『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又充分结合不同国家和地域,与行业的突出特征,最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构,在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导,实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。(请参考『MTP课程特色』) 21世纪属于中国人的时代已经来临,产业环境瞬息万变,企业管理面临挑战考验,管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要,『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式,创造合宜管理基准、赢得管理典范依循,有系统的检视管理盲点!
透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“结果型”企业:目标管理的必要性模块一:管理者的角色要求1、明确工作职责:计划、执行SMART目标→5W2H计划→PDCA循环案例分析:半杯水的思考?2、合理分配时间:2/8原则、抓关键点、管理打扰、授权管理如何用20%的时间达成80%的效率:时间管理的四象限达成目标的三个关键点练习:通过有效的时间管理,找到你的工作重点3、影响力提升:价值观、信任通过塑造与传播远景提升领导力核心价值观:组织目标与员工目标的双赢思维六种赢得信任的努力案例分析:如何成为一个受欢迎的中层管理者?模块二:管理者的目标驱动系统1、设定目标的原则1)目标具体:SMART原则(要干什么、结果是什么、条件是什么、什么时间完成)2)目标清晰:Kiss原则3)针对目标:强化……
一、企业目标管理的重要性1.从目标到目标管理透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“目标型”企业:目标管理的必要性目标管理的两个核心目的:激励和控制目标管理是绩效考评的前奏目标管理实施的条件2.设立目标的原则SMART原则设定目标的步骤正确理解公司目标制定出符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和知识列出必要的合作对象和外部资源确定目标完成的日期目标设定中的常见问题3.从XXX公司的目标管理看目标管理的原理和流程(案例分析)目标管理过程图(PDCA循环)目标管理的具体流程部门目标-绩效管理流程4.推进和实施目标管理应注意的问题二、目标管理的工具:目标分解1.目标分解方法及目标协议第一步:主管向下……
企业目标管理实务破冰游戏及暖场(15分钟)引子:企业高度业绩模型公式 一、年度工作计划的制定a.计划与计划管理计划要素计划管理—PDCA管理循环b.年度营销计划案例:年度营销计划目录分享c.年度经营管理计划的内容二、年度计划下的目标分解管理a.目标体系的制定b.目标设定的程序/流程目标三角形目标设定流程c.如何制定合适的目标目标的SMART原则目标分解的核心上级措施就是下级目标目标举例说明课堂练习:制定目标练习目标设定中的常见问题1)目的和目标相混淆2)定量目标与定性目标的问题对于定性目标,有两种错误观点不能量化的能不能考核?不能量化不等于不能衡量案例:根据访谈结果编制案例3)多重目标的问题4)目标的冲突问题d.各层目标如何制定企业目标部门目标岗位/个人目标例子:降低费用6%的目标体系图课堂……
透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“结果型”企业:结果管理的必要性模块一:结果导向的目标管理1、结果的驱动系统1)设定结果的原则:SMART原则2)结果分解—各层结果如何制定3)各部门内部结果执行的具体步骤结果导向:你的心态决定你做事的成果案例:完成任务,而非交差2、结果的职责系统:达成结果的关键指标练习:给你的项目部制定结果标准,要求最终分解到人3、结果的检查系统:结果跟进和监控范例与练习:结果追踪单、执行困难报告单、结果计划修正单、结果考核表4、结果的反馈系统:结果的反馈与薪酬奖励挂钩模块二:目标管理的核心目的:激励(凝聚);管控(把控关键点)1、目标定义模糊导致管理不当2、目标分解步骤:从上至下,由上至下3、目标制定标准4、执行力来源于目标制定过程中的愿景化、共享化……
单元一:企业目标管理概述1.建立目标的意义2.从目标到目标管理3.目标管理对于下属和上司的意义4.目标管理是绩效考评的前奏5.目标管理的过程/流程目标管理过程图(PDCA循环)“目标管理”的具体流程部门目标-绩效管理流程推进和实施目标管理应注意的问题单元二:目标管理的开端--战略规划及年度工作计划的制定1.公司战略规划的制定什么是企业愿景企业战略规划的意义企业规划的方法2.公司年度经营管理计划的制定年度营销计划年度经营管理计划单元三、年度计划下的目标分解管理1.什么是企业的目标体系2.各层目标如何制定3.如何制定合适的目标目标的SMART原则目标分解的核心4.设定目标的步骤正确理解公司目标制定出符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致5.目标设定中的常见问题目的和目标相混淆定量目……
企业管理的长期目标是实现战略,短期目标是提升绩效,因此对管理者来说能否高效达成目标、提升绩效是一项最基本的技能。但在现实中,普通的管理者常常遇到以下困惑: 如何让目标与战略保持一致?如何让目标有高度有远见? 上级的要求与目标有何区别?如何正确梳理并提炼目标? 信息或数据不全时如何定准目标?遇到下属对目标讨价还价如何让其心服口服? 如何规划目标的实施路径?如何有效制定计划避免目标计划两张皮的现象? 如何有效制定计划,如何让计划更有影响力?如何让下属的行动更有执行力? 如何评价定性指标?如何消除定性指标评价的主观偏差和技术偏差? 如何对下属进行绩效评价?评价结果如何分级? 绩效结果如何应用?绩效如何与薪酬挂钩?绩效奖金该如何发? 绩效管理的结果如何有效应用?如何通过绩效管理提升……
没有目标,就没有管理。企业管理中,常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题,加上缺乏行之有效的执行计划,管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合,可以给我们的工作提供一个纲领性的指导,为我们的行为、行动树立一个基本指南。如此,可提高工作的计划性、条理性,让原本复杂多变的工作变得有条不紊。 通过本课程的学习,我们可熟悉目标与计划的基本内涵,以及如何制定科学合理的目标与计划的方法和工具,从而大大提升工作效率和效果,有效达成企业的各项既定目标。
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立门店业绩提升的营销闭环系统?如何透视门店的业绩数据和事实?如何挖掘门店业绩提升突破点和关键路径?如何落地实施行动计划?本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统,透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞门店业绩提升面临的真实现状。 我们认为门店业绩的提升是一个整体的系统,在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘,从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描,找出关……
部门主管、核心员工作为企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,尤其是当企业规模逐渐扩大时,都需要快速提升人员的目标管理与计划执行能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而现实工作中,部门主管、核心人员多数没有经过专业的目标管理技能训练,靠摸索来积累经验,会由于缺乏基本的目标管理与计划执行的方法而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对这些技能的掌握,通常也是零散的,缺乏系统的知识架构,企业虽有很好的战略目标,也很难实现。可见,关键员工具有良好的目标管理和计划执行能力,是极其重要的。
制约企业发展的重要原因就是目标管理,而目标管理差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的企业高歌猛进,有的企业却是一事无成?为什么同样的事情不同的企业去做,效率、效果、效能却大不相同?根本的原因之一就在于目标管理的差异。
员工绩效考核一、绩效考核及其在HRM中的地位1、员工绩效考核2、员工绩效考核的种类按时间分按内容分按考核主体分3、员工绩效考核的用途4、HRM部门在绩效考核中的责任二、建立绩效考核系统1、确立员工绩效考核的目的(一)2、确立员工绩效考核的目的(二)3、员工绩效考核的原则4、考核者上级领导同级(同事)下级自我考核客户考核小组5、被考核者总经理以下的公司全体员工6、员工绩效考核的内容员工的工作表现和工作结果(工作过程之外的言行不算)工作态度(德,勤)工作能力(能)工作绩效(绩)6、员工绩效考核的指标与标准指标标准7、考核周期a)年度考核b)月度考核c)专项考核8、考核面谈与反馈9、考核结果的应用10、监督与申诉机制三、如何建立绩效标准1、绩效标准2、绩效种类a)任务绩效b)周边绩效四、绩效考核方……
第一部分:目标管理一、目标管理的概述企业在目标管理中遇到的问题目标管理是什么目标管理的工作流程如何确保目标达成【案例】中层经理对目标管理的困惑与苦恼二、制定工作目标的最实用的方法目标管理的操作步骤如何使用SMART原则如何制定工作目标【案例】如何与下属设定目标【案例】某日独资企业工作目标三、目标的设定与分解目标设定的要点年度目标由上而下依部门别展开分解目标的工具和方法关键成果领域(KRA)目标值设定的技巧关键绩效指标(KPI)的标准步骤领导对下属如何做沟通、协调工作【案例】如何让下属制定出理想的目标【案例】如何填写制定的目标卡四、制定行动计划目标与计划的关系制定行动计划的要点如何分解工作任务利用甘特图细化工作步骤【案例】某日美资企业行动计划五、目标实施过程的控制目标分解-策划-实施-调整的审……
一、目标管理知识目标管理的历史目标管理的层次目标管理的程序目标管理的历史演变案例:格力0.5H课堂讲授案例分析二、目标管理和考核困惑企业年度目标分解中间的困惑剖析企业目标管理中间的困境剖析仅用财务考核会扼杀人才案例:苹果考核乔布斯0.5 H课堂讲授案例分析三、战略地图对企业目标管理的作用和案例运用战略地图的概念战略地图各维度的关系战略地图对战略目标的承接作用战略地图对企业的监控作用战略地图企业实际案例分析案例:久泰、七星、大富豪、竹纸、化研院、张总、汇海、富尔顿管理工具:企业战略地图2.0 H课堂讲授案例分析四、战略地图为您创造价值——在贵企业年度目标中间的实际运用剖析企业年度目标运用战略地图研讨企业年度目标完成的路径运用战略地图研讨支撑企业年度目标完成……
随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化,中国企业面临着外部环境的巨大变化;中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争,从机会导向到战略导向;然而新的环境下,中国企业面临着如下问题:核心竞争力的缺失、战略人力资源的不足、强势品牌打造的困难、战略方向的迷失等。 战略管理,始终是中国企业,甚至是一些集团公司都没能真正理解的一项公司重要活动。一些国际知名的战略管理和咨询公司制定的完美战略方案,却碰到中国本土化“水土不服”的困境。 为帮助具有全球视野、意欲做行业王者、极具前瞻性的企业把握此次战略机遇期,形成新的核心竞争力,以引领外部环境的快速变化,在如期而至的国际竞争中开疆扩土,我们根据20多年的管理咨询实践及多家集团企业用巨资和惨重的代价换来的蜕变经验和教训,形成本课程的核心内容。……
所有企业无不深思如何在资源有限的情况下,使团队内的管理者进行有效的沟通及合作,以增加彼此的信任、减少内耗,让工作能够高效进展,达成工作最佳成果,而真正能让生产力极大化的关键是激发管理者智慧,因此,如何让管理者能够为组织共同的目标而努力、思考并执行生产力极大化的策略与计划才是企业绩效的原动力。 以上的观念很多企业管理者都知道,但在实际工作中常因为时间的压力、竞争变化快速而未落实,并且经常在企业中形成本位主义,或是仅为了个人或部门利益,而不能与其它人员或部门相互协作,因此造成管理者间的不信任、部门间的工作不顺畅、目标的无法达成;所以很多公司举办过很多相关培训课程来强化这些领导决策面的认知,但是发觉成效不彰,其实不是培训课程不好,而是一般演说式结构的课程比较难引发学员发自内心的体验与认同,对于理……
第一章营销项目管理概述一、营销项目管理基本概念1.什么是项目2.项目VS日常运作3.项目与项目管理4.项目管理的三重制约5.项目、项目群以及项目组合6.项目的层次分解示例7.图形化的企业“管理地图”8.组织级项目管理成熟度模型二、营销项目管理知识体系框架1.营销项目管理十大知识领域的层次关系2.五个过程与十大知识领域的对应关系3.项目阶段与生命周期三、营销项目组织结构1.项目经理、项目团队2.项目组织结构与组织的影响四、营销项目经理人的知识结构、能力与培养1.项目经理人的知识结构与能力2.项目经理人的培养第二章营销项目管理实践研讨导入:营销项目管理五大过程总视图一、项目启动阶段1.项目启动的关键动作演练:家庭装修—1识别主要项目干系人2.项目干系人管理案例研讨:项目启动如何解决资源问题二、项……
一、公司全流程及业务介绍1.完整的理解客户业务2.市场型项目端到端全景图3.LTC业务流程4.关键演练点在业务流程中的分布5.PMP与LTC集成关系6.IFS-PFM集成方案二、销售项目立项项目分析1.销售项目立项在演练中的位置及学习设计2.项目分析——四个维度全面分析定位3.项目目标、策略的制定4.ATI立项流程和要求5.销售项目运作中关键角色的职责定位演练:开好项目开工会三、识别客户需求,集成方案1.识别客户需求,集成方案在演练中的位置及学习设计2.如何识别客户需求,把握关键诉求3.总体方案的构成示例,“项目化”总体方案的制定4.识别假设条件与风险演练:综合平衡方案四、概算和ATB决策1.概算及ATB决策在演练中的位置及学习设计2.概算定位²促进方案优化、支撑决策、确立初始经营目标²概算……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人,都能展现专业服务形象。 课程结合当前银行业的发展中,客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养,掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧,培养忠实客户,树立企业形象,从而进一步树立行业品牌。
一、引子:爱丽丝的故事知道自己要去哪里,全世界都为你让路二、目标是什么?1、你的目的和方向2、你到底想要什么3、你的梦想4、你的愿景三、设定目标的意义1、明白生命的价值和意义2、有利于树立积极的心态3、看清使命,产生动力4、从过程转移到结果5、分清轻重缓急、把握重点6、产生信心、勇气和胆量7、使人完善,永不停步8、集中精神,把握现在四、没有设定目标的原因(1)设定目标后害怕失败(2)害怕被别人耻笑(3)不知道目标设定的方法(4)不知道目标设定得是否正确五、目标设定的范围1、近期目标:1-3年2、中期目标:3-5年3、远期目标:10年4、人生终极目标六、设定目标的原则1、明确具体2、量化衡量3、长短结合4、完成时限七、如何设定目标1、寻找你的人生终极目标2、分析你的目标3、寻找支持4、立即行动……
职业经理常遇到的问题:没有清晰的、明确的目标,摸着石头过河,走到哪里算哪里;目标大而空,听起来像口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手;生产、销售等定量目标好定,研发、行政等定性目标不好定;第一讲:什么是目标管理专题一:目标管理的六个特征1.共同参与制订——目标是在上司和下属的共同参与下制订出来的;2.与高层一致——下一级的目标必须与上一级的目标一致,必须是根据上一级的目标分解而来;3.目标应该是可衡量的;4.关注结果,而不是“工作”或“活动”的本身或过程;5.及时的反馈和辅导——反馈是将下属的工作状况与设定的目标比较;辅导是帮助下属提高工作的能力;6.以目标作为评估绩效的标准。专题二:目标管理的好处1、够抓住工作的重点;2、关注结果有利于化解矛盾;3、绩效考核的依据明确;4、激发工作的主动性……
第一章:认识时间管理如何树立正确的时间观念如何树立正确的时间管理思想如何掌握时间管理理论如何系统评估自己的时间管理状况第二章:树立明确的目标如何抓住时间管理的关键——明确目标如何设定事业目标如何设定组织目标如何分解组织目标如何实用目标管理第三章:制定行动计划如何制定计划如何完善行动计划如何推进计划工作如何保证计划的按时完成如何制作待办工作清单如何做工作日志如何使用网络计划法第四章:分清轻重缓急如何确定各项工作的优先顺序如何使用ABC时间管理法如何使用帕累托的80/20法则如何运用逆势操作法如何运用搁置问题如何在工作与家庭之间取得平衡第五章:克服内外因引起的时间浪费1、经理们忙乱的原因:电话干扰会议计划替下属工作事必躬亲没有主次缺少控制,不会说“不”不愿或不会授权2、时间哪里去了——对时间的分……
1、因业绩、工作而目标,忽视了基于企业战略、发展而制定目标的核心思想。 2、多数中小民营企业的目标制定与计划仅凭企业主的自我感觉、一言堂。 3、目标只有少数几个公司高管知道,没有共识也没有具体方案,不落地也不可执行。 4、忽视团队协作与组织效能的发挥,整体工作效率低下。 5、企业有明确的目标,但缺乏可操作、有效的计划,与企业实际现状脱离,只是喊口号。 6、没有有效的市场分析,详尽的财务数据缺失,过程监管缺失,目标难于落实与达成。
一、通信行业全业务竞争局面形成1、全业务竞争的严峻局面2、三大运营商竞争力对比3、我们面临的挑战和机遇4、竞争对我们的新要求二、成功客户经理的职业素养1.树立七种积极的心态2.认识与认同企业的文化3.规范的职业礼仪行4.优秀客户服务意识5.必备的专业的产品知识6.有效地客户沟通能力7.客户与客户群知识8.熟练的产品销售技能9.职业规划与提升学习能力三、规范的商务礼仪与形象要素1.规范的职业的着装要求2.优雅的仪容仪表3.吸引客户的语音、语调与表情4.工作姿态与身体语言5.周到得体的服务用语6.视频分享:空姐的故事四、客户性格与消费心理分析1.客户性格分类地图2.客户性格归纳法3.认识客户的购买动机4.了解客户群需求的特点5.案例分享:这样的客户我们也要喜欢五、有效地客户沟通能力1.客户沟通的……
目标并非命运,而是方向; 目标并非命令,而是承诺; 目标并不决定未来,而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。 德鲁克认为,并不是有了工作才有目标;而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。 可是,很多职业经理却经常遇到以下的问题: 没有清晰的、明确的目标,摸着石头过河,走到哪里算哪里; 目标大而空,听起来像口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手; 生产、销售等定量目标好定,研发、行政等定性目标不好定; 我们知道,企业成长要靠全体员工共同努力,如果员工觉得工作目标无法掌握,工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。 而企业随着市场经济体制的进一步规范与完善,国外资本的注入,再也不能像原来那样粗放式经营了,必须要朝着精细化,规模化,集约华的企业经营……
经理人是企业的核心脊梁。经理人的本质在于在自己的岗位上带领员工创造业绩,目标百分百执行到位。 经理人的核心任务是人员管理和工作管理,以向明确的企业战略目标努力,并最终百分百执行完成目标。 优秀的经理人,必须重视并加强工作管理,尤其必须懂得如何让目标百分百地执行完成。 如何制定目标,如何进行目标管理,如何百分百目标执行,使企业业绩高涨,利润和竞争力全面提升,这是摆在各个企业面前的重要问题!
在现实的企业绩效管理实践工作中,作为人力资源工作者的您在开展绩效管理工作的过程中是否常常为以下问题感到困惑: 又是考核,我们听着头都疼,不搞吧肯定不行,搞吧,已经反复几轮了效果都不理想,我们和员工都疲了; 一说目标绩效就是我们人力资源的事,各个部门态度好点的应付一下,态度不好的直接就是对抗,根本没有办法推,我经常再反思我干这个吃力不讨好的活干啥; 公司其他的配套制度缺乏很多,比如信息的收集就不行,实施起来困难重重; 战略目标和部门目标没有联系,变成上面做一套,下面做一套了,绩效是各做各的,组织、团队、个体目标脱节,无法实现组织绩效、团队绩效、个人绩效的联动 绩效评价与管理如何支撑企业战略目标和年度目标的实现,如何为企业的战略管理寻找有效的传递工具—企业战略如何落地? 我总结我们……
在国家经济发展进入中低速的“新常态”下,企业面临着人工成本持续上涨、同质化竞争愈加激烈、利润空间越来越小的巨大挑战。那么,企业目前运营的水平如何呢?效率和效果都不很理想! 比较突出的表现在:公司制定的目标和计划,有些单位常常不能按时、保质、保量完成,还讲出一大堆理由;公司领导布置了很多工作,会议也开了、也强调了不少,但常常是不亲自过问、不亲自抓就无法推进、就解决不了;一些干部遇到问题,不是想着怎么尽快解决和改进,而是不敢、不愿负责任,把问题和矛盾上交,请领导决策,听领导指令;公司的检查和考核也有,但很多时候由于一些人情、面子、关系等因素不能落实到位;有些单位还有小团体、小山头倾向;不少单位和项目经营成本高,利润低,不能达到预期目标 ……。 实际上,90%的企业都遇到了这样的管理瓶颈……
很久以前,有一批探险队来到美国的西部淘金。她们在一个偏僻而神秘的矿山中,发现一座金矿,他们挖出来很多的金子。但是由于一些神秘的原因,很多人却没有顺利安全地回去,只留下一个神秘老人的传说。若干年后,当人造探测卫星在扫描地球矿藏资源时,意外地发现,在这座废旧的矿山下面,居然还隐藏着一个更大的金矿,里面隐藏着丰富的金矿,大量的金子。于是,这一最新发现,透过媒体的宣传,引起了全球的冒险者的轰动,吸引了一批又一批新的冒险者的前来,他们开着吉普车,一路激动而兴奋的开始了一段充满未知的挖掘宝藏的学习之旅…… 在课堂中的挖掘宝藏的旅程中,犹如在现实的商业环境中,如何在有限的资源中创造更大的成果,更高的业绩,以及获得更大的成功。参与者将面临一系列未知、不确定性、具有挑战性的学习环境中,感受在现实工作中的突如……
课程大纲第一部分培训概述一、培训的概念和特点1、培训的概念2、现代培训的特点和发展趋势二、培训师的角色—培训师的四类职业角色及其职业任务三、培训师的职责和作用1、运作和管理培训项目2、开发培训课程3、主持培训课程四、培训师的能力素质五、企业培训的发展趋势第二部分课程准备一、寻根问底—培训需求分析的流程和方法培训需求分析的基本流程:培训需求分析的含义、需求分析的类型:类型1、没有限定范围,寻要做全面的调查类型2、先设定范围,在做需求调查,目的是确定主题类型3、主题已确定,要确定集体的内容需求分析的基本流程:确定调查的范围、确定调查方法和内容、确定调查的对象、实施调查、调查结果分析、确定课程内容;需求分析的常用方式:应急性和计划性、部门性和整体性、单一性和多样性;互动:你会做培训需求分析吗?二、……