一、对的感觉、对的道路、对的人生1、对的感觉关键词1:生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙,每年都有许多虔诚教徒赶到这里,以传统方式庆祝印度教的节日—用铁钩穿皮,磨炼意志,考验对神灵的虔诚。生命的活力来自于信仰,信仰是生命的灵魂信仰行业、信仰企业、信仰职业信仰自己就是自信,自信是内心强大/结论:个人信仰与企业文化的共同点都是解决归属感的问题。人有归属感了,心灵就不会“流离失所”,幸福就来了,就愿意和组织“同甘共苦”;唯一不同之处就是,个人信仰解决的是生命的归属感,企业文化解决的是企业组织的归属感。【案例1】中国人“家”的归属感。【案例2】温家宝:信心比黄金还重要思考:店经理如何给下属带来归属感?/行业归属感:理性判断,希望中看到理性、绝望中找到希望。你需要做的就是:你是不是能说服你自己,这……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗?5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理,管什么?2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意?6、怎样保留老顾客?模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
门店常见问题 请专业培训公司培训后,刚开始效果不错,过了一段时间就反弹回原有模式,该如何应对? 商品库存很多,可销售人员说商品竞争力不足,怎么办? 如何远程管理店面? 管理人员遇到问题找不到解决方法,而且执行力不强,怎么办? 店铺招聘不到一个合格有能力的店长,怎么办?
在目前房产调控、市场低迷的大环境下,企业希望“渠道为王、终端制胜”,而店租、装修等成本急剧上升,家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难!本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法,促进销售业绩爆发性增长。
第一部分:金牌店长角色认知一、店长的角色(指挥官:计划、组织、沟通、推动、控制)二、店长的个人的职业素养(知识、技能、态度)三、店长的职责:营业前、营业中、营业后员工的管理:员工需要、员工管理、纠正方法、辅导新员工等四、店铺管理(人、物、财、时间)第二部分:金牌店长管理职责一、金牌店长的自我管理二、为自己设计具有挑战的人生三、能力开发是自我投资的基础四、金牌店长的要求(工作上、个人上、成就优秀的十大秘诀)五、金牌店长的主要工作职责(人事、顾客关系)六、造就金牌店长非凡的领导力(五大原则)第三部分:金牌店长专业的店铺销售业务管理一、如何制定有效的营业目标(内部环境因素、外部环境因素)二、达成目标的八大管理技巧三、店铺的流程管理(营业前、营业中、营业后)四、店铺的人员促销管理五、店铺的商品管理(……
针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局,我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块:第一模块、目标达成重在管理—管理是根什么是管理?管理是通过组织和团队达成目标。什么是管理者?管理者是通过组织和团队达成目标的人。什么是管理能力?管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象:生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法:垂直管理,层层落实,目标分解,明确到人2、扁平化管理模式适用对象:管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法:明确分工,责任到人,环节为零,反馈及时3、复合型管理模式管理的对象:1、人a、店面员工:导购、销售内勤等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货:商品、赠品、销售工具3、场:卖场和市场第二模块、管理者必备的八颗心……
第一阶段:金牌店长心态成长篇(4小时)第一单元、清空固有的思维垃圾,不做习惯的奴隶第二单元、思维营养补量1、成功店长必备的9种思维维生素2、成功宣言3、决心决定成功,凤凰涅
一、店长的角色定位 1.“家长”——养家糊口、改善生活2.“团长”——指挥战斗、上下沟通3.“学长”——主持学习、团结友爱二、店长的管理技能1.制度管理岗位职责考勤制度休假制度岗位礼仪卫生制度薪酬制度2.目标管理目标分解具体措施检查修正总结分享3.会议管理晨会夕会周总结会月总结会4.学习管理外出参加培训请讲师内训师徒传帮带看书看报暗访竞品角色体验看光碟演练考试分享5.客户管理客户关系管理软件收集客户的信息和客户沟通方式客户分类方式三、店长的业务技能1.产品专家战略任务强行记忆相互检查奖罚机制2.竞品信息佯装顾客请人探查网络搜索询问顾客竞品设计师竞争与合作3.销售技巧客户接待需求引导产品体验异议处理签单成交客户离店4.促销实施主题定价陈列广告氛围赠品签售开单盯人催单5.终端拦截氛围价格免费拉抢……
店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!规范的店面作业能够使店内的工作人员服务细致入微,做事井然有序,让顾客感到满意,更容易得到顾客的信任,从而获得良好的发展,实现经营目标。本课程着眼于连锁店面零售管理的思想、方法,结合大量案例,侧重整体、系统的专业培训,使学员能够更好地运用在实际工作当中。同时讲师提供一线商业连锁企业的科学管理流程、表单等实用工具,更加方便店长的学以致用和有效管理。
第一讲打造店长的人格魅力与领导气场一、培养店长的职业心态1、具备四大职业心态二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力1、为什么你的魅力不足?2、吸引下属追随你的八个法宝3、店长扮演什么角色最有凝聚力三、店长如何拥有领导的气场?1、领导气场是可以培养的?2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。第二讲打造店长的人员管理与高效执行能力第一节如何建立门店培训与教练体系?一、现场培训与辅导的意义二、建立门店现场培训与辅导体系三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点第二节如何激发老员工的工作积极性?一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪?1、找到三大关键原因2、做员工思想工作的五部曲与现场演练第三节如何管理好80、9……
(一)导论:零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想:两点:(价值点、舒服点)(二)门店的核心关键人--店长1、门店店长的困惑?2、店长的角色认知:8大角色3、店长的10项能力要求4、店长的4项职业操守5、店长的6大职业理念6、店长的未来发展规划:职业生涯规划7、店长的角色技能与精神定位:横向通,纵向通的八板斧(三)终端零售门店管理的八板斧一、第一板斧:自我管理1、内在管理:①解析成功与心态、能力的关系②店长所具备的心态特质:“五心”理论③三大正确与自我的对话及有效解决的方法:自我沟通、自我确认、自我超越④店长成功素质建立与体验⑤互动游戏、学员分享2、外在管理:四美①仪容美:职业妆容技巧、操作规范/示例/演练②体态美:操作规范/示例/演练③行为美:操作规范/示例/演练④语言美:操作规范/……
一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念:1、我是来帮助你的;2、我是来协助你的;3、我是来支持你的;4、我是来培训你的;5、我是来指挥你的;6、我是来规范你的;二、管理应具备的素质:素质是指一个人所表现出来的文明程度;文明是指文化发达的程度;文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度;作为主管,你的素质主要表现在:1、爱心;2、榜样;3、公正;4、喜欢学习(积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结);5、组织的能力(会安排工作),如:新员工的第一天,如何接待好,安排好?三、新员工加入团队,第一天该如何带动?1、告诉他:我是来帮助你的;用手握着他、用眼晴望着他,说:欢迎你、欢迎你的到来!2、进行非常深入的谈心(了解员工优秀的工作表现、好的经验、……
第一部分、金牌店长角色分析一、我们是谁?1、角色定位分析2、店长服务三中心二、金牌店长-门店灵魂1、团队激励员工因你而留下把握人性,创造奇迹案例讨论:这样的员工如何面对?2、鼓励创新互动:快速传递3、执行力提升好员工是逼出来的用数据说话4、门店氛围营造如何开好晨会游戏互动:门店的氛围营造第二部分、科学管理、提升业绩一、经营计划管理1、如何制定门店经营计划A、目标制定的标准与依据B、年度目标、月度目标、周目标C、把握门店销售的节奏D、淡旺季的经营重点2、如何进行销售数据控制A、成本分析与控制B、盈利点控制二、商品管理1、上样产品分析A、畅销与滞销品标准与比例;B、上样产品的订价原则;C、《产品单平米贡献值》;2、产品的进销存管理A、进货与补货B、合理库存的建议与优势3、终端生动化陈列A、色彩B……
营销是店面运营的核心,店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡,面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺,既要懂战略、又要通战术;既要会管事、又要会管人,更要致力于提升店员的实战营销能力,追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。
第一部分黄金珠宝首饰基本知识黄金首饰基本知识黄金珠宝未来发展趋势镶嵌类饰品珠宝知识钻石4C、产地、工艺、镶嵌等红蓝宝产地、种类、价值碧玺产地、种类、价值欧泊产地、鉴赏、价值水晶产地、种类、价值托帕石、橄榄石、石榴石等翡翠玉石珠宝知识翡翠来历翡翠的品种翡翠A\B\C货鉴别中国四大名玉镶嵌类饰品价格及发展趋势第二部分珠宝销售技巧珠宝门店的四项收入多变化的视觉陈列品牌文化宣传与触动提升产品价值感关注率与进店率提升刺激大脑联想,提升顾客购买欲望连带销售锁定顾客进店行走路线品牌形象塑造促销技巧提升良好的形象礼仪赢在起点个人外在的形象就是公司的形象优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走掌握接近客户的时机店员等待销售的注意事项珠宝门店实战销售话术新顾客五项开场技巧老顾客开场技巧如何处理……
在门店日常销售过程中,客流是不稳定的,就会存在淡场和旺场,因为门店管理者不能有效把控卖场,导致淡场很淡,旺场很乱的情况屡见不鲜,让众多中高层管理者头痛不已,本课程能够让管理者学会找到淡旺场管控的核心关键,并掌握提升淡旺场业绩的关键技能,稳定淡场、淡季业绩,抓住旺场、旺季业绩,从卖场把控入手,在不换货、不换人、不做让利活动的情况下提升门店业绩。
大部分店长从店员提升而来,其个人销售能力较优秀,但管理能力有待系统训练。开发本课程,仅用于零售行业店长的系统训练。
单元一:销售人员的心态激励1、影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝,为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四,过于谦卑满足于已有的销售业绩,不思进取经常抱怨市场不景气,从不反思自己欠缺必胜的竞争心理,害怕同行竞争自我设限,能力发挥被钳制急于求成,缺乏耐性2、成功销售人员的十大心态学习、积极、老板、感恩、宽容、拒绝借口、持之以恒、平衡、付出、自律的心态3、摒弃消极销售心态促成销售成功摒弃消极成交心态转化客户的拒绝态度提升客户的购买兴趣有效促进成交的艺术成交出现危机时的处理技巧单元二:销售人员有效激励的方法1、激励销售人员的原因2、有效激励的理论模型马斯洛需要层次论模型激励--保健双因素理论公平理论讨论:不公平员工的表现弗鲁姆的期望理论斯金纳的强化理论3、销售人员激励的特点4、销售人员士气低落的原因……
课程特点和面对的门店绩效问题: 课程基于老师自己经营门店和给国内连锁企业数千家管理培训得出有效经营模。课程体系完整,工具为主,案例鲜活,实操性强; 首次给店长画出业绩地图,能清晰地帮助店长建立业绩提升的路径; 推进店长从“经验型店长”到“销售型店长”再到“管理型店长”,最后转型为“经营型店长”四级提升。找到自己的位置,系统掌握门店赢利模型,成为经营者! 突破传统的门店事务性管理思维,有效掌握门店业绩突破重点营运管理,保障门店业绩的持续成长; 通过单店盈利分析的实操表格方法,学会门店销售机会管理,提升货品快速流转。 有效掌握销售数据的的分析工具基本表格的制作;如何从数据中发现问题,找到解决问题的着手点和突破点; 如何通过客户服务、客户信息管理、客户关系管理提升商圈客户满意度,从而……
店长导购为什么要做心态激励的培训? 有句话叫:“狭路相逢勇者胜”,说的就是一种士气和勇气!市场好做的时候,良好的士气和状态能够锦上添花,市场不好做的时候,店员高昂的士气和必胜的信念更为重要,甚至可以反败为胜,创造奇迹。然而,现实工作中,我们会发现,很多店员业绩好的时候就很开心兴奋,业绩不好的时候状态就低迷不振,丧失信心,抱怨来袭,发泄情绪。。。。 “一切皆心所致,心若改变,一切改变”,如果能建立起店员积极的心态,坚定的信念,越挫越勇的士气,那么,公司的业绩就会得到大幅的提升。
本课程教学基本要求:适用于销售终端店长基础管理、业绩倍增、打造高绩效销售团队的技能类培训
近几年对于房产经纪行业来说,大事不断。悲催的安居客、自宫的搜房、58的狂言、以及互联网思维的去中介化,风起云涌。年底更加激烈,Q房网推出合伙经纪人、020,遭受深圳6大中介围攻,到搜房网去媒体化,进军一、二代理业务,引发链家等大中介全面停用其端口。而最近,搜房却被迫回归媒体平台,链家却高调平台化发展战略,把经纪人8%起的提成标准,一下子拉到最高70%。2014年的中国地产经纪界,从来没有这么浮躁,从来没有这么疯狂过。谁会成为第四代地产中介的弄潮儿?处于变革中的房产经纪销售精英如何生存?如何赢得市场?如何在变革中成长?不管是中介大战,还是模式大变,还是互联网如何冲击传统中介?我们的谈判必须进行,无法替代。我们的客户服务必须更加完善。我们的中间桥梁作用不可替代。服务更加精细化,交易流程更加透明化……
地产行业历史悠久,很多公司发展缓慢的原因都是因为很难培养出可以独挡一面的优秀管理者,行业内流传一句很经典的话:“做大靠区经,做强靠店长”,作为老板的你,是想让自己的公司先强后大?还是先大后强?个人认为:“强则稳健,强大进展。”故而“了解人性,选择适合”才是重中之重。
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