2019-04-04 更新 417次浏览
一、了解80、90后员工:(60分钟)
1、80、90后的心里特点和价值观;
2、80、90后面临的机遇和挑战;
3、80、90后的现实需求;
二、高效沟通:(60分钟)
1、有效沟通的4大要素;
2、日常沟通的方式和工具;
3、沟通的技巧;
互动:10分钟演练
三、如何高效开展工作和处理工作中的矛盾:(240分钟)
1、让公司的规章制度有效执行的5大要点
①量化的内容和详尽的细则让规章制度具有可操作性;
②奖罚制度随行;
③让规章制度进入员工心里;
④让规章制度与员工一起回家;
⑤塑造氛围,产生由外而内的正负激励效果;
案例:xx公司冰箱事业部某车间A、B生产线制度执行力的差别
2、巧激励、妙沟通有效处理员工的违规违纪行为?
视频分析讨论:《爱情公寓》之无效沟通的问题出在哪里?
①选(谈话)地点
②造(谈话)氛围
③翻“账本”
④查“证据”
⑤感性批评震撼其心灵
⑥情感互动放大其痛苦
⑦理性批评聚焦“罪行”
⑧请“律法”“量刑”
⑨执行惩处——物质&精神
⑩提报纠正预防保证书
案例分享:某集团公司不打折扣的规章制度
3、让被辞退的员工临走时心服口服,全身舒服!
①设“账本”
②存“证据”
③抓“要害”
④高高“举起”
⑤沟通——请君入瓮
⑥轻轻放下
⑦自动&被迫离职
⑧表惋惜、送祝福
案例分享:《蜗居》中,海萍的老板为何如此被动?
可依据学员或企业需要:现场答疑(30分钟)
课程标签:人际关系