北京大学医院管理EMBA高级研修班讲师
1.建立医院全体人员服务营销意识; 2.提升医院全体人员服务营销技能; 3.强化医院开展全员服务营销效果。...
一、建立医院全体人员服务营销意识; 二、提升医院全体人员服务营销技能; 强化医院开展全员服务营销效果。...
本课程专门针对医疗服务的特殊性,就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析,采用讲授与实际演练相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识,掌握一流的客户服务技巧、医患沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法—情绪的自我管理与压力管理。...
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