高校总裁班特聘讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《市场营销》《卓越大客户营销》《营销实战心理学》、《谈判致胜》、《卓越沟通》、《卓越团队组建及打造》、《高效执行力》、《经销商建设与管理(渠道)》、《胜在招投标》、《欠款追缴及风险防范》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
店长轮训培训大纲培训课程大纲

2019-09-27 更新 586次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    销售技巧 > 店长
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    店长及骨干
  • 课程大纲

    第一部分:现代化门店经营管理的要素

    一、现代化门店的经营管理

    1.现代化的门店就需要现代化的管理,所以店长要懂得更多、学的更快,因为除了「学」这份工作外,还有「做」这份工作,最后还必须承担「教」的这份工作,你将是门店是否脱颖而出的关键人物!

    2.掌握营运利益重点

    3.门店经营应做哪些计划

    4.门店经营的整体运作

    二、无标准不管理原则

    1.没有明确的标准,只知道问题出来时候的批评

    2.有明确的标准,大家只是努力达到标准,不用大脑。用大脑只会更精彩,是在标准之上的用脑。

    3.不要让员工对于做事情有任何迷惑,任何一个细节,都有明确的标准,如何是好的标准。

    三、卖场管理与运作

    1.店铺陈列管理

    a)店铺陈列的基本原则

    b)店铺陈列的基本知识

    c)店铺陈列的基本方法

    d)主要商品陈列技巧

    e)商品配置表的制作

    2.店铺广告的制作与摆放

    a)店铺广告的基本类型

    b)店铺广告的特点及作用

    c)店铺广告的设计与制作

    d)店铺广告的摆放与管理

    3.安全意识及风险控制

    a)没有安全意识的人不可以做店长

    b)安全意识的种类

    c)安全意识的培养

    d)安全意识不讨价还价

    四、营业中的要素管理

    1.营业前的要素

    a)形象检查:

    物品、商品、工具形象准备

    门店形象

    员工形象--仪容即是经营

    5S检查

    b)营销物品及工具检查

    等级表、卡片、宣传单页

    礼品、名片

    检查营销流程中的一切环节中的物品储备

    c)专业重复:

    日常的培训才是培训中最重要的部分

    所想即所说原则:全员营销思想

    专业范围:商品知识、专业知识、行业知识、营销知识等

    d)晨会要素:状态激励、标准重复、重点提醒、安全强调

    2.营业中要素

    a)回顾:什么是产品?

    b)思想:全员销售思想、全体系营销思想

    c)形式和内容:礼仪、说、问、听。FABE模式沟通法

    d)客户心理及需求分析

    e)行为:

    工作时间的任何行为都必须跟工作有直接或间接的关系。

    任何时候,在客户面前表现的不专业行为都是绝不被允许的!在客户面前,你就是产品的一部分,你就是品牌的一部分,你的任何污点都是产品和品牌的污点!

    做好也要说好:形式和内容

    f)习惯:

    无意行为模式:正确的行为养成本能的行动。

    专业知识学习、交流、背诵、表达的习惯。

    g)门店顾客异议沟通过原则

    理解原则

    有观点,不反驳原则

    价值充分展现

    探寻异议原因

    不纠缠原则

    诚挚原则

    3.营业后要素

    a)晚会要素:问题总结,对错分明

    b)5S

    c)安全检查

    d)离店

    五、做好沟通要素管理

    1.不同层面岗位沟通中的问题及解决方案

    a)下对上沟通要素

    b)下对上沟通中的问题

    c)平级中沟通中常见问题

    d)上对下沟通要素

    e)上对下沟通的问题

    2.掌握沟通顺畅的核心要素

    a)同顾客对话的核心技能

    b)沟通中的语境打造

    c)沟通的三个模式

    3.顾客服务与问题处理中的沟通技能

    a)顾客抱怨的类型

    b)顾客抱怨的处理程序

    c)处理顾客抱怨的技巧

    第二部分:卓越终端店的管理与建设

    一、店面的三层次管理核心及对应的店长责任

    1.一定:结果是必须的,一定要优秀,强制是必须的。

    2.应该:制度如何保障才能对应上

    3.本来:打造团队中的文化素养

    二、领导统御与人事管理

    1.人是最复杂的动物,复杂的不是生理而是心理状态,心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩,如何透过有效的领导让团队产生高的效能!

    2.如何形成忠诚企业的文化氛围

    3.收心法则重点

    4.带动部署原则

    三、选择(吸才):人才和人员,如何区分,你要谁?

    1.如何区分人员和人才?

    2.不是所有的精英团队都需要人才

    3.人才难找,又如何让人才济济?

    4.找到人才的绝招-那不都是人事部门的责任?

    四、培训(立规):为什么有的团队章法混乱?忠诚度差?

    1.团队的核心要素:“上下同意”GEM模式打造

    a)团队的底层忠诚度打造是很多企业难以逾越的障碍,扬汤止沸的激情培训根本无效。

    b)如何形成稻盛和夫式企业万众员工“上下同意”的钢铁?

    c)案例:某企业员工忠诚度非常高,相信企业、相信产品。问题是这个企业和产品在行业中并不是佼佼者。案例思考:他们是怎么做到的?你是领导,你应该怎么做?

    d)工具应用:产品(Goods)、企业(Enterprise)、自己(Man)。行为模式打造—好习惯胜于激情澎湃的努力。案例:楼梯口的开关。无意意识打造

    2.团队的核心要素-军姿效应:抓住要件,让团队变得有序

    a)工具应用:凯尔曼理论,如何利用心理变化理论,是的团队成员在“依从“认同“内化”逻辑变化中,养成正确的心理认同模式。

    b)案例分析:某企业的12家分公司(分公司为销售性质),每个员工的规矩性非常高,管理上井井有条,他们的秘诀是什么?为什么员工到这个企业就很有规矩?

    五、管理:没有管理的花园必是杂草园,团队也是。

    1.店员管理-心态管理

    a)服务心态是店员的基础心态,合格么?

    b)团队的服务价值观正确么?那是最大的生产力源泉。

    c)阳光心态管理的核心是气氛打造

    2.店员管理-要素管理

    a)标准管理

    b)合作管理

    c)数据化管理

    d)递进式管理

    e)风险管理

    f)习惯管理

    3.店员管理-结果管理

    a)纲要管理

    b)三层管理

    物质制度和文化

    行为层思想层和潜意识层

    管理者,不可把最终的成败建立在概率之上。

    必成的逻辑

    c)终端管理

    d)工具致胜

    e)结果型团队打造

    f)终端3H打造

    g)有效实在

    六、技能:打不准的士兵,会让一切战略都无效

    1.思考:如何打造一支技能高超的团队?

    2.店员必备哪些技能?如何培训?

    3.营销技能

    4.营销礼仪的重点及注意事项

    5.客户心理模型及应对方式

    6.要件管理

    七、执行(好用):所想即所得

    1.团队执行力的打造

    a)不得不做好是第一步

    b)不能不做好是第二步

    c)本来就要做好是第三步

    d)执行打造体系及要素

    2.所见即所得的执行力管理

    a)认知执行力-“大家说”

    b)执行力低下的一些原因,你是你选择的你

    c)超级执行—穷则变变则通的创新能力

    d)超级执行—大慧守拙的能力

    e)超级执行—专业通路

    3.……

    八、激励:如何激发人的最大潜能

    1.如何留住优秀店员:人到底要什么?

    2.激励方法举要

    3.激励方法落地:没有最好,合适才好


    课程标签:销售技巧,店长

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询