【眉】是代表感情、智力之部位。如果眉毛紧贴生在眉骨之上,眉毛略长与眼,既代表其人思想优美,喜欢富于艺术气质的东西。相反眉毛长得逆乱、粗丰。则代表其人性格粗鲁,缺乏艺术气质,眉长则思想较慢,眉短则思想快决断力强。眉又分为眉头和眉尾两个部位。
WHY<为什么要学>: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
《创新思维与思维导图》主讲:成 国良培训对象:单位领导、管理者、工程技术员、工人培训时间:2天培训目标:1、使学员突破旧有的思维方式;2、运用思维导图开发右脑3、开发几种创新思维形式和技法;4、学习日常工作、企业管理和生产技术可运用的若干种创新方法和工具。预期收获:1、了解到自己的创新思维障碍所在;2、学习思维导图的制作方法3、学习运用创新思维的几种形式和技法;4、现场运用组织管理的创新方法来解决本单位的实际问题;5、提高领导管理的创新能力;6、学习技术创新的几种方法。授课特点:将根据需要进行培训需求的调研。培训内容结合实际、实用、可操作性强。互动内容多:结合培训单位的实际情况进行演练、研讨、游戏、道具操作等。上课具有激情,案例生动,学员普遍反映不会打瞌睡。课程设计背景: &nbs……
第一天上午:冰山模式:沟通的心理学基础–沟通是人与人的交往,沟通高手必须懂得心理学,而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先介绍冰山理论,给学员打下心理学的基础,从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。我们从冰山模式学到了什么?沟通的核心实质是什么?如何制定企业高效沟通的规范?沟通的人际层面和业务层面人际层面沟通的正确心态:如何理解对方了解全面信息的重要性从不同的角度来看问题为什么要先人际后业务?案例分享与练习第一天下午:人的沟通个性–DISC四象限实用分析法我们自己的个性判别练习如何与不同个性的人打交道沟通的业务层面:职场中的上下级关系向上,向下,平级间的沟通规则发展职场人脉的3C原则书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境书面沟通的规则邮件沟通的规则面对面……
个人职场发展规划基本架构–什么叫职场前三课?价值观---我们思维与行为的根本:讲解与分析什么叫价值观,如何理顺个人价值观与企业价值观的关系通过对“穷爸爸,富爸爸”的分析,引导学员确立自己的人生目标讨论时间管理4个象限的分类与运用,优先权的确立从时间管理看高效率公司vs低效率公司如何巧用每天的高效时段实例分析与练习时间管理的4个常见误区(很重要的职场工作规则):如何避免包办一切?掌控自己的时间,如何说“不”?如何化整为零,蚂蚁啃骨头?如何避免成为电话、电邮的奴隶?工作中的实例与经验介绍思维与心态,平衡生活与解压:平衡生活的组成部分认识压力的形成机制如何积极化解压力-马斯洛的需求层次理论如何建立积极思维与心态从最糟糕的情况得到最好结果的90:10规则自由提问,分享与答疑
为什么课程一开场,学员就昏昏欲睡无精打采?为什么抛出互动橄榄枝,学员依旧死气沉沉无心回应?为什么讲师使尽浑身解数,也无法调动学员积极性?作为讲师,如何拥有良好的舞台风范,气场全开?作为讲师,如何运用三寸不烂之舌,打通学员的任督二脉?作为讲师,如何提升授课技巧,牢牢抓住学员注意力? 讲师的舞台呈现技巧直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,所以讲师的舞台呈现水平和技巧尤为重要。课程主要针对那些希望提升舞台呈现技巧的管理者、或希望成长为企业内部培训导师的学员,通过讲授、技巧演练、现场模拟等手段,让受训者快速掌握有关舞台呈现的技巧和方法,并用以提升实践中的管理绩效。
互联网时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立,均在积极探寻内部人才培育之路。 内部培训师的培养,已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。 可是在内部培训师的培育上,很多企业依然存在着诸多的问题。 对于人力部和内训师而言,核心的问题其实不仅是如何吸引学员的注意,如何设计好课程,如何讲授得更加精彩,而是如何让领导看到真正的价值,让各部门领导愿意放员工来参加培训,让公司领导愿意给内训师更多实战的授课机会。 因此,我们需要将培训师的技能,和生产、业务工作结合起来,将内训师的价值最大化的发挥,这也是本课程设计的核心。 请牢记,提升你的管理层、核心业务骨干的公众演说能力,就是直接提升管理能力,业务能力!
通知、请示、函、报告、总结、会议纪要等常用公文作为企业营运的信息载体,在企业实施领导、沟通信息、传达决策中发挥着重要的作用。 目的内容明确、结构层次清晰、格式规范的高质量公文可以快速提高工作效率,是现代企业管理水平的标志。然而,在实际的企业公文写作中,众多企业面临很多的困惑: 不同文书目标读者不同,写作风格和内容要求不同,却不知其中的区别和相同之处; 在写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高; 文笔杂乱,抓不到重点,中心思想不明确,观点不突出,读者不知所云。
在企业中,宣讲能力是每一个职场人士必须修炼的职业技能之一。无论是因为汇报工作的需要,还是需要推动一个项目工作,都需要卓越的宣讲力,这就是当众表达的能力,这体现在产品销售、会议沟通、辅导授课、绩效汇报、传播推广等职场情景中的应用。通过合理的训练,我们会让每一个参训伙伴面对听众可以条理清晰、生动精彩、侃侃而谈。 我们本次课程就是针对参训学员在工作及商务环境中如何提升宣讲技巧能力的训练,届时将采用“Doitrightthefirsttime,everytime.”的原则来开展演讲技能的知识培训及技能训练。课程当中将会少量包含PPT或WORD制作的内容强化,可利用休息时间的辅导,保证参训学员可以编写出符合说服力需要的PPT或演说稿,另外,还会在“走上宣讲台”环节安排一系列的技能训练,给于参训学员合……
企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家RichardM. Hodgetts 在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果 在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率……
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解、掌握并恰当地应用职场形象有助于完善和维护职场人关系,会使职场人士在工作中左右逢源,事业蒸蒸日上,成为一个优秀的职业人,在职场中赢得别人的尊重,获胜于职场。
乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任,给企业带来企业效益、提升企业竞争力。
接待vip,就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为,奢侈品是一种能够代表他们成功的标志! 中国是奢侈品消费总额的世界第二,占全球消费总额的13%,中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场! 一项最新的权威数据表明:中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国,中国有2. 5亿消费者有能力购买奢侈品。目前,中国奢侈品的消费总额占到了全球的30%。预计再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观?他们处于社会中的哪个阶层?年龄结构如何?中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性?针对这些问题点,对于中国的消费者而言,如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择……
互联网行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范,帮助客服人员提高服务意识,在工作中灵活运用服务技巧,提升企业服务形象。
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题: 为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满? 为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合? 为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制? 本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、……
无论是在学校、企业还是政府部门,PPT已经被广泛地应用在各种场合,比如演讲、培训、工作汇报,甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是使用PPT。然而,我们总是不能愉快地做好一份PPT,逻辑混乱、排版难看、滥用动画、主题不突出、讲解不出彩……我们的时间都浪费在做PPT上了。为什么PPT从工作手段,变成了工作目的?你到底是职场白骨精?还是PPT民工?每天都围着PPT转的小白领“伤不起”啊! 本课程首创PPT“编导演”三部曲,在对学员的PPT诊断和优化的基础上,以大量动手实操练习的方式深入分析和讲解PPT頁面内容的呈现逻辑和设计方法,全面提升学员的PPT制作水平和质量。实现PPT的高效制作、精准呈现、完美演示,从丑陋不堪的、毫无新意的PPT中走出来,不必花费大量的时间到处寻找素材,用最短的时间做出老板……
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。作为知识传播与迭代的重要载体——培训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部培训要的是实实在在解决实际问题,并且能够将经验不断的传承和复制,因此设计一门精品课程才是优秀培训师的决定性因素。 企业内部培训师虽然来自于不同的专业和岗位,当中不乏销售高手、管理达人、技术精英、生产能手等,但是都有一个共性特征:专精于某一领域,拥有丰富的经验知识技能。但当他们尝试走上讲台,把自身知识转变为课程传播的过程中,经常会碰到以下一些困惑: 技术部王总工已有二十多年从业经验,他加工的产品废品率年年都是最低的,公司很期待将他的宝贵经验传承下来。平时他也会给车……
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍,已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。 然而,大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的,他们对本职工作经验丰富,行动力强,但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚,让不懂的人能听得明白,并且还要讲得生动有趣、富有深度,这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中,不少企业的内训师都会遇到下面的难题: ●平时侃侃而谈,上到讲台却手足无措 ●不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程 ●演绎能力非常强,……
客户第一、服务至上是当今空乘行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成航空公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为航空行业走向卓越的根本。 本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一空乘人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
今天,我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来,我们父母把孩子过于简单化,以为只要爱就可以对孩子发号施令,比如,不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上,这样做的结果是,我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了,久而久之,这些没有解决的问题成了垃圾,成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式决定了孩子情商的养成。 本课程将帮助父母学会充分利用与孩子相处的宝贵时间,担当积极主动的角色,指导孩子学会人际相处的基本技巧,理解并应对消极情绪、控制冲动、学会共情等,养育具有较高情绪管理能力的高情商孩子。
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪。
培训讲师● 中国思维训练第一人● 逻辑脑训师认证导师● 逻辑思维7级理论创始人● 个人著作11部《脑力训练》 1999年《智力拓张》 2000年 《全脑思维训练场》 2002年《像大师一样思考》 2003年《柔性思维教练》  ……
良好的跨文化商务沟通,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业国际形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践,全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
调查显示,90%的企业认为,制约其发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低; 职业化是21世纪职场精英的生存法则,是提升个人与组织核心竞争力的关键;职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和职业技能的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是员工的素养、能力和心态的竞争。 本课程本着帮助公司人员克服各种各样的焦虑,疑惑,自大,自卑至恐惧的心理,树立职业化形象,从而轻松地投入到工作中,进入状态,为公司提供高效服务。
“微课”的形式已经被越来越多的企业所熟知,借助现代互联网技术,能够更好的满足学员碎片化时间学习的需求。但事实真的是这样吗? 我们见到了越来越多这样的问题: 1.换汤不换药,只是把课件换了种形式承载; 2.界面越来越炫,内容越来越空; 3.把原来的大课件“阉割”成N个小课件,多删点内容成为“微课”; 4.“微课”成果搞个在线投票,选个最佳就弃置不用了; 5.太过于碎片化的知识,最后难以沉淀为有价值的知识… 以上的问题都是我们在微课的开发及管理中要改进的,正确的理解应用“微课”才能使其发挥更大的威力。同时微课开发与传统课程开发有所不同,具有开发难度低、制作周期短等特点,更适合岗位专家、技术能手将自己的经验显性化,有助于企业内部知识萃取与传播。
Powerpoint是我们日常工作中经常会用到的软件,基本上演讲或呈现时,PPT就是基础。可是你有没有发现,有些PPT真的“不好看”,你也“不想看”,甚至觉得它“祸害”了整个演讲 ■有些PPT,满屏满眼的文字,有的演讲者索性是照着念 ■有些PPT,非常多的复杂图表,可是没有人解读你根本看不懂 ■有些PPT,动画声音特效一堆,真不明白是用来呈现演讲内容还是幻灯片特技 这样的PPT,不能帮助演讲者顺利表达观点,会阻碍观众获取信息,甚至会对演讲者产“不专业”的印象…… 当你精心准备了一份演讲,肯定希望听你演讲的领导、客户以及各类观众,能够被你的演讲所打动,接受你的观点或主张,不是吗?难道你能允许“不专业”的PPT,来影响甚至破坏你的这次演讲吗?
此课程针对销售服务行业行业人员进行培训,主要内容围绕服务人员如何接待客人、仪态举止、服务人员心态、服务技能等实践操作展开,注重学员理论与实践相结合,真正做到落地式培训,让学员在学习服务技能的同时,与客户换位思考,模拟服务场景,让服务动作更标准化、规范化。
在今天,职场如战场,礼仪才是利器。当下的职场竞争不再是单纯的实力较量,而是融合了技能、沟通、协调、人际交往等综合内容的比拼。归根到底,就是智商与情商的双重考核。所以,礼仪在此占了大半。 礼仪涉及到职业形象、仪态修养、人际沟通、学识素养等多方面,所以,拥有良好的职场礼仪,不仅有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重效益的企业来讲更是反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的镜子。 企业究竟需要什么样的员工?什么样的员工才真正具备职业化?职场有哪些“游戏规则”?员工要具备怎样的学识和素养?...这些都是我们今天需要了解并且熟知的。当然,除了一些既定的原则和规定外,我们也会适时变通。在当今的企业竞争中,职场礼仪作为企业形象的重要组成部分也将日渐受到重视。