一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。 二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。 三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、20多岁新职员的学习心理。 四、掌握银行内部培训师专业表达19大技巧。 五、掌握银行内部培训师各种专业教学方法。 六、掌握如何控制课堂气氛的营造及培训场地布置技巧。 七、掌握课程中18项常见问题的解决技巧及引导技巧。 八、掌握课程开发技巧。 九、掌握课程素材收集与编写技巧（含图片、案例、视频、数据的收集以及WORD、EXCEL、PPT的编写技巧）。 十、掌握培训管理技巧及现场体验演练。
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、中年员工沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境（一）行为冰山模型（二）钓鱼理论（三）对方最关心的是什么（聆听与观察）（四）如何站在对方立场进行沟通（五）进入对方心理舒适区五、高效引导技巧（一）开放式提问、封闭式提问……
【课程风格】一、什么是私募股权1、私募股权基本概念及发展历程2、私募股权业务种类都有哪些2.1私募股权并购融资业务2.2私募股权创业投资业务2.3私募股权提供发展资金3、私募股权商业模式都有哪些3.1私募股权基金的盈利模式3.2私募股权基金管理人的盈利模式3.3决定收益的因素有哪些4、私募股权基金的组织4.1企业投资资金、过桥基金和并购投资资金4.2公司型资金、信托型资金、有限合伙人基金和外资创投资金4.3集中基金组织形式的比较二、基金设立的基本流程资金募集的资金来源1.1资金募集的来源1.2资金协议——募资备忘录的要点2、基金设立流程2.1基金型企业及管理型企业设立程序与条件有哪些2.2基金设立时间表3、基金管理机构备案监管制度4、基金募集核心文件三、尽职调查及企业估值尽职调查流程是什么尽……
内容中国经济进入新常态，面临新一轮的“洗牌”，现代企业如何在恶劣竞争环境破壳而出，抢占先机，成为企业家们必须面对的课题。进入资本跨越式发展阶段，拥有“资本”思维模式的企业家才能在转型中紧抓机遇，立于不败地位。本项目采用实战课堂模式，通过最具实战经验的专家从理论到操作流程的剖析，让学员知悉在新常态下企业上市、兼并重组、资本运营的秘诀，掌握寻求、选取和募股权投资基金运作过程；最终帮助企业管理者掌控资本转型期企业投融资发展方向，提升企业资本竞争力。
内容创新商业模式工作坊以往企业家谈论的发展战略到现在经常挂在嘴边的“商业模式”，似乎大家都意识到它重要性，可是当需要清晰描述商业模式时，往往是说不清道不明又或者是拿出厚厚的一摞纸。。。。究竟什么是商业模式？你企业3年、5年甚至10年的商业模式是什么样子呢？在不断创新的商业模式涌现的今天，你企业又如何能够从容面对？如何发现创新的方法来取代陈旧过时的经营方式呢？【课程收益】您将学会系统地理解、设计和实施一个属于您的全新商业模式；指导您和您的企业在竞争激烈而多变的商业环境中定位和调整您的商业模式；帮助您和您的企业颠覆陈旧的商业模式，设计未来具有竞争力的企业；帮助您思考如何构建新的业务创造新价值，如何优化您的组织；帮助您创造一个在投资资金眼中有投资价值的商业模式和商业计划书。
课程大纲Session 1 CTT基本才能训练企业培训的战略地位培训师之职业使命培训师之职业素能培训师的十项全能克服怯场6项技术培训师7项职业规范闪亮导入6项技法完美收结6项技法塑造你的专业台风增添你的语言魅力发声基础训练演练：声、气、情Session 2 CTT教学方法提升培训师课前自检要点4种教学法课堂提问5项技巧课堂问答5项技巧培训教学四冲程培训师四大风格选型现场应变6项对策精彩点评3项原则专业姿态4类标准眼神运用5种方式课堂佐料的配合透视学员内心的能力Session 3 CTT课程设计指南培训师3级能力课程设计流程课程内容结构课堂精彩6元素
第一部分：突破商务演讲时的紧张情绪一、心理紧张的八大原因二、克服紧张的八大方法三、演讲前的六大准备四、确定演讲主题的三个方向五、演讲内容选材的四大要素六、演讲者应具备的素质七、增强演讲说服力的八大技巧八、演讲口才练习的六字方针第二部分：如何增强语言的感染力与说服力一、登台礼仪与态势语言二、声音、语调的训练第三部分：商务演讲结构设计与内容组织一、演讲口才十种实用开场白二、演讲主体的三大法则、三个招式1、三大法则2、三个招式三、六种实用结尾模式四、演讲语言的三大要素五、会议的即兴发言万能公式六、怎样讲故事七、朗诵技巧八字方针第四部分：演讲口才的8大秘诀第五部分：即兴演讲和命题演讲一、即兴演讲的三大特点二、命题演讲的三大好处第六部分：演讲过度的六种形式和四种控场技巧第七部分：演讲在应用时的五大基调……
第一部分：控—培训师如何突破紧张情绪一、恐惧形成的八大原因1.不想献丑2.不知道如何组织内容3.失败的阴影4.学历低或能力不强5.准备不充分6.有生理缺陷7.在陌生场合8.在人多的时候二、突破恐惧的八大方法1.充分准备2.积极暗示3.无语练胆4.喊掉自卑5.做深呼吸6.居高临下7.不断上台8.充满激情第二部分定—培训师定位决定地位一、培训师的定义二、培训师的职责三、培训师的定位四、成人学习的特点第三部分培训师即兴演讲和命题演讲技巧一、培训师训练的6字方针1.多读2.多背3.多讲第四部分导—培训师课堂驾驭技巧一、培训师台风与态势语言、声音语调演练1.上台,目光,站姿,手势2.面部表情：笑、眼神、眉3.发声练习：①练气：吸气、呼气.②练声：口、鼻、胸三腔共鸣4.语调：语速,停顿,重音,抑扬,节奏……
第1天破冰定义影响力的类型有效影响者的三大特质活出真我心想事成IWA模型如何运用IWA模型影响同事的案例：小马和小罗学员手册：货币来源、自设障碍、陷阱检核表影响力的6大原则互惠承诺与一致社会认同喜好权威短缺(物质利己主义)第一天内容回顾作业：学员的真实案例第2天信任与人际关系自我信任的4个核心关系信任的13种行为黄金法则与白金法则情感账户融洽关系：行为风格、镜像、探询、倾听印象塑造：看得见的行为3人一组角色扮演如何影响上级为什么要影响上级有效影响决策者的11项指南如何影响上级影响策略的利弊冲突处理风格测试T-K模型角色扮演课程总结与行动计划
1.课程目标受众职场管理精英;技术背景出身的管理者，参加本课程获得的行为改变的效果尤其显著。2.事业发展面临的挑战许多场合，因为各种各样的原因和理由，需要您作沟通或演讲，比如：面对客户或经销商向上级领导作报告公司内部会议出席研讨会重要的社交场合，等等所有这些场合的听众，全都表现出一个共同点：他们评价您的依据，就在于您讲得怎么样。不管内容怎样、价值如何，只要表达不好，人们就难以接受。反之，如果讲得好，您可能一战成名、从此脱颖而出!3.课程的特色和优势培训师赴海外接受国际顶级专业演讲和沟通技巧顾问公司专业培训师培训建立在“一对一”充分实践演练和教练指导的基础上：通过讲师讲解、学员互动演练和讲师对学员演讲技巧的反馈和点评，从而有效提升学员演讲技巧。课程口号：掌握演讲四步法人人胜过奥巴马!4.学员收……
一、客户经理的困惑为谁营销?客户在哪里?如何把握你的客户?如何促成业务的成功?客户类型分析二、营销实战的“五步曲”?第一步---营销的客户了解客户：客户的价值、客户的行为捕捉营销中的瞬间：客户的真实感受：客户的兴趣方向锁定客户的几种方法:客户经理挖掘客户的有效途径:?第二步---营销的卖点知自知彼百战不殆每个银行产品都有卖点，却又很“大众化”，如何提炼卖点外资银行、商业银行、股份制银行的同类产品举例分析?第三步---营销的技巧传统营销的4P现代营销的4C借力营销的机会挖掘客户的需求：显性的、隐性的、潜在的规范化策略----肯德基的规范效率化策略----神秘人计划个性化策略----高端客户差异化策略----不同渠道讲师在外资银行业务的成功营销案例分析?第四步---营销的策划好的创意来自哪里好的……
一、银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准二、网点现场员工管理艺术1、员工情绪管理技巧v了解与分析员工情绪来源v如何有效处理员工情绪问题v营业网点氛围营造v如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议2、员工“师徒制”辅导方式v现场员工的工作教导v何时需要培训与指导3、员工沟通的实务应用v沟通的误区：年龄=阅历学历=能力实在=实话直接=真诚v员工的个性分析v员工的心态分析v激励员工的要点v激励的程序与障碍三、网点现场客户管理艺术1、客户的识别与引导v借一双慧眼认识你的客户v快速搜寻及注意事项v客户的挖掘与确认v通过细节捕捉客户的需求信息v潜在贵宾客户识别线索2、现场沟通从心开始v学点心理学，用心与人相处v生活中当局者迷旁观者清的原因v养成……
上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程(预警在前最重要)1.客户抱怨的心理分析(情感与精神层面不满足)2.客户异议的类型分析(不同的对象，不同的满意与不满意)3.银行大堂常见突发事件原因分析与预警措施三、“客户异议”应对技能1.“客户异议”之心理基础：保护自己积极面对2.“客户异议”应对第一要决：先处理感情，再处理事情3.投诉抱怨处理的关键在预防4.常见错误处理客户抱怨的方式5.“客户异议”应对技巧：6.与客户保持情感同步7.适当运用非语言表情8.用顾客……
企业掌声堂将作为未来企业提升竞争力的又一核心发力点。大，中，小规模的企业都将在这一新趋势下快速打造出企业自身的品牌与影响力，越早打造出自己企业的掌声堂，越能在日益激烈的竞争中脱颖而出，赢得市场，客户，合作伙伴，品牌力与影响力。大家都听过这一句话，再小的个体，也有自己的品牌。同样的道理，“再小的企业，也有自己的掌声堂”，吕言说。直播成就了一批网红，而掌声堂，将成就一批企业在新时代新背景之下快速崛起。企业掌声堂是一种依托移动互联网+新媒体应运而生的企业级媒体自平台，不管是大企业，还是小企业，哪怕就连一个小门店，都可以通过搭建自己的掌声堂，来打造属于自己企业的核心影响力。这将是一次革命性的改变与升级，将为传统企业的转型，或是不知道如何升级转型的企业带来福音。什么是企业掌声堂？掌：借助掌上移动互联网……
科技让我们的生活，工作更加信息化，也更为碎片化。个人在资讯的海洋中，如果不能不断更新我们的大脑知识库，真是秒秒钟变为OUT慢。碎片化时间来学习，以提升自己，是大势所趋。2017谈得最多是知识付费，知识变现，全民知识浪潮必将是这个时期的主流刚迈入2018年大门，西瓜视频推出的百万英雄，全民知识竞答更是火遍了朋友圈，亲友团，这更好的说明知识付费，知识变现仍将是2018年的主旋律。西瓜群众不吃瓜，百万英雄赢百万。知识红利时期，不论你是知识付费的贡献者，还是知识变现的参与者，我们已经身在其中，不管是哪一方，必须弄清一个事实，知识经济时代已经开始！在这个时代，我们拼的是知识，谁能最全，最新，最快的掌握知识，已经领先一步，然而这还远远不够，只有将知识变现，才能推动社会的进步，经济的发展。从个人发展来看，……
【课程大纲】巅峰销售黄金循环（课程主线）：十二大法宝成就巅峰销售、巅峰事业、巅峰人生！找到营销原始动力的法宝——认识销售获得营销启动方向的法宝——客户开发收获胸中百万雄兵的法宝——售前准备一分钟赢得开门红的法宝——接触客户谈笑之间争得认同的法宝——开启面谈将枯燥转化为经典的法宝——产品介绍从背靠背到手拉手的法宝——解除抗拒客户感觉物超所值的法宝——完成交易开启销售永续循环的法宝——售后服务销售额乘以900倍的法宝——业绩倍增跨越销售攀登事业的法宝——顶尖心法持续动力实现梦想的法宝——目标设定第一天第一、成功从学习开始人民币案例、铜块的案例1学习的要素：?完全倒空，不让过去的经验妨碍新的学习?全力以赴，参与互动学习?海底捞针，精益求精2正确的价值观：?好的开始是成功的一半?提升自己的思维?价值……
【课程大纲】一、什么是电话营销关于“电话营销”电话营销的特点电话销售的流程二、电话销售的基本礼仪及禁忌电话销售基本礼仪电话销售的禁忌三、成功电话销售的“天龙八部”第一部——作好态度准备心态平和积极善待每一个客户第二部——确立目标第三部——掌握产品知识第四部——了解客户第五部——准备要传递的信息第六部——设计合适的问题第七部——做好信息记录与管理第八部——不要轻易承诺四、建立科学的电话沟通流程常见的电话流程开场白，介绍自己和公司询问对方姓名，职务，介绍来意根据对方关注点展开介绍分析需求和潜在需求以前的消费经理了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）请求订单约定下次电话实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程模拟演练：个人电话沟通流程实战演练五、电话销售沟通10大实操技……
【课程大纲】一、走近会议营销1、会务营销是什么？2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议营销参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议营销设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范……
【课程大纲】第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的……
课程大纲第一讲：执行的大根大本——团队职业化（一天）一、中国企业的管理陷入了管理的怪圈二、为什么我们的团队没有执行力1.团队职业化的缺失2.没有“是非观”、只有“得失观”，我们的执行成本居高不下3.中国教育缺失——“道法术”的错位和道德教育的弱化4.企业没有TEM——全面道德伦理管理三、什么是中国企业的职业化？1、为什么中国企业缺乏职业化？2、缺乏职业化的企业团队现状描述3、中国企业界需要什么样的人才？四、执行力的大根大本1、要想让员工做正确的事。先让员工做正确的人2、做“正确的人”的根本：五伦关系是团队建设的灵魂和根五、中国文化的核心与现代企业管理文化1．“道”乃超越时空的大自然运行规律；2．“德”为人遵循大自然规律的人的行为3．“孝”是道德之根。是中国教育的根本。4．中国价值体系中最核心……
对于企业和高级管理者来说，在互联网环境市场环境下，面临的困惑往往不只是企业该怎样做？而是该如何借助互联网思维颠覆传统企业运营模式和方法，结合网络时代的新特性做好品牌推广、市场建设、会员维护等核心板块！ 现在社会无论是消费者、无论是经销商、无论是竞争对手、无论是团队成员，都在参与这个时代发展的新兴产物--互联网。而且这些其实通讯工具在发生着完全不同的变化，进而从即时通讯工具演变成商业工具，并在以飞快的迭代速度在无时无刻的刷新着昨天！ 众多企业也非常希望在这里能够找到通往每个人心灵之门的隐密钥匙，业绩增长水到渠成、事半功倍。这一切都来自于《互联网思维与新商业模式》课程。 作为国内互联网思维与新商业模式专家，吴石峰老师凭借10多年一线实战经历，深厚的市场营销与扎实的互联网专业知识，以线上线下……
课程大纲一、商业模式及其要素二、传统商业模式及其局限1、价值创造2、赢利模式三、网络经济与电子商务商业模式1、网络经济的不同解释2、网络经济的十大特点3、电子商务的经济规律四、B2B电子商务的主要商业模式1、电子市场2、电子分销商3、B2B服务提供商4、信息中介五、网上生意为什么难做1.你没有网络营销的全局观2.你没有找到适合自己做网上生意的地方3.你没有掌握或精通做网络推广的落地操作方法4.客户在网上找不到你或者首先找到的不是你5.你没有给客户一个买你东西的理由6.客户不信任你、你的企业和你的产品【案例分析】六、网络营销要解决什么问题1、如何让客户在互联网上很容易的找到你，而不是首先找到别人的网站？2、客户找到你后，如何让他（她）产生与你联系与沟通的冲动？3、如何让你的客户成为忠诚的客户，……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
十九大之后，全国各地兴起学习礼仪，学习传统文化的热潮，强调文化自信，学习古圣先贤的智慧结晶就是最好的学习途径。
伴随着传播媒体和网络文化的发展，“正能量”这个词正以迅速扩张的势头，延伸到健康保养、人脉营运、能力提升、心态调整等各个方面，越来越多的人开始相信，只有正能量才能创造奇迹。 从整个社会对正能量的关注中，我们不难发现，当下每个人都需要正能量的鼓舞，每个人也希望通过激活正能量获得良好的成长和提升。 不仅仅作为个体，企业也同样需要从对这个词的解读中，获取促进他们发展的力量。无论是否真正了解“正能量”背后的意义，在今天的市场和行业中，不少企业的确具备了提升正能量的潜质，从经济效益到社会效益，从企业文化到企业制度，他们都走出了一条属于自己的蒸蒸日上的新路。但反过来，不少企业并未通过自己的行动，带来足够的“正能量”，他们或者表现出对企业行为细节上的忽视，或者体现在对员工心理和行为的冷漠和忽视，又或者体……
一、正确看待企业和自己的关系1.这是你的船2.永远没有免费的午餐3.付出=机会4.你是为谁在工作?5.负责的前提——正确认识企业和员工的关系6.为什么无数员工会得过且过?二、做一个有责任心的人1.责任心对一个人的重要性2.做一个有责任心的人3.什么是真正的负责任?4.失败者逻辑——因为……所以……5.成功者逻辑——即使……也要……因为……6.责任体现价值7.主动承担责任8.放弃责任=放弃成功9.负责是美德，也是习惯10.责任激发潜能三、对工作负责，就是对自己负责1.记住，这是你的工作2.把工作看做使命3.薪水不是工作目的的全部4.工作不只是谋生的手段5.正确看待工作中的挫折和压力6.职业化工作7.珍惜工作8.负责的工作，让人更受益四、忠诚于自己的企业1.忠诚本身就是一种能力2.维护企业的利益……
一、团队精神打造1.个人成功学的时代已经结束，组织成功学的时代已经到来2.团队建设中遇到的核心困惑3.优秀企业家是如何看待团队精神的4.打造团队精神的三大原则4.1血浓于水的文化——团队讲牺牲4.2没有完美的个人，只有完美的团队4.3原则第一二、团队成功——目标达成1.什么是成功2.目标的威力3.订立高效目标的五大原则4.如何实现个人的目标以及团队的目标三、引爆团队潜能的核心密码1.成功是因为态度2.我是我认为的我3.我是一切的根源4.不是不可能，只是暂时没有找到方法5.山不过来我就过去6.每天进步一点点7.决心决定成功8.天助自助者9.太棒了
一、企业执行常见问题探讨1.为什么无数企业拥有伟大梦想，而只有懂得执行的公司才能成功?2.为什么无数人拥有卓越的智慧，但只有懂得执行的人才能成功?3.为什么中国民营企业那么短命?4.为什么中国企业缺乏核心竞争力?5.为什么企业越做越大，而老板越来越累?二、造成执行问题的根源是什么1.文化原因——遗传文化2.制度原因——制度变形2.1人情文化2.2好人文化2.3能人文化3.人员原因——能力不足3.1角色认知3.2目标管理3.3团队建设和部署激励3.4培养与辅导下属3.5组织沟通三、文化的功能1.社会人到公司人的转化——环境的影响2.凝聚人心——信仰、灵魂3.激发团队潜能——统一思想、价值观、目标四、文化的形成五、执行文化——百分百负责任1.百分百负责的起点是什么2.下属推脱责任的四大绝招2.1……
如何将实践科学发展观落地？ 如何在高效行政中创造更大的政绩？ 如何让公务员忠诚于自己的工作？ 如何让公务员带着情感去工作？ 如何在工作中创造价值升华生命意义？ 如何在经济危机中领导人民过冬？ 如何使我们的政府成为人心所向、众望所归的好政府？ 关键在党！关键在人！关键在学习！ 中国最新崛起的青年思想家邹中棠先生历时20年研究，在走访了数万名官员和公务员后，终于找到了答案，他认为：“如果不能理顺工作和生活的逻辑，搞不清工作和情感的本质，不能建构内心的精神世界，那将是做人的最大悲哀！” 经济危机的本质是思想的危机，是人类被自己设计的游戏规则左右了！唯一的解招就是学习！做一个懂得大千世界因果关系的人！科学发展观的落地关键在于工作，工作的关键在于质量，质量的关键在于认识，认识的关键在……
突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
