在市场竞争日趋白热化之际,如何提升经销商整体素质和经营水平,与企业共打江山共拼市场,是每个企业面临的课题。本课程帮助经销商理清思路,找准自身定位,看清发展方向,坚定品牌经营意识和技能,掌握店铺基本管理知识,从而全面提升自身经营管理水平,提升个人事业经营的心态,提高对企业的忠诚度和凝聚力。
前言:培训与教育的区别序:专业销售训练为什么很重要?学习的三个层次培训的四个阶段什么是销售?第一部分:销售人员的8大观念与五大角色1.销售人员应具备的8大观念组织的观念、客户的观念、团队的观念、全局的观念发展的观念、整合的观念、互动的观念、服务的观念2.销售人员的5大角色3.专业销售人员的素质与个人特征4.成功销售人员成长的10字箴言第二部分:职业化销售员塑造1.积极的心态2.拜访抵触3.优秀销售员的3大特征4.销售员的礼仪与形象5.销售成功的关键在哪里?6.销售员能力与销售风格自我测评第三部分:专业形象的塑造1.男士职业化的着装与形象塑造2.女士职业化的着装与形象塑造3.通过肢体语言给客户良好的印象4.仿生的技巧在销售中的运用5.日常的客户交际礼仪第四部分:销售人员的目标管理1.什么是好的……
销售无处不在! 不仅仅是销售岗位,每个人都肩负着销售的使命,你的产品,你个人的价值,你的思路和你的想法,甚至,你的影响力,只要是你想说服人们做某件事,你的销售就已经开始了,而销售产品只是第一步。 当今的销售现状,很多成功的销售人员都是自学成才,都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的,而对于公司或者银行来说,要复制成功的客户经理却有很大的难度,一是需要足够的时间,二是需要承担销售人员的错误,更重要的是,很多销售人员不热爱销售工作,并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员,当达到一定的业绩后,似乎遇到了瓶颈,每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论,不断从其他学科汲取营养,对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
网络化时代来临,网络传播渠道爆炸式扩张,而消费者更加慎重甄选与个人、与企业密切相关的信息,如何找到、抓住、留住目标客户,直至使其成为“忠实粉丝”至“忠实客户”?本课程通过确定目标、收集数据、分析与建模、制定战略、部署与规划客、评估过程六个步骤供您轻松实现精准化营销,助你传播的效益最大化。
1、“公司规定很明确、就是客户不理解;他也为难我也难、这事让我怎么办?”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑? 2、如何高效、精益地提供令客户满意的服务?如何让专业、技术语言更易被客户接受?如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈?如何化解客户的投诉和抱怨?如何在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力? 3、《细分客户需求 服务“按图索骥”——五星服务技巧进阶》 就是为解决这些问题而设计,通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练等有机结合,助您让您在客户服务、技术支持、电话服务方面卓然出众,让业务与服务相得益彰,使您具备更高的职业竞争力和服务营销沟通魅力。
第一单元心境的掌控·顾问式销售的理念·职业素质管理·克服恐惧的方法·销售人员的十大心态第二单元开发潜在客户·设计独特且具有吸引力的开场白·30秒原理·以问题吸引注意力·终极利益法则·10分钟原理·预先框示法第三单元建立亲和力·与其同步:·语言、声音、肢体、表向·视觉、听觉、感觉·聆听的技巧·发问的技巧·回答的技巧第四单元客户的购买模式·自我判定型VS外界判定型·一般型VS特定型·求同型VS求异型·追求型VS逃避型·成本型VS品质型·视觉型、听觉型、感觉型。·时间型VS次数型第五单元产品的介绍技巧·预先框示法·假设问句法·下降式介绍·互动式介绍法·视觉销售法·假设成交法第六单元销售是大流程及常见的抗拒种类·沉默型抗拒·借口型抗拒·批评型抗拒·问题型抗拒·表现型抗拒·主观性抗拒·怀疑型抗拒第七单……
NLP是英文字母(Neuro Linguistic Programming)神经语言学的缩写、NLP研究的是人的大脑与心灵如何运作、并将大脑与心理运作的模式总结为可以复制的方程式、让所学者能够快速的复制出成功的经验与方法。 课程特色: NLP销售心理训练营—NLP销售也称“催眠式销售”、是NLP的有效利用、是现在创造超级影响力的最佳方法、本课程主要帮助业务员从客户需求出发、分析客户心理、研究客户性格特征、根据客户性格和其特殊的消费行为和消费心理对其施加影响力、让客户不知不觉愉快的被你影响、轻松的成交。 实用:为企业员工提供在工作和生活中能够实际运用的有效法门。实际:摒弃华而不实的“理论”、呈现给你真正结合实际工作情况而精心设计的训练项目。
一、系统销售篇1.销售SOP标准流程(1)电话约访(2)初次晤谈(3)了解需求(4)进行成交(5)要求转介绍2.面对不同类型客户的沟通技巧(1)视觉型.听觉型.触觉型的语言(2)家庭型.模仿型.社会取向型.成功型的沟通3.90%成功率的电话约访话术(1)电话全能接近法脚本(2)约访话术撰写(3)电话约访演练4.销售最常犯的禁忌(1)销售时的十大禁忌用语(2)销售冠军的成功用字二、销售实战篇1.促使成交的六种发问模式(1)封闭式问句(2)开放式问句(3)引导式问句(4)二择一问句(5)挑战式问句(6)情境式问句2.发问模式沙盘演练3.初次晤谈&客户需求调查演练(1)过去现在未来提问法(2)硬事实&软事实(3)善用六个聪明人—五W+1H4.世界销售冠军98%成交率的绝妙话术(1)“我要再……
如何成为顶尖的银行客户经理,如何快速建立自己的客户群体,如何迅速找到理想的目标企业,塑造银行客户经理的个人品牌,通过与客户的沟通,了解客户需求,产品及授信方案设计应符合企业经营特点和实际需求。通过对企业授信业务的开展,寻找上下游企业授信机会,“以点带面”开展营销,准确把握客户的需求,寻求最适宜的合作方式,提供量体裁衣式的服务方案,培养银行客户经理根据客户设计综合金融服务方案的能力。本课程用教练式培训,以最真实的案例,帮助客户经理在最短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理,激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力,为广大客户经理的成长指路。便客户经理沿着成功者的轨迹,快速复制客户经理的辉煌人生。
一、楼盘滞销,地产大佬当前最郁闷的话题1、楼盘销售的任督二脉①到访量——任脉②成交量——督脉2、楼盘滞销有三类,您的项目是哪一类?①第一类:开盘即滞销②第二类:开盘小热,随即滞销③第三类:尾盘滞销二、楼盘滞销的16大因素,你占了哪些?1、市场形势低迷2、区块发展看衰3、生活(商业)配套欠缺4、供求关系失衡5、价格定位不准6、产品设计瑕疵7、工程质量低劣8、负面口碑传播9、销售渠道不多10、蓄客数量不足11、抓客能力不强12、推盘节奏不稳13、策略设计不狠14、营销传播不深15、决策者沟通不透16、操盘手信心不足三、楼盘快消的11种战法1、市场调研:常常被提起,总是被忽略2、项目诊断报告:核心策略要够快、够狠、够准3、策划过程思路清晰,执行过程保持定力4、不要心疼包装的钱,把售楼处内外的氛围做……
当看到过高的定价,大脑的反应与被击中一拳是一模一样的!当看到物超所值的货品时,大脑会分泌多巴胺,感到无比快乐。消费者心理学解密了人类做出购买决策的5个步骤,并且在每个步骤都可以运用心理学,影响消费者的行为,最终促使他们做出购买决定。 本课程运用国际最前沿的脑神经学和消费者心理学研究成果,帮助企业在营销时,通过彻底了解消费者的决策和购买过程,有针对性地设计广告、制定价格、撰写销售故事、制订销售策略,以降低营销费用,提升营销效果。
管理,从学心理学开始。对人、对己了解越多,越能做出明智的决策。 心理学可以让管理者更好地“读人、用人、带人”。管理者只有通人性,才能让自己扬长避短,才能对团队成员的行为进行解释和预测,进而有效地沟通和管理,取得最佳的业绩。 心理学可以培养管理者关怀人、尊重人的素养,摒弃自我中心的认识方式,尊重每名员工的不同,发挥员工所长,进行最有效的管理。 我们的《管理心理学》课程从个体心理、群体心理、领导心理、组织心里四个层面,讲解了最富有时代感和现实意义的心理学常知识。
在互联网的时代里,信息越来越透明,竞争越来越激烈,同质化的产品越来越多的渠道销售,消费者也越来越多的选择机会……可是,为什么同样的产品,同样的价格,客户选择了在别的商家购买,却没有选择你?消费者停留在你的地盘时,为什么你没能留住客户,并让他们产生购买动机?你与消费者沟通的时候,是否了解了他们真实的需求?你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机?这就需要我们去仔细分析消费者的行为,洞察他们的心理。
中国经济正处于转型时期,大众在投资时面临多重困惑:房产是否面临悬崖风险?投资股票是否合适时期?低风险工具无法追及通胀,高风险工具又难以掌控……如何有效地管理与控制金钱财富?是放在众多国人面前的一道难关。 正所谓“操心操得心碎,只因缺少智慧”。 驾驶汽车,有“驾校培训”;做老师,有“师范教学”;连做保姆这一简易的工作,都有相应系统的教学体系;可惜,当我们面对如何控制财富、管理财富时,却总缺乏相应的导向与指引。 本课程,即从财富管理、合理投资为起点,分析判断当前的投资产品形势,探究如何结合大众自身的情况,选择合适的投资工具,规避风险,拓宽学员视界,并结合人生未来的重大目标,合理选择投资方式,提升大众“财商”、实现财富增长与目标达成的追求!
现在的市场营销越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合。“上兵伐谋,攻心为上”、“心战为上,兵战为下”已成为营销战争的“心经”,而攻心为上,对移动营销来说关键就在于抓住消费者的心。那应该怎样抓住消费者的心呢?移动无论从品牌、定位到差异化,从定价、促销到整合营销,都在想针对消费者的心理来采取行动。 问题就出现在执行部门对营销政策在分解研读过程中出现了偏差,因此执行过程中就出现了很多问题,如何提高自有渠道销售人员把握消费者心理,提高销售业绩,市县级公司分解省公司营销政策,从顾客心理出发,更好落实执行方案,是亟待解决的困难。
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
第一部成功与习惯 一、正确认识成功与成功人士 1.什么是成功? l成功是达成目标的行为 l成功的行为不是偶然的 l成功需要持续的正确的行为 l成功靠一种好的习惯 2.什么是习惯? l案例分析:习惯是“天使”也是“魔鬼” l习惯的形成,是一种循环 l思维与行为的关系: “观-为-得”的循环解释、观-为-得的转化过程 二、成功的经验与失败的教训正确认识成功的七个习惯的关系 1.人成功的三个层次 2.个人成功的“观-为-得” ……
1、岗位业务模型(各个岗位的工作模式) 2、梳理作业流程 3、标准化市场作业(如何拜访客户、需要做那些内容和工作) 4、使用表单(日志表,报表、月总结规划表等)
国际金融危机已经过去6年多时间,全球经济低迷,中国内需强劲,市场激烈竞争,企业经营风险加大,要提升绩效,必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明,一般人只使用了脑功能的4~10%,假如人能够发挥一半以上的大脑功能,就轻而易举地学会40种语言,背诵整本百科全书,攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿,是可以通过训练开发的。