课程大纲一.大堂经理的服务新技巧+新标准新技巧：1.网点平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的服务高质量、业务高效率、营销高预期的品质形象。2.大堂经理=服务楷模+营销导引+形象教官+业务专家3.大堂经理营销面临新挑战和困惑。4.优秀大堂经理应具备的职业素质新标准：1、大堂经理岗位服务五步法2、大堂经理的产品营销技巧与推荐3、职业形象+职业督导4、职业微笑+职业规范5、前台业务目标管理6、操作案例讲解二.大堂经理服务营销流程+规范柜台服务营销“五流程”：1、察言观色2、善解人意3、画龙点睛4、巧到好处5、止之于善6、讲解工作具体细节及相关处理要点7、大堂经理“五牌照”职业规范：1、大堂经理=角色定位+工作规范+工作标准2、关注重点客户3、善于沟通的三个关键点4、职业服务=……
课程大纲一.以管理者的核心经营理念为中心管理者的三大核心能力观察的能力决策的能力用人的能力管理者苦练“5项工夫”1、懂经营2、善管理3、守纪律4、做表率5、带队伍打造一支“三级联动”的、以内部“管理平台+技术支撑”的外部营销团队管理的3大控制风险能力1、战略预见能力2、风险预警能力3、执行策划能力领导的5大修炼责任、开放、沟通、包容、创新总行是策划者，分行是导演，支行是演员建立“三级联动”《总、分、支》的管理与营销体系团队建设的“三个”发展阶段构建市场竞争的“文化+机制+流程”二.提升管理层的策划与导演能力管理者应当是思想的“传教士理念的信仰者理念的建设者理念的传播者管理者的3种经营能力1、无成本的文化力心战为上2、低成本的培训力训练为先3、正常成本的考核力兵战为下市场竞争的文化基因的生态环……
当今许多企业的中高层干部都不是管理出身，原先是业务骨干、技术能手，后来时势造英雄被推到“管理”这个岗位。他们普遍没有受过系统的专业管理训练，业务娴熟，吃苦耐劳，一个人做事没问题，可是要他带领团队做事就有点力不从心了，这是企业普遍面临的问题。技术专才走上管理岗位存在转型问题，业务能手上任中高层干部也同样需要进行角色转换。 许多中高层管理者都是半路出家，他们没有具备中高层领导应有的管理技能，也没有扮演好自己的角色，每天疲于应付，领导不认可，同事不配合，员工不尊重，自己不满意，这就是多数经理缺乏管理技能训练的生存现状。如何让“绵羊”变成“狮子”，如何让脆弱的中高层变成适应企业发展的动力源泉，是企业中高层管理者成长必须首先解决的问题。
中层干部多是半路出家，原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到“管理”岗位，从业务上的一把好手，要承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换真的并不容易。同时从做事转向与天天跟人打交道，上司是人，下属是人，同级协作的也是人，做事是基础，为人是根本，做事的本领很强，更需为人能将事做下去，这是中层干部最大的转换。中层管理者就像是人的“腰”，腰不好，人这个主体就会头大，领导就会头疼
作为管理者，当我们了解了自己的优势，也了解了团队成员的优势后，如何有效地开展工作是我们每天都要面对的课题！现实中，我们会常常面临这样的挑战：当你辛辛苦苦地做了某件工作后，在跟上级汇报时，得到的不是赞赏，而是指责，“这不是我要的，你都瞎忙什么了？”。当你把工作交给下级，下级在跟你汇报时，往往也会得到上面同样的“待遇”。当你认为员工工作应该没有问题时候，他们却表现的不尽如意，要么没有积极性，要么做不好等等……要破解上述问题，更好地带领团队完成工作任务，需要我们管理者做好五项修炼---管理黄金五律！管理者要遵循这五律，最重要的理由是因为这是管理者应该做的，基督教的黄金法则是“己之所欲，施之于人”，儒家的黄金法则是“己所不欲，勿施于人”，都不是说你这么做能得到什么好处，而是说这是做人的本分。 ……
第一部：中基层管理的角色与职责认知：1.管理的基本概念2.管理的五项基本职能4.中基层管理在企业中应扮演的角色5.中基层管理的主要职责6.中基层管理应具备的特质7..现代企业对职业经理人的要求第二部：中基层管理工作目标的设定：1.工作计划及有效控制：2.日常工作的管理3.工作计划及其议定原则4.顺利推动工作计划的要点5.工作命令的下达及其有效方式6.控制的目的、原则及其方法第三部：中基层管理的时间管理1.中基层管理的时间都花到哪儿去了?2.是什么影响了我们的工作效率?3.以成效为中心的时间管理4.优先矩阵与工作的轻重缓急;5.有效授权管理第四部：中基层管理沟通的技巧：1.沟通方式的有效选用;2.表达和倾听的技巧;3.如何建立畅通的沟通渠道4.如何与上司沟通5.怎样进行积极的水平沟通6.如何与……
课程大纲：第一单元：中高层管理干部的定位1、是“中煎”、“中奸”、“中间”还是“中坚”？2、一个中心是“忠”，两个中心是“患”；3、“三角定位”方法；案例分享：1、青岛利群的徐总的烦恼；2、杨梅的选择很纠结；3、请让你的领导做选择题；第二单元：中高层管理干部的识人与用人1、用人的三个层次；2、识人的三个方法；案例分享一：给猴一棵树，给虎一座山；通才、专才和平才的使用；弹琴而治的故事；案例分享二：杯羹亡国的案例；绝缨之宴的案例；案例分享三：【有气节】的优秀员工三大特点：1、“时光静好，与君语”；2、“细水流年，与君同”；3、“繁华落尽，与君老”；第三单元：中高层管理干部的道与术1.道：道法自然，自然规律；2.术：术业专攻，一技之长案例分享：稻盛和夫的“敬天爱人”；古代的“六术”；第四单元：中高……
内容MTP中层管理者领导技能提升训练讲师：朱华时间：2天一、课程架构二、课程大纲第一单元：管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例外原则二、发挥组织效能1、从供应链的表达和组织架构图看组织的形成2、组织建立与协调3、职务的认知4、授权第二单元：工作管理一、从目标到计划1、真目标还是伪目标2、制定目标的两个方法和三个步骤3、从目标到计划的目标分解4、建立预案二、发现和解决根本问题1、界定问题2、正向思考与反向思考3、找到根本问题4、用“项目管理四要素”解决问题三、检查和PDCA持续改善1、工作检查的三个维度2、工作检查的方法3、会议的五个步骤4、有效布置工作的4个方法第三单元：人员管理一、部下……
中层是企业承上启下的管理者，一个企业能否有效地运作，能不能形成有战斗力的团队，往往要看一个企业有没有一个优秀的中层队伍。 本课程针对新时期企业管理对中层管理技能的需要量身订做，针对中层管理者的角色认知、管理技能、团队建设等话题进行专题性的研讨。 让学员掌握作为一名中层管理干部所需要的实实在在，切实可操作的管理技能，能解决问题，能带领团队，有上升空间； 成为一名老板满意、员工佩服、自我发展的“黄金中层”。
中高层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，……
作为中层管理干部你是否遇到过这样的尴尬？ “你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有的人却抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说‘搞运动’，各人的职责会被打乱了。” “在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……” 中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也……
针对不同人才类型使用人才 对经济人——人之初，性本懒，叫他干，就得管； 对社会人——人之初，性本善，尊重他，拼命干； 对自动人——人之初，性本勤，环境好，就奋进； 对复杂人——人之初，性本变，能适应，有条件。
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！ 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理……
总裁独上高楼，暮然回首，中层大多落伍。动车头，挂绿皮车厢只有两个结果： ①拖垮车头；②甩掉车厢。 出路只有一个：培育中层 中层主要是因为灰色职责区域而存在的。现在传播手段多元发达，管理幅度事实上可以加宽很多，总经理直接指挥基层的可能性已经形成，所以依然任命大批中层，是为了随时弥合没有规定清的灰色地带。紧急而没规定清的事情，离谁近、谁有时间，先干了，事后再研究进入流程，而不是讲理说法往外推。当中层斤斤计较，都觉得不该自己干的时候，高层会很失望。中层必须有此觉悟，大公司病盛行即源于此。 古代打仗，元帅一声“谁人出战？”马上一骑飞出“末将愿往！”，好团队是事后论功行赏，而不是事前斤斤计较的绩效细分。细到一定程度，就没法分了，细分的时间成本很高。
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 大部分中层管理者并不是学管理出身，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，清晰界定职责，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何培养健康的职业心态，提升职业能力，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。 刘大星教授长期坚持为企业提供卓有成效的中层管理……
随着市场竞争日益加剧,今天的企业中层管理者,正承受着前所未有的压力:上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。他们大部分不是学管理出身，或者没做过管理工作，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有形成系统的、科学的、实操性的管理意识和技能。在企业管理和运行中，他们承担着重要的承上启下作用,他们的职业素养与能力在某种程度上决定着企业的兴衰成败。如何提升中层管理者的责任意识，找准角色定位？中层管理者在管理中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能，成长为一名出色的管理者？是当前困扰企业领导和中层管理者自身的急迫问题。
课程大纲第一部分：部门领导人如何教化及影响团队1、如何选人才？2、如何影响员工？3、如何教化员工？案例：典型案例分析与探讨第二部分：部门领导人如何打造团队凝聚力1、如何使企业中高层掌控团队势？如何调动团队势？2、如何根据团队势、发展势制定部门或企业管理的策略？3、如何打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队；4、如何培养积极主动、自发工作、客户意识强、富有责任感的团队；5、如何掌握高效沟通技巧与团队互助激励的技巧；6、如何树立与企业共赢的大局价值观：顾全大局、与企业同步发展；7、如何明确一致目标设定、结果导向、优胜劣汰的凝聚力文化；8、如何树立感恩惜福，严格认真，活在当下，爱心奉献的积极心态；第三部分：部门领导人如何发挥团队领导力1、企业发展难、员工流动大、部门不和、管理层忙、累最根本原因，……
在今天互联网思维的时代，有的企业爆发式发展，很短时间规模迅速膨胀，有的企业一夜之间处在转型变革的风口浪尖。高速发展的企业发展究竟是昙花一现还是持续稳步增长，面临转型变革的企业是否能实现华丽转身，除了高层对于趋势、商业模式、企业机制、决策的把握之外，就剩下中层如何抓好执行落实到位了。这一切都需要一支卓越的管理团队。 作为中层管理者需要提升的是个人责任能力。中层管理者的责任能力包含自我管理、业务管理、人员管理三个方面。
商场如战场。当今世界，各行各业均由过去的卖方市场转变为当前的买方市场，企业竞争日趋激烈。竞争模式也由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计，中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增，每年直接经济损失达到数千亿元人民币。稍有不慎发生的失泄密事件，轻则对企业造成财产损失，重则丧失竞争优势，甚至导致企业破产倒闭。但与此同时，我国当前很多企业中高层管理人员并未真正重视商业秘密保护工作，对商业秘密失泄密的严峻形势没有清晰的认识，对自身如何履行保密管理职责一知半解，对下属如何开展保密工作指导不力。本课程旨在提升中高层管理人员对于商业秘密保护工作的思想认知，提高其基本的专业能力，从而更好地履行保密管理职责，确保企业商业秘密绝对安全。
当今世界，政治多极化、经济全球化、信息网络化趋势日益突显，窃密与反窃的斗争日趋尖锐，军工企业、党政机关面临更加严峻的失泄密形势，而当前大多数中、高层管理人员未经过系统、专业的保密管理培训，对如何承担保密管理的神圣职责没有全面、清晰的认识，本课程旨在提升中、高层管理人员对保密工作的系统认知，增强专业能力，从而更好地履行保密管理职责。
商场如战场。当今世界，各行各业均由过去的卖方市场转变为当前的买方市场，企业竞争日趋激烈。竞争模式也由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计，中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增，每年直接经济损失达到数千亿元人民币。稍有不慎发生的失泄密事件，轻则对企业造成财产损失，重则丧失竞争优势，甚至导致企业破产倒闭。但与此同时，我国当前很多企业中高层管理人员并未真正重视商业秘密保护工作，对商业秘密失泄密的严峻形势没有清晰的认识，对自身如何履行保密管理职责一知半解，对下属如何开展保密工作指导不力。本课程旨在提升中高层管理人员对于商业秘密保护工作的思想认知，提高其基本的专业能力，从而更好地履行保密管理职责，确保企业商业秘密绝对安全。
中基层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，因此提升中基层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑-- 如何认识现代经理人角色 如何建设执行力强的团队 公司中基层干部工作效率不高 如何调动下属工作积极性 时代在变,管理与领导力怎么跟着改变 如何打造强执行力与领导力的企业文化 针对以上问题，本课程与您分享《中基层管理技能提升训练》的精彩课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中基层管理者！
“语言是一个人内心力量的统帅！” 人与人之间一对一交流需要有艺术，一对多地去演说或讲课，更需要技巧和设计。 很多人说：“哎，我不太会说话”、“我经常说错话”、“哦，我不喜欢上台，紧张！”，其实每个人都有说话的潜能和欲望，只是在成长的路上缺乏一些技巧的训练和方法。《顶层语言设计—心理讲师高级研修班》就是建立在心理学的基础之上，激发一个人的心理潜能，更新人的语言模式，让学员拥有好的口才和授课能力，并且让我们能高效地完成课程设计。
课程大纲第一部分：管理认知篇※中高阶主管管理能力自我评估※中高阶主管应具备的条件和能力※中高阶主管如何掌握管理的精髓※成功的管理者VS失败的管理者第二部分：管理模式篇※中高阶主管如何建立自己的管理模式※管理模式循环图第三部分：目标管理篇※如何运用策略规划推动目标管理※制定目标管理的战略地图※经营方针展开成公司目标的流程※案例分析第四部分：沟通协调篇※掌握沟通的五大要领※NLP技术与管理沟通※如何对下属进行沟通与协调※如何做好与上级主管的沟通※如何做好平级沟通※沟通前的六个准备步骤第五部分：授权管理篇※掌握因才、因人授权大的技巧※授权的关键点※授权的步骤与方法第六部分：人员管理篇※掌握员工五层次需求※掌握人员管理的技巧和方法※如何提升员工的问题意识与改善意识※如何调动员工的积极性※中高阶主管管……
自从心理学诞生以来，人们就没有停止过心理学在企业组织管理中的探索，特别是近代心理学每天都在渗透、影响和改变着人的生活和工作。 21世纪企业间最大的竞争又是人才的竞争，如何运用心理学的原理和方法提升人的管理技能，从而提升企业组织的管理水平，是每一个企业管理者必须面对的问题。 自此，我们推出了APM中高层管理实务训练课程（The Application of Psychology in Managerment ）即心理学在管理当中的应用，旨在帮助企业管理者运用成熟的心理学规律提升管理技能。
优秀管理者如何做好PPT演示培训师：马建强 v 课程说明优秀的管理者离不开在各类会议、汇报、活动中，以三台讲台为舞台，纵横捭阖、挥斥方遒。或提案展示、或述职汇报、或业务培训、或推进工作。自己的思想、见解、知识、信息都将通过公开演示呈现传播出去。今天，这种商业演讲活动还需要经常借助PPT演示工具进行呈现，商业演讲呈现的成功与否至关重要。然而，多数经理人并不重视商业演示，误认为只要会说话就一切OK。事实上，会说话不等于会演讲，就好比会写字不等于就能写好文章一样。说服观众、客户、领导认可并接受自己的思想内容才是商业演示的第一关键。联想柳传志说，只说不练假把式，只练不说傻把式，能说会练才是好把式。当代企业管理者、经理人，必须具备一流的演讲呈现技能，将企业的产品服务最好……
中层是企业的的稀缺资源，是实现企业目标的原动力。在企业里，中层管理人员起到承上启下的作用。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。企业的经营理念靠中层来传递，经营计划靠他们来组织实施。中层管理人员的业务素质和工作态度直接影响企业的管理效率和经济效益。 通过本课程企业将会收获： 1. 如何做一个最好的中层 2. 中层主管如何通过沟通达到多赢 3.中层主管如何通过激励做一个常胜将军 4. 学会掌控高效执行的六大关键核心 5. 学会打造高效部门团队的方法和技巧
MTP（Management Training Program）管理培训教程源于美国，二战时期，战事紧张，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。 二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。自1950年至今已进行12次优化改版。后来传到台湾，进入中国。
本课程为综合课程，主要针对总经理，总监等高管；负责采购、销售、物流、合同履行、供应链运营、法务、关务、税务、单证等岗位的各级管理人员；企业的贸易合规部门负责人等。 近年经济环境较差，特别要注意预防贸易风险事件，本课程以近年来发生的较大贸易风险事件为案例，逐一解析，完善贸易合规，帮助学员了解国际贸易通行的法规及内控合规信息，提升学员识别各类合规“陷阱”和贸易风险，管理贸易风险的能力，避免给公司造成较大损失。
当下市场条件下。企业的竞争不再是停留在产品竞争的层面，是企业的经营能力和管理水平之间的竞争，很多企业也认识到管理的重要性。培训市场上的管理课程不断地推陈出新；MBA、EMBA教育市场依然火爆。企业花了大量的人力、物力、财力在管理学习上，然而，效果并不如人意。有如下一些表现： ◆企业有预算购买管理课程，培训管理部门无法甄别课程的质量；； ◆跨部门沟通效率低； ◆员工的执行力不强； ◆企业战略摇摆不定； ◆中高层管理人员缺乏必要的管理技能； ◆员工流失率高； ….. 这些现象是什么原因造成的呢？ 科学地认识管理的本质，系统学习管理知识，掌握管理工具和方法的运用，熟练使用管理技能，打造卓有成效的管理者，是企业管理水平提升的根本保证
