随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。 本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升，进而提升员工职业素养和专业表现，帮助员工在各不同场景中都能从容应对，不出错。
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。 目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。 因此，相对国际企业的“危机管理和应对”，中国企业建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“……
课程大纲一、电话销售的定位和心态为什么做销售？为什么要做电话销售？电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理四个不同时期电话销售人员的心理剖析电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次（案例分析）二、电话销售的原则尊重原则（案例分享）保持电话中的基本礼仪提升自身的综合素质在电话中永远保持积极向上的态度互动原则（话术训练）互动技巧——同步互动技巧——停顿互动技巧——提问人性原则（话术训练）语言的力量人性中想赢的力量人性中贪婪的力量人性中恐惧的力量人性中希望的力量三、电话销售的具体技巧准备动作（“检查清单”分享）环境准备物品准备目的准备开场白（话术训练）开场白要点常见的错误开场白开场白客户称呼开场白个人介绍十种经典的开场白穿越秘书/前台的策略（案例分享+话术训练）秘书/前台经常提到的三个问题电话销售人员常常被……
为什么阿里巴巴能在1个工作日发放贷款?为什么腾讯如此精准开展微信营销?为什么顺丰快递的广告投递如此精准?原因是他们拥有强大的数据库，因此在互联网时代，在云计算的条件下，企业要实现精准营销已绝非难事，那么究竟如何开展精准客户服务营销呢?这也是我们开设这门课程的原因。
在互联网时代，信息传播是极其重要的一件事，有些企业产品很好，但无人问津，有些企业产品一般却订单不断，主要原因是造势和宣传做的好，而广告文案创作是宣传造势的基础，一则好的文案或许可以通过打动人心，从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友，活动策划能力很强，但却输在了一张活动海报上，有些人些文案有一定基础，但是没有经过系统训练。本课程就是希望通过系统地讲解文案创作的全过程，手把手地教会大家如何创作出一则优秀的神级别的文案。
课程目录：、团队建设与激励、态度决定一切、门店服务礼仪、沟通技巧（销售与管理核心技巧）、电话邀约技巧、门店接待与成交五步法、门店管理技能课程大纲：暖身破冰：手语操——高奏凯歌故事：打乒乓成功=正确的方法+反复的练习学习的终极目标是什么？第一章、团队建设与激励互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK小游戏游戏：总裁风暴——体验领导的艰辛与感恩心态、态度决定一切态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变。所以说：态度决定一切故事：从一个结巴到演讲大咖的故事一、改变自己如果你仍然用过去的方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事……
顾客越来越挑剔，产品同质化越来越严重，市场竞争越来越激烈，在电商的不断冲击下，实体店的生意越来越难做，对导购人员的要求也越来越高，连锁行业面临一系列头疼的问题： ● 导购员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招； ● 门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升； ● 顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通； ● 导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷； ● 顾客不肯体验、试穿我们的产品； ● 面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单； ● 导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去； ● 顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……
在终端营运管理中，销售业绩的好坏与卖场陈列、氛围营造、产品的连带销售、VIP管理有直接的影响。因此，不少终端在管理中设定了连带率的考核达标与连单奖的实施，使终端部份人员对顾客进行了变向的强制性推销，不但不能成交反而增加顾客的反感，影响品牌形象，导致顾客的流失；而部份导购却只要有成交即使一件也心满意足，害怕附加销售顾客反而不买。这样的现象不但影响导购人员的心态，而且会严重影响终端业绩，损伤品牌形象！导购人员是否清楚认识连带销售的意义在哪里？对顾客有什么好处？如何帮顾客找到我们店铺的CEO和胶囊款？如何指导顾客可以将家里衣橱的款式与新款的组合搭配？如果成功实现帮顾客穿着加分的同时连带销售了自己的产品？
要么战争，要么谈判。在人类的历史上，这个选择始终摆在人类的面前。纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。迄今为止，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值； 出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于销售人员，谈判能力直接影响公司的利润；在实际的工作和生活中，我们发现无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，经常会出这些情形： 1.报价过低，让对对方钻了空子； 2.没守住最后防线，让对方突破了你的阵地； 3.谈判最终虽然达成了协议，而自己总感觉没有达到预期的目标。 如何成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种大……
这是决定您现在和未来3-5年店铺战略战术的核心课程 走好现在，才有未来，针对实体店铺一针见血，解决VIP新策略问题； 给你一面镜子，看到自己的瓶颈，解析利弊直达问题根源； 重新认识VIP新策略管理，把握当下快变趋势，找到店铺业绩方向； 重新学习互联网时代VIP管理新营销策略体系， 堂课，终生受益，通过深度互动，为店铺保驾护航倍增业绩。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中……
作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑： ■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金? ■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金? ■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了! ■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹 ■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任?如何盘活? ■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险? ■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控?
作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去 ■存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远； ■好不容易说服一个客户来网点，结果客户却总是失约； ■系统中的存量客户到底该如何营销?如何快速建立信任?如何快速激发客户兴趣与需求? ■“我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
一.摆正说话时的心态;自信是最有力的说服者,积极的心态蕴含无限潜能让客户从言谈中看出你的责任心诚信使沟通更有效,心急吃不了热豆腐对待拒绝也要有好的心态,谈话可尊重客户而非恭维客户恐惧让你语无伦次二.瞬间获得客户信赖用开场白抓住客户,开场白的几种方式问候客户的动作要得当,与客户保持同步心态赞美客户有方法,做个好的聆听者打破彼此间的心墙,善于与客户心灵沟通寻找共同点是前进的突破口三.让客户爱上你的产品声情并茂的介绍产品产品介绍要有步骤如何使你的产品更有效切忌不要过分夸大产品的优点正确识别竞争对手的产品让客户参与到其中四.合理向客户提问销售提问要有顺序，向客户提问的5种方式提高客户对产品需求的紧迫感,反问客户有技巧幽默谈吐的语言技巧,运用幽默注意的问题有幽默化解危机，用自嘲的方式表达幽默用幽默缓解……
第一章：树立品牌投资性思维方式一、什么是品牌—产品的五个层次—品牌与产品—品牌与公司—什么是品牌营销?二、品牌为什么很重要—不重视品牌带来的竞争劣势—中国低成本战略的未来—什么是品牌近视症—品牌附加值三、洞察中国市场消费者—了解消费者的真实需求?—了解消费者的决策过程?—洞察打动消费者的利益点四、中国市场品牌化的挑战与机会—聪明有余，而智慧不足的品牌管理—什么是品牌化—品牌化面临的障碍—中国市场上品牌营销的机会五、什么品牌资产—什么是品牌资产—树立ROI的品牌投入产出观念—品牌资产的来源—品牌价值链六、为什么要树立战略性品牌思维?—战术性品牌思维的缺陷—什么是战略性品牌管理【主要论点】：天才梦想下的平庸现实-中国企业品牌硬伤!【案例】：脑白金如何洞察消费者的利益点?芝华士的启示!第二章：认识……
一）为什么谈判之前、毫无把握？不知该做什么！怎么做？ 不明客户谈判机制，不了决策人物性情与需要特点！ 不明成员组合、团队分工、及各自角色的协作！ 不明品质需求，服务要求，价格底线，洽谈流程策略？ 不明数据分析，竞争策略与谈判决策管理？ 不能在总体上预敌于先，做好铺垫、临场预案，不能“知己知彼、百战不殆”？ 二）谈判中如履薄冰？不掌握对方需求、双方优劣？进、方向不明，停、不能持重，退、确一败涂地？ 不能塑造谈判氛围？在细节上感化对方、增进谈判砝码？ 为何缺乏层次和结构KPI，缺乏对点、线、面实施策略？ 为何不能随机应变，运营自如！不能稳扎稳打守住既得利益？ 为何缺乏拨乱反正力，不能借势而为、借机行事？ 为何不能坚守，在谈判中据态势选策略！做到进可攻、退可守 不能临门一脚……
针对提升企业管理层及营销团队的操作经验和能力。
各位尊敬的企业家，您是不是天天在为销售业绩无法提升而苦恼，您的销售团队战斗力是不是始终达不到你的期望，销售业绩不好导致您公司团队士气低落，花大价钱招聘的销售人员流失严重，困扰您的企业无法更好的向前发展，这到底是销售战略的问题，还是市场的问题，还是产品的问题，为什么你的同行业绩可以比你做的更好，你有没有想过这也许是销售团队销售精神和销售能力建设不足的问题。马云曾经说过：一流的销售团队可以把三流的产品卖到一流，而三流的销售团队会把一流的产品卖到不入流。如果您还在为以上问题犯愁，请您拿出一点投资，带领你的团队走进这堂提升您企业销售业绩的课堂。
一、店铺门店人员管理1、人员管理三大理念1) 正能量理念2) 融入理念3) 成就理念2、人员管理三大策略1) 梦想同频策略2) 目标同频策略3) 相互欣赏策略二、店铺门店货品管理1、货品管理三大理念1) 属性分类理念2) 风格分类理念3) 滞销定义理念2、货品管理三大策略1) 波段上货策略2) 主推款策略3) 零库存策略三、店铺门店促销管理1、促销管理三大理念1) 氛围营造理念2) 方案策划理念3) 内部激励理念2、促销管理三大策略1) 节日主题促销策略2) 常规时间促销策略3) 季末清货促销策略
第一部分：思维一、 身份转变— 赚钱店长— 负债店长二、经营意识——Ø 意识转变Ø 成本意识——隐性成本——显性成本Ø 可控成本工具(分析表)第二部分：能力一、 赚钱大掌柜的能力‐ 财务分析能力‐ 商品运营能力‐ 关键指标数据分析能力‐ 经营人的能力Ø 自我认知——了解自我管理风格Ø 测试表Ø 识人能力——性格分析——四种类型(DISC)Ø 选人能力——门店员工流失率分析——面试技巧(精准选人)Ø 育人能力——因材施教——私人定制带教方案Ø 用人能力——个人能力特点分析——个人性格特点分析(知人善用)三、团队经营核心-----------团队融合‐ 聆听能力‐ 区分能力‐ 发问能力‐ 回应能力‐ 协调能力‐ 造场能力第三部分：落地一、 落地实施四大步骤‐ 模拟大掌柜——制定店铺运营计划方案—……
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?二、店铺目标完成的四大策略1. 店铺目标制定策略2. 店铺目标分解策略(人、时、货)3. 影响店铺目标达成的危机处理策略4. 店铺目标达成的跟进策略——会议管理➣ 目前店铺会议管理的现状与误区➣ 有效会议的三要素√ 要素一：意愿，有意愿等于有祝福√ 要素二：目的，有目的等于有方向√ 要素三：流程，有流程等于有保障➣ 从早会到月会的各项会议的主轴把握➣ 如何进行高效周会√ 周会流程解读√ 周会要点解析√ 如何做好会议中的发问➣模拟演练：店铺实际周会模拟执行5、店铺目标达成的货品管理策略➣如何进行补货➣做好库存货品管理四个要点➣盘点作……
一、店铺门店人员管理1、人员管理三大理念1) 正能量理念2) 融入理念3) 成就理念2、人员管理三大策略1) 梦想同频策略2) 目标同频策略3) 相互欣赏策略二、店铺门店货品管理1、货品管理三大理念1) 属性分类理念2) 风格分类理念3) 滞销定义理念2、货品管理三大策略1) 波段上货策略2) 主推款策略3) 零库存策略三、店铺门店促销管理1、促销管理三大理念1) 氛围营造理念2) 方案策划理念3) 内部激励理念2、促销管理三大策略1) 节日主题促销策略2) 常规时间促销策略3) 季末清货促销策略
第一章：什么是促销1. 什么是促销2. 促销要解决的问题第二章：库存分析技术1. 库销比分析2. 库存结构分析3. 新老货占比分析4. 货品深度分析第三章：促销管理思路1. 促销思路分析2. 主要促销形式第四章：促销统筹规划1. 促销背景分析2. 促销目标设定3. 促销产品分析4. 促销方式选定5. 促销宣传策略6. 促销费用预算第五章：现场执行要点1. 促销期陈列原则2. 物料及人手安排3. 活动内容培训4. 促销目标跟进5. 促销目标现场管控第六章：总结分析1. 每日小结2. 总体效果评估3. 激励发放4. 新互动准备5. 促销监控执行表
第一讲：门店精细化管理——人员管理1. 店面管理者与导购的区别2. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法3. 门面管理有效授权的四种模式4. 店面人员管理的三重反思5. 辅导资源有效整合6. 员工成长路径规划7. 有效激励员工的方法与技巧8. 店面新进员工带教六个关键案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第二讲：门店精细化管理——销售目标管理1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”1) 一开始就没有营业目标2) 不知如何分解目标3) 不懂如何监控营业目标的达成4) 店面合理排班的四大原则2. 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障1) 恩威并施，指导店铺达成目标2) 通过数据分析发现并解决问题3) 门店工作合理分派五项原则3. 店面促销管理1) 制定促销方案的5要素……
培训方式最全面:通过视听法、 角色扮演法、 案例法、 讲授法、 演示法、 游戏法、 研讨法、两人对话、排列法、 互动体验、催眠冥想式……达到具体技巧简单实用，信念系统震撼蜕变的目的.
比尔盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。 马云：我们最大的挑战来自于移动互联网，移动互联网肯定要超越PC互联网。 在风起云涌、蓬勃发展的电商浪潮中，移动电商将超越PC电商，成为未来电商的主角。同时，O2O模式迅猛发展，被誉为电子商务的下一座金矿。在这个进程中，微信作为移动互联网时代的核心平台，移动电子商务的核心入口，具有极其重要的战略地位。因此，掌握微信营销，就能在未来的电子商务和O2O竞争中，获得主动权，成就企业和品牌的突破性发展。 移动互联网时代机遇已经来临，如果错过这波浪潮，错过的不只是一批客户，而是十年的机遇！
简单的套路，可以绝对成交，你的团队会了吗？ ——企业完全靠销售来成就一切的梦想，销售决定着生死。专业销售有五个巨大瓶颈：不敢、不愿、不懂、不会、不强，每一个瓶颈的突破都足以让一个业务人员摸索1~3年，而我们能等么？ 《顶尖销售六步曲》，只为业务人员创造辉煌业绩！
