为什么导购员总是没有销售激情和动力？ 为什么导购员总是无法与顾客良好沟通？ 为什么导购员总是无法跟顾客顺利成交？ 为什么顾客在店铺转一圈就会匆忙离开？ 为什么顾客总是一而再再而三的提出抗拒？ 为什么顾客一直还价可到最后还是不买? 为什么商品品质好服务好价格合理可顾客却不想购买？ 为什么导购天天上班任劳任怨可销售业绩却无法倍增？
本课程将通过场景模拟、视频分享、现场测试和管理原理解析、案例互动交流等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人，掌握一个合格基层经理应具备的素养和管理能力，掌握必要的方法和技巧，从而迈向优秀经理人！
第一章、寻找和扩大客户的问题1、技巧一(1)给客户陈述不可抗拒的事实(2)把陈述的事实转化为实际的问题(3)提出与客户有关的问题让对方进行思考2、技巧二(1)给客户抛出问题(2)将问题放大化(3)提出解决问题的方法(4)对产品进行介绍第二章、寻求需求的缺口1、询问需求2、探寻决策权3、询问许可第三章、询问购买的需求1、开放性问题2、封闭性问题3、诱导性问题第四章、塑造出产品的价值1、产品的独特卖点2、带给客户的利益与理由3、价值第五章、接触客户抗拒点一、你们的房子价格太高了1、产品对比法2、强调产品的价值3、高价格正式让您购买的理由4、让客户感受和发现5、房屋的质量关系到长期的居住二、我不想买了1、了解为什么2、我什么地方做错了3、您为什么改变主意了三、条件不允许购买四、我现在不需要1、感到……
【课程大纲】第一模块：如何树立卓越的客户服务意识和心态一、领悟高端客户服务的真谛二、什么是服务的三重境界三、服务意识测评——如何培养优质服务意识四、态度决定一切五、五大促进成交的服务心态：1、感恩之心2、自信之心3、热情之心4、宽容之心5、危机之心第二模块：促进成交的形象礼仪塑造一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则二、第一印象：精英销售男士职业套装着装秘籍1、职业西服、西裤如何穿着？2、衬衫的穿着细节3、领带的搭配4、胸牌的佩戴高度5、如何让配饰为你的增值，带来成交？——手表、公文包、眼镜、皮鞋三、第一印象：精英销售女士职业套装着装秘籍1、销售精英职业装穿着2、配饰：丝巾3、胸牌的佩戴高度4、丝袜可以不穿吗？5、皮鞋的款式如何影响销售？6、着装禁忌第三模块：营销精英的优质仪态举止一、迎……
一、国有企业党支部书记的职责定位《党章》第32条：“国有企业中党的基层组织,发挥政治核心作用,围绕企业生产经营开展工作；保证监督党和国家的方针、政策在本企业的贯彻执行；支持股东会、董事会、监事会和经理(厂长)依法行使职权；全心全意依靠职工群众,支持职工代表大会开展工作；参与企业重大问题的决策；加强党组织的自身建设,领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群众组织。1、宣传、执行、完成任务。组织发动党员职工，贯彻执行党的路线方针政策、上级组织的指示和本组织的决议，发挥党员先锋模范作用，完成本单位所担负的任务。2、教育管理监督服务党员。维护执行党的纪律，教育、监督党员履行义务，保障党员民主权利不受侵犯（解决党员数量和质量；组织入党和思想入党的关系）。3、做好党员职工思政工作。把解决思想问题……
一、不同历史时期的反腐倡廉建设第一阶段：腐败现象低发阶段（1949——1978第二阶段：腐败现象开始滋生蔓延阶段（1978-1989第三阶段：腐败现象进入多发阶段（1989-2002）第四阶段：反腐与腐败现象相持阶段（2002-2012）第五阶段：全面遏制腐败阶段（2012年——）二、十八大以来从严治党和反腐倡廉建设的新气象党的十八大以来，中央打出一系列反腐“组合拳”，反腐力度前所未有。盘点一下十八大之后反腐败的特点，便会让我们对党中央今后的反腐败思路、政策、决心、策略有一个明析的认识。总体来看，呈现出十大特点：1.旗帜鲜明，态度坚决2.高层推动，领导示范3.选准切入点，推进稳健4.大小统打，查处有力5.处置快速，曝光及时6.公开透明，开放自信7.服务群众，依靠群众8.制约权力，强化监督三、……
一、学习新党章的意义1.党章是把握党的正确政治方向的根本准则。全党思想一致和行动一致，是建立在马克思主义理论和路线的基础上的。党章对党的性质和宗旨、纲领和路线、指导思想和奋斗目标都作了明确规定，集中表达了我们党的理论基础和政治主张，为全党统一思想、统一行动提供了根本准则。2.党章是坚持从严治党方针的根本依据。从严治党，是保持党的先进性和纯洁性、增强党的凝聚力和战斗力的保证。党执政的时间越长，越要抓紧自身建设，越要从严要求党员和干部。从严治党的根本依据，就是党章所规定的党内生活准则和纪律。各级党组织和党员都要严格按党章办事，按党的制度和规定办事，严格执行党的纪律。3.党章是党员加强党性修养的根本标准。党章系统阐述了党的基本知识，明确规定了党员标准及权利和义务，规定了党员领导干部的基本条件，为广……
一、深入认识党的十九大的重大意义1.政治意义。十九大的政治意义，根本在于这次大会高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜，用中国的发展和治理成就展示了科学社会主义的强大生机活力。在中国，经过近40年改革开放，经过党的十八大以来的历史性变革，中国共产党用中国特色社会主义的辉煌成就，让科学社会主义在21世纪的中国焕发出旺盛的生命力。现在大家都在讲“西方之乱”与“中国之治”，这种对比的背后反映的正是两种道路的优与劣、成与败。党的十九大昭告世人：尽管当今世界与马克思、恩格斯生活的时代相比已发生了巨大而深刻的变化，但马克思主义、科学社会主义仍然具有强大生命力，人类历史演进的大趋势和总特征并没有超出当年马克思、恩格斯的论断；在新时代，中国共产党将坚定不移走中国特色社会主义道路，永远把人民对美好生活的向往作为奋……
第一部分：为什么需要职业生涯管理 引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分：职业生涯管理模型 职业生涯管理模型：人职匹配 有趣的职业生涯：人和职业的博弈 职业生涯管理模型：如何快速适应职场 ……
一、习近平总书记对国有企业党建工作提出新要求一是强调国有企业的重要地位和作用二是强调党对国有企业的领导是重大政治原则三是强调选优配强国有企业领导人员四是强调加强对国有企业领导班子的监督五是强调国有企业必须落实好管党治党责任二、国有企业党建工作面临的形势和问题2015年，中央政治局常委会三次听取中央企业巡视工作汇报，习近平总书记发表重要讲话，严厉指出中央企业存在的突出问题。本质上是党的领导弱化，全面从严治党没有落实。从严治党任务艰巨，在国企尤为紧迫。存在“四化”问题：党建工作弱化、淡化、虚化，党组织地位作用边缘化。三、贯彻总书记要求加强和改进国有企业党建工作第一、做好顶层设计第二、坚持党管干部原则，完善选人用人机制第三、切实承担好、落实好从严管党治党责任第四、完善法规体系第五、坚持从严管理国有……
党的十九大站在新的历史起点上，发出坚定不移全面从严治党、不断提高党的执政能力和领导水平的动员令，为推进党的建设新的伟大工程指明了方向。一、推进全面从严治党向纵深发展的重大意义（一）坚定不移推进全面从严治党是中国特色社会主义进入新时代的必然要求。在新时代，中国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，我们党必须在坚持和发展中国特色社会主义的过程中始终成为坚强的领导核心。我们党要着力解决好发展不平衡不充分的问题，更好满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日益增长的需要，更好地推动人的全面发展和社会进步，就必须坚定不移全面从严治党，不断增强党在新时代的创造力、凝聚力、战斗力、领导力和号召力，确保党对一切工作的领导。因此，全面从严治党任务依然艰巨。……
理论联系实践：运用心理学的原理对员工进行正式和非正式评估； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的能力测评和工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
党的作风建设的提出党的作风，就是中国共产党在长期的革命、建设和改革开放的伟大实践中，由全体党的成员在思想、政治、组织、工作和生活等方面表现出来的一贯态度和行为的高度凝练；是党的内在精神、整体素质、政治倾向和纪律规范的体现和反映。党的作风建设是党的建设的重要组成部分，关系党的形象，关系人心向背，关系党的生命。我们党在几十年的奋斗历程中，充分认识到作风建设的重要性，自觉地将作风建设放在党的建设的突出位置，并针对不同历史时期的新特点，创造性地加强党的作风建设，取得了显著成效。毛泽东在无产阶级政党建设史上首次提出了作风的概念，并系统概括出了我们党的三大优良作风，形成了党的作风建设的一整套理论。以邓小平为核心的党中央恢复和重新确立了实事求是的思想路线，实现了党的工作全面的拨乱反正，开创了在新的历史时期……
一、焦裕禄精神及其产生根源（一）焦裕禄简介焦裕禄1922年8月出生在山东淄博博山县北崮村一个贫苦农民家庭，青少年时代受尽了苦难的煎熬。11岁的焦裕禄被迫退学，跟随穷乡亲推着独轮小车，运煤卖煤，过着牛马不如的生活。焦裕禄十几岁时，日本鬼子侵占了山东博山。为了一家人的生活，他被迫到黑山煤窑当小工。焦裕禄的父亲因无钱还债，被地主活活逼死。眼泪未干，焦裕禄又被日本鬼子抓到抚顺的一个煤窑作苦工。1945年，抗日战争胜利。焦裕禄怀着激动的心情，抱着要翻身、求解放的强烈愿望回到了家乡。1946年元月，焦裕禄加入中国共产党。一九五三年六月，焦裕禄同志响应党的号召，被调到洛阳矿山机器厂参加工业建设，直到一九六二年。先后担任车间主任、科长，在这期间焦裕禄同志还到大连起重机厂实习了一年多。一九六二年六月，为了加强……
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
一、邓小平生平简介邓小平，马克思主义者，无产阶级革命家，政治家，军事家，中国共产党、中国人民解放军和中华人民共和国的主要领导人之一。四川广安人。（一）新民主主义革命时期1920年赴法国勤工俭学，1922年参加中国社会主义青年团，1924年参加中国共产党，后转往苏联学习。1926年底动身回国，被派到西北部冯玉祥将军领导的军队中从事政治工作。1927年底至1929年夏任中共中央秘书长。1929年底和1930年初，同张云逸等在广西领导百色起义和龙州起义，创立中国工农红军第七军、第八军和左江、右江革命根据地。1931年到位于江西省南部和福建省西部的中央革命根据地，曾担任军委总政治部秘书长、红军报纸《红星》报主编和中共江西地方组织的领导工作。1933年由于拥护毛泽东的正确主张，曾被当时党内“左”倾领导……
党的十八大通过的《中国共产党章程（修正案）》共17000多字，分总纲、条文两部分总纲27段6600字；条文共11章11000字。一、中国共产党党章发展历程1．党章是一个政党公开树立起来的一面旗帜党章是完备的政党组织的共性特征。世界上5000多个政党，一般都有自己的党章。2．党章是一个政党规范自身行为的根本大法党章是党的宪法。是党的行为规范。党章是党内其他法规的基础。其他党内法规，如准则、条例、决议、决定等，都是以党章为依据制定出来的，都是对党章某一方面的具体化。党章具有最高权威性和最大约束力。任何党内法规如果与党章相抵触，都必须以党章为准。3．无产阶级政党党章的由来及发展（1）马克思、恩格斯是共产党章程的创始人和奠基者。（2）列宁为党章建设作出了重要贡献。4．中国共产党党章的制定《中国共产党……
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
训练第一部分：服务意识和心态的塑造一、借先贤智慧看领导者的服务意识《道德经》——上善若水精解服务意思的概念服务态度双层模型：服务态度的两个层面，事情层面和情绪层面理论联系实践：学员现场案例分享。服务的四个境界：你的层级在哪里？施舍式的服务代价式的服务有求必应服务无形的服务服务意识和心态对学员的四个挑战角色意识服务意识沟通能力个人修养现场互动：说一说身边人的领导力都体现在哪些方面？第二部分：服务能力的提升要素一：第一印象的运用第一印象的各组成部分仪容仪表微笑的运用人际关系距离的解释握手礼行驶的规则手势面部表情眼神姿态声音小组PK赛：做一做每个部分的服务综合评定表格人际沟通能力的提升：PDP行为模式研究人的性格可以分成哪几种？各种性格的特质是什么？各种性格的优势和不足？如何跟不同性格的人相处？互……
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木! 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜! MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，进行有针对性的管理者能力提升的培训。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队;然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独!公司越来越依赖于能人;老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失!企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么……
21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力，激情地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义;企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自……
在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏 转变，从改变思维开始。在企业创新发展的过程中，也应清醒的看到，在我们的现实工作中仍存的思想观念陈旧、管理方法滞后、工作沟通协调不畅、办事效率不高、团队作用没有很好发挥等影响企业发展的问题，最关键的是管理者的思维定势是企业创新发展的急需解决的首要问题，但也是难题。 本课程详细解读互联网时代，必须具备的新思维及如何践行与操作——运用最前沿的思想，最新颖的案例，旨在让管理者可以快速地转变思维，帮助企业和个人建立正确地经营理念、管理思路与做事方式，从而踩准时代的节拍，与时俱进。
在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。 国外数据： (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元损失； (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； (3)压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，每年经济损失高达70亿英镑； (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破 坏了组织与社会的健康发展。 (5)……
全球进入新经济时代以来，全球化、信息化和颠覆性的改革创新，加上全球政治的极 不平衡，导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。 曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之 间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。 每个组织创造财富的能力很重要，应对危机的能力也一样重要
本次课程是致力于运用消费心理学的特征与方法帮助学员判断消费者的需求层次;识别消费者的购买意愿;了解消费者购买背后的心理过程;准确掌握决定消费者购买的主要因素;把握合适的成交时机。本次课程侧重于实战，并且通俗易懂，对企业市场营销和实体店销售精英，金牌导购、促销人员等都会有很大的启发和帮助。
个人形象是构企业的公众形象的基石，酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪，不仅反映了服务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。 本课程旨在帮助服务人员了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及职业技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益
第一讲房地产营销策划导论第一节策划与房地产营销策划第二节房地产营销策划的原理与主题第三节房地产营销策划的模式与指导思想第四节房地产营销策划组织与程序第五节房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲房地产市场调查策划第一节房地产市场调查的概念、类型与内容第二节房地产市场调查方法与问卷设计第三节房地产市场调查的组织安排第四节撰写房地产市场调查报告复习思考题实践、讨论题第三讲房地产投资策划第一节房地产投资概述第二节房地产投资方向的分析与选择第三节房地产投资场地的选择第四节房地产投资风险分析第五节房地产项目规划设计、景观设计与户型设计第六节房地产项目的可行性研究复习思考题实践、讨论题第四讲房地产营销策划分析第一节房地产项目的SWOT分析第二节竞争者分析第三节房地产消费者心理及其差异第……
内容《口才训练与TED式演说实战（领导干部当讲师）》（12-18课时/2-3天）一、语言表达1、语言的力量2、表达常见问题解析3、什么是TED式演说——关键技能4、口语化表达5、语言放大技术6、形象化描述7、语言逻辑——条理顺序8、说服力9、讲故事案例的技巧及实战训练——模拟演练/轮流展示/现场指导10、归纳总结11、幽默感12、感性VS理性13、声音训练14、肢体语言二、互动控场1、互动的作用2、注意力变化曲线3、社交封闭正4、易感人群5、调动技巧6、互动问题设计实战——轮流展示/现场纠正指导7、互动实战——实战案例剖析演练8、场面控制与状况处理三、台风气场1、光环效应2、外在提升——演说家范儿（形象/衣着/仪态/表情/动作/礼节）3、上台恐惧综合症4、如何快速消除上台紧张感5、目光训练6……
一、什么是企业培训1、企业培训工作中遇到的问题2、培训的三个维度——ASK系统3、培训内容与培训方式4、企业培训工作划分5、学习型组织：（1）初级水平——离散阶段（2）中级水平——整合阶段（3）高级水平——聚焦阶段二、培训工作循环1、培训需求调研（1）培训前要弄清的四个问题（2）培训需求信号（3）重点培训对象（4）培训需求分析（5）调研流程（6）调研方法2、培训计划制定（1）培训计划内容（2）培训目标分解（3）培训课程安排3、培训工作的组织实施（1）N种有效的培训教学方式（2）训前准备工作（3）培训场地选择与教室布置（4）培训纪律要求（5）助教工作安排（6）培训作息时间4、培训效果评估（1）反应评估（2）学习评估（3）行为评估（4）成果评估（5）课程评估（8）投资回报率ROI（7）评估递变律……
