第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例：某中资银行第二讲：商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
当代企业文化发展的态势是以人为本，这是中西方企业文化建设的共识。当前，世界管理发展史上的企业文化管理思潮正激荡、刷新着中西方企业传统的管理理论和方法。中国企业界的有识之士正紧追这股潮流，以期实现变革管理，文化制胜，可持续发展之目的。 但究竟什么是企业文化？怎样建设企业文化？企业文化如何落地？如何认识和塑造品牌？如何管理品牌？这些问题仍然在困惑着众多企业领导和企业文化工作者。在此背景下深入研讨和探寻企业文化和品牌建设之道，是企业变革和发展中面临的当务之急。 本课程开发和主讲者刘大星教授长期研究和讲授企业文化理论，并深入企业指导企业文化创建实践，先后主持和参与指导过数十家不同行业和所有制企业，是一位集学者、培训者、咨询者于一身的企业文化实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，注重实战，幽默……
学习型组织是当代最前沿的管理理论，是企业由优秀走向卓越的必由之路。多年来，许多行业、企业在学习型组织创建中积极探索，建立了良好的基础。但更多的企业把学习型组织看做“组织的学习”，并没有掌握学习型组织的真缔。同时，随着实践的深入，也越来越需要一整套学习型组织落地的工具和方法，使学习型组织的理论与企业管理和工作中的问题紧密结合并见到实效。组织学习和知识管理是学习型组织创建的重要途径，也是将学习型组织理论落地的具体工具，近年来在国际国内的成功实践中得到有效验证。 本课程和项目开发者刘大星教授自1994年开始研究和讲授学习型组织理论，并深入企业指导学习型组织创建实践，是国内早期学习型组织著名专家。2004年由北大出版社出版《共同愿景——创建学习型组织培训教程》一书，是一位集学者、培训者、咨询者于一……
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售； 5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展； 6、网点的整体绩效不佳等。。。。。。
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。他们大部分不是学管理出身，或者没做过管理工作，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。
著名管理大师彼得.德鲁克提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关;在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关!作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任! 现代绩效管理的核心是一对一教导，本课程将从管理者定位和团队成员定位角度入手，通过知识加技能的融会贯通，来最佳地协助管理人员人事绩效管理的关键技巧和理论依据点，课程不仅包括管理中最关键的上下沟通、对话技巧，更重视教授……
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率……
互聯網時代下“领导力和领导人才“在中国是稀缺资源 在今天互联网思维的时代，有的企业爆发式发展，很短时间规模迅速膨胀，有的企業一夜之間處在轉型變革的風口浪尖。高速发展的企业发展究竟是昙花一现还是持续稳步增长，面臨轉型變革的企業是否能實現華麗轉身？仅有好的市场机遇，不能保证企业持续长久的盈利；仅有管理的规章制度，并不意味着企业整体能力的提高。要想使企业具有持续的竞争能力，在快速变化的环境中，既能灵活应变，又能保持“内部秩序”，企业需要打造组织的整体能力。为此， “有力的领导”是企业成长、变革和再生的最重要关键因素。遗憾的是，领导力注定是短缺资源。 领导者是可以系统培养的 “造船不如买船，买船不如租船”的观念，是不能长久的。对于企业规模增长很快的中国企业来说，要及早开始注意培养管理者的领导力……
本课程培训将项目管理理论方法与软件实用操作技巧相接合，采用案例教学方法，使学员能够掌握国际上先进的项目管理知识体系，同时全面深入介绍Project2013／2016的功能，并可指导学员用Project完成自己单位的现实项目计划编制工作，针对项目管理中的难点，通过问题解答，以项目管理思想+项目管理工具配合，有效提升学员项目管理能力
本课程将结合电信企业工程项目的特点，从项目的启动、计划、执行、控制直至收尾全过程，以实战的形式，引领项目经理学会如何在项目不同的阶段做好合理而全面的项目计划；学会更加有效地控制项目的进度、成本、质量、范围；更加从 容地应对项目风险和需求变更，建立更加高效的项目团队以及更加有效的沟通机制，从而保障项目的顺利执行，显著提升项目的管理绩效，从而提升整个电信运营企业的竞争力。
研发项目管理是一种并行系统工程，是一种企业组织、管理和运行的先进设计、制造模式，它从新产品研发项目的整体任务分解状况和进展状况来控制产品研发生命周期过程，提供项目的状态信息以便规划项目的优化路径。但是研发项目往往具有失败率高、成本高、风险大、研发流程体系不健全、研发管理欠缺等特点。为了规避研发项目管理存在的问题，我们必须找到研发项目管理的关键点和难点，进行相应的调整，以保证项目的进度，缩短产品研发周期、提高产品质量、降低产品成本。 课程首先对项目和项目管理的基本概念做出明确阐述，与学员共同分析研发项目管理中存在的问题，基于流程的产品开发项目管理，重点培养学员的研发项目管理理念和实施能力，课程主要围绕项目目标制定、项目团队组建、项目经理培养、项目计划制定、项目计划控制、项目的流程化管理、项目……
市场的个性需求、技术的高速发展和产品的频繁更新带来制造业一次性过程活动大量增加，项目管理是帮助制造企业实现产品的可行性、安全性、个性化等指标和并保持经济的研发和制造成本的有效管理手段。 怎样更好地实现企业跨部门的项目运作？ 如何能有效的对重点项目的进度进行监督控制？ 进度延误的根本原因在哪里？如何在项目中进行有效的沟通？ 如何及时应变和处理项目中的风险？有效保证质量和成本？ 课程通过参与制造业项目管理实战案例分析和分组模拟。结合制造业特点和项目管理的方法和技术，引导项目人员在项目的管理过程中建立有效的计划，运用合理的方法进行项目综合协调控制，提高处置和应对突发问题的能力，提升项目管理人员自身的职业水平
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，在很多项目中，领导力及人际关系问题已经成为项目成功路上的绊脚石，高超的领导力及人际关系处理技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。 项目经理的领导艺术与管理实践课程，得到了众多企业项目经理的首肯，课程以路径和方法论为核心，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高项目经理的的综合素质。塑造具有全景思维，懂得领导艺术的优秀项目管理人才。
项目管理沟通的方式有很多种，如单向沟通，双向沟通，上行沟通，下行沟通，正式沟通和非正式沟通等等，但是在企业的一些日常企业管理中，项目沟通的技巧和策略需要又有哪些需要坚持的原则呢，需要掌握什么样的方法论呢，本课程针对项目管理过程中需要掌握的项目管理技巧全面呈现。
期望学会工作分析以提升组织管理效能的企业 期望学会岗位说明书编制以提升工作管理能力的企业
项目管理已经成为企业获取竞争优势的有效途径，越来越多的企业开始广泛应用项目管理方法来管理企业的经营活动，项目管理已成为主流的组织管理方式，项目思维要求企业对资源进行最大效用的利用，通过对企业资源在成本、时间、质量等几个方面进行全方位、全过程的控制，同时以目标导向的价值观指导企业的经营管理活动，从而增强企业的竞争能力，获得商业价值。 成功的项目管理实践课程通过人、工具、方法论，实践，四个维度系统进行系统讲解，工具表格的实践运用演练，可迅速提升项目管理人员的管理能力，帮助企业形成一套以表格工具为基础的项目管理方法论，为企业创造卓越绩效。
期望做组织调整以适应发展的企业 期望做好定岗定编以确定年度人员数量的企业
项目管理已经成为每一个职业管理者必须具备的个人能力，它能够通过科学的系统帮助职业经理人提高工作成果，创造更大的价值。 因为项目管理在运作方式和管理思维模式上最大限度地利用了内外资源，从根本上改善了管理人员的工作流程，从而使运营效率得到大幅提升。在项目管理的实践中，项目经理与其他部门和项目团队合作中最大的问题，项目管理的知识和工具其他部门人员的了解或理解不多，本课程是在最短时间内学习了解项目管理的基本知识和工具，并帮助非项目经理掌握项目管理工具，并具备相应的项目管理能力。
企业战略目标的达成依赖于项目目标的达成，运用项目管理获取企业竞争优势已经成为现代商业环境下企业必须思考的问题，企业该如何导入项目管理体系，以及运用项目管理促进企业发展进步，项目管理包括项目启动，计划，实施，控制和收尾五大过程，涵盖的十大知识体系包括综合管理、范围管理、进度管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理。 通过了解规范的项目管理的过程，使得学员掌握项目管理的基本方法和步骤，提高实际项目中规范运作的能力，为公司整体项目管理能力的提升提供管理的保证。
期望提升面试技巧的企业
传统沙盘方式为预定场景，而本课程通过新沙盘化的方式为专业的项目管理人员提供的项目管理全流程演练，以问题为导向，通过模拟企业及学员实际中的项目案例进行项目的全过程管控，运用群策群力、案例研讨，力求在最短的时间内掌握项目管理精髓。内容涵盖项目分析、规划、进度管理、成本费用管理、质量管理、实施监控、变更管理、风险管理、项目团队建设以及项目收尾管理等
期望快速提升中基层执行力的企业
期望学会人力成本管理的企业 期望学会薪酬管理的企业
期望快速提升目标绩效的企业 期望做动态绩效管理的企业
期望快速提升领导管理人员管理技能的企业 期望摆脱人员管理薄弱环节的企业
智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《一张认清问题全貌的图》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、……
年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。随便找几个最接近的模板，复制word材料到每一页，调整自己都看不过去的内容，提交领导争取蒙混过关。 述职PPT是小伙伴们不得不面对的内容。做完前通宵熬夜；做完后备受煎熬。你是不是再也不想述职做PPT了？你有没有到处找模板？到处搜图片？到处拼材料？到处找动画？惊艳全场得到观众热爱？华丽逆袭拥有众人瞩目？抛砖引玉讲最实用技巧，和你一起做年终总结
企业想要快速发展、提升绩效，离不开目标的指引和计划的管控，正确的目标可以让企业方向明确，员工看到希望。有效的计划，可以使每个人工作清晰、准确，让所有人知道什么能做，什么不能做，要如何做，用什么标准去做，用多少时间去做等等。所以任何一个企业，从上至下，都要确立明确的目标，根据目标设定可行的工作计划，这样的企业，才会发展更快、更高、更远。
TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。 内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言，最难以克服的也许不是情绪障碍和授课技能。更基础的是不知道如何进行课程设计。 好课程是设计出来的。 在内容为王的前提下，如何掌握学员心理，设计出以学员为主导的课程，是本门课程的核心主题。
智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下……
