当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活化……
一、更新金钱观念 金钱不是万能的,但是没有钱却是万万不能的。 金钱在您的职业生涯中,扮演着致命性的关键按钮 在企业中如何发展,如何掌握自己的事业何人生,了解金钱的游戏规则,更新自己的金钱观念,走上真正“快乐有钱”的道路! 1、沮丧+挫折=机会 2、游戏规则创造商机 3、金钱≠一切 二、提升自我意识 赚钱容易理财难,不跨越理睬这一关致富和创业都是痴人说梦 职场谋生,依靠的是财商(FQ) 财商(FQ)=智商(IQ)+情商(EQ) 智商靠天份,情商靠训练。财商靠的是自我修炼 1、IQ(智商)+EQ(情商)=FQ(财商) 2、正视企业中的“烂草莓” 3、警觉+接受+分享+责任=处理好企业中的“烂草莓” 4、责任造就自我 三、寻找生财之道 速递、短信、减肥以前没有……
第一讲、为何“绩效难,难于上青天”1.企业为何要做绩效管理2.如何看待绩效管理3.绩效考核是双刃剑第二讲、企业如何选用合适的绩效考核体系1.企业各个阶段,绩效管理关注的重点2.如何选择合适的绩效考核管理方式3.绩效考核管理阶段推进策略第三讲、如何建立目标体系1.目标与绩效考核2.企业目标体系设计3.部门目标体系设计4.员工目标管理第四讲、如何设计绩效考核指标1.为什么要指标2.指标要定性还是定量3.设计绩效指标的要点第五讲、如何设计绩效考核体系1.绩效考核层次体系2.绩效考核周期设计3.绩效考核中的各个阶段沟通技巧第六讲、绩效考核如何发挥绩效1.绩效考核中主管的角色2.如何让过程成为你期望的结果
您的企业存在这样的问题吗 培训不少,花费不小,人才培养计划难以实现 基层员工最需要培训,但往往却是培训的“死角” 企业培训无法转化成现实生产力 组织培训较为随意,缺乏系统和计划 员工被动学习,兴趣不高 培训四大体系如何联动
本课程内容与教学方式深入浅出,集知性与感性,让参与者重新认识有效的时间管理对个人所能产生工作与生活的价值,建立对时间运用的新观念与新作法,并能将课程中各类实作的时间管理工具用于日常工作中操作。