一、团队学习1.学习的认知2.认识与改变3.团队认知二、钢铁是怎样炼成的1.每个人心中潜力无极限2.塑造钢铁精神3.锻造钢铁品质三、责任1.快乐就是生产力2.责任的力量四、爱与感恩1.爱是一切答案2.把爱传出去3.感恩生命中一切
课程大纲一、老板的心态二多赢的心态三长远的心态观念四积极的心态五包容的心态六诚信敬业的心态七付出的心态八合作的心态九感恩的心态十学习的心态课程内容：一老板的心态你的心在哪里，你的财富就在哪里。同一个人去做同一件事，不去改变他的年龄、学历、身高、体重，只是去做时的出发点不一样，做出来的结果是一样还是不一样？职业：小孩搬石头----应付交差用力做事只能把事情做对事业：----全力以赴，把它做好用心做事就可以把事情做好工作不是我们为了谋生存才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始……
这是一堂震撼心灵，铭记于心，受益匪浅的课程! 您越早接触和学习这堂课，就会越让您的人生走的更加宽阔! 性格伴随我们左右，但很少有人去注意它。每个人似乎都很了解自己的性格，好像对别人的性格也大体清楚。其实，正是这些“似乎”“好像”和“大体”往往遮挡了我们的眼睛，使我们客户之间，同事之间，朋友之间交流、沟通、相处的过程中，不能准确的把握对方的倾向，从而无法建立起人与人之间高效的沟通与和谐的相处环境。迫切需求掌握销售识人的本领和艺术，这已经成为许多营销人士急待解决的问题。 罗伯特·罗恩教授毕业于美国达拉斯神学院，获得神学硕士学位，后在北得克萨斯州立大学获得高等教育管理咨询博士学位，现为注册人类行为咨询师，罗恩教授以研究人类行为与性格闻名于世，并个人创办“性格洞悉有限公司” 。DI……
互联网在颠覆商业形态和人际链接，信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。 经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展，民众价值是以安全感需需要重构。 大众创业的时代背景造就了很多成功的神话，浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。 重塑职业价值与责任落地，以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。
【培训题纲】：引言：关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己，看清自己才能解读别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会哪个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？分享：关于曾国藩的人生五个境界二、现代职场众生相——你是他们中的一员吗？此处不留爷，自有留爷处人往高处走，水往低处流各扫门前雪，休管他人瓦上霜老子天下第一我已尽力，无能为力我是打工的，没挣多余的钱什么都是理所当然，应该如此我是对的，都是你们的错的三、企业认可我们什么？我为什么而工作我为谁而工作领导对下属的观察点是什么我是企业的负债还是利润怎样才能成为真正的“职业人”企业认同什么样的职员，为什么我是被“冷落”的员工自燃物，可燃物和不燃物案例分享：老板眼中的员工四、怎样让自己拥有一颗“金子……
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己：认识自己才能看清别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？分享：曾国藩带兵术和人生的五层境界二、阳光心态修炼责任心态模式建立抱怨——人生失败的天敌从何而来如何消除心中的抱怨——无怨无悔转换负面思维的三个技巧缓解工作压力的三大策略阳光思维的四个内涵工作中情绪处理的五个锦囊卓越缘于要求，要求要有标准和自己的心灵对话：自信心建立的三大秘诀案例分享：向上人生路三、和企业的“官僚主义”作斗争现代企业“官僚主义”的20种表现根治官僚主义的治本之策如何打倒“泥塑的神像”企业文化怎样在企业中塑造中层是企业发展的中坚力量如何发挥中层的承上启下的作用分享：我党如何整……
课程内容：共分六大部分。第一部分服务礼仪就是竞争力一、现代顾客满意度组成二、顾客对消费/服务认知三、一切为了客户为了客户一切四、内强个人素质，外塑门店形象客户关系的润滑剂，现代竞争的附加值培训方式：讲解、案例第二部分门店员工形象规范一、脸面就是门面二、女士淡妆规范三、工装穿着禁忌四、门店形象扫描★门店学员形象检查与点评建议★培训方式：讲解、示范、参与、展示第三部分门店服务仪态训练一、基本仪态规范1、恭候站姿要求2、迎候致意礼节3、服务走姿要求4、礼遇礼让细节二、销售/服务手势指示展示递接介绍物品手势引领服务手势三、微笑服务训练1、微笑的三结合2、眼神交流技巧★门店学员仪态训练与纠正★培训方式：讲解、案例、参与、游戏第四部分了解顾客了解自己一、了解顾客：千篇不宜一律1、不同人群购买风格2、进店……
团队精神——信任与责任，凝聚力… 绩效机制——优势与协作，机制创新 热情活力——企业内部软环境，同心与同力 为什么许多企业 外观富丽堂皇、硬件齐全、内部却矛盾重重、没有竞争能力? 为什么许多企业主管 知识渊博、才智过人，却不能带领团队高效出色的完成任务? 两天一夜时间 帮你找到症结所在! 让团队上下反省脱胎换骨! 【引进团队特训的八大好处】 一、一定会让您和您的团队震撼、落泪、蜕变 二、当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题 三、化解矛盾，洞悉真相，让领导及主管互相体谅真诚合作 四、极大增强企业的向心力、凝聚力，提高执行效率 五、对企业绩效有看得见的推动奇效 六、奠定企业兴旺发达的三大基石(心态、绩效、内部环境) 七 体验与一般培训绝然不同的务实风……
每一种心态都有不同的能量，消极心态的能量级别很低，所以只能吸引到不好的事物，而阳光心态的能量级是很高的，就能够心想事成，吸引到你所想要的美好事物，如何去拥有阳光心态，以及心态是如何产生的，了解清楚他的原理，并能够通过练习，来提升自己的心态能量级，你将会学会宇宙法则，自动吸引到你想要的美好生活。课件分为六个章节，每一个章节都有小故事，视频，或者游戏，还有和学员互动的过程，这样的学习是那种寓教于乐的学习，而不是纯粹照本宣科的解读，在行动的过程中学习，是最好的学习，也就是所谓的体验式学习。课件的标题包含了：第一章节：学习改变第二章节：积极工作第三章节：团队责任第四章节：拒绝借口第五章节：宽容与合作第六章节：凡事感恩补充章节：热爱销售
心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。本课程可以通过理论加案例以及身心感受，来提升职场中人的阳光心态，更好的面对工作、生活中的困难与挫折。实现真正的人生赢家！
为什么部分职场新人通过公司的培养成长为技术骨干或管理精英，却不能够将此归功于同事、团队或公司的平台?为什么公司大多数老员工没有了工作激情?为什么新员工工作一段时间后也被老员工同化?为什么员工之间、部门之间总是沟通不畅、协作不力? 通过职业心态的培训，让员工认识到个人成长需要依赖和借助公司的平台，并在团队中学习提升，让员工心怀感恩并自愿回馈企业;促进员工在工作和生活中持续保持热忱和激情，创造积极向上的团队氛围;提高员工的沟通能力，达成有效沟通，让员工之间、部门之间敞开心扉和心结，增进彼此之间的了解和信任，从而更好地达成双赢或多赢的局面。
课程大纲第一单元：开题案例看心态1、案例分析造成不良结果的本质原因2、什么是心态，什么是阳光心态第二单元：阳光心态的主要内涵1、心态的影响力2、成就人生的十大积极心态3、讨论：如何保持阳光心态第三单元：塑造阳光心态的方法1、改变态度(1)、3个案例(2)、学员案例分享2、学会享受生活的过程(1)、2个案例(2)、学员案例分享3、活在当下(1)、1个视频案例(2)、学员案例分享4、老板心态(1)、1个案例(2)、学员案例分享5、学会感恩(1)、1组感恩图片(2)、学员分享6、游戏，感受不同心态带来的不同结果第四单元：改变从当下开始1、自我反省，我的心态咋了2、塑造阳光心态进度表
开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身职业心态，以此提升学员的心理修炼，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。
正值职场新人入职的高峰期，刚刚进入社会的80、90后的新生人类，对一切都满怀希望和美好憧憬，同时又对全新的环境感到茫然和忐忑。初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。 如何以正确的心态面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？
本课程立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案
一家企业所面临的挑战，绝不仅仅是某一项或某一类问题的合集，企业与企业之间的竞争也绝不仅仅是资金、技术、战略之间的竞争，而是人与人之间、员工与员工之间、团队与团队之间的竞争。 您还在为员工无法融入团队、无法融入工作绞尽脑汁吗？ 您还在为员工的士气低落、消极涣散而苦恼吗？ 您还在为员工的粗心大意而烦恼吗？ 您还在为因员工不负责任而酿成的损失买单吗？ 您还在为员工没有进取心，当一天和尚撞一天钟而着急吗？ 你还在为员工没有动力、拖拖拉拉而揪心吗？ 您还在未员工的工作效率低下而一筹莫展吗？
----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持； ----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 让员工们从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！
【课程大纲】：专题一、法定节假日待遇及管理法定节假日假期安排工时种类有哪些？约定每周工作六天、每天工作6小时是否需要支付周六加班费？不同工时制下应如何支付加班工资？加班工资的基数如何约定？没有约定时该如何计发？部分公民放假日是否需要支付加班工资？是否需要补假？加班与值班的区分法定休假日值班的认定，加班费争议的处理?专题二、事假待遇及管理最长事假天数是否有规定？申请事假的程序？用人单位是否可以不批准事假？事假期间是否可以不支付工资？事假期间扣发工资应如何计算？正算法与反算法的区分专题三、病假待遇及管理职工患病或非因工负伤，可享受的医疗期有多长？医疗期应如何计算？是否包含周末、法定假日？病假申请如何管理？虚假病假如何预防？特殊疾病（癌症、精神病、瘫痪）的医疗期？病假期间的工资如何支付？医疗期内劳……
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在如此竞争激励的市场环境中，人作为企业主要的核心力量之一是毋庸置疑的共识。但是如何有效的做好建设团队抓好执行力、提升成员的素养加强服务力、提高员工的技能增加战斗力、呵护员工的心里注重凝聚力。在众多的企业文化建设、团队打造中员工的心灵关怀、幸福指数的增加在当今时代背景下显得尤为重要。 工作业绩压力和情绪管理又是企业在团队建设中一个绕不过去的话题，如何在给员工业绩压力又能有效的疏导员工的压力和消除员工的负面情绪是我们管理者们不得不面对的一个课题。 课程将以东方古圣先贤的智慧为基础、以西方心理学为工具来化解工作压力及情绪管理的研究成果奉献给大家。
课程大纲：第一部分：物业管理人员心态和意识提升篇课前热身：※微信上的一个小故事——一家速食店的倒闭问题：你的工资是谁发给你的？——客户是给你发工资的人！问题：那么我该如何对待客户？一、认识物业工作。1、物业的客户是谁？2、什么是物业管理。1）物业管理=管理+服务2）物业的一个中心，两个基本点。3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。二、认识服务。1、目前企业的四个现代化。2、何为服务。3、服务新解。三、物业管理人员需要具备的服务心态。1、员工心态决定企业发展。2、物业工作人员五大“陷阱”心态。案例讨论：如何克服不良心态。3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意。4、如何让用户住的满意。四、物业管理人员应该具有的服务意识。1、把业主/用户视同家人的服务意识。2、主动服务的意识。3、……
从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至也不是知识和能力，而是心态。 西方有句格言“种下某种思想，你将收获某种行为；种下某种行为，你将收获某种习惯；种下某种习惯，你将收获某种性格；种下某种性格，你将收获某种命运。”而性格就是习惯化的行为方式所表现的出的心理特征，因此养成良好的阳光心态是事业成功、生活幸福的关键。阳光就是快乐，就是幸福，就是安详，就是富足！决定生活中是否快乐幸福的不是头顶直射的阳光，而是自己心中那一轮冉冉升起的朝阳！
以阳光积极的心态，正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题，直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之，可能会导致职场人士压力过大，情绪低落，影响到工作与生活，甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养，压力与情绪管理，极为重要! 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
课程基础性设置第一天：《阳光心态》一、何为阳光心态？1、基于目标做选择，而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”，是面对，而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境，不是“归罪于外”，而是“归罪于内”的。4、面对障碍，不是抱怨的，而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么？1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候，不是能力不足，而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的，对方那个人的作为、言辞，不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人，不是他做的好，而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏，既是一种能力，也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁，就能与谁处理……
什么是阳光心态？ 在国学的语境下，阳光心态涵盖了自己与心灵，自己与众人，自己与命运，自己与自然等诸多层面的情感、道理和智慧。 心病还需心药医。国学中充满着驱走心灵阴霾的正能量。所谓：“善养吾之浩然正气”，“君子坦荡荡”。 国学不是形而上的心灵鸡汤。国学要求我们把阳光心态要应用在事上练，要用心的力量提升幸福和成就事业。这在国学中，叫做“知行合一”。
阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！” 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。人“喜、怒、哀、乐”的情绪，影响着工作效率和良好的生活品质。而阳光心态是一种积极、宽容、负责、感恩、乐观和自信的心智模式。本课程帮助管理者重新定位在企业中的角色和意义，训练中引导学员塑造五维阳光心态，享受工作生活；在激励自我的同时，用正能量影响团队，实现快乐高效地工作。
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。
你知道 ——企业员工常见的心理问题有哪些 ——心理正常与心理健康的区别、联系与判定标准是什么 ——一般／严重／神经症性心理问题的诊断技术有哪些 ——常见心理障碍、自杀干预技术以及心理障碍的三级预防技术是什么 ——企业EAP的基本操作流程及实操技巧是什么 ——员工心理咨询及辅导专业技术有哪些 ——什么是员工心理问题诊断中的“望、闻、问、切”技术 ——如何激励员工 ——如何进行压力与情绪管理 以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计／咨询专家毕春秋老师带您各个击破，为企业员工心理辅导提供专业及科学的指导以及实操训练
