求C阐述观点D处理异议E达成共识3、有效沟通的五大技巧A说的技巧B听的技巧C问的技巧D理的技巧E回的技巧4、向上沟通A、分层级沟通请示的艺术B、适应不同性格的领导C、说服网点领导的技巧5、水平沟通A、表达信任的技巧B、赞美认同的技巧C、尊重与分享D、协作与奉献E、善用幽默润滑剂四、沟通中的异议处理1、异议的类型2、异议的成因3、处理异议的原……
客户到网点购买理财产品，关注的是是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为当下银行网点理财产品销售的新常态。绝大多数理财产品营销活动仍靠送礼品，高端顾客服务靠节日走访，在客户开发成本不断增高的同时，客户忠诚度却越来越低。增加客户维系和拓展活动已成为共识，可提到多搞活动，很多支行长和网点主任或因没有经费、或因活动效果不佳、或因缺乏相关的营销拓展方式，只能继续沿用传统的低效的坐商模式。这在极大程度上制约了险企银保渠道产品的推广与销售。 如何协助银行网点突破传统坐商僵化营销思维？ 如何突破阵地营销的理念，建立外围营销阵地？ 如何利用保险营销策划带动网点整体营销水平？ 如何利用联合营销的优质活动维系中高端顾客？ 针对低端顾客，如何策划联合营销活动？ 如何打破活动组织，效果不理想的困局？ ……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争……
作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售对银保产品的销售业绩提升有着至关重要的作用。 现代营销强调注重买方需求，即通过产品与创意，传递产品与产品的有关事情，来满足客户需求。而顾问式销售的出发点也在于满足顾客的需求，其终点在于对客户信息分析、反馈和处理。在产品销售过程中与客户实现有效的互通。一般说来，顾问式销售给客户带来最大的好处是帮助客户在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而做出精确的决策；同时，通过面对面的感情直接接触，给客户带来金钱收益和情感收益。顾问式销售给银保渠道供求双方带来的利益在于能够最大程度的的激发消费需求，增加产品的销售机会；同时让客户自发产生良好的口碑扩散，产生连锁销售反应。一个满意的客户就是公司最好的流动广告。因此，顾问式销售可以为公司的长期发展提供……
“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。” 愈演愈烈的市场竞争中，各大银行都意识到，营销业绩是公司经营管理的核心命脉，是能否实现公司利润的关键因素，是确保公司保持持续稳定增长的重要基础。而业务的健康发展首先需要一批专业的人才队伍，零售客户经理直接和客户接触，是一线战斗人员，其专业度和销售技巧直接展示了一家银行的形象与实力，为此对零售客户经理综合素质和专业能力的培养也是各大银行人才战略的关注重点
大客户问题，非常棘手，难以找到关键原因与解决方案？ 大客户营销费用高、成本大、条件苛刻，企业不知从何下手？ 大客户营销从整体战略的特殊性，到区域策略的灵活性，总是无法协同？ 二八原理告诉我们：80%的利润来自20%的大客户，大客户是企业的命脉。你关注大客户了吗？你了解大客户销售吗？你想赢得大客户吗？怎样才算优秀的大客户销售人员?如何成为优秀的大客户销售人员？ 本课程从客户的购买流程出发，通过多种互动训练方式，深入研习企业顶尖销售高手关于大客户开发的最佳实战技巧，通过帮您迅速判断企业关键决策人，以及在特定购买阶段所关注的问题，来使您掌握全局主动，成功签大单。 本课程将培训与演练溶于一炉，在张阳老师的讲解下＂完成流程到场景、从场景到细节、从细节到行为、从行为到思维＂四个步骤的带领下，通……
当前，我国保险业进入了新的发展时期，保险发展模式正在发生深刻变革，保险代理日益成为保险市场不可缺少的重要组成部分，在保险业发展中发挥着越来越重要的作用。 保险业是知识技术密集型产业，需要一支高素质的从业队伍。保险代理从业队伍是保险业服务经济、社会发展的重要力量，其诚信优质服务水平直接关系到保险业的社会形象，关系到保险功能和作用的发挥，关系到保险业的持续健康发展。实践证明，保险代理从业人员要培养德才兼备的保险代理从业人员的重要环节，是提高保险代理从业队伍素质的重要保证。 在广泛吸收业界人士和专家学者意见、建议的基础上，本课程为突出体现了保险代理从业人员素质所要求的基本保险知识、职业道德和法律法规做出了重要讲授，深入浅出的围绕实践作出了详细说明。
每个人来到世界都有他的功课，有的人要来改善一些人，有些人要造福他的家庭或社会。如果一个人能将他的事业当作为造福人群的神圣召唤和使命，这社会将充满了善意的能量和丰沛的生命力。政府的责任是让人人安居乐业。企业的责任是让商品流通、社会繁荣。保险人的使命是让家家户户有保障。 中国的保险现代化从20世纪90年代初期开始萌芽，如今百花齐放，变成国家成为世界第一经济强国的最大助力。这是所有保险领导人不懈的斗志和使命感。 早期从国外的保险人让中国的保险生命力得以充沛，尤其和内地最为根血相连的台湾提供了不凡的经验和借鉴。最让我印象深刻的是国泰人寿给早期的中国保险经营者以正确的引鉴，课程中的正念、精进和纪律，使很多从业者奉为指引。 我们也是在同样的大的经济环境下将保险企业的保障性产品更好的帮助广大客户，我……
众所周知，很多人对保险有着诸多偏见，这严重地影响了保险销售工作的正常开展。快速、有效地化解客户心中的异议，在保险销售工作中就显得尤为重要。许多保险销售人员仅将保险销售工作视为一种谋生的工具，他们认为，让客户成功投保，获得高额佣金即可，为了达到这个目的，他们丝毫不在意做事的原则和道德，渐渐地，销售过程中不断凸显出各种各样的问题，这些人的销售工作也面临着严峻的考验。 在这里，我想说，保险是一项利人利己的服务事业，保险销售人员要尽快转变销售思路在拜访客户的过程中，保险销售人员需要秉持为客户着想的理念，细心观察客户的心理状态，站在客户的立场上考虑问题，让客户感受到真诚的服务态度， 这样，他们才会接纳保险销售人员，进而愿意考虑为其推荐的险种。 本课程系统归纳了销售过程中最常出现的各种销售场景，针……
教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。 中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代……
领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。 然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他／她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做什么？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。 在《教练式高尔夫®——向上管理》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地……
组织管理最大的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，教练式高尔夫®中心的研究发现，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。 那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？
随着我国经济新常态和VUCA时代的到来，保险行业迎来了建立“保险+模式的保险型社会”的时代。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织架构快速迭代，增员效能大幅提升。在这个模糊不确定的时代，作为寿险行业的精英，如何把握时机，当风吹起来的时候，你是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想。 增员困惑。别人增的快，增的好，我就不行？这不是市场的问题，是我们没有建立起增员的系统。如果公司没方案，你还增员吗？如果你是一个企业家，你会因为找不到合适的人而放弃企业发展吗？心态的转变是突破增员难最重要的改变。作为主管，必须培养自己的企业家精神，发自内心的把保险事业当成自己的事业，才能让你的每个合伙人都把团队当成自己IDE事业来做。没有难增员的市场，只有不愿增员的人。 增来增去，……
VUCA时代，我们的世界面临前所未有的易变性.不确定性.复杂性和模糊性，因此商业社会生存法则也不断更新并面临各种冲击。如今，为成长初期的组织设计立足长远的战略构架，往往经不起临突发事件的实际考量；而那些以商业和社会环境稳定为前提假设的战略管理工具，经常失去了往常的有效性。因此，在商业管理层面，我们应当承认VUCA的客观存在，重新调整战略和战术在商业管理中的功能和权重，设计更灵活.更开放.更动态.更符合实际的商业方案。我们相信，面对VUCA，商业应当先在战术层面“走着瞧”，才能在适当的时机实现战略层面“说了算”。 VUCA时代改变了我们惯用的商业逻辑，因此我们的思维方式也应当向更灵活.更开放.更包容的方向发生；相应地，我们的行动模式也应更推崇以试探.调整和反复为特点的微螺旋式成长路径……
随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈，运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。 传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段，价格礼品优惠作为噱头，实现短期增量。但与移网产品不同的是，宽带产品具有唯一性和高粘性，客户家庭只会装一条宽带，同时一装就几年，更换也十分麻烦。所以单一的促销已难以满足目前宽带营销的市场需求。 在互联网时代，宽带营销重点在营而不完全是销。所以打动客户的方法，已经不能再单靠“讨好”，而是要转化为“吸引”。吸引客户后，针对性进行推荐，并对“没到期”，“考虑一下”，“明天找你”的客户进行信息收集，这是新时期宽带网格化营销必修一课。
企业之所以能够生存和发展，归根到底是因为满足了客户需求、为客户创造了价值。因此，公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知和体验，并将客户满意作为衡量经营管理工作的最高标准。 营业厅是客户接触公司的最近、最直接的渠道，客户对运营商服务的评价往往就来自营业厅服务体验的结果。特别是大幕已经拉开的5G时代，行业竞争加剧，产品同质化现象日趋严重，当“套餐”“产品”“优惠”越来越趋同，靠什么来赢得客户？靠服务！客户不再因为“更便宜”而购买，相反，客户会因为“服务更优”而购买。 如何基于“以客户为中心、用服务促发展”服务理念，全面提升运营商营业厅服务能力是在5G时代取胜的关键。
本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。
抢修人员是电力企业的救火队员，通过他们对电力系统的修复，使用电客户重新获得了光明和便利。所以，无论对于客户，还是对于企业，抢修人员都是最重要的一环。 随着客户对电力服务精确、快速、多样化要求的不断提升，很多基层供电所（局）正处于转型期，推行网格化管理，原来的抄表人员转岗为配电运维、设备管理、网格营销管理和客户服务于一体的“四合一”网格经理队伍，原来的收费员也转岗为综合台席，目的是构建起以客户为导向的服务体系，真正为客户提供“零距离”的服务。 身份和职能的转变也对从业者的服务技能提出了更高的要求。为避免基层服务人员在与客户沟通的过程中，出现语言使用不当、解答内容不严谨、不规范的情况，也为提高客户满意度，降低和避免服务投诉的发生，设计本课程。 课程围绕服务观念的转变、沟通技能的提升、投诉处……
如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得口碑客户？ 所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了企业效益，让企业进入良性循环。 此课程即是针对服务人员的服务认知、服务关键点的互动细节、沟通技巧等提升其服务意识、全面训练服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？ 这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度，而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中，需要避免过度销售和过度服务的陷阱，也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
课程大纲：第一章通过管理实现结果1、分析管理没有达到预期结果的原因。2、探讨解决因管理不到位而影响结果的出路。3、案例分析：任务相同，为什么结果不同？哪些问题是因为管理不到位造成的。第二章澄清要求1、完整准确传递工作要求，并获得下属的反馈，确保双方对目标、任务、责任、后果理解完全一致。2、把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤。3、澄清简单任务：通过双向沟通，保证指令清晰·保证指令传递顺利的最重要技能：双向沟通·采取正确的下达指令方式·鼓励员工在下达指令过程中提供反馈·重要管理原则：结果导向，行为管理·澄清的思路：从目的到目标再到任务-确定需要改进的领域并且罗列相关现象-分析现象背后的原因-针对下属可以控制的原因共同制定改进计划-为改进计划确定跟进方式第三章判断下属的准备度1、判断……
课程大纲：第一章通讯员应具备的素质一、通讯员概述二、通讯员应具备的基本素质三、通讯员如何提高自身素质第二章新闻写作基础一、新闻1、新闻的含义及分类2、新闻的结构3、新闻的特点及构成要素二、新闻报道1、新闻报道的含义及特点2、新闻报道的分类3、新闻报道的基本方法三、深度报道1、深度报道的含义2、深度报道的基本特征3、深度报道的形式及类型4、写作深度报道应掌握的技巧四、新闻采访1、新闻采访的含义及重要性2、采访的种类及基本方法3、通常使用的采访方式4、进行采访前的准备工作5、进行采访提问时应注意的事项6、采访时如何掌握提问这门艺术7、进行采访时应创造哪些访问条件8、如何在交谈中发现线索9、怎样记采访笔记10、怎样记采访笔记才能在写稿时用上五、新闻写作的基本要求1、进行新闻写作的原则2、新闻写作的……
课程大纲：第一章培养下属的重要性1、充分调动工作积极性；2、有利于工作顺利开展；3、提高整个团队战斗力；4、有利于留住人才；5、有利于提升自己管理能力，获得成就感；6、得到上级认可；第二章培养下属之业务技能的培养1、培养下属的四阶段法2、培养新老员工的区别第三章培养下属之思想的培养1、需要培养下属五大思想2、培养下属思想的四大方法第四章培养下属注意事项1、管理者心态2、管理者的语言、行为第五章团队协作必先做好三件事1、分工2、合作3、监督第六章克服团队协作的五种障碍1、建立信任2、掌控冲突3、兑现承诺4、增强责任感5、关注结果第七章助推团队协作的天龙八部1、高管以身作则2、营造“馈赠文化”3、投资标志性的人际关系举措4、培养必备技能，促进团队协作5、支持社区氛围，培养社区精神6、选派任务与关……
课程提纲：公共关系——危机管理的核心1、公关的误区公共关系定义公共关系管理和目标公共关系要素和功能二、危机管理概说1、危机的定义与特征危机管理的定义、职能及原则危机沟通的特点危机管理的三个阶段:预防、准备和补救三、危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾危机中：危机的处理危机后：危机的恢复四、危机利益相关者什么是利益相关者危机利益相关者的分类消费者政府媒体五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧1、危机公关的目标2、组织危机会议应对媒体采访新闻发言人危机公关应避免的一些陷阱
