未来的商业,是服务业的未来。不论是现在的制造业,还是本就是服务行业,趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求,这对服务或营销的一线人员提出了高要求。 而想要实现对组织品牌的客户高满意度,尤其要注重每一个客户服务的体验感,客户的情感黄金点在什么程度,我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点,从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验,这绝不仅仅是一线服务人员、一线营销人员就能完全实现的,兵要取胜,将帅关键!其离不开服务、营销管理者的全系统投入和充分领导、协作、决策,只有前端后台共同协作,才能全方位实现一个服务型团队的塑造,促进客户满意度提升,增强客户体验好感,从而塑造企业品牌! ……
卓越团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。如何保证成员共同完成任务目标,明确的协作意愿和协作方式产生了真正的内心动力,团队领导者扮演了领头羊的角色。 本课程通过理解团队的发展周期,领导者调节实施相对应的领导风格,适切协调所在团队成员的个人的绩效,强化执行力,实现共同目标。
团队是现代企业管理中战斗的核心,几乎没有一家企业不谈团队,好像团队就是企业做大做强的灵丹妙药,只要抓紧团队建设就能有锦绣前程了。不同的企业,团队的性质也不一样。要量体裁衣建设符合企业内在要求的团队,要灵活变化,别搞一刀切。如果该企业是劳动密集型企业,那你可以建设一支高度纪律性组织性的团队。如果该企业是知识密集型企业,那就要以自由主义来管理员工了,建立一支人尽其才的团队是最重要的。 团队是个好东西,但怎样的团队才算一个好团队,怎样才能运作好一个团队呢?却是许多企业管理者不甚了然的,于是在企业团队建设的过程中就出现了许多弊病,例如从理论著作中生搬硬套到团队运作里面,是很难产生好团队的。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如……
第一模块:项目团队的特点以及关键挑战1.什么是团队2.团队与团伙的区别3.什么是项目4.什么是项目团队5.项目团队的特征6.项目的组织架构:职能型组织、纯项目组织、矩阵型组织7.项目管理的关键挑战第二模块:高绩效项目团队建设1.影响高绩效项目团队的外部要素2.影响高绩效项目团队的内部要素3.获取任务,赢得支持4.组建团队,分工明确5.共同目标,齐心协力6.直面困难,有效沟通7.赏罚分明,令行禁止8.不断创新,持续改进第三模块:项目经理的领导力以及如何培养1.来自美国航天局的4D领导力模型2.了解自己,发挥自己3.了解团队,激发团队4.了解客户,创造双赢5.打造铁军,钢铁是这样炼成的第四模块:华为高端旗舰手机项目团队的案例研讨1.华为高端手机是如何崛起的2.项目经理要了解公司战略3.什么是真正……
很多团队领导者抱怨:现在团队的人不好管! 胡老师认为:你可以管物、管钱、管时间,但是不要管人,人用“警察式”管理是管不好的,人要通过领导!好的团队领导者必须知道如何让你的团队成员信你、服你、敬你、爱你、配合你、跟随你! 许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个团队管理人员管理工作的全景图,帮助团队管理人员全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升团队的绩效。 本课程萃取团队管理的精华理论,精选经典的引人入胜、发人深省的故事,凝练成20多个经典的团队管理的故事、场景,让所有的学员竖起耳朵、动起……
中国是十三亿人口的大国,是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展,服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看,服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年,是我国现代化建设的关键时期,“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长,其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番,从GDP总量翻一番,就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间,快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力,未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后,已经……
中国是十三亿人口的大国,是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展,服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看,服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2017年是“十三五”的第二年,是我国现代化建设的关键时期,“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长,其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番,从GDP总量翻一番,就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间,快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力,未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 品牌或店铺的发展与成功离不开团队,只有团队的成功才有店铺的成功,……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业,具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看,重销量、重渠道、轻视服务,市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平,但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次,使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示,2015年婴童市场已达到2万亿元的规模,预计到2017年,0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕,如何抢夺先机、占领市场?如何抓住市场机遇发展壮大自己实力?如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析,在眼球经济时代,数以千万计……
市场竞争越来越激烈,当前国际、国内的经济环境越来越充满风险,无论是大企业还是中小企业在发展与成长中都遇到了诸多困难。如何突破困境?企业突破的奥秘是什么?突破困境、突破业绩的核心是什么?业绩突破之路到底在哪里? 公司的业绩最近是否一直没有大的突破?决定业绩突破的核心因素是什么?管理者们为什么没有办法推行新的、有效的管理理念、管理方法?如果员工的士气不够高涨、执行力不够高,为什么?很多团队不变就死,一变就乱,为什么?怎么办? 本课程从心态、目标、任务的执行、决心的塑造,都给出解决以上问题的方法,针对突破之切、突破之难、突破之路、突破之点层层深入剖析,提供业绩突破飞扬七步曲及1+5业绩突破法,帮助参加学习的人解决实际问题,带领团队走上业绩突破之路!
从1900年到2017年,117年间,世界范围内发生近23次经济危机,平均近5年就会爆发一次;最近十年爆发的次数,越来越频繁,因此,经济危机意味着什么?同时我们经营与运作又要如何对面与改变?面对突如其来的经济危机,为什么有些企业倒下了,而有的企业生存下来,更有些企业能在危机中找到机会,赢在危机! “十三五规划”确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长,其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番,从GDP总量翻一番,就要达到80.3万亿元人民币。2017年是“十三五”的第二年,是我国现代化建设的关键时期,同时我们面对的情况是:国内中小企业家大部分未受过高等的教育,经营企业并没有一套企业管理经验和成熟的管理思想。当企业发展到一定规模后,这些企业家的的经营思维仍然没有脱离原来粗……
自然界,物竞天择,每天,处处都上演着弱肉强食。狼,体力与形状都与狗差不了多少,与雄狮和猛虎相比,狼真算不上是猛兽,但是,狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中,有的国家虽小,但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代,他们以小国之师侵入大国,所向披靡犹如狼入羊群;和平年代,他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境! 在我们的周围,有这样的企业,起步虽晚,资金不足,社会的资源并不充分,但是他们上下一心,抱着一种坚决卓越的成功信念,不达目的不罢休,他们的行为与精神与狼又是何等的相似! 如何能够在有限的时间内,最大程度的提升团队的工作效率呢? 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中,将狼群的法则用在我们销售团……
要达成高绩效,就一定要有高绩效的团队,这已经是企业的共识。团队是如何创建的?是什么因素影响了团队的创建?团队创建的目的是什么?如何才能实现团队的业绩提升?
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过:“我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说:“松下不能缺少的精神就是团队合作,团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大,团队因个人而强大,离开了团队合作,我们就无法成就任何事业。所以说:时代需要英雄,更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢?如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路,掌握团队管理的方法,科学解决团队冲突协调问题,为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
认识团队1、团队就是协作组织2、团队成功的几个重要因素分析:那些单位可称为团队?那些是团队成功的关键因素?——团队成功的案例分析:松下的团队管理——团队活动“红与黑”(体会团队合作与双赢的重要意义)本讲收获:理解团队建设的重要性,理解团队成功的因素二、团队失败的原因团队的结构与组织的等级制度互不相容;缺乏上级管理部门的明显支持和帮助团队成员缺乏纪律,不愿意为自己的行为承担责任团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程组织没能使团队的努力产生积极的意义团队感觉到组内组外的领导有缺陷团队成员没有得到足够的训练缺乏部门间的合作。高绩效团队的构成及八大特征高绩效团队的特征团队的要素高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适……
一、高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段高绩效团队的特征团队的要素(演练:组建团队)高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习案例分析:大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队高效团队模型与成员构成决策高层:具备战略眼光,创新思维,领导魅力协调中层:承上启下,管控流程,良好的管理技能执行基层:专业技能,服从指令,高执行力团队整合:如何发现团队中个人的优势,并有效整合互补型团队的特征团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法:成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期二、团队管理的角色与性格潜能认知1、管理者的角色认知与转换1)独立贡献者与管理者的角色区别:劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率……
高绩效团队离不开有效沟通与协作,协作的好坏直接影响着整个团队的绩效与员工工作的激情,影响着员工的稳定性。 ——团队成员推诿扯皮,互补合作? ——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强! ——为什么当面说一套背后做一套? ——为什么各部门间各自为政,互不配合? ——为什么团队工作效率低下,人人感觉公司想做成件事比登天还难? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍高效团队合作的方法与技巧。通过系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导。
面对日趋激烈的市场竞争,如何建设优秀的团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的团队凝聚力?这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化并有效完成任务。21 世纪的竞争是团队的竞争,随着市场竞争的日益激烈,高绩效和富有战斗力的团队建设显得尤为重要。升级团队力量,打造高绩效的工作团队,是提升企业竞争力的关键。 和谐团队的创建需要这个团队里的成员围绕着一个向心力紧紧地团结在一起,拥有共同的创建和谐集体的思想模式,之后将这种思想贯穿到我们的实际工作中去,形成一种和谐发展的环境。 《卓越团队特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等,通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队……
面对日趋激烈的市场竞争,如何建设狼性团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的团队凝聚力?这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化并有效完成任务。21 世纪的竞争是团队的竞争,随着市场竞争的日益激烈,高绩效狼性团队建设显得尤为重要。升级团队力量,是提升企业竞争力的关键。 狼性团队的创建需要这个团队里的成员围绕着一个向心力紧紧地团结在一起,拥有共同的思想模式,之后将这种思想贯穿到我们的实际工作中去,形成一种高效发展的环境。 《卓越狼性团队特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等,通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队精神、良性竞争和分享小结等基本方式,使员工从……
为什么相同岗位,创造的财富和价值不一样?为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群?为什么个人业绩达标、团队业绩打漂?为什么团队之间不能有效的配合?为什么团队缺乏凝聚力和高昂士气?……,根据管理调研和大量的咨询实践,分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高团队领导者在组织内的领导能力,帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
一个企业的核心竞争力之一就是企业团队精神的培养与塑造,在企业整体升级、市场竞争日益激烈的今天,有些员工在转型、成长或任务达成的过程中,常常会遇到以下问题或现象:同样的工作不一样的团队,会出现不一样的工作结果?有的团队总是“忙”的没有时间,有的团队总是闲得“等待”工作?有的问题强调多次却还在出现,制定的计划及任务总是不能有效达成?团队之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化(抱怨/埋冤/推诿/拖拉)?薪酬不断提高,但团队成员的积极性、责任心、敬业度和满意感却逐渐下降?…等。根据研究和咨询实践,发现造成上述现象的主要原因在于企业团队精神的缺乏,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高团队成员的团队意识与精神,帮助团队成员实现从“普通到职业”的升华与转变。
团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信,业绩难以快速提升? 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强? 大事做不来,小事不愿做? 当面一套,背后一套 同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真? 人才流失率较大,员工对企业的忠诚度不高? 团队成员能力欠缺,可是进行了技能知识的培训后,又可能是为他人做嫁衣? 有了钱,快乐不见了!如何处理事业、家庭、朋友等系列关系…… 控制不了情绪,提不起精神、没有了激情…… 变革 从“心”开始 突破生命的樊篱,唤醒心中的巨人 重组信念系统,感悟成功真谛 一辈子,您一定要走一次的心灵旅程
组织冲突与协作管理是在企业组织发展中不可避免的行为,它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果,主要表现为行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。当企业资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾出现,以及跨职能的任务团队及产品组织的出现,组织冲突的现象就变得越来越激烈,协作与沟通变得越来越重要,而常识性的方法似乎越来越无效。实践证明,组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。有的影响是积极的、具有建设性的,有的则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用,依赖于冲突管理策略的有效选择,实施及时有效的沟通达成组织跨部门之间良好协作成为组织建设的重要课题。有调查显示,企业管理者花在解决冲突、协作沟通上的工作时间,已占到日常工作时间的30%。可见,如何有效地进行……
二十一世纪是一个企业组织竞争全球化的时代。而那些在竞争中胜出的公司,他们都是在组织系统建设方面杰出的践行者。企业组织的系统性建设成为企业能否成功的关键中的关键。而创新性与系统性两个要素又是企业组织系统建设的重要内容。兴起于20世纪70年代的“复杂性理论”为企业组织理论的研究提供了新的视角,在企业组织创新领域引入复杂性理论的思想与方法具有特殊意义。企业组织系统性建设的内容通常包括企业组织结构的创新设计,企业组织流程的安排,企业组织文化创设。而《高效的企业组织系统建设规划与实施》课程在结合大量理论基础上汲取大量咨询实战经验开发而成。核心内容与指导思想始终围绕六大方面:持续改善企业经营利润、激活员工能力与敬业精神、团队分工协助无内耗、组织运行简单高效、政策稳定回报公平、决策者可随时离场无需“现场站……
导入:团队协作的五大障碍根述第一大障碍:缺乏信任1、缺乏信任的原因2、缺乏信任的团队特征3、充满信任的团队特征4、建立团队信任的方法5、团队领导的任务6、团队信任与团队冲突第二大障碍:惧怕冲突1、惧怕冲突的原因2、惧怕冲突的团队特征3、拥抱冲突的团队特征4、进行积极争论的方法5、团队领导的任务6、惧怕冲突与欠缺投入第三大障碍:欠缺投入1、欠缺投入的原因2、欠缺投入的团队特征3、全力投入的团队特征4、全力投入团队的方法5、团队领导的任务6、欠缺投入与逃避责任第四大障碍:逃避责任1、逃避责任的原因2、逃避责任的团队特征3、勇担责任的团队特征4、承担责任的方法5、团队领导的任务6、逃避责任与无视结果第五大障碍:无视结果1、无视结果的原因2、无视结果的团队特征3、重视成绩的团队特征4、提升结果的方法……
第一单元:高效营销团队模式1、营销团队管理挑战团队发展过程中三大瓶颈团队带领所遇到的四大挑战2、高效团队关键要素高效的真正定义实现高效的两大关键路径3、高效团队打造基本模式团队打造的4+1模式4+1模式的使用方法第二单元:营销团队目标管控1、目标管控的原则和方法目标管控的原理和原则目标管控的方法和工具2、如何设定目标设定目标的方法和工具3、如何分解目标分解目标的方法和工具4、如何追踪目标追踪目标的方法和工具第三单元:训练最佳营销方法1、训练团队的原则和方法训练团队的原理和原则训练团队的方法和工具2、销售核心方法论销售核心六步核心六步的方法和工具3、两大关键训练方法如何把方法教给队员如何帮助队员改进方法第四单元:构建绝佳营销团队1、构建团队的原则和方法构建团队的原理和原则构建团队的方法和工具2……
高绩效团队犹如球场上的一支劲旅,全体成员目标统一、协同合作、善于沟通、激励到位,便能打出风格,取得共同的胜利。 如何打造出一支高绩效团队,画好从群体到绩优团队的发展曲线,让团队的力量远远超出成员的个人能力,使得1+1>2?相信这是每一位团队管理者都非常关心的话题。
为什么相同岗位的团队成员创造的财富和价值却不一样?为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群?为什么个人业绩达标,团队业绩打漂?为什么团队之间不能有效的配合?为什么团队缺乏凝聚力和高昂士气?……,根据管理调研和大量的咨询实践,分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与传播,来有效提高团队领导者在组织内的领导能力,帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
为1000多家企业提高了运营价值 专业导师为您度身打造企业核心提升课程 被世界企业管理史研究中心收录进《21世纪管理演进》 2天——聚焦管理模式建设/运行 在授课老师指导下 每位企业家做出《企业管理模式规划》带回去实施 在热烈的讨论中 每位企业家都能结交到优秀的朋友共同发展
一.国内宏观经济形势分析与新趋势一)、新常态下的市场环境经济处于换挡期:从高速档到中高速档战略性新兴产业2015年增加值占GDP比重力争达到8%,到2020年达15%,整体形成健康发展、协调推进的基本格局。十年黄金增长美景难以再现,发展模式转型艰难。中国经济增速放缓。投资需求和出口需求增长速度趋势性下滑将导致中国经济迎来中速增长阶段,中国经济将由过去年均10%左右的高速增长阶段转而进入年均6-8%的中速增长阶段,二)、国内经济增长处于艰难发展时期1)、保增长2014年GDP增速预计在7.5%左右,2)、控通胀3、)调结构,政策陷入两难。部分行业产能过剩问题严重,结构性就业矛盾突出,生态环境恶化、食品药品质量堪忧等突出问题仍没有缓解4))、十八大后经济改革思路以及经济走势与政策处于稳步的实施期……
敏捷团队管理的目标就是要打造一个高绩效敏捷团队。那么如何打造一个高绩效的敏捷团队呢?首先敏捷团队需要遵循敏捷价值观,从内心真正认同敏捷的哲学理念,需要在开发过程中遵守敏捷开发成功的多项原则,其次就是要通过科学的敏捷开发流程和方法工具,确保团队步调一致,通过熟练运用敏捷开发流程和方法工具,使开发过程真正敏捷起来,使开发质量真正受控,再次就是敏捷团队需要明确清晰的角色与职责,建立团队规则,建立沟通与协作机制,建立目标激励机制,运用敏捷团队建设的工具打造自组织敏捷团队,保证团队在开发过程中进行更好的工作协作,群策群力快速解决问题,真正形成“一个项目,一个团队”的期望结果。本课程讲师除了对敏捷流程方法、团队管理方法和工具进行讲解之外,还通过有针对性的案例演示演练帮助学员进一步理解和掌握。