【课程大纲】：

第一单元   失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

     （1）互动游戏：《抓小奴》

     （2）分组讨论：困扰问题汇总

     （3）团队展示：《旗人旗语》

2、什么是沟通？

     （1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

       互动游戏：《千变折纸》

     （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

第二单元  跨部门高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享：倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u  理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

u  第一层：我听懂对方

u  第二层：让对方知道我听懂了

u  第三层：让对方听懂我

u  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏：“我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则        

       实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

（6）互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

l      面部表情

l      身体姿势和手势

l      身体距离

          团队游戏：《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）   如何情绪察觉     

         情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元   团队协作技巧提升

1、团队协作：抱团打天下

课堂测评：测试你的团队协作能力如何？

（1）塑造群策群力的企业文化

           ◆如何才能抱团打天下

         ◆得能人者得天下

         ◆团队协作的优势

         ◆团队的互动协同效应

         ◆团队与群体的差异

              视频：动物世界里的团队智慧

（2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

◆为什么人多力量却不一定大

◆以一当十并不难，难的是以十当一

◆时代需要英雄，更需要伟大的团队

◆没有完美的个人，只有完美的团队

案例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“

2、风投之眼

（3）如何应对团队文化冲突

l     内部冲突和外部冲突

l     积极冲突和消极冲突

l     协调团队内部关系的法则

l    化解团队中的矛盾冲突

2、管理团队：塑造高效团队凝聚力

互动游戏：“赞美小游戏”

（1）如何降低团队内耗

l  确立团队决策原则

l  营造健康团队关系

l  团队同舟共济的意识

l  团队分裂的十三种表现

l  如何通过愿景激发团队精神

           案例分享：西游团队趣解

（2）高效团队协作的六要素

      ◆团队协作的气氛如何

        ◆ 团队人才的三个层次 

      ◆找到合适的人并放到合适的岗位上

      ◆发展他人共同成长

      ◆培养同舟共济的团队意识

      ◆营造积极健康的团队氛围

第四单元   现场互动解疑答惑

课程标签：沟通的心理学效应和人际吸引力法则,塑造高效能团队协作