【课程大纲】一、会议服务与接待流程的实施管理1、会议的含义与分类2、会议接待前的准备管理A、人员准备B、资料及物品准备C、设备及设施准备D、确定接待时间E、确定接待字幕F、鉴定接待级别G、准备接待室H、调试相关设备I、检查现场J、准备实施3、会议接待中的具体环节管理A、站立迎接B、接待讲解C、接待照相D、进入接待室E、播放宣传品F、接待室服务G、客户信息收集H、欢送来宾4、会议接待后的总结与跟踪管理二、会议服务与接待人员的形象礼仪规范1、服务与接待人员的第一印象2、服务与接待人员的着装原则3、服务与接待人员的统一形象要求4、女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴5、男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰三、会议服务与接待人员的行为礼仪规范1、会议服务……
【课程大纲】第一章:教师礼仪概述教师礼仪的内涵及其重要性案例:一句话的价值第二章:你的形象价值百万一、职业形象中的妆容1.首轮效应——这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节二、职业形象中的仪表1.着装的基本原则:TPO原则2.常见着装误区点评三、职业形象中的仪态(一)表情语1.微笑(四种方法)2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神3.目光注视的区域及表达不同的含义4.教师目光禁忌(二)动作语1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教学中常用的手势及禁忌第三章:教师基本礼仪规范一、会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.鞠躬礼仪二、接待礼仪1.乘车礼仪2.电梯礼仪3.引领礼仪4.位次礼仪5.用餐礼仪三、办公室礼仪1.电话礼仪2.汇报工作的礼仪3.家访礼仪4.与同事相处的黄金法则和白金法则……
【课程大纲】1、仪态训练:(1)站姿训练(纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等)(2)坐姿训练(3)蹲姿训练(4)走姿训练(纠正内外八字等)(5)表情训练(灵动的眼神、亲和力的微笑)2、形体雕塑训练:美颈运动、肩部线条、挺拔的背影、灵活的双手、紧实的腹部训练;3、阳光心态培训:4、孝顺感恩与礼仪修养:(1)孝顺与感恩礼仪(2)个人穿衣戴帽礼仪(3)基本交际礼仪(4)职场面试礼仪;5、中西餐礼仪6、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练,养成习惯。
【课程大纲】、礼仪的重要性1.礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用二、商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪 6.行为举止礼仪:表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势三、商务接待礼仪与拜访礼仪(一)接待礼仪1、做好迎接宾客的准备2、迎接宾客:乘车座次、行进位次3、引导入座:引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶4、奉茶:选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼5、寒暄介绍进入主题6、送行——迎三分,送七分(二)拜访礼仪拜访的流程 1、到达前:预约时间地点、拜访前准备2、到达3、拜访中:1)遵守时间,从容赴约2)衣帽整洁,尊重主人3)登门有礼,遵守常规4)为客有方,体谅主人四、社交与宴请礼仪1、中餐1)宴……
【课程大纲】第一讲:礼仪概述1.礼仪的定义2.礼仪的三个场景3.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》第二讲会面礼仪上1.会面礼2.社交里会面礼仪社交茶馆和仪容仪表的原则第三讲会面礼下1.见面礼节2.拥抱礼节3.鞠躬礼节4.拱手礼节5.吻手礼节6.亲吻礼节7.挥手礼节8.名片礼节第四讲拜访接待的礼仪1.社交拜访的预约2.办公室拜访3.待客的礼仪4.家庭待客5.企业待客6.办公室接待与引领7.企业送客第五讲聚会与娱乐礼仪1.聚会香水的应用2.如何喝下午茶3.娱乐礼仪第六讲宴请礼仪1.主人宴请的七大注意事项2.客人赴宴的注意事项3.做受欢迎的客人:4.餐桌女士禁忌:5.餐桌男士禁忌6.西餐礼仪7.如何进餐第七讲沟通礼仪第八讲馈赠礼仪第九讲出行礼仪
【课程大纲】第一部分:我们为什么要如此重视客户服务?1.什么是服务?2.如何去看待客户服务?3.服务的特性4.服务不佳带来的后果5.如何去建立良好的服务意识?6、如何建立良好的职业服务态度?第二部分:礼要我们塑造成怎样的形象?1、我们有两种东西:质朴的天性、文雅的举止。2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?3、什么是礼仪?4、如何让销售人员更好、更准确地领悟客户服务意识,建立良好的职业素养,在实践应用中更加得心应手?第三部分:销售人员的仪容形象1、为什么说第一印象很重要?2、如何建立良好的第一印象?3、良好的服务仪容形象6、发型在职场中的要求有那些?7、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?第四部分:销售人员的仪表形象1、服饰礼仪TPO原则2、女士标准服务形象3、男士标准服务形象第五部分:……
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展案例:视频---生活行为纠错1.为什么要讲究礼仪2.职业形象对事业发展的影响3.让自己像个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.瞬间魅力的魔法——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.微笑的训练三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则:适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.男士服饰的选择与搭配3.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪【现场训练与指导】迎接客户时的正确站姿/正确坐姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事3.职业人的仪态禁忌五、职场与商务礼仪---……
WHY: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。案例:无理的客户与无奈的客服案例:她为何为难通信营业人员请思考:如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员?第一板块:通行业服务人员成功职业形象塑造篇专业仪容、仪表礼仪专项训练1、服饰礼仪:“职业装穿出职业业形象”2、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”4、仪容礼仪:专业仪容10细节营业厅服务行为礼仪(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导模拟演练)优雅的行为举止礼仪专项训练(一)、标准的服务站姿训练(二)、端庄的服务坐姿训练(三)、稳健的服务走姿训练(四)、大方的服务蹲姿训练(五)、得体的手势与动作规范训练(六……
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
在职场工作中,需要专业的商务呈现技巧:流畅清晰、有吸引力的台上表达和规范、有条理地体现出观点与论据的书面表达,这已经成为职业人士必备的基础技能。前者可以让内部同事更好地理解公司重要项目的进度或未来的发展方向,可以让外部客户更深度体验公司策略从而加强对企业的信心、进行进一步的交流合作,更可以有力展示台上呈现者的个人才华和综合能力。就像奥巴马说的——第一名,靠的是态度、信念和公众演讲的能力;而后者,不仅可以让你的客户、你的上级、你的同事精准捕捉到你的表达主旨和观点,更可以体现出你的专业化和职业化。所以说,专业的商务呈现不仅是技术,更是艺术,是语言、肢体、文字、规则等综合配合的表现,是一种有计划、有目的、有主题、有系统的信息传播。 《商务专业呈现》将实用的口头表达——能够在台上进行清晰流畅、富有……
随着服务业的高速发展,顾客对于服务的期望值越来越高,这是一个比服务的年代,如何让我们的员工保持稳定的、高水准的服务水平,将直接影响到公司的竞争力和生存力!如何提高一线员工的服务水准,唯有提升每个人的服务意识、标准化服务流程和规范化礼仪动作;所以服务意识和服务礼仪的培训就变得尤为重要!
第一篇:服务意识定成败(意识篇)1、服务意识与时尚服务礼仪2、服务意识对了头,业绩就会爬高楼3、服务意识中的“潜“规则第二篇:企业形象我代言(素养篇)1、专业的“第一印象”2、行业规范中的“美姿美仪”3、行业规范的TOP原则4、服务行业的“时尚达人”第三篇:有礼有节有品质(应用篇)1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格,等规格,低规格的接待礼节4、“赢”在细节,输在“习惯”第四篇:金牌服务好沟通(提升篇)1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通,成就企业的核心5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识,包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等,涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求,成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南,帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
第一讲:服务礼仪认识一、服务礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为自己?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)第二讲:服务服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲:销售顾问职业形象塑造分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰(二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化(三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰(四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪(一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿(二)表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一章销售人员礼仪培训第一节销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前2、女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。2、女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。2、女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹……
第一模块:商务人士如何穿出权威感和影响力一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的体现商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原则肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则(一)女士商务形象指南女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原则配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤(外观修饰)培养良好的个人情绪管理第二模块:商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、2、……
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户: 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象? 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户? 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量? 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人? 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练,当您与客户互动时表达出您独有的特质,即优雅得体,知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要,职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连,拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪,而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
职业道德:感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励一、优质服务是最高境界1.解读服务礼仪:服务+礼仪=服务礼仪2.用心服务好每一位客户3.读懂客户的心理需求4.了解客户流失的原因5.认识优质服务,培养服务意识6.服务心态和职业道德7.服务礼仪的基本要求(文明、礼貌、主动、热情、周到)二、服务人员形象塑造(一)服务人员优雅举止训练1、展示气质的站姿训练2、优雅得体的坐姿训练3、自然端庄的蹲姿训练4、洒脱自信的走姿训练(二)服务人员仪容规范1.男士仪容规范2.女士仪容规范(三)服务人员着装规范1.男士着装规范2.女士着装规范(四)服务礼仪七项修炼1.微笑服务的魅力2.热情的迎客致意的礼节3.情绪控制与面客的表情神态4.了解客户--尊重客户--留住客户5.正确地运用服务手势6.客户服务中的……
第一章:教师礼仪概述教师礼仪的内涵及其重要性案例:一句话的价值第二章:你的形象价值百万一、职业形象中的妆容1.首轮效应——这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节二、职业形象中的仪表1.着装的基本原则:TPO原则2.常见着装误区点评三、职业形象中的仪态(一)表情语1.微笑(四种方法)2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神3.目光注视的区域及表达不同的含义4.教师目光禁忌(二)动作语1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教学中常用的手势及禁忌第三章:教师基本礼仪规范一、会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.鞠躬礼仪二、接待礼仪1.乘车礼仪2.电梯礼仪3.引领礼仪4.位次礼仪5.用餐礼仪三、办公室礼仪1.电话礼仪2.汇报工作的礼仪3.家访礼仪4.与同事相处的黄金法则和白金法则第四章、教师……
随着社会的快速发展,商务礼仪在职场人士的工作、生活和人际交往中显示出重要的作用。学好商务礼仪是职场人士的必修课,它可以增强企业的可信度,提高办事效率,吸引更多的客户并赢得他们的赞誉,进而增加企业的效益。
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
第一部分:服务意识与工作态度提升<讲解、案例分享为主>一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准(一般服务、优秀服务、卓越服务的区别)三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的?五.如何做好销售服务工作?1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第二部分:客户投诉处理技巧与沟通礼仪<讲解与情境演示>一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉?四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2……
?中餐礼仪一、设宴及邀请礼仪1、宴请对象2、宴请时间3、用餐地点的选择4、邀请函二、中餐的席位排列1、位次排列各种屋形图解2、离座的讲究三、中餐餐具的使用1、杯2、筷3、匙4、盘5、碗6、湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范7、酒水四、中餐的禁忌?西餐礼仪一、餐厅礼仪二、西餐座次排列1、西餐座次排列及餐具使用规则各种桌形图解2、西餐餐具的使用餐具的摆放餐具的使用刀叉的使用餐巾的使用3、酒水三、西餐的禁忌
A、接待礼仪一、礼仪的概念及由来二、礼仪规范仪容篇面部修饰标准得体的妆容职业妆容的要点宴会妆容的特点发式修饰标准香水修饰双手修饰服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女性形象要求男性形象要求男性着西装要素饰品仪容仪表仪态篇微笑眼神致意站姿坐姿蹲姿手势递接名片递接物品三、接待礼仪介绍-自我介绍和居间介绍称呼礼仪握手拥抱礼仪鼓掌礼仪迎送情景模拟及演练中餐用餐礼仪中餐宴请场地选择的注意事项及技巧中餐宴请座次安排中餐点菜技巧中国名酒文化及常用接待白酒介绍斟酒的顺序祝酒词的应用劝酒词的慎用中国茶文化及常用接待茶介绍茶艺表演奉茶的礼仪西餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法自助餐的注意事项喝咖啡的礼节电话礼仪接听和打电话程序电话留言移动电话礼……