第一讲：医患沟通的基本概念

1.：医患沟通的定义

2.：医患沟通的重要性

3.：医患沟通的角色关系

第二讲：医患沟通的要素

1.：信息的交流

2.：情感的传递

3.：环境的安排

第三讲：医患沟通的要领-肢体语言运用

1.专业的职业形象

2.标准的肢体形态

3.沟通的距离与方向

4.面部表情的展现

5.目光接触技巧

6.肢体接触的运用

第四讲：医患沟通的要领-语言运用

1.使用得体的称谓/礼貌用语

2.语言表达简洁明确

3.利用幽默语言

4.多用称赞语言

5.问候性语言

6.安慰性语言

7.鼓励性语言

8.劝说性语言

9.避免伤害性语言：

10.模糊语言的应用

11.不随便批评他人的治疗

12.提問的技巧

13.倾听的技巧

14.回应的技巧

15.电话沟通技巧

16.常见的医务人员口语失误

第五讲：医患沟通的运用策略

1.候诊时的医患沟通

2.看诊时患者最不愿意医生

3.检查治疗时的医患沟通

4.手术前的医患沟通

5.手术中的医患沟通

6.手术后的医患沟通

7.噩耗传达的沟通

8.出院时的医患沟通

第六讲：面向医患冲突-医患纠纷的沟通技巧

1.：客户抱怨投诉的原因

2.：客户抱怨投诉的心态

3.：如何减少抱怨投诉发生

4.：医患间的人际冲突化解技巧：：