一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的靠运气。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。执行力不是某一个人、某一个部门的事情，执行力关系到公司所有基因，而基层一线员工冲锋陷阵对整个系统起到了基础性作用，整个企业的高效执行力体系才有可能建立起来，整个企业的竞争力才有可能真正快速提升。
《MTP：管理者综合技能训练》通过明确中层管理者的定位和相互关系，将五种管理职能演变为相关技能和工具，以提升管理的实操水平及综合管理素质，加强中层管理人员的团队管理能力，使基层管理人员逐步实现从优秀走向卓越。
目前，制造企业更要面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购体系，更新采购观念和创新采购模式。如果进行采购成本分析，如何降低企业采购成本工作变得更加重要。 拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，外购或寻找合适供应商提供原来由自己制造的产品或服务，已成为众多企业规避风险、提升核心能力的必然选择，采购成本控制与供应商管理已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的采购与供应商管理，每年在供应链环节成本可节约6-8%。传统的采购管理模式正面临巨大冲……
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行金牌大堂经理，从而成功地进行服务、营销，顺利实现银行的营销目标。
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。 旨在结合银行网点员工的工作实际，该系统培训力求通过对一线员工进行“岗位角色正确认知、服务意识培养、服务礼仪规范演练、服务技巧难题应对，营销技巧演练与掌握”五个重点进行培训; 课程紧密结合《银行网点服务礼仪规范》，围绕网点员工与客户接触、交往环节过程中的每个细节，……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
中国加入WTO后，金融行业的竞争加剧，客户的期望值逐步增高，客户越来越容易不满意，行业的投诉量也不断攀升。面对这种情况，如何降低客户投诉率，防微杜渐， 成为了金融行业的一个重要问题。认识到客户的重要性，投诉是金，从服务一点一滴做起，巧妙地处理客户投诉，增加客户的回头率，是重中之重。
1、营业厅厅经理面临的普遍问题： 2、每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌 3、员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理 4、在沟通方面有待提高
银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。
1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练：一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察：柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分流的基本原则c)引导分流话术6、了解客户需求的能力(换位思考)a)了解客户-KYCb)探寻引导客户需……
一、理财经理岗位转型与树立营销岗位正确的服务心态1、理财经理岗位转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段二、压力缓解与情绪管理1、情绪导言(管理情绪从自我认知开始)a)自我情绪认知的四个维度b)什么是EQ(情商的理念)?c)负面情绪对生活工作的影响d)工作中三种常见的情绪态度e)保持稳定情绪的四个要素2、压力疏导a)ABC理论与情绪管理b)如何理解自己的情绪c)什么是压力?d)工作中压力的分类e)压力与焦点的关系f)烦恼与压力的应对g)压力的四种根本来源：自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力h)自我压力的内心层次：完美主义、保姆心态i)职业生涯压力与工作有关的压力因素3、有效管理情绪a)固定、习惯性思考方式对情绪的控制b)误会产生……
一、企业与政府的关系n企业处理政府事务的六大误区n政府精简和改组所发生的变化n政府官员与企业之间的三大关系n如何理解政府的“离不开、靠不住”n怎样与官员共舞n如何与同一个政府部门的不同官员打交道n学习企业与政府部门打交道的6大要领n争取政府支持的6大关键点n政府机构工作的运作程序n企业人员必须遵守的原则和处理事情的方法二、如何同政府机构建立一种建设性的合作关系n怎样促进企业和政府相互促进，达成双赢的结果n如何增加政府对你的认识n恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉n同政府建立起相互信任的合作关系三、媒体协调与危机公关n媒体基本知识n媒体协调原则n媒体协调基本手段n突发事件的媒体应对策略n常态下的舆论引导策略四、企业危机时刻的媒体应对策略n现代企业应有媒体危机感n现代企业应改变旧的媒体应对观念……
第一章、危机管理概论1.危机的内涵与意义2.危机的分类3.危险与机遇4.危机管理的定义与定位5.对危机的描述6.危机成因分析第二章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第三章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危机管理的5P3.危机管理的6C4.识别潜在危机的重要技巧5.制定危机预案的意义6.制定应急预案的步骤7.应急预案的可操作性分析8.应急预案的实操演练9.各类企业常见危机管理范例分析
第一部分、触目惊心!来自网络和计算机的危险1、谁动了我的隐私?2、信息安全基础知识1)信息安全的定义以及主要内容2)信息安全的层次框架3)信息安全的目的4)如何做到从物理方面保证财务信息安全第二部分、警惕!筑起财务工作的防线1、亡羊补牢，为时未晚—打好系统补丁1)什么是漏洞和补丁2)保持更新系统的习惯2、信息安全的第一道防线—防火墙和杀毒软件1)防火墙的概念和特点2)软件防火墙的设置3)什么是杀毒软件4)杀毒软件的选择和使用3、防患于未然，规避信息泄露风险第三部分、保护和加密，财务数据文件的护身符1、财务数据的常见文件类型和密码机制2、隐藏你的财务数据3、常见财务相关文件的安全保护4、文件的加密第四部分、坚守钓鱼邮件和垃圾邮件的防护1、拒绝诱惑，不要被上钩了1)钓鱼邮件的特征2)拒绝诱惑，天……
思维导图又叫心智图，是有效的思维模式，是一种可以应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”，帮助使用者扩散思维。思维导图目前已经在全球范围得到广泛应用，使用者已经超过2.5亿人，包括大量的500强企业管理人员。 思维导图是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。因此，思维导图被广泛使用与教育培训、会议记录、报告分析、设计创作等方方面面。 思维导图是一种应用于记忆、学习、思考等的有效思维模式，利于人脑的扩散思维的展开。权威统……
引子：我们的困惑 老板感叹：店是开了，像模像样，却只是不赚钱的花架子! 店铺锁事多，人员忙东忙西却没重点，殊不知：业绩才是我们的神圣使命! 提升业绩，团队也非常付出。人员、货品、陈列、形象、促销、消库、竞争应对再加店务管理等等，哪里才是提升门店业绩的法门? 店长人好、业务能力也强，但总是主劳臣逸，带动不了团队，充其量只是个高级导购! 店长的业绩能力不能有效复制给团队：团队战斗力不强、凝聚力不够，靠店长一个人又能玩多大? 导购的成长更多依靠自己的“悟性”，自生自灭，以致流动性高、店铺“人效”不尽人意!再开店铺，仍然无人可用!
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
高层老总 — 每天陪着笑脸向客户解释品质异常；经理主管 — 每天忙碌处理例行事情，疲于分析工作失误；品质与现场组长 — 麻痹大意，每天报告错误情况；基层员工 —习惯性经验工作、每天制造错误认为正常。职能缺失 —谁来研究、分析、训练防错知识、避免异常。参加本次课程、一站式解决！
第一节销售过程塑品牌引子：转型——从做“生意”到做“事业”一、品牌的本质与内含1.品牌管理的误区2.品牌意味着“联想”(市场角度)3.品牌即“体验”(销售角度)4.品牌的内容和力量5.销售过程如何让品牌管理落地二、区域运营品牌管理1.如何理解针对零售商(商场/地铺业主)的品牌管理2.店铺对于服装品牌建设的重要意义3.多开门店——盘活货品好变现4.做好最有效的“地面推广”三、店铺运营品牌管理1.经营消费者体验2.店铺形象(卓越、统一)3.服务创造价值4.店铺陈列5.促销活动6.货品结构(结构清晰、批次上货、库存控制等)第二节组好货品赴商场引子：货到店铺之前已经决定了生意的70%!一、对期货的关键认知1.为什么是期货：组织生产时间长，备货风险高2.期货有什么特点：基于预测、风险、信息化、买手能力……
1、 主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属不反映、不想做。学习本课程让您掌握好角色、学会运用魅力领导、引导90后管理、及通过精益改善技术综合掌握一个经理主管的必备技能。 2、 这套课程是在参观了贵公司现场后，是针对贵公司现场管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，是制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 3、另根据目前珠三角人员流失严重的现象，增设了《90后员工管理》、使得主管能力提升项目更具体、更系统、更完整、更实用！
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪90年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……当“90后时代”的员工已渐渐大量走入企业，逐渐接过“前辈们”肩上的“担子”。面对员工如此居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或员工职业素养不良？望着他们，人们看到的是一副尴尬的表情，得到的是一个时代的问号。
单元一：中层对团队的认知与管理(1-2h)1、提问：您所在的部门是群体管理还是团队管理?2、错误认知：中层干部用管理群体的方式在做管理工作：①以为自己是部门主管了，就是团队的领导?②以为自己在部门中自已说了算，这个部门已经是个好的团队;③下属好好工作能顺利完成领导交办的任务;3、真正团队具备的八大要件：①、团队目标;②、游戏规则;③职责分配;④工作沟通;⑤激励方法;⑥工作检查;⑦评比激励;⑧团队成员学习成长;游戏1：跑步活动来验证：车间及部门非团队运作情况;讨论1：利弊在哪里?单元二：团队领导与团队成员的认知(2-3 h)团队领导一、团队领导的素质：1.理念;2.格局;3.品德;4.个人影响力;二、团队领导的职责8大职责视频1-3：朱元璋、汉武帝、康熙等如何当领导;讨论2：领导的素质与格局;……
单元一：中层认知与责任(1h)1、管理人员的角色转换。案例研讨2、中层主管工作的特性：①承上启下②关键枢纽，十分艰难;③使上级觉得安全可靠;④使下属觉得公平合理能干;⑤使自己工作称心如意;3、主管工作承上启下，左右要缝源;①心中有上司还要有下属;②行动上要帮上司还要支持下属;③进度要跟踪还要报告;4、工作是负社会责任;5、什么叫责任;①完成本职工作;②配合他人完成大家的工作单元二：做职业化主管(2h)1、企业与时代需要什么职业精神?80、90后的困惑?2、游击战与正规军的差别;3、怎样的人算是职业化?4、如何了解公司要求;5、如何与上司同事相处等礼仪;6、上班与下班后区别：职业伦理与道德;7、态度、责任、纪律与良心的综合体现才叫职业素养单元三：工作目标及计划(3h)1、目标是工作计划的基础;……
管理技能训练一：角色认知与结果思维(1.5H)目的：使中层管理者清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，管理的目标，培养正确的心态，建立系统性的管理思维。1)企业的竞争与管理技能的转型!2)管理人员的4大主要角色和5大辅助角色;3)管理者的管理对象;4)管理者的角色转换;5)主管的九大能力6)主管的十二项技能;7)积极心态的修炼;8)由潜能到显能的体现;9）任务、心态、职责不等于结果;结果才是我们与公司的价值交换;亮点：弄清任务、职责与结果的关系!关键：要心态!要结果;管理技能训练二：领导力/影响力提升/团队建设(1.5H)目的：使中层管理掌握提升自已领导魅力的具体方法，增强团队影响力;什么是领导力?个魅力来源?如何确定自己的领导风格;如何组建自己的团队;如何带人带心带性?视频：中堂的领导;游……
精华模块一、沟通力决定胜任力亮点：沟通质量决定您的工作质量1、溯源篇-沟通障碍克服2、技巧篇-常规高效沟通的技法3、高效沟通语言PAC技术4、特技篇--职场沟通技法5、与上司沟通技法6、与同事沟通技法7、与下属沟通技法8、跨部门沟通解决之道9、案例PK：公司旅行安排案例精华模块二、快速打造您的理想团队亮点：团队力量大于一切1、你的概念中如何理解团队2、你的团队现状理想吗?3、团和队分开了吗?4、有效团队的构成要素5、小组互动：有效团队组建练习6、高效优秀团队必须具备的六大要点A、自主B、独立C、思考;D、信任D、合作E、忠诚;7、认识团队中的真团队与假团队8、中国式团队的关键——团队领导者10、案例：团队精神的激发11、分析：团队文化的塑造与向心力精华模块三、激励是中高层干部的软肋亮点：激励……
一、为什么要强调执行力?1、执行是常态——执行力，战斗力2、目标与结果之间缺失的一环3、判断执行力的标准：力度、速度、尺度二、构建销售精英(个人)的职业心态，提升执行意识1、有欲望：做销售要有强烈的企图心，你有成功的欲望才会去行动思考：欲望给你的优秀品质——竞争意识、速度致胜、责任感、坚持…2、有目标：今天的努力，明天的结果，有目标会少走很多弯路3、人勤奋：业绩是“腿”跑出来的，不当“猎手”当“农夫”4、意志坚：合理的当煅炼，不合理的当磨炼5、会沟通：学会换位思考，你能看到更多本来面目6、可信任：客户先相信你的人，再相信你的产品7、人乐观：你能积极、正面、主动的处事，回报往往是相应的8、懂世故：学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎三、公司的管理基础是团队执行的保障1.管理以“问题/机会”为出发点……
本课程是针对广西的传销组织泛滥，对大学生群体有很强的伤害问题而产生的。本课程作为广西区打击传销办公室的指定课程在全广西范围的高校开展。
针对目前大学非法校园贷对大学生的伤害而产生本课程，本课程内容得到广西当地相关金融、银监会等部门的指导和监督核准在高校针对大学生群体开展。
本课程是针对所有行业在当今时代背景下的竞争策略而进行模板式的介绍，通过课程讲解，帮助学员梳理清楚自身行业企业的问题以及创新创业的核心点。
一、Excel操作技巧数据处理公式运用函数使用二、数据管理数据清单排序技巧筛选满足特定条件的数据行使用数据记录单编辑数据分类汇总数据、数据有效性如何设置下拉式菜单如何使用突出修订/拒绝修订如何使数字进位/缩位如何保护单元格及数据三、图表制作如何使图表360度旋转如何使图表更具立体感如何给图表增添趋势线学习在Word/PowerPoint中自动更新数据、如何将行与列的数据互相转换如何在图表中添加数据库INDEX函数的使用如何绘制甘特图如何绘制自动更新的图表四、数据分析INT函数的应用学会制作数据透视表学会制作数据透视图报表使用宏自动完成频繁执行的任务如何录制、复制、编辑、运行、中止、删除宏命令如何在工具栏中制作宏快捷按钮五、EXCEL在管理及财务分析中的应用如何进行合并计算,完成合并报表制作制……
