你会学到：世界五百强企业的工作经验 如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 这个透彻的培训会提供 培养员工感恩心态的方式方法 有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门 介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法 介绍改善团队精神和个人动机的技巧
第一章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔•盖茨为什么还要工作？1、比尔•盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得最大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益最大的是老板，而不努力损失最大的是自己！视频案例分析：许三多铺路的故事案例分析：电力企业服务之星王强的成功之路第二章：你珍惜目前的工作机会了吗？一、钻石就在你家后院！1、你在你的一亩三分地里开始找了吗？故事分析：阿里•哈法德与印度戈尔康达(Golconda)钻石矿2、缺少机会是浮躁之人的借口真实案例分析：刘家炜曾辅导过的一个孤儿初入职场的……
第一单元：公务员行为的职业化1、公务员的职业化2、职业特征3、公务员压力来源分析4、一元成功论与多元化的成功理念第二单元：心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计第三单元：身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存第四单元：平衡有序的生活1、人生如旅游为的是看破风景2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷第五单元：中性的世界心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑第六单元：工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；领导者要改变自己的行为模式，增强责任感；领导者要悟到生活中阳光心态的魅力；领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
一、压力与压力来源1、压力觉察：我现在的压力感（看图）2、压力的定义与特点3、压力曲线分布图4、压力与认知、情绪、行为之间的关系二、心理调适的方法1、改变认知模式提升灵性空间2、增强人际关系的适应能力3、应该对压力有所认识有所准备4、排除负性情绪的手段5、人格和修养建设6、建立一个稳定的社会支持系统7、减少对琐事的关注8、与人为善和谐相处9、提高我们的情商10、拥有一些个人爱好三、25种快乐的方法
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式，提升适应环境的能力；领导者要改变自己的行为模式，增强责任感；领导者要悟到生活中阳光心态的魅力；领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
1、了解社会、了解职场、了解职业了解自己、了解自我、了解人生仁、义、礼、智、信恭、宽、忠、敏、惠工作的意义、生命的真谛!2、不仅仅是为了生活。更多的是为了生命。没有卑微的工作、只有卑微的人和卑微的工作态度。3、一个中心二吃高明三老同行四友真情五心要定六德修身七乐养神八干为赢4、优秀不等于卓越效果比效率重要、过程比结果重要学习比学历重要、计划比随意重要思考比阅读重要、敬业比听话重要质量比数量重要、用心比认真重要态度比能力重要、鼓励比惩罚重要5、不断成长直至成功!忠诚获得信任信任获得机会机会获得成就6、成功者的法宝包容是一种胸襟宽容是一种美德容人所不能容、急人之所急想人所不曾想、做人所不愿做
什么是幸福?没有标准答案，每个人理解都不同。有的人认为金钱、别墅、豪车等等。我的幸福来源于敬业，在敬业中获得成功，在敬业中获得人生的价值和幸福!回顾多年的工作实践，虽然每天忙忙碌碌，又苦又累，有时甚至通宵达旦，但收获着成果与自信，快乐与幸福! 此课件在上海图书馆演讲后，视频分别在上海宝山区、青浦区，江苏连云港、福建晋江等图书馆播放。
一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。 本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。
一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯•狄更斯 每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会成就什么样的人生。一个拥有好心态的人，势必会在成长的道路上不断超越自己，创造出生命的奇迹。本课程帮助员工建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现自己的目标，取得事业的成功。
同样的学历与相仿的年龄，为什么有的员工总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？为什么有的员工表现常常缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？答案是：他们缺乏职业化心态素质训练。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，每个工作完成的程度、结果，这都取决于每个人的性格、态度及其思路，而不同的态度决定不同的结果。
第一部分：责任大于能力l认清角色忠于公司四种角色四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢l责任心VS能力，企业核心人才素质分析——明了人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质分析值得信赖的人应该怎么做如何让自己从沙子到珍珠责任是卓越的原动力责任保证绩效让自己成为不可替代的员工尽职尽责才能缔造完美工作l任务与责任完成任务不一定创造价值，致力于创造价值，就是责任心不能创造价值的劳动是无效的劳动上班不是拿工资的理由，为公司创造出期望的价值才能换得自己的报酬l“服务外包思维”——我是我工序的老板。我必须完成公司下达给我的订单，我才能获得收益；如果我不能如……
据统计, 80%的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标,究其原因,并不只是销售技巧和方法的问题,而更重要的是当销售工作遇到困难的时候,很多销售人员开始变得恐惧消极抱怨,以至于对自己和销售工作失去了信心和希望，致使效率低下,离目标愈来愈远,如果能调整好销售人员的心态和观念,激发他们的销售潜能,则达成目标会变的非常容易,甚至尽在其中。
一、医患关系现状1、医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生2、医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”3、医患之间互不信任，相互防备4、医疗暴力事件频发5、我们如何面对患者二、医疗纠纷概述(一)我国医疗纠纷的特点1、医疗纠纷呈上升态势2、赔偿要求越来越高3、恶性事件时有发生4、社会关注度高，社会影响面极大5、医患关系紧张(信任危机、互相防范)6、患方法律意识强，医方相对薄弱(二)医疗纠纷的概念1、广义：泛指医患间一切争议2、狭义：专指医患间认为有医疗伤害所生之责任三、医疗纠纷原因分析-医疗纠纷发生因素(一)社会因素1、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高案例：美国医生让病人感到受尊重4、有关医疗纠……
一、导语：我们现有的生存状态互动小游戏：破冰现代生活状态素描：累死了,烦死了视频FLASH：当我从11楼跳下到底是什么偷走我们的快乐？讨论分享：我们理想的生活状态是什么样的？二、何为阳光心态?导致消极心态的八大原因剖析心理学投射实验：角度不同，世界不同视频分享：《当幸福来敲门》人类所共有的六大恐惧因素剖析视频分享：约翰库缇斯三、如何实现阳光心态?——系统思考(人生规划)视频FLASH：人的一生自我觉察：我的人生到底需要什么?8个维度毕生发展观视频分享：《选择死亡》幸福人生的八阶段(成长危机)四、如何实现阳光心态?——工作篇讨论分享：你在为谁工作?为什么要工作?你在为谁工作?如何应对工作?乐在工作是幸福人生的首要基础主人翁的责任感五、如何实现阳光心态?——沟通篇视频分享：家庭冲突(母女情仇)角……
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关：心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践，不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关：面子关1、要改变观念，不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务，是在创造价值，实现共赢;第三关：技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关：体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习，如熬夜、赌博等第五关：经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习，更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习，不断积累经验，向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则：想什么就会有什么!2、……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说：“这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司添麻烦，因为他乐于承担责任！ 一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何……
社会经济生活的发展，各领域变化速度的加快，使得很多人常 自叹“亚历山大”，心气变得浮躁，心态变得消极，为人处世以抱怨 替代感激，以推诿替代担当，对于企业员工来讲，感染此类风气势必 影响到工作激情的发挥和工作效率的提升。本课程围绕正能量心态的 塑造，帮助员工树立正向积极认知观，客观公正看待社会现象，倡导 以自我省察自我检视的方式，从我做起，从心开始，让自己储备多种 积极乐观向上的正能量，投身到工作和生活中，为企业发展和家庭和 谐贡献自己的正能量。
开篇】管理者“激励与授权能力”测试第一部分：激励的艺术与技巧一、管理的本质是激励1、为什么要激励？2、激励的误区◆不讲原则的盲目激励◆激励时缺乏内心欣赏◆把激励与惩罚对立起来3、三层次激励◆单一激励◆全面激励◆文化激励二、激励的重点是心态1、态度决定一切◆扇形图◆各方都要好心态2、企业员工的正确心态◆做企业的主人◆对事业的热忱◆对待事情的意愿和决心◆要有自我负责的精神三、激励员工发挥潜能1、人的两大潜能◆生理潜能——遵循胡克定律◆心理潜能——潜能巨大2、如何挖掘潜能◆表现＝潜能－干扰◆没有不可能◆归因理论四、激励员工改变1、约哈利窗2、如何促进改变◆通过学习让对方发现自己的盲点而改变；◆通过学习让对方减少自己的盲点而改变；◆通过运用教练方法让对方发现盲点而改变；◆通过自己的改变而令对方自觉改……
为什么员工不服从管理？ 为什么员工互相之间推卸责任？ 为什么员工不能把任务完成的非常好？ 为什么员工私下经常抱怨公司？ 为什么员工不把公司当成家？ 为什么员工遇到问题放下不管？ 为什么给了员工足够的奖励仍然没有好的工作效果？ 这是因为员工的心态出现了问题，所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业中员工心态出了问题，再好的产品，再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对员工的心态，从敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注和学习十个方面进行体验式训练，一天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。
心理资本是当代企业需要迫切投入的资本，提升员工的职场幸福力，就是提升生产力。本课程通过提升幸福魔方的四个维度：创造力、关系、意志和成就，实现员工高自尊、内外一致的状态，有力提升员工幸福力。
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
一、快乐工作第一步：为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步：调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步：修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计，讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。
第一部分：转变观念作为一个当代职场人士，你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分：境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响：过桥的案例心态对能力的影响：死囚的案例心态好，能力增强;心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作，选择你的态度感恩的心态：我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态：人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态：印度洋海啸带给我们的……
研究表明：制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，90%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的基层主管不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94%的高级主管，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高 员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力!
为什么90后员工稳定性差，经常出现频频跳槽或者“闪辞”的现象？ 为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 为什么您的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 为什么您的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？ 企业的问题在于 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题，我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”，为您多方位提供不同的管理视角和方法，让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围，从而帮助企业更好地实现组织目标。
当下，我们发现越来越多的企业高层发出这样的感叹：员工越来越追求个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化和忠诚度了。 面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？因此，引导员工从无所谓、消极的心态训练成职业化的、敬业的心态，成了越来越多企业迫切的愿望和需求。
在您选定这个课程之前，请且慢做决定。不妨仔细阅读以下情况，因为该课程只能为你的团队解决以下的问题：员工思维普遍固化，管理者缺乏对问题通盘考虑的意识和能力。希望增强员工的创新思维能力，管理者的结构化思维能力。员工执行能力不足，安排布置的事情，常常推置或忘记。员工工作松懈，积极性不足并未充分发挥工作能力。老员工有些人做死皮了，带动性不足。团队中时有抱怨声，并成蔓延趋势。员工服务意识差，常以自我为中心，一有事情总是找别人的问题。工作配合时常常出错，时有推卸责任的事情发生。员工责任心不足，个人缺乏敬业精神，对企业缺少应有的感恩意识和忠诚感。员工情绪控制能力较低，抗压承受能力过低，时有客人投诉事件发生。团队缺乏活力，没有激情，思想常常难以统一。1、认识情商EQ情商的定义。分析讲授8分钟EQ的重要性。分……
